【正文】 專業(yè)資料整理分享 《電子商務(wù)運營管理》復(fù)習(xí)資料 第一章 電子商務(wù)概述本章重點難點電子商務(wù)的定義及分類方法 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的額區(qū)別和聯(lián)系電子商務(wù)交易標(biāo)準(zhǔn) 我國電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r電子商務(wù)發(fā)展趨勢 學(xué)習(xí)目的電子商務(wù)的內(nèi)涵和重要性一、單項選擇題從通訊的角度看，電子商務(wù)是在Internet 上傳遞信息、產(chǎn)品/服務(wù)或進(jìn)行支付。廣義上的電子商務(wù)的英文名是Electronic Business 。 電子商務(wù)的出發(fā)點和歸宿是商務(wù)。狹義的電子商務(wù)也可稱作電子交易 。電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化 。 交易性不是電子商務(wù)具有的特點。 在電子商務(wù)中，安全性是必須考慮的核心問題。消費者對企業(yè)不是電子商務(wù)按參與主體的分類。 人流不是具體商貿(mào)交易過程中包含的部分。 現(xiàn)金不是電子商務(wù)交易中采用的資金支付形式。1中國內(nèi)地首部電子商務(wù)立法條例是廣東省電子交易條例。 1聯(lián)合國貿(mào)法會于1996年6月通過了聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會電商務(wù)示范法。1現(xiàn)金 不是電子商務(wù)的基本組成要素。1從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是一個工具 。 1EDI是 電子數(shù)據(jù)交換 的英文縮寫。16，網(wǎng)上銀行可以提供一天24小時實時服務(wù)。 二、多項選擇題電子商務(wù)的概念包含（1）商務(wù)。（2）網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化技術(shù)要素。與傳統(tǒng)的商務(wù)活動相比，電子商務(wù)具有（1）虛擬性 低成本 （2）高效性 （3）安全性特點。電子商務(wù)按參與主體分類可分為（1）B2C （2）B2B （3）C2C 。 一個具體商貿(mào)交易過程中的管理活動可分為以下（1）物流 (2)事務(wù)流。傳統(tǒng)商貿(mào)交易過程由(1)交易前的準(zhǔn)備(2)貿(mào)易磋商 (3)合同與執(zhí)行、支付與清算環(huán)節(jié)組成 。電子商務(wù)中交易所采用的資金支付形式有（1）信用卡（2）電子支票 （3電子錢包。傳統(tǒng)企業(yè)面臨電子商務(wù)引起了（1）信息技術(shù)的變革（2）商務(wù)流程的變革 （3）競爭與合作的變革等方面的變革。電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為（1）底層的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn) （2） 底層的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn) 兩層。電子商務(wù)在線市場可劃分為（1）單獨型 （2）開放型 （3撮合型 （4）專家型等商業(yè)模式。目前，基于XML的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要有（1）ebXML （2） RosetteNet （3）XML 。1電子商務(wù)的基本組成要素有（1）網(wǎng)絡(luò) （2認(rèn)證中心 （3）網(wǎng)上銀行 （4）配送中心 。 1商務(wù)活動的管理機(jī)構(gòu)有（1）工商部門 （2）稅務(wù)部門 （3）海關(guān)部門 （4）經(jīng)貿(mào)部門。1電子商務(wù)的概念模型包括（1）交易主體 （2）物資流 （3）信息流基本要素。1資金流包括（1）付款（2）轉(zhuǎn)賬 （3）兌換 等過程。1電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)包括（1）Internet 、（2）Intranet（3）Extranet。 三、名詞解釋題事務(wù)流：是指商貿(mào)交易過程中的所有單據(jù)和實務(wù)操作過程。認(rèn)證中心：是被法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方都能夠互相確認(rèn)身份。聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組對電子商務(wù)的定義：采用電子形式開展商務(wù)活動，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化的商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動、管理活動和消費活動中的各種交易。專家型的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式：專注于為用戶開發(fā)特別功能，為適應(yīng)不同行業(yè)的需要設(shè)計特定功能。Web服務(wù)：是指由企業(yè)發(fā)布的完成其特別商務(wù)需求的在線應(yīng)用服務(wù)，其他公司或應(yīng)用軟件能夠通過互聯(lián)網(wǎng)來訪問并使用這項在線服務(wù)。四，簡答題電子商務(wù)與傳統(tǒng)形式的商務(wù)活動相比有哪些特點？答：與傳統(tǒng)形式的商務(wù)活動相比，電子商務(wù)具有虛擬性、跨越時空性、低成本、高效性和安全性等明顯的特點。電子商務(wù)的虛擬性主要體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營的虛擬化和交易過程的虛擬化。電子商務(wù)跨越時空的特點主要表現(xiàn)在電子商務(wù)的開展可以不受時空的限制。電子商務(wù)具有顯見的低成本性，主要表現(xiàn)在：沒有店面租金成本，沒有專門的銷售人員，沒有商品庫存壓力，很低的行銷成本。先進(jìn)的信息技術(shù)使得整個商業(yè)運轉(zhuǎn)流程和周期大大縮短，商業(yè)活動的效率得以提高。國際上多家公司聯(lián)合開發(fā)了安全電子交易的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和方案研究，并發(fā)表了SET和SSL等協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)創(chuàng)造了一種安全的電子商務(wù)環(huán)境。電子商務(wù)按交易的參與主體怎樣分類？答：電子商務(wù)，按交易的參與主體可以分為以下幾類：1）企業(yè)對消費者（B2C）；2）企業(yè)對企業(yè)（B2B）；3）消費者對消費者（C2C）；4）企業(yè)對政府（B2G）；5）消費者對政府（C2G）。電子商務(wù)的概念模型由哪些基本要素構(gòu)成？答：電子商務(wù)的概念模型由以下交易主體、電子市場、交易事務(wù)、信息流、資金流和物資流這6個基本要素構(gòu)成。交易主體：能夠從事電子商務(wù)活動的客觀對象。電子市場：EC實體從事商品和服務(wù)交換的場所。交易事務(wù)：EC實體之間所從事的具體的商務(wù)活動的內(nèi)容。物資流：指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道。資金流：資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬和兌換等過程。信息流：既包括商品信息的提供、促銷營銷、技術(shù)支持和售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單和轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)和中介信譽(yù)等。電子商務(wù)的基本組成要素有哪些？答：電子商務(wù)的基本組成要素有網(wǎng)絡(luò)、用戶、配送中心、認(rèn)證中心、銀行和商家等。網(wǎng)絡(luò)：包括Internet、Intranet和Extranet網(wǎng)絡(luò)。電子商務(wù)用戶：包括企業(yè)用戶和個人用戶。認(rèn)證中心CA：是被法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方都能夠互相確認(rèn)身份。配送中心：接受商家的送貨要求，組織運送無法從網(wǎng)上直接得到的商品，跟蹤產(chǎn)品的流向，將商品送到消費者手中。網(wǎng)上銀行：在Internet網(wǎng)上實現(xiàn)買賣雙方結(jié)算等傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)，為商務(wù)交易中的用戶和商家提供24小時實時服務(wù)。商務(wù)活動的管理機(jī)構(gòu)：包括工商、稅務(wù)、海關(guān)和經(jīng)貿(mào)等部門。 五、論述題傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系。答：傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運作過程不同。雖然兩者的運作過程同樣有交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易的磋商、合同的簽訂與執(zhí)行和支付過程等環(huán)節(jié)，但是交易具體使用的運作方法是完全不同的。在傳統(tǒng)商務(wù)運作過程中，交易前準(zhǔn)備主要是靠四大傳統(tǒng)媒體獲得商品信息，而電子商務(wù)則主要是依賴企業(yè)的Web頁面。傳統(tǒng)商務(wù)的貿(mào)易磋商過程主要是口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程；而電子商務(wù)的貿(mào)易磋商過程則將紙面單證在網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的支持下變成電子化的記錄、文件和報文的過程，并且由專門的數(shù)據(jù)交換協(xié)議保證了網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的正確性、安全性和快速的特點。在磋商過程完成后，傳統(tǒng)商務(wù)中交易雙方要以書面形式簽訂具有法律效應(yīng)的商貿(mào)合同，而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)保證了交易雙方所有的貿(mào)易磋商文件的正確性和可靠性。傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)務(wù)中的支付一般有支票和現(xiàn)金兩種方式，而在電子商務(wù)中交易的資金支付采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等形式以在網(wǎng)上支付的方式進(jìn)行。盡管傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)之間有區(qū)別，但千萬不能認(rèn)為傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)是完全不同的、對立的兩件事，或者認(rèn)為電子商務(wù)將會取代全部的傳統(tǒng)商務(wù)過程。實際上應(yīng)該把電子商務(wù)看成是傳統(tǒng)商務(wù)的的擴(kuò)展和延伸。第二章 電子商務(wù)的基本模式本章重點難點電子商務(wù)的總框架和應(yīng)用框架的組成、結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成和分類電子商務(wù)的參與對象電子商務(wù)基本模式的分類、特點及發(fā)展趨勢我國電子商務(wù)的發(fā)展策略學(xué)習(xí)目的了解和掌握電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)、基本模式及發(fā)展策略一、單項選擇電子流不屬于電子商務(wù)活動的要素。因特網(wǎng)上使用最廣泛的通信協(xié)議是 HTTP 。 電子商務(wù)應(yīng)用框架的社會人文性支柱是 政策法律 。運送貨物不屬于電子商務(wù)的基本功能。 各種電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)是電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺。電子商務(wù)發(fā)展的最早模式B2B 阿里巴巴的電子商務(wù)模式是 交易所式B2B 網(wǎng)上消費者的需求不具差異性不屬于網(wǎng)上消費需求的特點。 C2C是一種 消費者與消費者之間的電子商務(wù)。 電子商務(wù)的總框架可以表述為3F+2S+P，其中P表示 政策法規(guī) 。 1 信息流 是反映的是物流的移動與資金流流向細(xì)節(jié)的具體描述。1HTTP英文全稱是 Hyper Text Transfer Protocol 。 1電子商務(wù)應(yīng)用框架的自然技術(shù)型支柱是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 。 1超文本標(biāo)注語言的英文縮寫是HTML?！?1在基于Internet的電子商務(wù)系統(tǒng)中，網(wǎng)絡(luò)平臺的功能一般由 ISP承擔(dān)。1對買方或賣方而言，B2B公司作為獨立的第三方存在的B2B電子商務(wù)模式是中立模式 。 二、多項選擇電子商務(wù)的支柱有（1）公共政策和法律及隱私問題 （2）多媒體及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 電子商務(wù)的應(yīng)用層次有（1）一般業(yè)務(wù)服務(wù)層（2）信息傳輸層（3）信息發(fā)布層（4）網(wǎng)絡(luò)層 。影響消費者網(wǎng)上購物的因素有(1) 商品的價格 （2） 購物的時間 （3） 購買的商品 （4） 商品的選擇范圍 （5商品的新穎性。電子商務(wù)認(rèn)證中心需要具備功能有(1)證書發(fā)放（2）證書更新（3）證書撤銷（4）證書驗證。B2B模式根據(jù)交易機(jī)制的不同，可以分為(1)產(chǎn)品目錄式（2）拍賣式 （3）交易所式 （4） 社區(qū)式 。面向B2B電子商務(wù)的信息系統(tǒng)可分為三個層次(1)基于Intranet的信息系統(tǒng) （2）基于Extranet的信息系統(tǒng) （3）基于Internet的信息系統(tǒng) 。 屬于信息發(fā)布層有(1) HTML （2）Java（3） 完整的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該由部分組成 (1) 網(wǎng)絡(luò)平臺（2）電子商務(wù)網(wǎng)站 （3）客戶服務(wù)中心 （4）支付網(wǎng)關(guān) （5）認(rèn)證中心和物流中心 。 按企業(yè)間商務(wù)關(guān)系的不同，B2B模式可以分為( 1)以交易為中心的B2B （2） 電子商務(wù) （3）以供需為中心的B2B電子商務(wù) （4） 以協(xié)作為中心的B2B電子商務(wù)。 關(guān)于EM的說法正確的是（1）建立Internet技術(shù)和其他電子化通信技術(shù)的基礎(chǔ)上 （2） 是一個虛擬的交易環(huán)境 （3） EM中的交易主體可以通過EM提供的電子化交易信息和交易工具建立起點對點和一對多的交易通道 。1在商務(wù)活動的四種基本流中（1）商流（2）資金流（3）信息流是能在網(wǎng)上完成的。1網(wǎng)上消費者的購買過程包括（1）誘發(fā)需求 （2）收集信息（3）比較選擇（4） 購買決策 （5）購后評價等階段。 三、名詞解釋電子商務(wù)支付系統(tǒng)：是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，它指的是消費者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子手段交換商品或服務(wù)，即使用包括電子現(xiàn)金、信用卡、借記卡、智能儲值卡等的致富信息通過網(wǎng)絡(luò)安全傳送到銀行或相應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)，來實現(xiàn)電子支付。B2B模式：是一種基于Internet，以企業(yè)為交易主體，以銀行電子支付和結(jié)算為手段，以企業(yè)數(shù)據(jù)為依托的商務(wù)模式。物流：把貨物按購物者指定的地點進(jìn)行實體的移動，包括運輸、配送、保管、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等一系列有關(guān)物品的事項。電子交易市場（EM）：在Internet技術(shù)和其他電子化通信技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過一組動態(tài)的Web應(yīng)用程序和其他應(yīng)用程序吧交易雙方集成在一起的虛擬交易環(huán)境。ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）：一般指通過網(wǎng)絡(luò)以租賃形式給企業(yè)提供應(yīng)用軟件的服務(wù)，即在與ASP共同簽署協(xié)議的基礎(chǔ)上，客戶將其部分或全部與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的應(yīng)用委托給服務(wù)商，服務(wù)商將保證這些業(yè)務(wù)流程的運作。四、簡答題簡述信息流、物流和資金流的關(guān)系。答：信息流、物流和資金流的關(guān)系可以歸納為下述兩個方面：1）相互分離，各自獨立。信息雖然來自對物流、資金流特征的描述與客觀反映，但它又與物流、資金流分離，獨自成為一種物流、資金流說明的載體。2）相互聯(lián)系，三位一體。物流、資金流、信息流的形成是商品流通不斷發(fā)展的必然結(jié)果，它們在商品交換的過程中有機(jī)地統(tǒng)一起來，有信息流提供及時準(zhǔn)確的相關(guān)資料，由資金流按合同條款要求完成商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)換。簡述一個完善的電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該具有的特點。答：1）連接性。包括企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)和企業(yè)外部互連。2）協(xié)同性。不僅要求在物理上互連，更為重要的是電子商務(wù)系統(tǒng)的各個角色之間的協(xié)同工作，實現(xiàn)真正的互連。3）安全可靠性。由于電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)一般較為復(fù)雜，因此要求易于管理、安全可靠。4）多選擇性。電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的多種選擇性。5）適應(yīng)性。隨著電子商務(wù)系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)的需求不斷變化、信息技術(shù)產(chǎn)品的發(fā)展與換代，需要制定電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)過度策略，并提供相應(yīng)的技術(shù)。簡述B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢。答：1）降低企業(yè)的采購和銷售成本； 2）優(yōu)化企業(yè)的庫存；3）縮短企業(yè)的生產(chǎn)銷售周期； 4）促進(jìn)買賣雙方信息交流；5）全天候無間斷工作。簡述企業(yè)建設(shè)信息系統(tǒng)的步驟。答：1）建立供應(yīng)鏈系統(tǒng)； 2）建立財務(wù)系統(tǒng)；3）建立生產(chǎn)制造系統(tǒng)； 4）建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；5）建立決策支持系統(tǒng)。五、論述題在全球互聯(lián)網(wǎng)市場上，以Google、Yahoo、eBay和Amazon為代表的四大互聯(lián)網(wǎng)模式已經(jīng)在業(yè)務(wù)及資本市場鞏固了自己的地位。而誕生在中國