訂單履行與物流配送(已修改)
2025-05-14 03:44 本頁(yè)面
【正文】 第二篇 運(yùn)作篇 第 5章 訂單履行與物流配送 【 學(xué)習(xí)要求及目標(biāo) 】 ● 理解訂單履行的含義及過程，掌握電子訂單的特征。 ●掌握 B2C、 B2B電子訂單的履行及其面臨的挑戰(zhàn)。 ●認(rèn)識(shí)訂單履行與物流的關(guān)系，了解訂單履行中必須具備的供應(yīng)鏈管理思想。 ●了解物流、第三方物流的內(nèi)涵，掌握物流配送的基本方法。 【 核心概念 】 訂單履行 電子訂單 協(xié)同商務(wù) 供應(yīng)鏈管理 物流配送 退貨處理 引導(dǎo)案例 亞馬遜如何履行訂單 亞馬遜 (Amazon． )網(wǎng)站于 1995年 7月正式開通， 1997年 5月在美國(guó)納斯達(dá)克市場(chǎng) 掛牌上市， 1997年底注冊(cè)客戶為 100多萬人，到 2022年底突破 2022萬人。 2022年 1月， 亞馬遜發(fā)布了 2022財(cái)年第四季度財(cái)報(bào)。報(bào)告顯示，亞馬遜 2022年凈銷售額為 95． 2億美 元，比去年同期的 67． 0億美元增長(zhǎng)了 42％。亞馬遜認(rèn)識(shí)到訂單履行對(duì)提高客戶服務(wù)質(zhì) 量的重要性，一方面，推出“一鍵式” (OneClick)訂單服務(wù)，簡(jiǎn)化下單程序，保障支 付安全，并可跟蹤或修改訂單；另一方面，投入了上億美元資金建設(shè)適合小包裝配送 的物流倉(cāng)庫(kù)。 目前已有約 5000萬以上的客戶在亞馬遜網(wǎng)站消費(fèi)購(gòu)物，那么亞馬遜是 怎樣有效地履行成千上萬份訂單的呢 ? 第一步，當(dāng)客戶在線提交訂單的時(shí)候，計(jì)算機(jī)程序便檢查物品的位置，以確定公 司的
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