【正文】 職業(yè)經(jīng)理學(xué)講義第一章 職業(yè)經(jīng)理人生設(shè)計(jì)通則 第一節(jié) 經(jīng)理必須是戰(zhàn)略家現(xiàn)代市場(chǎng)，已不是狹隘的市場(chǎng)，它沒(méi)有國(guó)界限制，是國(guó)際性的世界大市場(chǎng)。市場(chǎng)的變化要受經(jīng)濟(jì)、政治、自然等諸多因素的影響。一個(gè)企業(yè)要想在開(kāi)放的國(guó)際市場(chǎng)上求生存、求發(fā)展，經(jīng)理必須有戰(zhàn)略眼光，根據(jù)外部環(huán)境的變化將要發(fā)生的變化作出企業(yè)戰(zhàn)略，它影響著企業(yè)發(fā)展中帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性的問(wèn)題。決策活動(dòng)最能體現(xiàn)戰(zhàn)略家的特質(zhì)。在決策活動(dòng)中，經(jīng)理通過(guò)謀和斷兩大職能來(lái)決定組織中的重大問(wèn)題。經(jīng)理關(guān)心和參與智囊機(jī)構(gòu)的整個(gè)謀劃過(guò)程，使其對(duì)最終備選方案的背景了如指掌，只有這樣，最后才能充滿信心，胸有成竹地作出決斷。第二節(jié) 經(jīng)理必須是一位策劃者他必須知曉構(gòu)成計(jì)劃功能的要素： 1.始終有明確目標(biāo)； 2.預(yù)算未來(lái)的工作量； 3.決定必須完成的工作； 4.決定如何完成工作； 5.能找到問(wèn)題的關(guān)鍵； 6.能夠確定最佳時(shí)機(jī)； 7.他還得經(jīng)常不斷地督導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施。 擬定計(jì)劃時(shí)應(yīng)有遠(yuǎn)見(jiàn)，要作出5～10年以上的長(zhǎng)期計(jì)劃，并決定出行動(dòng)方案。同時(shí)，經(jīng)理還得利用現(xiàn)有的一切方法及技術(shù)，使自己的估計(jì)更切合實(shí)際。第三節(jié) 經(jīng)理必須是一位優(yōu)秀的組織者他必須能利用現(xiàn)代的各種技術(shù)來(lái)建立健全組織。過(guò)去，經(jīng)理只憑個(gè)人本身的修養(yǎng)與觀念去進(jìn)行組織工作，但是今天，他卻有各種現(xiàn)代化系統(tǒng)化的技術(shù)可資利用。一個(gè)懂得如何運(yùn)用這些技術(shù)的經(jīng)理，才能建立起完善的組織，也唯有這樣，才不致因起初計(jì)劃的草率而導(dǎo)致后來(lái)不斷地修改。完善的組織，一方面可增加生產(chǎn)，同時(shí)也可以將工作環(huán)境中零雜的工作歸類，再分成可由個(gè)人獨(dú)立完成的工作單元，然后決定哪些部分該由自己處理，哪些部分該由部屬處理。組織不過(guò)是確定及編配要做的工作，規(guī)定及授權(quán)，使部屬有效地工作以完成其任務(wù)的一種過(guò)程而已。第四節(jié) 經(jīng)理必須是一位協(xié)調(diào)者企業(yè)組織中，經(jīng)理的主要職責(zé)之一是把要做的工作與現(xiàn)有的資源密切地配合，這對(duì)一個(gè)經(jīng)理來(lái)說(shuō)需要很高的技巧。在資源日趨匱乏，而工作日益繁重的今天，這種配合工作特別重要。通常經(jīng)理需要一位助手協(xié)助完成這種工作，因此，經(jīng)理人員須劃分階段及范圍，以便協(xié)調(diào)，而這份工作通常也由部屬去執(zhí)行。第五節(jié) 經(jīng)理必須是一位管理者現(xiàn)代的經(jīng)理都致力于系統(tǒng)制度的建立，希必須望藉此與企業(yè)組織內(nèi)各部門保持密切的聯(lián)系，這樣，一旦出了差錯(cuò)，便可立即改正。通常，高階層的管理系統(tǒng)均由專家設(shè)計(jì)，但是經(jīng)理仍需決定他所需要知道的事，以便專家依據(jù)他的需要來(lái)設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)。經(jīng)理也須先決定哪些資料是他所需的，以作為考核工作績(jī)效及配合進(jìn)度的依據(jù)，并以此了解人員、設(shè)備、補(bǔ)給和輸出或生產(chǎn)的最新情況。此外，他還應(yīng)訂立一種有關(guān)成本、質(zhì)量及生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，作為個(gè)人工作的準(zhǔn)繩，并實(shí)施內(nèi)部必要的審核等，這些都是一個(gè)管理者要了解組織內(nèi)一切事情的必要措施。第六節(jié) 經(jīng)理必須是一位分析者在設(shè)計(jì)某一個(gè)可以為經(jīng)理提供重要資料必須的系統(tǒng)時(shí)，分析方法是極為重要的。資料在未經(jīng)適當(dāng)?shù)胤治銮?，用處并不大，?yīng)該先把事情解剖，仔細(xì)觀察、分析、然后還原。凡是他人所提供的工作資料都必須加以分析，以決定是否合乎標(biāo)準(zhǔn)，是否配合預(yù)定進(jìn)度表，以及是否符合預(yù)定開(kāi)支和收益。這種分析對(duì)調(diào)查工作中存在問(wèn)題的原因特別重要，同時(shí)，這些資料中更可看出目標(biāo)及方法是否正確。第七節(jié) 經(jīng)理必須是是一位推動(dòng)者一個(gè)企業(yè)組織中的優(yōu)秀成員，一旦被派必須任某項(xiàng)特殊職務(wù) 去執(zhí)行一項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，整個(gè)機(jī)構(gòu)就會(huì)生機(jī)盎然。所以，經(jīng)理大部分時(shí)間都花在自己如何保持組織內(nèi)高度工作效率上面。特別是在能力不足的部門，經(jīng)理尤其要調(diào)動(dòng)一切積極因素以使工作符合自己的目標(biāo)，同時(shí)又符合整個(gè)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。從研究結(jié)果中，我們發(fā)現(xiàn)部屬的工作績(jī)效大半靠經(jīng)理的激勵(lì)，因此，經(jīng)理要能為部門創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提供升遷機(jī)會(huì)以及其他能吸引具有發(fā)展?jié)摿Φ牟繉俸土己霉ぷ骺?jī)效的條件。第八節(jié) 經(jīng)理必須是一位改革者面臨多變市場(chǎng)環(huán)境的企業(yè)愈來(lái)愈需要?jiǎng)?chuàng)新，因此，經(jīng)理人員必須在各方面不斷推出新構(gòu)想，運(yùn)用新技術(shù)。不過(guò)因?yàn)榻?jīng)理人員每天都要解決許多復(fù)雜的問(wèn)題，往往忽略了這方面的職責(zé)。他應(yīng)該不斷地革新，這樣不但可使部屬打破常規(guī)，對(duì)外界的改變及考驗(yàn)更具信心，而且還可隨時(shí)修正各項(xiàng)程序，計(jì)劃目標(biāo)及作業(yè)等以配合客觀條件。第九節(jié) 經(jīng)理必須是好的溝通者現(xiàn)代企業(yè)組織關(guān)系中，大家愈來(lái)愈注意管理方面的密切聯(lián)系， 而且都在研究如何才能更有效而準(zhǔn)確地相互溝通意見(jiàn)及思想，因此，經(jīng)理都把注意力集中在發(fā)掘那些阻礙資料、意見(jiàn)等在整個(gè)機(jī)構(gòu)中暢流的真正原因。暢流的主要目標(biāo)是要傳遞及接收完整而精確的資料，同時(shí)，整理出機(jī)構(gòu)中共同的意見(jiàn)及應(yīng)循的方向。如果實(shí)施得法，更可促進(jìn)成員與成員、部門與部門之間的相互了解。此外，一個(gè)經(jīng)理還要不斷地分析及督導(dǎo)管轄部門，使意見(jiàn)及資料確能暢通無(wú)阻。這也是考驗(yàn)各級(jí)經(jīng)理的一種方式。第十節(jié) 經(jīng)理必須是是一位好老師雖然訓(xùn)練部屬是專家們的事，但是有些訓(xùn)練，除經(jīng)理外，別人是不能替代的，因?yàn)榻?jīng)理與部屬間的關(guān)系特殊，其訓(xùn)練方式和使用的教材都與訓(xùn)練專家截然不同。他的主要職責(zé)之一是訓(xùn)練能干的部屬使其具有發(fā)展?jié)摿Γ?，?jīng)理僅發(fā)現(xiàn)人才是不夠的，一定要使這個(gè)人才愿意接受訓(xùn)練才行。如果我們記憶不差，應(yīng)該還記得一個(gè)好老師應(yīng)是： 教學(xué)相長(zhǎng)，聽(tīng)與講并用； 樂(lè)教不倦，而學(xué)者樂(lè)在其中； 喜歡與人相處，特別是學(xué)生，并且言行一致； 具有完美的人格，學(xué)生對(duì)他深具信心； 有教無(wú)類，并以青出于藍(lán)勝于藍(lán)為最大的欣慰。要想做一個(gè)好老師，他須竭盡所能，有勇氣接受失敗，并具有不斷追求成功的決心。第十一節(jié) 經(jīng)理必須好學(xué)不倦現(xiàn)代管理學(xué)日新月異，經(jīng)理必須不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)及新方法，不能以為自己已經(jīng)受過(guò)良好的訓(xùn)練而怠誤學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@種訓(xùn)練可能隔一段時(shí)間就會(huì)落伍，而新的技術(shù)、方法卻都是他從未運(yùn)用過(guò)的。客觀而言，教育和訓(xùn)練對(duì)我們的生活都很重要，教育可以擴(kuò)展一個(gè)人的知識(shí)領(lǐng)域，使生活更為充實(shí)，而訓(xùn)練可以為以后的工作做準(zhǔn)備。因而，經(jīng)理必須先接受好的教育和訓(xùn)練，然后才能教育和訓(xùn)練部屬。第十二節(jié) 經(jīng)理必須是決策人經(jīng)理人員的職責(zé)及功能發(fā)揮到高峰，便是作決策。他運(yùn)用一切管理學(xué)上的方法和技術(shù)，其目的是作一個(gè)正確的決定，而每個(gè)人作決定的方法和程序都不盡相同，因此，經(jīng)理必須把這些方法和程序系統(tǒng)化，才能適時(shí)作出精密的決定。系統(tǒng)化決策也就成了經(jīng)理人員個(gè)人修養(yǎng)和生活方法中很重要的一環(huán)，其方法是把例行公事讓部屬去執(zhí)行，經(jīng)理才有空余時(shí)間去解決復(fù)雜而困難的問(wèn)題。經(jīng)理人員不應(yīng)替部屬作有關(guān)例行公事的決定，他應(yīng)該與部屬直接討論問(wèn)題，最后授權(quán)給最低層的負(fù)責(zé)人去作決定，但仍應(yīng)負(fù)成敗之責(zé)，因此，經(jīng)理人員常常是緊張而孤獨(dú)的。但是對(duì)于那些有勇氣、有干勁、有才能和訓(xùn)練有素的人，他們所得到的報(bào)酬是成功的滋味，受人景仰和個(gè)人的欣慰與滿足。第十三節(jié) 經(jīng)理必須是宣傳鼓動(dòng)家經(jīng)營(yíng)管理人員要高瞻遠(yuǎn)矚，明晰動(dòng)靜，運(yùn)用思想家、演說(shuō)家、評(píng)論家的天才，闡述概念，扭轉(zhuǎn)看法，鼓舞士氣，引導(dǎo)眾人形成明確的價(jià)值觀。從而使企業(yè)全體員工產(chǎn)生持久的凝聚力，并在組織外部社會(huì)大眾的心目中植下一種親切友好的形象，使企業(yè)有一個(gè)輕松的外部環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，更廣泛地傳播自己的企業(yè)文化，提高自己企業(yè)的知名度和無(wú)形資產(chǎn)。第十四節(jié) 經(jīng)理必須是創(chuàng)新者一個(gè)人如果沒(méi)有創(chuàng)新精神，不敢冒風(fēng)險(xiǎn)，就談不上開(kāi)拓。只有敢闖敢干，敢于試驗(yàn)，敢于冒險(xiǎn)，才能走出新路，走出好路，干出新的事業(yè)。第十五節(jié) 經(jīng)理必須充分顯示自己的個(gè)性開(kāi)拓型人才最重要的是內(nèi)在素質(zhì)，歸結(jié)到一點(diǎn)就是個(gè)性。個(gè)性能使人的才干增添無(wú)比的光彩。經(jīng)理的個(gè)性特征一般包括主動(dòng)性：旺盛的求知欲和強(qiáng)烈的好奇心驅(qū)使他積極進(jìn)取。洞察力：富于直覺(jué)，對(duì)環(huán)境有敏銳的感受力，可以覺(jué)察到別人未注意到的情況和細(xì)節(jié)。疑問(wèn)性：不盲從，敢大膽發(fā)問(wèn)，沖破舊的傳統(tǒng)觀念。獨(dú)創(chuàng)性：有別出心裁的見(jiàn)解，勇于棄舊圖新，別開(kāi)生面。自信心：相信自己所做事情的價(jià)值，即使受到阻撓和誹謗，也不改變信念。堅(jiān)持力：有百折不撓、堅(jiān)持不懈的毅力和意志。想象力：思想中新的觀點(diǎn)、形象，來(lái)自合理的聯(lián)想、幻想。嚴(yán)密性：靈感的火花閃過(guò)后，能深思熟慮，精細(xì)推敲，以求達(dá)到完美的結(jié)果。幽默感：幽默的性格使他不因別人的譏諷和輕視而影響自己的情緒和創(chuàng)造力。勇氣：具有面對(duì)常人無(wú)法忍受的困境的勇氣。狂勁：對(duì)外，試圖突破常人以為難于突破的主客觀障礙，達(dá)到自己想要達(dá)到的光輝頂點(diǎn)；對(duì)內(nèi)，既是一種對(duì)自己實(shí)力的充分信任，又是一種對(duì)較高目標(biāo)的大膽追求。你做到這些了嗎?經(jīng)理必須是一個(gè)十全十美的完人；經(jīng)理不能讓別人看到你的缺點(diǎn)和失誤；經(jīng)理需要不斷進(jìn)步，不斷完善。本書(shū)幫你進(jìn)步完善!做到上面的要求，成為一名職業(yè)經(jīng)理。 第二章 自我評(píng)估 要成為真正的自己，會(huì)遇到許多阻礙，而覺(jué)得氣餒。其他人(父母、老師、老板)都希望我們照著他們的意思去做：舉止正確，態(tài)度規(guī)矩。事實(shí)上，你要先了解你自己。 衡量自己的方法，包括了四方面——健康、技能、行動(dòng)、身份，這四者是互相關(guān)聯(lián)、互相依靠的。 舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，如果我們談到身份，顯然我們對(duì)自己的看法與感覺(jué)，是由健康、技能，以及自己能做的事情而定的。同樣的道理，反過(guò)來(lái)看，也是一樣。 我們?cè)谶@一節(jié)中，要討論的重點(diǎn)，就是身份這個(gè)項(xiàng)目，我們把它列為表1。 第一節(jié) 知道自己，評(píng)估自己，不要失落了自己 首先，我們看看思想、感覺(jué)、意愿各欄最后幾個(gè)字，那就是要知道、評(píng)估自己，不要失落了自己。我們?cè)缭趶男￠_(kāi)始上學(xué)的時(shí)候，大人就教我們有關(guān)其他人的事情，是什么使得其他人有這樣的行為，背后的動(dòng)機(jī)是什么，哪些人做了些什么，有些什么成就，哪些人的想法、理論，和解說(shuō)是怎樣的。很少有人鼓勵(lì)我們替自己著想，或者是想一想自己，找出我們自己的能力是什么，有什么樣的弱點(diǎn)，有什么作為，什么成就，對(duì)于其他人有什么影響等等。 同樣地，我們通常都受到這樣的教導(dǎo)，別人比我們聰明，別人知道得比我們多，別人受的教育比較多，別人比較吸引人，比較會(huì)做人。簡(jiǎn)而言之，和其他人比較起來(lái)，我們應(yīng)該貶抑自己。即使父母、老師、老板，和其他具有權(quán)威的人，其實(shí)并沒(méi)有這樣告訴過(guò)我們，我們還是很容易看輕自己，對(duì)于自己的形象、看法不佳。每當(dāng)我們做的事情不盡如意，就準(zhǔn)備接受批評(píng)。 這并不是說(shuō)，我們不喜歡受到批評(píng)，事實(shí)上，為了要更了解自己，必須接受正面的回饋，也必須接受反面的回饋。不過(guò)，真正重要的是，以什么態(tài)度來(lái)接受批評(píng)，知道了別人的批評(píng)以后，要怎么辦。自己能不能利用別人反面的批評(píng)，做為自己成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，或者，我還要再讓這批評(píng)使自己?jiǎn)适判?，覺(jué)得自己多么沒(méi)有用，多么不吸引人，多么差勁。 最后要談到的是，我們要想成為真正的自己，經(jīng)常會(huì)遇到許多阻礙，因此會(huì)覺(jué)得氣餒。其他人(父母、老師、老板)都希望照著他們自己的形象來(lái)塑造我們，照著他們告訴你的方法去做，照著這兒通行的往例去做，行為舉止要正確，態(tài)度要對(duì)，要守規(guī)矩! 第二節(jié) 了解你自己 我們對(duì)于自我的感覺(jué)，可以分成三方面來(lái)說(shuō)；現(xiàn)在我們要把重點(diǎn)放在第一個(gè)方面，那就是知道你自己。 這個(gè)主題包括的范圍太廣了!也許，想要知道關(guān)于你自己的一切事情，未免野心太大了，說(shuō)實(shí)在的，要花一輩子功夫，才能知道自己。所以，我們?cè)谶@里要敘述一些方法，運(yùn)用這些方法，你就能大量增加對(duì)自己的了解，不論是現(xiàn)在的自己，或是將來(lái)打算進(jìn)行新計(jì)劃時(shí)的自己，都有同樣效果。我們有個(gè)行話，叫做“獲得回饋”。 以富有建設(shè)性的方法獲得回饋。 第三節(jié) 一個(gè)小小的測(cè)驗(yàn) 思考一下，前三、四次你有機(jī)會(huì)了解自己時(shí)的情形，你做了些什么?你有沒(méi)有躲開(kāi)哪些情形?如果有躲開(kāi)的話，是怎樣躲開(kāi)的?為什么要躲開(kāi)? 或者，你有沒(méi)有趁機(jī)會(huì)了解自己，如果有的話，你是怎樣反應(yīng)的?建設(shè)性的或者是破壞性的反應(yīng)? 就每一次機(jī)會(huì)來(lái)說(shuō)，結(jié)果怎樣?對(duì)于你、你的發(fā)展、和自我管理有什么樣的影響?對(duì)于其他有關(guān)的人又有怎樣的影響? 你對(duì)于回饋有怎樣的反應(yīng)，有多大的影響，有什么異同?當(dāng)然，關(guān)于回饋這方面有幾個(gè)問(wèn)題，其中之一就是，你也許會(huì)不喜歡那回饋；接受對(duì)于自己不好的評(píng)價(jià)，總是不愉快的，就是因?yàn)檫@個(gè)緣故，我們?cè)S多人都想避免獲得回饋的機(jī)會(huì)。同樣地，我們得到有關(guān)于自己的信息時(shí)，如果覺(jué)得不滿意，總有許多不接受的方法。這些方法包括了否決(那不是真的)；逃避(我必須到什么地方去)；找個(gè)理由來(lái)搪塞(沒(méi)關(guān)系，因?yàn)椤?；攻擊信息的來(lái)源(反正那個(gè)家伙是個(gè)白癡；以及混合這些和其他方法，來(lái)逃避問(wèn)題。你最喜歡采用的，是哪些方法? 如果你覺(jué)得那批評(píng)是正當(dāng)?shù)?，或可能是正?dāng)?shù)模鸵?tīng)一聽(tīng)別人的批評(píng)，不要否認(rèn)、攻擊別人，或是逃避；寧可冒險(xiǎn)和批評(píng)的人溝通，要求對(duì)方說(shuō)出更多想法，并加以澄清?！俺诉@次之外，其他時(shí)候，你有沒(méi)有覺(jué)得我侮辱了你?”“你能不能多告訴我一點(diǎn)，我做了什么你覺(jué)得不能接受的事?”“關(guān)于你說(shuō)的那種行為，能不能舉出比較實(shí)際的例子來(lái)?”“我說(shuō)了什么使你覺(jué)得不舒服的話?” 當(dāng)然，有時(shí)候某些批評(píng)的確是沒(méi)有道理的，不過(guò)無(wú)論如何，批評(píng)你的人一定有某些理由。如果你希望和那個(gè)批評(píng)你的人保持有利的關(guān)系，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光來(lái)看，澄清沒(méi)有道理的批評(píng)，并加以運(yùn)用；而不只是忽略或不管，才會(huì)讓你得到好處。 首先要了解，否認(rèn)別人的批評(píng)、保護(hù)自己、反唇相譏，都沒(méi)有什么好處。我們要仔細(xì)聽(tīng)別人的批評(píng)，并且想辦法找出批評(píng)是從哪兒來(lái)的。是不是以前你做的某一件事情，現(xiàn)在才顯示出最后的結(jié)果來(lái)?(從某方面說(shuō)來(lái)，發(fā)生這種情形是有道理的，但是，你一定要弄清楚真正的原因，然后研究出個(gè)道理來(lái)。)或者，是因?yàn)槟翘炫龅搅嗽S多挫折、焦慮、充滿了受到威脅的感覺(jué)，或者是還有其他不如意的原因?如果是這樣的話，你必須決定，是這樣讓事情過(guò)去就算了呢?還是要面對(duì)事實(shí)呢?“聽(tīng)我說(shuō)，我覺(jué)得你很擔(dān)心明天的會(huì)議，你的情緒也影響到我，我們可不可以暫時(shí)把這件事情擱到一邊去；現(xiàn)在，我們能不能一同想出辦法來(lái)，好讓你對(duì)明天的會(huì)議比較有信心?” 即使你不同意別人的解釋或批評(píng)，你也許仍然能看得出來(lái)，為什么那些人會(huì)覺(jué)得你、或你做的事情不好。碰到這樣的情形，你最好表示了解對(duì)方的想法，就算是只做到不覺(jué)得不舒服的地步也是好的?！耙苍S我該早一點(diǎn)讓你知道?！被蛘撸耙苍S當(dāng)時(shí)我太過(guò)于熱心，進(jìn)行得太快，忘了請(qǐng)教你的意見(jiàn)?！豹? 常常發(fā)生的情形是，以非建設(shè)性的態(tài)度接受正面的回饋。許多人都不愿意聽(tīng)別人對(duì)他們說(shuō)的好話，否認(rèn)別人說(shuō)的好話，或者認(rèn)為那算不了什么，或者并不怎么相信那些話(你那樣說(shuō)，只是為了表示很友善)。 所以，要學(xué)著以高雅的態(tài)度來(lái)聽(tīng)別人的稱贊。不但要聽(tīng)，還要聽(tīng)得出來(lái)：“是啊!我能夠那樣做，覺(jué)得很高興?！薄爸x謝你，我覺(jué)得那天的確做得不錯(cuò)?！?另一方面，你也可能會(huì)被好消息沖昏了頭，結(jié)果變得自大，一心只想到你自己了不起，而忘了自己的其他方面，而盡量避免建設(shè)性的批評(píng)。另外一種類似的情況，則是老板或領(lǐng)導(dǎo)人的四周充滿唯唯諾諾的人，近年來(lái)，我們常?？吹竭@種情況。 打個(gè)比喻來(lái)說(shuō)，日常生活里，你想要知道頭發(fā)看起來(lái)怎樣，你會(huì)照鏡子，或問(wèn)一問(wèn)別人。這