全球通品牌服務(wù)提升宣傳策略(已修改)
2025-05-14 06:13 本頁(yè)面
【正文】 PUBLICIS CHINA 全球通，再出發(fā) 全球通品牌服務(wù)提升宣傳策略 提交：陽(yáng)獅中國(guó) 日期： PUBLICIS CHINA 2 內(nèi)容 1. 策略 2. 創(chuàng)意 3. 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)：公關(guān) /事件 4. 陽(yáng)獅新工具介紹：全方位差異性行銷(xiāo) PUBLICIS CHINA 1. 策略部分 PUBLICIS CHINA 傳播的目的是什么？ PUBLICIS CHINA 全球通品牌的塑造不是從零開(kāi)始， 而是 繼承 和 提升 PUBLICIS CHINA 6 揚(yáng)棄 中發(fā)展 ? 在揚(yáng)棄中提升原有品牌資產(chǎn) – 揚(yáng)：全球通成功，有實(shí)力，領(lǐng)先的形象 – 棄：壟斷，保守，老化，高高在上 ? 在行業(yè)中我們是領(lǐng)先的，自信的 ? 在消費(fèi)者面前，我們是用心服務(wù)的，以消費(fèi)者為第一位的 ? 溝通的姿態(tài)和語(yǔ)氣上更加親和，人性化 PUBLICIS CHINA 將具體服務(wù)和業(yè)務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)一以服務(wù)概念包裝。以統(tǒng)一的服務(wù)口徑推出 PUBLICIS CHINA 牢牢鎖定中高端用戶 建立 情感紐帶 ，提高品牌 忠誠(chéng)度 PUBLICIS CHINA 9 消費(fèi)者有對(duì)服務(wù)的需要 ? 陽(yáng)獅公司組織的消費(fèi)者座談會(huì)顯示： – 消費(fèi)者目前對(duì)全球通的忠誠(chéng)度在于其網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，自身的習(xí)慣，避免換號(hào)帶來(lái)的不方便?！胺?wù)”目前不是全球通的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) – 消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求越來(lái)越重視。企業(yè)忠實(shí)用戶也出現(xiàn)一人兩部手機(jī)的現(xiàn)象。服務(wù)水平同忠誠(chéng)度密切相關(guān)。 – 一些消費(fèi)者已經(jīng)意識(shí)到全球通今年在服務(wù)上的改善和進(jìn)步。 PUBLICIS CHINA 怎么樣將服務(wù)概念落實(shí)？ PUBLICIS CHINA 11 將服務(wù)概念落實(shí)成 具體服務(wù)項(xiàng)目支持的服務(wù)理念 ? 服務(wù)概念的本身是傳播的特點(diǎn)，重點(diǎn)；同時(shí)也是難點(diǎn) ? 執(zhí)行中需要我們結(jié)合有形的 服務(wù)項(xiàng)目 和無(wú)形的 服務(wù)理念 PUBLICIS CHINA 12 落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目的重點(diǎn) 是找到服務(wù) 亮點(diǎn) ? 陽(yáng)獅公司組織的消費(fèi)者調(diào)研顯示： – 消費(fèi)者希望得到的是與切身利益和需要密切相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目。 – 他們希望所有的新服務(wù)都可以多些實(shí)惠，多些落實(shí)，讓他們親身感受到有所回報(bào)。 – 企業(yè)應(yīng)該把架子落下來(lái)，對(duì)消費(fèi)者心存感激。 – 所有提出的服務(wù)一定要兌現(xiàn)。 PUBLICIS CHINA 13 抓住亮點(diǎn)就抓住了差異點(diǎn) ? 調(diào)研中，他們最感興趣的項(xiàng)目包括： – 跨區(qū)服務(wù) （異地交費(fèi)，補(bǔ)換卡 ) – 積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 – 1860人工臺(tái)及網(wǎng)站服務(wù) – VIP: 大容量 SIM卡，免費(fèi)備用 SIM卡 – … 找到滿足需要的亮點(diǎn)， 同時(shí)用為消費(fèi)者考慮在先的態(tài)度， 前瞻性地開(kāi)發(fā)亮點(diǎn)式服務(wù) PUBLICIS CHINA 14 PUBLICIS CHINA 15 幾個(gè)建議 ? 比如針對(duì) VIP的服務(wù)項(xiàng)目 : – 每年一次在指定醫(yī)院的免費(fèi)體檢， 可將服務(wù)轉(zhuǎn)給家里人。 – 贈(zèng)送免費(fèi)的人身或旅游保險(xiǎn) （針對(duì)此部分人頻繁的出差，外出） – 專(zhuān)人代交費(fèi)服務(wù) – 。 ? 針對(duì)非 VIP的服務(wù)項(xiàng)目： – 在帳單中加入大型超市的打折券 （家樂(lè)福等） – SMS提醒天氣變化。 PUBLICIS CHINA 差異點(diǎn)的不斷積累 能夠成為我們的致勝點(diǎn) PUBLICIS CHINA 17 服務(wù)理念 ? 我們要帶給消費(fèi)者的并不僅是具體的服務(wù)本身，而是借服務(wù)這一概念推出一種態(tài)度 ? 我們提出的這種理念的本身應(yīng)該是： – 在行業(yè)中我們是領(lǐng)先的和自信的
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