【正文】 績效考核量化管理全案Ⅰ目 錄第1章 績效指標設計與績效考核第2章 高層管理人員績效考核 董事會關鍵績效考核指標 監(jiān)事會關鍵績效考核指標 總經(jīng)辦關鍵績效考核指標 總經(jīng)理績效考核指標量表 生產(chǎn)總監(jiān)績效考核指標量表 營銷總監(jiān)績效考核指標量表 客服總監(jiān)績效考核指標量表 行政總監(jiān)績效考核指標量表 生產(chǎn)總監(jiān)績效考核方案 銷售總監(jiān)績效考核方案 財務總監(jiān)績效考核方案第3章 戰(zhàn)略管理人員績效考核 戰(zhàn)略規(guī)劃部關鍵績效考核指標 企業(yè)管理部關鍵績效考核指標 戰(zhàn)略規(guī)劃主管績效考核指標量表 企業(yè)管理主管績效考核指標量表 戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理績效考核方案 企業(yè)管理部經(jīng)理績效考核方案第4章 技術(shù)研發(fā)人員績效考核 技術(shù)部關鍵績效考核指標 研發(fā)部關鍵績效考核指標 技術(shù)部經(jīng)理績效考核指標量表 研發(fā)部經(jīng)理績效考核指標量表 技術(shù)研發(fā)人員績效考核方案第5章 采購供應人員績效考核 采購部關鍵績效考核指標 供應部關鍵績效考核指標 采購部經(jīng)理績效考核指標量表 供應部經(jīng)理績效考核指標量表 采購人員績效考核實施方案第6章 生產(chǎn)工藝人員績效考核 生產(chǎn)管理部關鍵績效考核指標 工藝管理部關鍵績效考核指標 生產(chǎn)車間主任績效考核指標量表 生產(chǎn)車間班組長績效考核指標量表 生產(chǎn)車間班組長績效考核方案第7章 產(chǎn)品質(zhì)量人員績效考核 產(chǎn)品管理部關鍵績效考核指標 質(zhì)量管理部關鍵績效考核指標 質(zhì)量經(jīng)理績效考核指標量表 質(zhì)控主管績效考核指標量表 產(chǎn)品經(jīng)理績效考核方案第8章 設備管理人員績效考核 設備動力部關鍵績效考核指標 設備能源部關鍵績效考核指標 設備維修部經(jīng)理績效考核指標量表 設備采購部經(jīng)理績效考核指標量表 設備采購人員績效評估方案第9章 運輸配送人員績效考核 運輸部關鍵績效考核指標 倉儲部關鍵績效考核指標 運輸部經(jīng)理績效考核指標量表 倉儲部經(jīng)理績效考核指標量表 配送部經(jīng)理績效考核指標量表 配送人員績效考核管理方案第10章 設計包裝人員績效考核 設計部關鍵績效考核指標 包裝部關鍵績效考核指標 設計部經(jīng)理績效考核指標量表 包裝部經(jīng)理績效考核指標量表 包裝人員績效考核方案第11章 營銷企劃人員績效考核 營銷部關鍵績效考核指標 市場部關鍵績效考核指標 企劃部關鍵績效考核指標 營銷部經(jīng)理績效考核指標量表 市場部經(jīng)理績效考核指標量表 企劃部經(jīng)理績效考核指標量表 市場人員績效考核方案第12章 廣告公關人員績效考核 廣告部關鍵績效考核指標 公關部關鍵績效考核指標 廣告部經(jīng)理績效考核指標量表 公關部經(jīng)理績效考核指標量表 廣告人員績效評價方案第13章 銷售促銷人員績效考核 銷售部關鍵績效考核指標 區(qū)域部關鍵績效考核指標 渠道部關鍵績效考核指標 促銷部關鍵績效考核指標 直銷部經(jīng)理績效考核指標量表 零售部經(jīng)理績效考核指標量表 導購部經(jīng)理績效考核指標量表 銷售人員績效管理方案第14章 出口外貿(mào)人員績效考核 出口部關鍵績效考核指標 進口部關鍵績效考核指標 單證部經(jīng)理績效考核指標量表 結(jié)算部經(jīng)理績效考核指標量表 外貿(mào)業(yè)務人員績效考核方案第15章 客戶服務人員績效考核 客服部關鍵績效考核指標 呼叫中心關鍵績效考核指標 客服部經(jīng)理績效考核指標量表 呼叫中心經(jīng)理績效考核指標量表 客戶服務人員績效考核方案第16章 信息網(wǎng)絡人員績效考核 電腦部關鍵績效考核指標 網(wǎng)絡部關鍵績效考核指標 電腦部經(jīng)理績效考核指標量表 網(wǎng)絡部經(jīng)理績效考核指標量表 信息網(wǎng)絡人員績效考核方案第17章 物業(yè)安保人員績效考核 物業(yè)部關鍵績效考核指標 安保部關鍵績效考核指標 消防部關鍵績效考核指標 物業(yè)部經(jīng)理績效考核指標量表 消防部經(jīng)理績效考核指標量表 物業(yè)人員績效考核管理方案 消防安保人員績效評價方案第18章 建筑施工人員績效考核 材料管理部關鍵績效考核指標 工程預算部關鍵績效考核指標 工程管理部關鍵績效考核指標 工程預算部經(jīng)理績效考核指標量表 工程監(jiān)理部經(jīng)理績效考核指標量表 規(guī)劃設計部經(jīng)理績效考核指標量表 工程預算部績效考核方案第19章 投資證券人員績效考核 投資部關鍵績效考核指標 證券部關鍵績效考核指標 融資部關鍵績效考核指標 營業(yè)部經(jīng)理績效考核指標量表 客戶經(jīng)理績效考核指標量表 營業(yè)部績效考核方案第20章 財務會計人員績效考核 財務部關鍵績效考核指標 資金部關鍵績效考核指標 審計部關鍵績效考核指標 財務部經(jīng)理績效考核指標量表 審計部經(jīng)理績效考核指標量表 資產(chǎn)管理人員績效考核方案第21章 行政后勤人員績效考核 行政部關鍵績效考核指標 法律部關鍵績效考核指標 后勤部經(jīng)理績效考核指標量表 接待部經(jīng)理績效考核指標量表 行政后勤人員績效考核方案第22章 人力資源人員績效考核 人力資源部關鍵績效考核指標 培訓發(fā)展部關鍵績效考核指標 人力資源部經(jīng)理績效考核指標量表 績效薪酬部經(jīng)理績效考核指標量表 招聘效果評估方案第23章 酒店賓館績效考核全案 前廳部關鍵績效考核指標 客房部關鍵績效考核指標 管家部關鍵績效考核指標 餐飲部經(jīng)理績效考核指標量表 工程部經(jīng)理績效考核指標量表 康樂部經(jīng)理績效考核指標量表 大堂副理績效考核指標量表 客房部績效考核管理制度 餐飲部績效考核管理制度 前廳部人員績效考核方案第24章 商場超市績效考核全案 采購部關鍵績效考核指標 配送部關鍵績效考核指標 營運部關鍵績效考核指標 收銀部經(jīng)理績效考核指標量表 防損部經(jīng)理績效考核指標量表 商場超市績效考核制度 商場防損部績效考核制度第25章 印刷企業(yè)績效考核全案 業(yè)務部關鍵績效考核指標 設計部關鍵績效考核指標 生產(chǎn)部關鍵績效考核指標 質(zhì)檢部經(jīng)理績效考核指標量表 設備部經(jīng)理績效考核指標量表 儲運部經(jīng)理績效考核指標量表 印刷企業(yè)績效考核管理制度 印刷設備管理績效考核制度 印刷主管績效考核方案第26章 房地產(chǎn)企業(yè)績效考核全案 投資部關鍵績效考核指標 市場部關鍵績效考核指標 銷售部關鍵績效考核指標 項目部經(jīng)理績效考核指標量表 造價部經(jīng)理績效考核指標量表 技術(shù)部經(jīng)理績效考核指標量表 質(zhì)量部經(jīng)理績效考核指標量表 房地產(chǎn)企業(yè)績效考核管理制度 房地產(chǎn)項目績效考核管理制度 房地產(chǎn)銷售人員績效考核方案第27章 物業(yè)企業(yè)績效考核全案 工程管理部關鍵績效考核指標 環(huán)境管理部關鍵績效考核指標 秩序管理部關鍵績效考核指標 質(zhì)量管理部經(jīng)理績效考核指標量表 市場發(fā)展部經(jīng)理績效考核指標量表 物業(yè)企業(yè)績效考核制度 物業(yè)人員績效管理制度 物業(yè)人員星級考核方案第28章 電力企業(yè)績效考核全案 生產(chǎn)運行部關鍵績效考核指標 工程管理部關鍵績效考核指標 技術(shù)管理部關鍵績效考核指標 安全監(jiān)察部經(jīng)理績效考核指標量表 經(jīng)營策劃部經(jīng)理績效考核指標量表 營銷管理部經(jīng)理績效考核指標量表 發(fā)電企業(yè)績效考核制度 供電企業(yè)績效考核制度 安全監(jiān)察部績效考核方案第29章 煤炭企業(yè)績效考核全案 綜合計劃部關鍵績效考核指標 生產(chǎn)管理部關鍵績效考核指標 生產(chǎn)調(diào)度部關鍵績效考核指標 地測管理部關鍵績效考核指標 煤質(zhì)管理部關鍵績效考核指標 技術(shù)管理部經(jīng)理績效考核指標量表 安全監(jiān)察部經(jīng)理績效考核指標量表 營銷管理部經(jīng)理績效考核指標量表 煤炭企業(yè)績效考核制度 采掘隊績效考核制度 安全生產(chǎn)責任制考核方案第30章 化工企業(yè)績效考核全案 生產(chǎn)部關鍵績效考核指標 技術(shù)部關鍵績效考核指標 采購部關鍵績效考核指標 儲運部經(jīng)理績效考核指標量表 設備部經(jīng)理績效考核指標量表 品管部經(jīng)理績效考核指標量表 安全部經(jīng)理績效考核指標量表 化工企業(yè)績效考核制度 生產(chǎn)車間績效考核制度 安全部各級人員績效考核方案第1章 績效指標設計與績效考核 績效指標設計 績效考核概述1. 績效考核績效考核，也稱績效考評，是針對企業(yè)中每位員工所承擔的工作，通過應用各種科學的方法，對員工的工作行為、工作效果及其對企業(yè)的貢獻或價值進行考核和評價，并將評價結(jié)果反饋給員工的過程?？冃Ч芾硎菍冃崿F(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動。績效管理是通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標的分解、業(yè)績的評價，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進業(yè)績從而最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標的一種管理方法?？冃Ч芾淼哪康脑谟谔岣邌T工的能力和素質(zhì)，從而改進并提高企業(yè)的績效水平。 績效指標設計1. 績效指標績效指標是一種行為的信號，通常是以量化的形式來表述某種活動特征的一種測量工具，這種測量既可以是絕對性的，也可以是相對性的。2. 績效指標設計的原則（1）具體的（Specific）績效指標要切中特定的工作目標，不是籠統(tǒng)的而是應該適度細化，并且隨情境變化而發(fā)生變化。（2）可度量的（Measurable）績效指標或者是數(shù)量化的或者是行為化的，同時需驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的。（3）可實現(xiàn)的（Attainable）績效指標在付出努力的情況下是可實現(xiàn)的，主要是為了避免設立過高或過低的目標，從而失去了設立該考核指標的意義。（4）現(xiàn)實的（Realistic）績效指標是實實在在的，是可以證明和觀察得到的，是現(xiàn)實的而并不是假設的。（5）有時限的（Timebound）績效指標中要使用一定的時間單位，即設定完成這些績效指標的期限，這也是關注效率的一種表現(xiàn)。3. 績效指標設計的方法（1）基于企業(yè)經(jīng)營目標分解的設計方法基于企業(yè)經(jīng)營目標分解的設計方法是指為完成戰(zhàn)略任務而將企業(yè)經(jīng)營目標逐層分解到每個部門及相關人員的一種指標設計方法。通過這種方法得到的指標所考核的內(nèi)容都是每個人最主要的且必須完成的工作。（2）基于工作分析的設計方法通過職務說明書或崗位職責說明可以把多種類型的工作分成必須做（Must）、應該做（Ought）和要求做（Need）三種，而這種指標設計法就是找出必須做、可衡量的工作，并把它們設為績效考核的指標。（3）基于綜合業(yè)務流程的設計方法基于綜合業(yè)務流程的設計方法是根據(jù)被考核對象在流程中所扮演的角色、肩負的責任以及同上游、下游之間的關系，來確定衡量其工作的績效指標的一種設計方法。 績效考核方法 目標管理績效考核法1. 目標管理概述管理大師彼得德魯克最早提出了“目標管理” （Management By Objectives,MBO）的概念。德魯克認為，目標管理是根據(jù)重成果的思想，先由企業(yè)確定并提出在一定時期內(nèi)期望達到的理想總目標，然后由各部門和全體員工根據(jù)總目標確定各自的分目標并積極主動使之實現(xiàn)的一種管理方法。目標管理的設計思想是通過有意識地為員工設立一個目標，實現(xiàn)影響其工作表現(xiàn)的目的，進而達到改善企業(yè)績效的效果。2. 目標管理考核法操作流程目標管理考核法的操作流程，如圖11所示。建立員工工作目標列 表明確業(yè)績衡量方法 實施業(yè)績評價圖11 目標管理考核法的操作流程（1）建立員工工作目標列表員工工作目標列表的編制由員工及其上級主管共同完成。目標的實現(xiàn)者同時也是目標的制定者，這樣有利于目標的實現(xiàn)。（2）明確業(yè)績衡量方法一旦某項目標被確定用于績效考核，必須收集相關的數(shù)據(jù)，明確如何以該目標衡量業(yè)績，并建立相關的檢查和平衡機制。（3）實施業(yè)績評價在給定時間期末，將員工業(yè)績與目標相比較，從而評價業(yè)績，識別培訓需要，評價組織戰(zhàn)略成功性，或提出下一時期的目標。 關鍵業(yè)績指標績效考核法1. 關鍵業(yè)績指標概述關鍵業(yè)績指標（Key Performance Indicators，KPI），是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是對企業(yè)運作過程中關鍵成功要素的提煉和歸納。關鍵業(yè)績指標設計的思想是通過把影響80%工作的20%關鍵行為進行量化設計，變成可操作性的目標，從而提高績效考核的效率。關鍵業(yè)績指標的個數(shù)一般控制在5~12個之間。2. 關鍵業(yè)績指標考核法操作流程關鍵業(yè)績指標考核法的操作流程，如圖12所示。明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標 確定企業(yè)的 戰(zhàn)略支目標 內(nèi)部流程的 整合與分析 部門級關鍵 業(yè)績指標 的提取 形成關鍵業(yè) 績指標體系圖12 關鍵業(yè)績指標考核法的操作流程（1）明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方向，從增加利潤、提升盈利能力、提高員工素質(zhì)等角度分別確定企業(yè)的戰(zhàn)略重點，并運用關鍵業(yè)績指標的設計方法進行分析，從而明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標。（2）確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標按照內(nèi)部的某些主要業(yè)務流程分解為幾項主要的支持性子目標。（3）內(nèi)部流程的整合與分析以內(nèi)部流