【正文】 A 公司采購部基于 KPI績效考核體系研究與設(shè)計(jì)目 錄一、A 公司背景介紹 ..................................................1（一）產(chǎn)業(yè)背景 ....................................................1（二）集團(tuán)發(fā)展 ....................................................2（三）集團(tuán)業(yè)務(wù) ....................................................2（四）經(jīng)營規(guī)模 ....................................................2（五）企業(yè)組織架構(gòu) ................................................3（六）采購部組織架構(gòu) ..............................................3（七）企業(yè)文化 ....................................................3（八）行業(yè)中的地位 ................................................4二、A 公司績效管理現(xiàn)狀與存在問題分析 ................................4（一）企業(yè)績效管理現(xiàn)狀 ............................................4（二）企業(yè)績效管理實(shí)施過程、反饋過程存在的問題及原因分析 ..........5三、A 公司績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) ..........................................6（一）績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想 ....................................6（二）績效考核對象與范圍定位 ......................................7（三）績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì) ............................................7（四）績效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) ...........................................10（五）績效考核方法設(shè)計(jì) ...........................................15（六）績效管理設(shè)計(jì) ...............................................16四、A 公司績效管理導(dǎo)入設(shè)計(jì) .........................................18（一）進(jìn)行績效管理前的動員與培訓(xùn) .................................18（二）明確直接上級在績效管理中的責(zé)任 .............................19五、A 公司績效指導(dǎo)與績效改進(jìn)計(jì)劃設(shè)計(jì) ...............................19六．A 公司結(jié)果應(yīng)用設(shè)計(jì) .............................................21（一）管理的作用 .................................................21（二） 發(fā)展的作用 ................................................21七、績效管理的配套措施設(shè)計(jì) .........................................21（一）競爭上崗制 .................................................21（二）文化 .......................................................22（三）基礎(chǔ)工作要配套 .............................................24附件 ...............................................................25（一）崗位說明書 .................................................25（二）訪談 .......................................................32致謝 ...............................................................351 / 37A 公司公司采購部績效考核體系研究與設(shè)計(jì)【摘要】員工的績效考核在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的過程中扮演著重要角色，并受到很多企 業(yè)的普遍重視。本文以 A 公司公司供應(yīng)鏈中心采購部為例，通 過對目前該部門所有員工績效考核現(xiàn)狀的分析，發(fā)現(xiàn)問題并查找原因，同時(shí)結(jié)合我們自身的知識結(jié) 構(gòu)，為完善部門中所有員工的考核體系做出科學(xué)的設(shè)計(jì)。【關(guān)鍵詞】KPI；績效考核體系一、A 公司背景介紹深圳市 A 公司集團(tuán)是一家綜合性的酒店用品集團(tuán)公司，經(jīng)過多年來持續(xù)不斷地發(fā)展，已成為國內(nèi)知名的“高端酒店用品綜合解決方案提供商與服務(wù)運(yùn)營商” ，為客戶提供全產(chǎn)業(yè)鏈、全價(jià)值鏈的增值服務(wù)。集團(tuán)總公司更被評為深圳市龍崗區(qū)重點(diǎn)文化企業(yè)， “A 公司”將奢華酒店用品與創(chuàng)意生活帶入了千家萬戶，讓創(chuàng)意成為一種生活態(tài)度和生活方式，使人們盡享舒適、美好生活，提高生活品味與品質(zhì)。 （一）產(chǎn)業(yè)背景隨著科學(xué)技術(shù)水平的進(jìn)一步提高以及用戶對酒店產(chǎn)品認(rèn)識和要求的不斷深入，酒店用品的專業(yè)化程度將越來越強(qiáng)，科技含量也會越來越高。酒店用品市場規(guī)模日益龐大，前景更加誘人，所以在未來將會吸引更多商家進(jìn)入，由此帶來的直接影響將是這個市場上的競爭將會趨向于更加激烈。中國酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展，正在構(gòu)建一個規(guī)模龐大的酒店用品采購市場。同時(shí)在海外經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇腳步遲緩的背景下，中國市場的一枝獨(dú)秀吸引了全球酒店用品相關(guān)企業(yè)前來，酒店用品業(yè)迎來了新一輪的競爭，未來酒店用品企業(yè)之間的競爭還會越來越激烈，酒店用品的品牌也將是影響酒店采購的一個重要因素。我國酒店用品市場是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是 20 世紀(jì)九十年代初期從日雜銷售市場中進(jìn)行市場細(xì)分而涌現(xiàn)出來的一個新興的專業(yè)市場，至今也就十多年的發(fā)展歷程。我國各地的酒店用品最先都是商家零星經(jīng)營為主，現(xiàn)在在很多省市還繼續(xù)保留著這種經(jīng)營格局。廣州先行一步，以南天國際酒店用品批發(fā)市場首開行業(yè)專業(yè)市場的先河，接著上海、成都、西安、重慶等地都陸續(xù)的建立了地區(qū)性的酒店用品專業(yè)銷售市場，應(yīng)該說在我國酒店用品市場的發(fā)展，還處在一個逐步成長的過程中，還沒有 規(guī)范也沒有成熟，還有更大的發(fā)展空間。2 / 37（二）集團(tuán)發(fā)展1997 ～ 2022 年是以貿(mào)易、代理為主的營銷時(shí)期 ；2022 ～ 2022 年向?qū)崢I(yè)化轉(zhuǎn)型，奠定多元化發(fā)展格局時(shí)期 ；2022 至今初步形成產(chǎn)業(yè)化，集團(tuán)化經(jīng)營。2022 年，中國平安集團(tuán)正式入股“A 公司”，“A 公司”成為第一家由中國平安集團(tuán)參股投資的高端酒店用品集團(tuán)。位于深圳總部的 A 公司集團(tuán)大廈，目前設(shè)有超過 8000 平方米的國內(nèi)最具品味的酒店用品實(shí)景體驗(yàn)中心?！癆 公司”始終追求給客戶提供個性化、專業(yè)化的酒店用品綜合解決方案，其一直致力于幫助客戶：減少時(shí)間和人力付出成本；降低運(yùn)營成本；創(chuàng)造高品位的酒店創(chuàng)意空間；提高客戶資產(chǎn)價(jià)值；提高酒店客戶美譽(yù)度；提升酒店檔次和格調(diào)。增強(qiáng)客戶黏度；減少腐敗現(xiàn)象，打造陽光采購條件和環(huán)境。（三）集團(tuán)業(yè)務(wù) 主營業(yè)務(wù)為新型紡織品的技術(shù)開發(fā)；紡織品、床上用品、酒店用品的購銷； 國內(nèi)商業(yè)、物資供銷業(yè)；貨物及技術(shù)進(jìn)出口。酒店布草、奢華禮品、藝術(shù)品、香芬系統(tǒng)、高端酒店用品體驗(yàn)中心 。（四）經(jīng)營規(guī)模 五家子公司：銷售區(qū)域：“A 公司”憑借著優(yōu)異的服務(wù)和品質(zhì)，長期為全球近百家國際酒店集團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。其中包括：美國萬豪酒店集團(tuán)、英國洲際酒店集團(tuán)、法國雅高酒店集團(tuán)、加拿大四季酒店集團(tuán)、德國凱賓斯基酒店集團(tuán)、喜達(dá)屋、希爾頓、凱悅、香格里拉等。而在中國， “A 公司”已經(jīng)開拓了國內(nèi)大部分區(qū)域市場網(wǎng)絡(luò)，包括北京、上海、成都、濟(jì)南、長沙、沈陽、杭州、鄭州、昆明、三亞等地。3 / 37（五）企業(yè)組織架構(gòu)圖 1 A 公司企業(yè)組織架構(gòu)圖（六）采購部組織架構(gòu)圖 2 A 公司企業(yè)采購部組織架構(gòu)圖（七）企業(yè)文化表 1 A 公司企業(yè)文化的基本內(nèi)容4 / 37企業(yè)戰(zhàn)略采用發(fā)展型戰(zhàn)略，走酒店用品集團(tuán)化發(fā)展路線，致力于配套化、時(shí)尚化、個性化、人性化、功能化的卓越產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客最高要求，力求在國際性酒店用品行業(yè)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向。企業(yè)愿景 為全球奢華酒店創(chuàng)造人類最“舒適、溫馨、美好”的生活空間，以卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客的最高需求，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向。核心價(jià)值觀 改變酒店旅程生活。經(jīng)營理念 提高廣大員工的生活質(zhì)量，增強(qiáng)廣大員工的工作榮譽(yù)感和快樂感，建設(shè)“健康、快樂、和諧、幸?！钡?A 公司大家庭。企業(yè)態(tài)度 惜緣、知責(zé)、感恩企業(yè)精神 誠信、專業(yè)、勤奮、創(chuàng)新、共享、和諧企業(yè)使命客戶:專業(yè)專注，全心服務(wù)股東:創(chuàng)造合理的利潤，確保鼓動資本持久增值。社會:我們以正直、積極的文化觀念塑造員工，并向社會傳遞企業(yè)文明，積極從事社會公益活動，以愛心回報(bào)社會。員工:實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值最大化，每位員工都是 A 公司的全權(quán)代表。合作伙伴:幫助提升價(jià)值，共享利益，共創(chuàng)多贏。（八）行業(yè)中的地位“A 公司”是一家綜合性的酒店用品集團(tuán)公司，經(jīng)過多年來持續(xù)不斷地發(fā)展，A 公司已成為國內(nèi)知名的“高端酒店用品綜合解決方案提供商與服務(wù)運(yùn)營商”。A 公司集團(tuán)目前擁有國內(nèi)最具品味的酒店用品實(shí)景體驗(yàn)中心。“A 公司”始終追求給客戶提供個性化、專業(yè)的酒店用品綜合解決方案，致力于把“A 公司”打造成全球酒店業(yè)最具創(chuàng)造力的品牌，在同行業(yè)內(nèi)被譽(yù)為“最先進(jìn)、最出色”的酒店用品集團(tuán)公司。是國內(nèi)酒店紡織用品標(biāo)準(zhǔn)（國標(biāo)）制定的積極推動者也是重要參與者。 二、A 公司績效管理現(xiàn)狀與存在問題分析（一）企業(yè)績效管理現(xiàn)狀現(xiàn)階段 A 公司酒店用品集團(tuán)股份有限公司主要采用 KPI 考核方法，在公司內(nèi)部設(shè)立薪酬考核委員會，負(fù)責(zé)審查公司的薪酬政策與方案并制定績效標(biāo)準(zhǔn)，人事部則擔(dān)任績效管理的歸口管理部門，負(fù)責(zé)績效管理制度、績效管理流程及績效管理工具的制定，并組織、指導(dǎo)和監(jiān)督各職能部門（組）員工績效考核的實(shí)施。公司將員工分為不同的類型，分別是：Ⅰ類員工：公司高層崗位人員，包括總經(jīng)理、各副總經(jīng)理及總監(jiān)級高層領(lǐng)導(dǎo)；Ⅱ類員工：公司中層管理人員，包括各部門（組）經(jīng)理、副經(jīng)理及各崗位主管；Ⅲ類員工：公司各職能部門（組）職員。針對不同類別的員工，公司是采用不同的考核方式。Ⅰ類員工以半年度為考核周期，Ⅱ類員工和Ⅲ類員工則以月度為考核周期。另外，Ⅰ類員工、Ⅱ類員工績效考核包括任務(wù)績效指標(biāo)、管理績效指標(biāo)、KPI指標(biāo)和態(tài)度行為指標(biāo)，而Ⅲ類員工績效考核則包括任務(wù)績效指標(biāo)、KPI 指標(biāo)和態(tài)度行為指標(biāo)?？己藰?biāo)準(zhǔn)則是根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)要求，再根據(jù)與員工溝通反饋的意見確定。在每月（半年）度末，各崗位直接上級和越級上級對該崗位人員考核指標(biāo)進(jìn)行逐一考核并根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成情況統(tǒng)計(jì)考核分?jǐn)?shù)。公司是強(qiáng)調(diào)考核面談必須及時(shí)進(jìn)行，并貫穿于考核的全過程。通過面談達(dá)到讓被考核者了解自身工作的優(yōu)、缺點(diǎn)，并對下一階段工作的5 / 37期望達(dá)成一致意見?？己嗣嬲勚饕芍苯由霞夁M(jìn)行，直接上級每月與所有下屬員工（尤其是表現(xiàn)較差員工）進(jìn)行面談，并協(xié)助制訂《員工績效改進(jìn)計(jì)劃書》。根據(jù)月（半年）度目標(biāo)及績效結(jié)果反饋，人事部會同各考核負(fù)責(zé)人就有關(guān)績效標(biāo)準(zhǔn)、績效指標(biāo)等進(jìn)行調(diào)整和修正，考核結(jié)束后人事部還應(yīng)對受客觀環(huán)境變化等因素影響較大的考核結(jié)果重新進(jìn)行評定?？己私Y(jié)束后考核結(jié)果將作為保密資料，由人事部歸入被考核者個人檔案并負(fù)責(zé)保存。如員工對考核結(jié)果有異議，可向部門經(jīng)理提出，若員工對部門經(jīng)理的答復(fù)仍有異議，則可向人事部提出申訴，人事部在詳細(xì)了解情況的基礎(chǔ)上，一周內(nèi)給予答復(fù)。若仍有異議，可逐級申訴，直至問題解決。公司具體考核流程見表 2.表 2 A 公司企業(yè)的考核流程績效計(jì)劃 每月第一個工作周末前，考核者與被考核者進(jìn)行績效溝通，確認(rèn)月度績效目標(biāo)，簽訂月度考核表；績效實(shí)施與管理 公司各數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人員根據(jù)要求匯總考核表中涉及到的具體數(shù)據(jù)，在次月 9 日前提交給相應(yīng)各級部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后，抄送至人事部、行