【正文】 123 / 124中國移動通信集團增強企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略研究報告增強企業(yè)核心競爭力是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展具有戰(zhàn)略意義的選擇。隨著我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)集團化戰(zhàn)略的推進(jìn)，一些大公司、大集團都把發(fā)展戰(zhàn)略的重點放在增強企業(yè)核心競爭力上，企業(yè)改革與發(fā)展正面臨以核心競爭力為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。中國移動通信集團(以下簡稱CMCC)，為積極應(yīng)對入世后電信業(yè)的競爭和挑戰(zhàn)，以爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)，以增強企業(yè)核心競爭力為重點，從戰(zhàn)略的高度研究企業(yè)改革與發(fā)展并形成本報告。1. CMCC的現(xiàn)狀CMCC是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的要求于2000年4月20日正式成立的，是中央企業(yè)工委直接管理的44家國有重點骨干企業(yè)之一。移動通信產(chǎn)業(yè)屬于國家重要的公用基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，CMCC又是國家特大型企業(yè)，因此國家對中國移動實施計劃和財政單列，信息產(chǎn)業(yè)部對其實行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，公司的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和年度計劃分別納入國家通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃和年度綜合計劃。l 注冊資本：518億元人民幣l 現(xiàn)有總資產(chǎn)：3200億元l 用戶數(shù)：1億戶（截止到2001年11月底），成為世界上擁有移動用戶最多的第一大公司。l 網(wǎng)絡(luò)規(guī)模：，居世界第一位。l 2000年在美國《財富》世界500強最新排名中列第336位，在世界通信產(chǎn)業(yè)中名居第18位。l 在國家經(jīng)貿(mào)委公布的2000年100家大型國有企業(yè)的經(jīng)濟指標(biāo)評價中，中國移動的資產(chǎn)總額和銷售收入分別名列第5位、利稅列第4位。l 在國家財政部2000年對63家資產(chǎn)超過100億元的國有大型企業(yè)績效綜合考評中列總分第2名。l CMCC以資產(chǎn)為紐帶、以網(wǎng)絡(luò)為主要業(yè)務(wù)鏈條與所屬全資企業(yè)和控股企業(yè)組成企業(yè)集團，在我國10個省(區(qū)、市)設(shè)有全資子公司。l 已與72個國家和地區(qū)的142個運營商開通了自動漫游，其所擁有的“全球通”“神州行”等著名服務(wù)品牌享有著很高的用戶知名度。1. 2股權(quán)結(jié)構(gòu)全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股在境外上市的中國移動（香港）有限公司在國內(nèi)13個省、區(qū)、市設(shè)有全資子公司。股權(quán)結(jié)構(gòu)狀況如下圖 股權(quán)結(jié)構(gòu)圖（構(gòu)成如下表）：（2001年8月）總?cè)藬?shù)141290按性質(zhì)分在崗職工非在崗職工（離退休人員）　10821433076按崗位分在崗管理人員在崗其他職工　　4359764617按類別分正式臨時　9007518139l 員工普遍年輕化，29歲以下員工占總員工比例高達(dá)44%，11萬員工平均年齡僅為29歲，是國企中擁有最年輕隊伍的企業(yè)；l 人員結(jié)構(gòu)較為合理，大專以上學(xué)歷的員工占全部員工的近40%，擁有較多高學(xué)歷人才。 客戶規(guī)模與服務(wù)系統(tǒng) CMCC用戶規(guī)模迅速擴大，從1987年的第1個用戶開始到1997年用了十年時間發(fā)展到1000萬用戶，而發(fā)展到2000萬用戶僅用了一年時間，近年來用戶總數(shù)以平均每月230多萬戶的速度增長（見下圖），到目前，中國移動手機用戶已經(jīng)突破1億戶。l 在全國大部分地市以上城市開通1860/1861客戶服務(wù)熱線，向客戶提供免費寄送話費和免費提供長途、漫游、通話詳細(xì)清單服務(wù)。l 啟動“業(yè)務(wù)流程再造工程”，對業(yè)務(wù)受理、繳費及欠費、信用度動態(tài)管理、客戶投訴等流程進(jìn)行了整合，向社會推出新的服務(wù)承諾，提高了客戶的滿意度。l 出臺了全國服務(wù)質(zhì)量考核辦法和系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行電話抽查及實施暗訪活動，初步建立起各級服務(wù)監(jiān)督體系，并加強了對大客戶的服務(wù)。 設(shè)備能力與業(yè)務(wù)發(fā)展l 擁有著世界上最大的GSM移動通信網(wǎng)絡(luò)，其容量與規(guī)模前所未有。CMCC與國內(nèi)外知名設(shè)備廠商建立了長期的友好合作關(guān)系，并采用他們提供的世界最先進(jìn)移動通信設(shè)備，構(gòu)造起能為用戶提供高質(zhì)量、高性能、高滿意度服務(wù)的移動通信網(wǎng)絡(luò)。設(shè)備能力GSM交換子系統(tǒng)GSM無線子系統(tǒng)交換機容量（萬戶）基站數(shù)（個）無線信道數(shù)（萬個）時間2000年年底2001年8月2000年年底2001年8月2000年年底2001年8月容量5199063893新增11903l 在建設(shè)GSM主網(wǎng)絡(luò)的同時，中國移動建設(shè)了功能強大的支撐網(wǎng)絡(luò)：計費系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)等，以保證網(wǎng)絡(luò)正常運營、業(yè)務(wù)順利開展。2001年在全國范圍內(nèi)全面進(jìn)行BOSS（業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)）建設(shè)，該系統(tǒng)建成后將對客戶資源、計費信息、服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行有效的統(tǒng)一與整合，使移動通信的后臺支撐更加完備。l 為滿足用戶日益增長的對除基本話音業(yè)務(wù)以外的新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求，構(gòu)建了短消息平臺、語音信箱、智能網(wǎng)、CMNET數(shù)據(jù)網(wǎng)、WAP平臺、GPRS無線分組網(wǎng)等業(yè)務(wù)平臺，使業(yè)務(wù)種類日趨豐富，移動市場不斷得以拓展。 CMCC的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)控制節(jié)點（SCP）的容量2001年8月已擴容至5342萬戶，至2001年年底，中國移動的GSM網(wǎng)將全面升級以支持CAMEL phase2協(xié)議，GSM交換節(jié)點將能提供智能網(wǎng)的業(yè)務(wù)交換（SSP）功能，用戶可以更加方便快捷的觸發(fā)智能網(wǎng)所提供的全部業(yè)務(wù)，享受到更多的便捷與優(yōu)惠。 作為綜合業(yè)務(wù)運營商之一的中國移動，正全面加強網(wǎng)絡(luò)特別是數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，現(xiàn)已建成了CMNET（中國移動Internet網(wǎng)）骨干網(wǎng)，并以大區(qū)和省會中心為核心逐步向地市一級移動公司延伸，同時各地的城域網(wǎng)也在按規(guī)劃有條不紊的建設(shè)，最終CMNET將建設(shè)成為覆蓋全國、技術(shù)一流的高速寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)承載平臺。 經(jīng)過兩期的工程建設(shè)，中國移動業(yè)已建成了覆蓋全國主要城市的GPRS（通用無線分組業(yè)務(wù)）網(wǎng)絡(luò)，～170kb/s的無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，使第二代的GSM系統(tǒng)向第三代移動通信系統(tǒng)演進(jìn)邁進(jìn)了一大步，用戶將能充分感受到移動通信與數(shù)據(jù)通信相融合的無窮樂趣。l 有著容量大、性能完善的GSM移動通信網(wǎng)，并有功能強大的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和新業(yè)務(wù)平臺作后盾，同時中國移動制定了一整套慎密周全的新業(yè)務(wù)發(fā)展方案——“移動夢網(wǎng)”計劃，所以始終能向用戶推出種類繁多、功能齊全、方便快捷的移動新業(yè)務(wù)。l “移動夢網(wǎng)”包含的新業(yè)務(wù)有：168。 短信息類：點對點短消息、移動秘書、信息點播、手機銀行、手機炒股、手機訂票、網(wǎng)上發(fā)短消息等；168。 智能業(yè)務(wù)類：預(yù)付話費業(yè)務(wù)、手機廣告、智能語音業(yè)務(wù)、親情號碼、移動虛擬網(wǎng)等；168。 移動數(shù)據(jù)類：WAP業(yè)務(wù)、IP電話、GPRS無線分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等。l 2001年，短消息業(yè)務(wù)呈迅猛發(fā)展的趨勢，月發(fā)送量達(dá)到10多億條，年累計已達(dá)到53億條，實現(xiàn)收入5億多元，成為移動業(yè)務(wù)一個新的增長點。l 無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)正逐漸得到用戶的認(rèn)知，2001年9月移動IP電話通話量已達(dá)到54億分鐘，GPRS試用以來，數(shù)據(jù)量達(dá)到4638MB，產(chǎn)生的收入穩(wěn)步上升，是移動通信業(yè)務(wù)的一個潛在的增長點。l 移動新業(yè)務(wù)的發(fā)展，將逐步把移動通信與數(shù)據(jù)通信有機的結(jié)合起來，進(jìn)而實現(xiàn)真正意義上的個人通信。1. 6 資產(chǎn)構(gòu)成與財務(wù)狀況．1 資產(chǎn)及其構(gòu)成狀況截止2001年9月，CMCC資產(chǎn)總額為32,430,011萬元，負(fù)債8,779,068萬元，所有者權(quán)益23,650,943萬元，其中：流動資產(chǎn)12,933,383萬元，%，非流動資產(chǎn)19,496,628萬元，%。今年以來，CMCC負(fù)債基本呈逐步下降的態(tài)勢，所有者權(quán)益基本呈逐步上升的態(tài)勢，%%。 經(jīng)營成果狀況截止9月，CMCC共實現(xiàn)通信業(yè)務(wù)收入9,796,311萬元，%，實現(xiàn)凈利潤2,811,372萬元，%，完成通信業(yè)務(wù)成本3,915,704萬元，%。CMCC2001年前三季度通信業(yè)務(wù)收入、營業(yè)利潤都呈穩(wěn)步上升的態(tài)勢，剔除模擬網(wǎng)報廢損失的因素，CMCC凈利潤也呈上升的態(tài)勢。l 積極開展管理創(chuàng)新，地市公司通過了ISO9000的全面質(zhì)量管理認(rèn)證，建立了對經(jīng)營者的績效考核制度，明晰了集團公司與子公司內(nèi)部的產(chǎn)權(quán)紐帶關(guān)系。l 財務(wù)管理上積極推動以省為單位的收支兩條線管理，并在全行業(yè)開展了財產(chǎn)清查，以進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)資產(chǎn)和債務(wù)管理，控制企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險；加大清繳欠費和不良資產(chǎn)的力度，使客戶欠費得到了有效的控制；非上市公司則對不良資產(chǎn)進(jìn)行了核銷；加強對企業(yè)內(nèi)部的審計工作，完成了企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的“縮水工程”，保障了企業(yè)的健康發(fā)展。l 網(wǎng)絡(luò)方面強化網(wǎng)絡(luò)集中管理，完善了網(wǎng)管系統(tǒng)和本地集中操作維護(hù)中心的功能，開展了大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，使網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量穩(wěn)步提高，無線接通率達(dá)到99%以上，%。l 不斷改革創(chuàng)新國有企業(yè)。1997年率先在海外上市。通過改制上市有效提高了企業(yè)的管理水平和企業(yè)的競爭力，上市后先后被《亞洲貨幣》評為2000年度中國整體最佳管理公司，被《亞洲財經(jīng)》評為2001年中國最佳管理公司。l CMCC通過不斷增強創(chuàng)新能力，實現(xiàn)了通信技術(shù)與國際水平的同步發(fā)展。l 根據(jù)對技術(shù)市場的分析比較，繼采用TACS模擬移動通信技術(shù)后，從1995年開始大力發(fā)展GSM數(shù)字移動通信，目前數(shù)字移動通信已經(jīng)成為移動通信網(wǎng)的主體。1998年GSM網(wǎng)絡(luò)從phase1順利升級到phase2+，為進(jìn)一步開展新業(yè)務(wù)提供了支撐。引入GSM900/1800雙頻網(wǎng)絡(luò)技術(shù)后，緩解了無線資源緊張狀況。1999年又順利完成了移動電話號碼升11位的工作，大大擴充了號碼資源。l 自CMCC成立以來，國內(nèi)移動通信市場的競爭也日趨激烈，技術(shù)與業(yè)務(wù)的創(chuàng)新在競爭中所體現(xiàn)的作用也日益凸現(xiàn)，這不僅表現(xiàn)為新技術(shù)新業(yè)務(wù)的開發(fā)與應(yīng)用，同時也表現(xiàn)為傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的改良與完善。CMCC建設(shè)的智能網(wǎng)、GPRS網(wǎng)、BOSS系統(tǒng)、短消息平臺、CMNET網(wǎng)等，推出的“移動夢網(wǎng)”計劃等正是技術(shù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的充分體現(xiàn)，使得中國移動能保持規(guī)模實力與業(yè)務(wù)收入的持續(xù)高速增長。2. 產(chǎn)業(yè)發(fā)展的環(huán)境分析 隨著知識經(jīng)濟的興起和經(jīng)濟全球化進(jìn)程的加快，信息需求增勢迅猛，電信業(yè)及整個信息產(chǎn)業(yè)呈進(jìn)一步發(fā)展之趨勢。特別是移動通信業(yè)，據(jù)英國Analysys公司發(fā)布的調(diào)查報告預(yù)測，到2011年，移動通信市場規(guī)模將達(dá)到1100億美元，%。綜觀世界電信行業(yè)的發(fā)展，呈現(xiàn)以下趨勢和特點：　　一是電信技術(shù)日新月異，電信服務(wù)日益便捷、高效、趨于智能化和多樣化。20世紀(jì)90年代末期以來，電信技術(shù)日新月異、不斷取得突破性進(jìn)展，使電信服務(wù)出現(xiàn)了顯著變化。首先，現(xiàn)代通信網(wǎng)的硬件基礎(chǔ)——微電子技術(shù)及當(dāng)代通信領(lǐng)域的支柱技術(shù)——光通信技術(shù)的飛速發(fā)展使信息處理速度和傳輸速度成倍提高，為提供日益便捷高效的電信服務(wù)奠定了基礎(chǔ)；其次，現(xiàn)代電信網(wǎng)的神經(jīng)系統(tǒng)——軟件技術(shù)快速發(fā)展，開發(fā)應(yīng)用日益廣泛，使電信網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)更為靈活、電信業(yè)務(wù)日趨智能化；第三，隨著第三代移動通信技術(shù)、寬帶接入技術(shù)及IP等電信技術(shù)的興起及其與快速發(fā)展的計算機技術(shù)、廣播與電視技術(shù)的融合，推動了諸如互連網(wǎng)、IP電話、有線電視等新業(yè)務(wù)的融合，使以語音服務(wù)為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)電信向能夠承載語音、圖象、音頻、視頻的多媒體業(yè)務(wù)發(fā)展，由原來固話方式向移動通信、進(jìn)而向個人通信發(fā)展。隨著電信服務(wù)方式的多樣化和個性化，特別是增值服務(wù)的加速發(fā)展，新的電信服務(wù)產(chǎn)品層出不窮，種類日益繁多。二是世界大型電信公司趨于國際化、綜合化。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，世界各國各地區(qū)的經(jīng)濟聯(lián)系日益緊密，信息傳遞也日益頻繁，客觀上要求世界各國的電信運營商實現(xiàn)互聯(lián)互通以及全球電信市場的一體化，而電信技術(shù)的飛速發(fā)展也為上述要求提供了技術(shù)上的支撐。發(fā)達(dá)國家的大型電信運營商順應(yīng)世界電信業(yè)的這一發(fā)展要求，在國內(nèi)市場競爭日益激烈的的情況下，為拓展生存和發(fā)展空間，開始積極向國際化和綜合化方向發(fā)展。一方面，從電信業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟特性出發(fā)，不斷擴大經(jīng)營規(guī)模，在國內(nèi)市場確立競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，進(jìn)行大規(guī)模的跨國購并和重組，實現(xiàn)跨國經(jīng)營或跨國公司的運行模式；另一方面，許多國家的大型電信運營商為增強業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢，根據(jù)本國政府電信網(wǎng)、計算機網(wǎng)、有線電視網(wǎng)三網(wǎng)合一的要求，進(jìn)行了三種業(yè)務(wù)和技術(shù)的的綜合化，以提供集智能化、數(shù)字化、多媒體于一體、能夠滿足消費者多層次需要的綜合性業(yè)務(wù)，并逐漸由國內(nèi)市場向國際市場拓展。世界電信巨頭的國際化和綜合化經(jīng)營趨勢一方面推動了世界電信服務(wù)的發(fā)展，同時也使世界電信市場運行格局發(fā)生了深刻變化。三是電信行業(yè)跨國購并重組愈演愈烈。電信巨頭的跨國購并重組行為突破了電信運營的國與國之間的邊界，促進(jìn)了全球電信業(yè)務(wù)一體化進(jìn)程。從去年始，繼ATamp。T斥巨資1000億美元先后收購了電視通訊公司和第一媒體公司，成為集長話、寬帶、有線電視于一身的電信巨頭后，德國電信為了搶灘美國電信市場，以507億美元收購了美國的VOICESTREAM公司。日本NTTDOCOMO則先后收購了美國ATamp。T、荷蘭KPN移動公司、英國3GVK公司的部分股票。新加坡電信也頻頻出手，收購了澳洲第二大電信運營商OPTUS，并且還大舉進(jìn)軍香港、臺灣、印度等新興的電信市場。電信巨頭通過資本運營向全球范圍的滲透和擴張，打破了世界電信業(yè)以國家或地區(qū)為主體的運營格局，使跨國公司這一高效率的企業(yè)組織形態(tài)日益成為配置世界電信資源的主體，不僅對各國電信業(yè)而且對各國的信息產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級乃至經(jīng)濟社會發(fā)展都產(chǎn)生著日益深遠(yuǎn)的影響。四是電信運營企業(yè)以核心業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。積極整合各種核心資源、突出主營業(yè)務(wù)、提高核心競爭能力是近年來世界產(chǎn)業(yè)與企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，這也是日趨激烈的全球化競爭的必然結(jié)果。在世界電信行業(yè)進(jìn)入壁壘被逐漸打破的形勢下，許多世界級的電信巨頭如德國電信、沃達(dá)豐等為強化其全球競爭優(yōu)勢，在實施全球發(fā)展戰(zhàn)略時，也加大了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型力度，由以往的多元化發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向突出核心業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略?，F(xiàn)代的電信業(yè)正在由傳統(tǒng)的單純從開發(fā)業(yè)務(wù)、提供服務(wù)、提供帳單的價值鏈轉(zhuǎn)為由信息內(nèi)容提供、門戶及應(yīng)用供應(yīng)，接入提供等環(huán)節(jié)組成的新的價值鏈，在電信企業(yè)尚不具備全業(yè)務(wù)（如內(nèi)容、門戶及供應(yīng)的專業(yè)能力）的情況下，以突出核心業(yè)務(wù)為發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮原有的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、營銷渠道、運營經(jīng)驗，以專業(yè)優(yōu)勢贏得市場，是目前電信行業(yè)發(fā)展的主流。2．2 體制及政策和法律環(huán)境分析世界電信行業(yè)的變動趨勢將深刻影響中國的電信業(yè)，加上我國加入WTO和進(jìn)一步加快市場化進(jìn)程，必然會促進(jìn)我國電信業(yè)改革和結(jié)構(gòu)調(diào)整。2．2．1中國電信體制改革的大方向是進(jìn)一步打破壟斷，促進(jìn)競爭。我國電信