【正文】 領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練講義（面授）第一章 管理崗位志愿者角色認(rèn)知 一、志愿者工作概述（相關(guān)內(nèi)容可參見《志愿者角色與使命》課程）志愿服務(wù)工作是指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步而提供的服務(wù)。每個(gè)人都有參與社會(huì)事務(wù)的權(quán)利和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的能力，每個(gè)人都有促進(jìn)社會(huì)繁榮進(jìn)步的義務(wù)及責(zé)任。在服務(wù)他人、服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，自身得到提高、完善和發(fā)展，精神和心靈得到滿足。二、志愿者管理工作中常見的問題?！胺窍聦佟碧匦缘墓芾韱栴}。。第二章 志愿者心態(tài)建設(shè)一、志愿者九大心態(tài)。。二、卓越團(tuán)隊(duì)的九大理念“影響力訓(xùn)練”機(jī)構(gòu)對(duì)兩萬以上人次調(diào)查的結(jié)果顯示，決定一個(gè)人成為成功者最關(guān)鍵的要素中：(1)80%是屬于個(gè)人自我取向的“態(tài)度”類因素，如積極、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛心、意志力等；(2)13%是屬于自我修煉的“技巧”類因素，如各種能力；(3)7%是屬于運(yùn)氣、機(jī)遇、環(huán)境、時(shí)間、天賦、背景等所謂的客觀因素。能否具備技巧，是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，因?yàn)榧记筛从趹B(tài)度。能否駕馭客觀因素，還是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度,因?yàn)樗从谖覀儗?duì)待客觀因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧。而“技巧”已被證明屬于“態(tài)度”。(1)今天的態(tài)度決定明天的能力，明天的能力造就后天的現(xiàn)實(shí)。(2)昨天的態(tài)度決定今天的能力，今天的能力造就明天的現(xiàn)實(shí)。(3)前天的態(tài)度決定昨天的能力，昨天的能力造就今天的現(xiàn)實(shí)。成功是因?yàn)閼B(tài)度！讓我們記住這一結(jié)論，讓我們用這樣的思維方式來思考問題，用這樣的思維方式來分析過去，把握今天，準(zhǔn)備未來。有什么樣的自我期望，就會(huì)選擇什么樣的信念；有什么樣的信念，就會(huì)選擇什么樣的態(tài)度；有什么樣的態(tài)度，就會(huì)有什么樣的行為；有什么樣的行為，就會(huì)有什么樣的結(jié)果。因此，要想結(jié)果變得更好，先讓行為變得更好；要想行為變得更好，先讓態(tài)度變得更好；要想態(tài)度變得更好，先讓信念變得更好；要想信念變得更好，先讓自己選擇更好的自我期望。在自己的心目當(dāng)中，你認(rèn)為自己是什么，最終，你就會(huì)是什么。我們是我們認(rèn)為的我們！改變的軌跡內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)期望信念態(tài)度行為結(jié)果外在表現(xiàn)無數(shù)事實(shí)告訴我們：一切結(jié)果的根源常常不是事物的本身，而是有權(quán)對(duì)該事物做出不同評(píng)價(jià)與解釋的我們自己：我是一切的根源！我們可能無法掌控風(fēng)向，但我們至少可以調(diào)整風(fēng)帆；我們可能無法左右事情，但我們至少可以調(diào)整心情。A B C 情緒理論：著名心理學(xué)家艾利斯有一個(gè)著名的“ABC情緒理論”：我們的情緒主要根源于我們的信念，以及我們對(duì)生活情境的評(píng)價(jià)與解釋。A→B→CA（ANTECEDENT） 前因B（BELIEF） 信念C（CONSEQUENCE） 后果AB 1B 2C 1C 2叔本華有一句名言：事物本身并不影響人，人們只受對(duì)事物看法的影響。讓我們不再抱怨，因?yàn)?，我是一切的根源。，只是暫時(shí)還沒找到方法以前的人一定認(rèn)為“水不可能倒流”，我們知道，那是因?yàn)樗麄冞€沒有找到發(fā)明抽水機(jī)的方法，現(xiàn)在的人一定認(rèn)為“太陽不可能從西邊出來”，未來的人一定會(huì)說，那是因?yàn)槲覀冞€沒有找到讓人類能居住在另一個(gè)太陽正好從西邊出來的星球上的方法而已。不是不可能，只是暫時(shí)還沒有找到方法，讓我們不要給自己太多的 ，不要總是“自我設(shè)限”。假使一個(gè)人已經(jīng)習(xí)慣說“這不可能，那不可能”，“不可能”已成為他們的口頭禪。那么，這樣的“氛圍”也許就注定他們?cè)诟偁幍拇蟪敝须y有輝煌，并最終一定會(huì)被那些不說“不可能”只專注找方法的人所淘汰。失敗一定有原因，成功一定有方法。讓我們調(diào)整好自己注意的焦點(diǎn)，把“不可能”這個(gè)極其消極的字眼從我們的“字典”中永遠(yuǎn)刪去。因?yàn)榧词拐娴挠龅诫y題，我們至少還可以說：不是不可能，知識(shí)暫時(shí)還沒有找到方法。，我就過去世上本無什么移山之術(shù)，唯一能移山的方法就是：山不過來，我就過去。現(xiàn)實(shí)生活中有太多的事情就像“大山”一樣，是我們無法改變的，或至少是暫時(shí)無法改變的?！耙粕酱蠓ā眴⑹疚覀儯喝绻虑闊o法改變，我們就改變自己。如果別人不喜歡自己，那是因?yàn)槲覀冞€不夠讓人喜歡；如果無法說服他人，那是因?yàn)槲覀冞€不具備足夠的說服力；如果我們還無法成功，那是因?yàn)槲覀儠簳r(shí)還沒有找到成功的方法。要想事情改變，首先得改變自己；只有借由改變自己，才會(huì)最終改變別人；只有借由改變自己，才會(huì)最終改變屬于自己的世界。山，如果不過來，那就讓我們過去吧！成功來源諸多要素的幾何疊加。比如，每天笑容多一點(diǎn)點(diǎn)；每天行動(dòng)多一點(diǎn)點(diǎn)；每天創(chuàng)新多一點(diǎn)點(diǎn)；每天的效率高一點(diǎn)點(diǎn)……假以時(shí)日，我們的明天與昨天相比將會(huì)有天壤之別。成功就是簡單的事情重復(fù)去做；成功就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。一個(gè)人，如果每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，哪怕是1%的進(jìn)步，試想，有什么能阻擋住他最終的成功？一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果把“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”變成為團(tuán)隊(duì)文化的一部分，當(dāng)其中的每個(gè)人每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，試想，有什么障礙能阻擋得住它最終的輝煌？，而乘積卻會(huì)成倍增長一樣。1 1 1 1 …… 1 = 1……≈ 3……≈1/3競爭對(duì)手常常不是我們打敗的，而是他們自己忘記了每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。成功者不是比我們聰明，而是他比我們每天進(jìn)步了一點(diǎn)點(diǎn)。大哲學(xué)家蘇格拉底曾對(duì)一位求學(xué)者說過一句名言：要想向我學(xué)知識(shí)，你必須先有強(qiáng)烈的求知欲望，就像你有強(qiáng)烈的求生欲望一樣。追求成功亦是如此。要成功，我們必須先有強(qiáng)烈的成功欲望，就像我們有強(qiáng)烈的求生欲望一樣。成功來源于我要。我要，我就能；我一定要，我就一定能。是決心，而不是環(huán)境在決定我們的命運(yùn)。只有決心，才最終決定我們的成功！一生當(dāng)中，我們都在渴求機(jī)遇，然而我們卻常常不知道自己到底要什么機(jī)遇，或不知道它會(huì)長成什么樣子。即使知道，可當(dāng)機(jī)遇降臨時(shí)，又常常沒準(zhǔn)備好。偶爾真的很有運(yùn)氣抓住了一個(gè)機(jī)遇時(shí)，有因抓不住下一次機(jī)遇，或因沒有足夠的能力或耐力將其不斷放大，而以失敗告終。真正的機(jī)遇，絕不來源于機(jī)遇的本身，而來源于對(duì)機(jī)遇的定義，對(duì)機(jī)遇的認(rèn)識(shí)、準(zhǔn)備與把握。每個(gè)人都會(huì)有好運(yùn)氣，機(jī)遇面前人人平等。但是，能否抓住機(jī)遇，也許就不會(huì)平等。因?yàn)?，要想天助，必須先自助。這一切都在印證中國的一條古訓(xùn)：天助自助者??！成功者都是“精神勝利”大師。古往今來，愈是成大業(yè)者，其精神的力量愈是強(qiáng)大。成功旅途，失意難免，挫折難免。成功者不是沒有低潮，而是他們絕對(duì)不會(huì)讓自己在低潮中“呆”得太久。在追求成功的旅程中，如果我們真的遇到挫折、失意，乃至失敗時(shí)，立即大聲地對(duì)自己的潛意識(shí)說一句：太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一次成長的機(jī)會(huì)，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我。第三章 志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、文化建設(shè)(1)不說不可能(2)太棒了(3)笑臉(4)問候應(yīng)答(5)愛的鼓勵(lì)(6)最高境界(7)靜心（聽心跳）(8)隊(duì)呼(9)俯臥撐(1)成功勵(lì)志：1) 成功是因?yàn)閼B(tài)度。2) 我是我認(rèn)為的我。3) 我是一切的根源。4) 不是不可能。5) 山不過來，我就過去。6) 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。7) 決心決定成功。8) 天助自助者。9) 太棒了！10) 成功一定有方法，失敗一定有原因。11) 成功者的第一反應(yīng)：找方法，而不是找借口。12) 堅(jiān)持到底，永不