電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理(已修改)
2025-01-15 13:48 本頁(yè)面
【正文】 孫平教練 電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理 第一節(jié) 主流電商平臺(tái) SWOT 五大主流平臺(tái) 淘寶系 京東 騰訊系 卓越亞馬遜 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) SWOT 淘寶系 品牌影響；用戶口碑 資源豐富；支付便捷；受眾廣泛 產(chǎn)權(quán)體制；評(píng)價(jià)系統(tǒng)與物流基礎(chǔ)服務(wù)；大賣家資源流失 S W 對(duì)手眾多；支付模式挑戰(zhàn)；物流，法律法規(guī) T 政府扶持；市場(chǎng)結(jié)構(gòu)； 網(wǎng)民激增；移動(dòng)互聯(lián)購(gòu)物 O 騰訊系 騰訊資源；技術(shù)團(tuán)隊(duì)； 用戶群應(yīng)用 行業(yè)地位；經(jīng)驗(yàn)不足用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)缺失；缺乏商務(wù)背景 S W 競(jìng)爭(zhēng)格局的挑戰(zhàn)；安全機(jī)制的挑戰(zhàn) T C2C行業(yè)不成熟；變革與創(chuàng)新的空間；船小好調(diào)頭 O 京東商城 3C行業(yè)影響力；品牌與流量；物流配送；區(qū)域覆蓋；人才培訓(xùn) 產(chǎn)品品類；在線服務(wù)；呼叫系統(tǒng)；售后服務(wù) S W 誠(chéng)信體系；持續(xù)精細(xì)的本土化物理和服務(wù) T 用戶需求發(fā)展；產(chǎn)品類別到用戶規(guī)模增長(zhǎng)；美國(guó)成熟模式結(jié)合本土 O 卓越亞馬遜 交互式，整合性，技術(shù)性優(yōu)勢(shì)；自主服務(wù)軟件；一站式零售模式；免費(fèi)配送 客戶數(shù)量與屬性；利潤(rùn)堅(jiān)冰；品牌影響力 S W 模式的競(jìng)爭(zhēng) 當(dāng)當(dāng)；用戶體驗(yàn)優(yōu)化；政策法規(guī)約束 T 購(gòu)物模式發(fā)展，零售行業(yè)網(wǎng)購(gòu)；收購(gòu)兼并；增值服務(wù) O 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 用戶體驗(yàn)；多渠道推廣；物流配送； 低價(jià)路線成本高；盈利狀況發(fā)展瓶頸； S W 評(píng)價(jià)模式供貨商的挑戰(zhàn)；新對(duì)手排擠；用戶對(duì)低價(jià)的質(zhì)疑 T 品類增加；模式創(chuàng)新；零售業(yè)網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì) O 第二節(jié) 電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理 標(biāo)準(zhǔn)化 流程化 數(shù)據(jù)化 精細(xì)化 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 現(xiàn)狀 瓶頸 1：膨脹發(fā)展，人才缺失 瓶頸 2：管理粗放，無(wú)企業(yè)文化 瓶頸 3：草根班子，無(wú)培訓(xùn)體系 瓶頸 4：底子薄弱，缺發(fā)展資金 瓶頸 5：品質(zhì)控制缺失，供應(yīng)鏈短板 瓶頸 6：行業(yè)經(jīng)驗(yàn)欠缺，難以經(jīng)營(yíng)品牌 瓶頸 7：盲目發(fā)展，沒(méi)有戰(zhàn)略規(guī)劃 瓶頸 8：小富即安，缺乏夢(mèng)想驅(qū)動(dòng) 電子商務(wù)整體規(guī)劃 發(fā)展規(guī)劃 品牌規(guī)劃 團(tuán)隊(duì)搭建 部門協(xié)作 平臺(tái)建設(shè) 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 分銷拓展 培訓(xùn)體系 平臺(tái)公關(guān) 電子商務(wù) 整體規(guī)劃 經(jīng)營(yíng)能力 成交額 （淘汰行業(yè)末尾10%） 發(fā)貨速度 商品更新速 服務(wù)能力
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