【正文】 《許昌卷煙總廠商務(wù)智能系統(tǒng)》【知識(shí)管理與數(shù)據(jù)挖掘案例】講解教師：翟東升案例來源：許昌卷煙總廠 案例使用方式課堂研討案例學(xué)時(shí)：4學(xué)時(shí) 案例對應(yīng)章節(jié)：數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)【案例要求、目的】許昌卷煙總廠商務(wù)智能系統(tǒng)是一個(gè)比較成功的商務(wù)智能應(yīng)用案例，通過本案例的學(xué)習(xí)與研討，學(xué)生將了解商務(wù)智能和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在企業(yè)中的作用和地位，了解商務(wù)智能和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)與企業(yè)ERP、CRM、SCM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，洞悉商務(wù)智能對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的輔助決策支持作用，理解知識(shí)資產(chǎn)對企業(yè)競爭力的重要影響，了解數(shù)據(jù)倉庫與商務(wù)智能系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)行原理及其相應(yīng)的主要工作過程?！景咐摹恳?、系統(tǒng)總體概述許昌卷煙總廠商務(wù)智能系統(tǒng)是針對許昌卷煙廠的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)的，所開發(fā)的分析模型完全符合許昌卷煙廠業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的各種因素?；谶@樣的分析模型形成的多維分析報(bào)表和即席報(bào)表，具有分發(fā)簡便、形式多樣、格式靈活、使用方便和可交互的特點(diǎn)。這些分析的結(jié)果將直接面向決策者、信息管理員和企業(yè)信息的使用者，并突出揭示數(shù)據(jù)綜合集成中所蘊(yùn)涵的有價(jià)值的信息——這些信息是從多維分析中優(yōu)選的，從而加快了信息探察的速度。該系統(tǒng)使決策者能夠立即洞察驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素，用戶不需要花費(fèi)寶貴的時(shí)間親自揭示業(yè)務(wù)信息，可以將精力用來更有效地運(yùn)營業(yè)務(wù)，企業(yè)可以從中獲得極大的收獲。根據(jù)許昌卷煙總廠ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的特點(diǎn)、BI開發(fā)軟件的特點(diǎn)和合同中提出的提取數(shù)據(jù)的要求，確定了一條切實(shí)可行、易于維護(hù)、方便靈活的技術(shù)路線，將實(shí)現(xiàn)BI系統(tǒng)劃分為三個(gè)層次：確定數(shù)據(jù)源、整合管理數(shù)據(jù)、分析與展現(xiàn)數(shù)據(jù)第一層確定數(shù)據(jù)源：在分析用戶功能需求基礎(chǔ)上，結(jié)合ERP系統(tǒng)能提供的數(shù)據(jù)源，經(jīng)多方討論確定最終需要實(shí)現(xiàn)的功能需求及其對應(yīng)的數(shù)據(jù)源。第二層整合管理數(shù)據(jù)：在確定數(shù)據(jù)源的基礎(chǔ)上，根據(jù)數(shù)據(jù)倉庫原理設(shè)計(jì)相關(guān)表結(jié)構(gòu)，組織相應(yīng)數(shù)據(jù)，完成ETL數(shù)據(jù)整合過程。ETL數(shù)據(jù)整合具體包括數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)加載三部分。整合后的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)倉庫中。第三層分析與展現(xiàn)數(shù)據(jù)：這一層也可以稱為建立模型。構(gòu)建多維立方體分析模型；利用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫或多維立方體創(chuàng)建相關(guān)報(bào)表，包括靜態(tài)、動(dòng)態(tài)的報(bào)表。對開發(fā)完成的報(bào)表及立方體設(shè)置權(quán)限，最終部署到WEB服務(wù)器。同一用戶需要對其關(guān)心的內(nèi)容進(jìn)行分析，這些內(nèi)容可能是相關(guān)的，也可能是無關(guān)的。為了確保能滿足用戶多方面的分析需求，為了便于管理員維護(hù)，采用分業(yè)務(wù)主題進(jìn)行設(shè)計(jì)。許昌卷煙總廠商務(wù)智能系統(tǒng)主要包含十大分析主題：綜合分析、銷售分析、財(cái)務(wù)分析、計(jì)劃與生產(chǎn)分析、輔料分析、設(shè)備備件分析、原料分析、質(zhì)量分析、人事分析、計(jì)算機(jī)分析等。許昌卷煙總廠商務(wù)智能系統(tǒng)應(yīng)提供靈活、方便、實(shí)時(shí)、復(fù)雜多樣的分析報(bào)表，同時(shí)還提供豐富的圖形展現(xiàn)功能，如線狀圖、柱狀圖、線柱圖、交通燈圖、氣泡圖、餅圖、電子地圖等。強(qiáng)大的圖形功能，方便直觀，方便用戶發(fā)現(xiàn)問題、查找問題癥結(jié)，利于解決問題。商務(wù)智能系統(tǒng)業(yè)務(wù)模型應(yīng)用開發(fā)模型分析采用自頂而下的方法,在企業(yè)戰(zhàn)略決策模型基礎(chǔ)上向下探察到企業(yè)績效管理模型，在績效管理模型分析基礎(chǔ)上向下探察到業(yè)務(wù)分析模型，通過業(yè)務(wù)分析模型向下探察到具體的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。通過分析模型實(shí)現(xiàn)以下功能：◆建立分析主題。包括:人力資源分析、設(shè)備運(yùn)行分析、質(zhì)量全面分析、成本效益分析、生產(chǎn)消耗分析等主題?！艚⒎从称髽I(yè)綜合運(yùn)行狀態(tài)KPI指標(biāo),全面建立行業(yè)及企業(yè)綜合指標(biāo)、績效考核指標(biāo)、OLAP分析模型的關(guān)聯(lián)分析?！敉ㄟ^從綜合KPI指標(biāo)到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的穿越分析,探究異常經(jīng)營指標(biāo)發(fā)生的原因?！魧?shí)現(xiàn)綜合指數(shù)晴雨表的圖示化，通過不同顏色形象表示正常、好指標(biāo)、壞指標(biāo)，使各級領(lǐng)導(dǎo)在圖形界面上直接觀察企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)情況；商務(wù)智能系統(tǒng)在現(xiàn)代集成制造信息系統(tǒng)中的地位現(xiàn)代集成制造信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)可以從三個(gè)維度來描述 ，其分別是應(yīng)用系統(tǒng)維、支撐系統(tǒng)維和保障體系維。應(yīng)用系統(tǒng)是企業(yè)信息化的核心，支撐系統(tǒng)是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，保障體系是企業(yè)信息化的后盾。如下圖所示：也可以從下面的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與信息流程總圖中看出商務(wù)智能系統(tǒng)的地位和作用二、商務(wù)智能系統(tǒng)用戶需求商務(wù)智能系統(tǒng)用戶需求是在對許昌卷煙總廠相關(guān)部門（各車間、生產(chǎn)管理部、技術(shù)裝備部、技術(shù)中心、質(zhì)量控制部、物資供應(yīng)部、原料供應(yīng)部、企業(yè)管理部、廠辦公室、品牌銷售部、市場營銷部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、發(fā)展策劃部、成品庫、政工部等）調(diào)研基礎(chǔ)上收集的材料進(jìn)行整理，將作為商務(wù)智能系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)，也將作為將來檢驗(yàn)開發(fā)功能和實(shí)施的依據(jù)。調(diào)研、分析、歸納功能清單如下表表1 商務(wù)智能系統(tǒng)功能清單表分析主題（一級菜單）報(bào)表分類（二級菜單）報(bào)表名稱（三級菜單）銷售KPI電子地圖Topn分析2/8（財(cái)務(wù)）　購進(jìn)統(tǒng)計(jì)　當(dāng)前庫存　綜合生產(chǎn)管理考核　生產(chǎn)情況表　人員綜合統(tǒng)計(jì)　當(dāng)前庫存成品輔料備件原料月生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃查詢　日報(bào)銷售日報(bào)質(zhì)量日報(bào)產(chǎn)銷存日報(bào)市場日報(bào)生產(chǎn)日報(bào)計(jì)算機(jī)維修查詢　例一 銷售KPI分析178。 功能描述從銷售時(shí)間、卷煙類別、卷煙系列、銷售部門等角度進(jìn)行銷售分析，KPI為省內(nèi)本期銷量、省外本期銷量、省內(nèi)本期金額、省外本期金額、省內(nèi)本期累計(jì)銷量、省外本期累計(jì)銷量、省內(nèi)本期累計(jì)金額、省外本期累計(jì)金額等。數(shù)據(jù)展現(xiàn)采用儀表盤方式。178。 選擇條件銷售時(shí)間：年、月、日卷煙類別：卷煙類別、卷煙卷煙系列：卷煙系列、卷煙銷售部門：銷售部門、銷區(qū)178。 報(bào)表內(nèi)容1） 報(bào)表內(nèi)容為省內(nèi)外、相關(guān)KPI。2） 其他：要求以儀表盤形式展現(xiàn)。178。 數(shù)據(jù)來源ERP銷售管理子系統(tǒng)。例二電子地圖178。 功能描述利用電子地圖從銷售時(shí)間、卷煙類別、卷煙系列等角度進(jìn)行銷售分析，分析指標(biāo)為銷售數(shù)量、銷售金額。對銷售指標(biāo)設(shè)置不同范圍，在地圖上能以不同顏色相應(yīng)區(qū)域。通過點(diǎn)擊地圖中相應(yīng)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)區(qū)域間的地圖鉆取。178。 選擇條件銷售時(shí)間：年、月、日顯示方式：報(bào)表或地圖顯示內(nèi)容：卷煙類別或卷煙系列統(tǒng)計(jì)指標(biāo)：本期銷量、本期銷售金額、年累計(jì)銷量、年累計(jì)銷售金額、月累計(jì)銷量、月累計(jì)銷售金額不同區(qū)域指標(biāo)范圍：用戶輸入178。 報(bào)表內(nèi)容1） 報(bào)表由銷區(qū)、卷煙類別或系列及選擇的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。2） 表樣：卷煙系列（類別）銷區(qū)3） 其他：通過點(diǎn)擊地圖中相應(yīng)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)區(qū)域間的地圖鉆取178。 數(shù)據(jù)來源ERP銷售管理子系統(tǒng)。例三周庫存統(tǒng)計(jì)178。 功能描述從庫存上報(bào)時(shí)間、省內(nèi)外標(biāo)識(shí)、卷煙系列、卷煙價(jià)位等角度對市場收集的庫存信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析指標(biāo)為庫存數(shù)量。通過對各商業(yè)公司的卷煙庫存情況分析，全面了解各卷煙廠的卷煙銷售情況，為制定本廠產(chǎn)品市場定位、銷售策略等提供依據(jù)。178。 選擇條件庫存上報(bào)時(shí)間：年、日省內(nèi)外標(biāo)識(shí)：省內(nèi)外標(biāo)識(shí)卷煙系列：卷煙廠、卷煙系列卷煙價(jià)位：卷煙價(jià)位牌號(hào)：牌號(hào)計(jì)量單位：萬支或箱178。 報(bào)表內(nèi)容1）報(bào)表內(nèi)容為銷區(qū)、牌號(hào)，分析指標(biāo)為庫存量。2） 表樣：合計(jì)牌號(hào)合計(jì)銷區(qū)3）其他：該報(bào)表需導(dǎo)出為EXCEL。178。 數(shù)據(jù)來源銷售B/S子系統(tǒng)。例四輔料供應(yīng)商不合格分析178。 功能描述從工廠、質(zhì)檢時(shí)間、輔料類別、供應(yīng)商等角度分析不合格輔料情況，分析指標(biāo)為檢驗(yàn)次數(shù)、合格次數(shù)、批合格率、合格數(shù)量、不合格數(shù)量、合格率。通過對輔料供應(yīng)商不合格情況的分析，全面掌握輔料供應(yīng)商供貨質(zhì)量，為評價(jià)供應(yīng)商、控制輔料質(zhì)量等提供決策依據(jù)。178。 選擇條件質(zhì)檢時(shí)間：月工廠：工廠可選顯示內(nèi)容：輔料信息、具體質(zhì)檢結(jié)果178。 報(bào)表內(nèi)容 1）報(bào)表內(nèi)容為供應(yīng)商，分析指標(biāo)為檢驗(yàn)次數(shù)、合格次數(shù)、批合格率%、合格數(shù)量、不合格數(shù)量、合格率%。2）表樣：輔料供應(yīng)商質(zhì)檢：供應(yīng)商檢驗(yàn)次數(shù)合格次數(shù)批合格率%合格數(shù)量不合格數(shù)量合格率%輔料信息：輔料檢驗(yàn)次數(shù)合格次數(shù)批合格率%合格數(shù)量不合格數(shù)量合格率%具體質(zhì)檢結(jié)果：申請單供應(yīng)商規(guī)格檢驗(yàn)情況技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)情況外觀質(zhì)量檢驗(yàn)情況最終處理備注