【正文】 企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告食品有限公司企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目可 行 性 研 究 報(bào) 告目錄一、企業(yè)基本情況 31. 企業(yè)簡(jiǎn)介 32. 法定地址 43. 從業(yè)人員 44. 法人代表 45. 所屬行業(yè) 46. 企業(yè)規(guī)模 47. 主要產(chǎn)品 48. 生產(chǎn)方式 4二、可行性分析 4現(xiàn)有計(jì)算機(jī)設(shè)備及軟件應(yīng)用情況 5技術(shù)力量情況 5存在的問(wèn)題 5必要性分析 11可行性分析 171）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)可行性 182）組織管理的可行性 18三、系統(tǒng)的目標(biāo)及功能 18實(shí)施規(guī)劃目標(biāo) 18數(shù)據(jù)統(tǒng)一規(guī)范制訂與管理方面 24網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案 27四、企業(yè)內(nèi)部重組計(jì)劃 29企業(yè)改革情況 29現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)及流程（用框圖） 30五、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況 31經(jīng)濟(jì)效益狀況 31資產(chǎn)及負(fù)債情況 32銀行信譽(yù)等級(jí)狀況 32六、實(shí)施步驟及合作單位概況 32項(xiàng)目實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)及合作單位概況 32準(zhǔn)備階段 42計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段 43軟件開(kāi)發(fā)階段 43運(yùn)行實(shí)施階段 54七、投資估算及資金籌措、效益分析 59投資計(jì)劃 59資金來(lái)源 60效益分析 60一、企業(yè)基本情況1. 企業(yè)簡(jiǎn)介某食品有限公司成立于2002年，是以研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售出口大宗奶粉及“某”品牌嬰幼兒配方奶粉為主的中美合資企業(yè)。我公司奶源基地來(lái)自黑龍江小興安嶺腹地，屬北緯47176。世界三大“黃金帶”森林氧吧牧場(chǎng)之一。這里擁有世界僅存的原始紅松林、純凈的天然牧場(chǎng)、珍貴的天然含鋅山泉水源、澳洲良種奶牛，為“某”提供了健康、綠色、天然的三好優(yōu)質(zhì)奶源。我公司生產(chǎn)基地分別坐落于風(fēng)景秀麗的某市一面坡鎮(zhèn)和伊春市新青區(qū)。公司堅(jiān)持用技術(shù)創(chuàng)新來(lái)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，生產(chǎn)車(chē)間均按國(guó)際潔凈廠(chǎng)房GMP十萬(wàn)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建成，并不斷追加資金投入，引進(jìn)新技術(shù)、新品種、新工藝、新設(shè)備，打造多元化產(chǎn)品線(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的原料、先進(jìn)的設(shè)備、嚴(yán)格的管理是產(chǎn)品質(zhì)量的保證。公司于2004年率先通過(guò)國(guó)家ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證 | ISO140001:2004環(huán)境管理體系認(rèn)證 | HACCP(CNAB SI 52:2004)食品安全管理體系 | OHSAS180001:2001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證 | 乳制品企業(yè)良好生產(chǎn)規(guī)范(GMP)認(rèn)證。我公司現(xiàn)有“某”品牌系列奶粉、豆奶粉、蛋白粉三大系列40余個(gè)品種。產(chǎn)品行銷(xiāo)全國(guó)26個(gè)省市， 08年奶粉出口突破2500萬(wàn)噸，穩(wěn)居“全國(guó)第一”，同時(shí)遠(yuǎn)銷(xiāo)東南亞、中東、非洲、美國(guó)、瑞士、俄羅斯、等近十幾個(gè)國(guó)家。是中國(guó)境內(nèi)2007年度“聯(lián)合國(guó)唯一合作乳品企業(yè)”，享有較高的國(guó)際聲譽(yù)。未來(lái)，某食品有限公司秉承以人為本，持續(xù)創(chuàng)新的精神，誠(chéng)信立業(yè)。為把“某”建設(shè)成為更強(qiáng)、更大、更遠(yuǎn)的國(guó)際乳業(yè)集團(tuán)，打造百年品牌，矢志前行！2. 法定地址某市一面坡鎮(zhèn)民主街18號(hào)3. 從業(yè)人員具有國(guó)家從業(yè)資格證書(shū)的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才4. 法人代表 5. 所屬行業(yè)食品加工制造業(yè)6. 企業(yè)規(guī)模中小型企業(yè)7. 主要產(chǎn)品嬰幼兒奶粉、成人奶粉、豆奶粉等8. 生產(chǎn)方式干法生產(chǎn)奶粉、豆奶粉二、可行性分析現(xiàn)有計(jì)算機(jī)設(shè)備及軟件應(yīng)用情況企業(yè)現(xiàn)有聯(lián)想品牌計(jì)算機(jī)150多臺(tái)，各種外部設(shè)備30余臺(tái)（服務(wù)器、打印機(jī)等），公司建立了自己的網(wǎng)頁(yè)，展現(xiàn)了企業(yè)的發(fā)展歷程及體現(xiàn)了企業(yè)的產(chǎn)品特色，樹(shù)立了優(yōu)秀的企業(yè)形象，這些充分證明了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)注和重視。公司信息化現(xiàn)狀：目前“某”集團(tuán)及各分廠(chǎng)的計(jì)算機(jī)已建成局域網(wǎng)，初步實(shí)現(xiàn)了部門(mén)辦公自動(dòng)化，內(nèi)部辦公現(xiàn)使用北京新華易公司的網(wǎng)絡(luò)辦公軟件OFFICE IM產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)部分工作流的無(wú)紙化辦公，同時(shí)解決文件的異地發(fā)放和審批工作。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)用了用友的財(cái)務(wù)管理軟件，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)部分的一體化。信息化工作基本停留在局部應(yīng)用的層面上，企業(yè)目前還沒(méi)有建立起銷(xiāo)售渠道管理、倉(cāng)庫(kù)管理、成本管理，生產(chǎn)管理、人力資管理等。技術(shù)力量情況本公司擁有10名本科以上學(xué)歷的信息科技人員，其中業(yè)務(wù)內(nèi)部顧問(wèn)3人，網(wǎng)絡(luò)工程師3人，數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員開(kāi)發(fā)人員4人，技術(shù)力量較強(qiáng)，公司設(shè)有系統(tǒng)維護(hù)員，分廠(chǎng)均有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的錄入及硬件維護(hù)員，從人員的總體實(shí)際水平來(lái)看，企業(yè)能滿(mǎn)足信息化系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)力量需要。公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視企業(yè)信息化工作，總經(jīng)理在2008年就將“信息平臺(tái)建設(shè)”作為公司重要的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)之一，給公司營(yíng)造了一個(gè)重視信息化的氛圍。各部門(mén)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)工作也都十分重視，都紛紛利用業(yè)余時(shí)間到電腦學(xué)校學(xué)習(xí)并引導(dǎo)本部門(mén)人員注重信息化的應(yīng)用。存在的問(wèn)題公司在信息管理方面存在信息“孤島”，企業(yè)數(shù)據(jù)不能有效的集成，辦公軟件與用友的財(cái)務(wù)軟件已逐漸不能適合企業(yè)快速發(fā)展的需要，不能適應(yīng)市場(chǎng)不斷地“變”。市場(chǎng)的變化需要企業(yè)不斷地從企業(yè)內(nèi)部、外部挖掘潛力，使企業(yè)快速適合不斷變化的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。下面就公司中存在的一些問(wèn)題簡(jiǎn)述如下：信息系統(tǒng)僵化，功能覆蓋面窄，不能滿(mǎn)足企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展信息化建設(shè)是一個(gè)漫長(zhǎng)和漸進(jìn)的過(guò)程。因此，為了達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)，建設(shè)一個(gè)可以滿(mǎn)足目前系統(tǒng)應(yīng)用的需要，又可以在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)不斷發(fā)展，以滿(mǎn)足企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)所需要的信息化平臺(tái)，將是本次項(xiàng)目的一個(gè)重要目標(biāo)。通過(guò)對(duì)公司業(yè)務(wù)流程的梳理和規(guī)劃，對(duì)公司近期需要完成的信息化建設(shè)和未來(lái)需要達(dá)到的管理目標(biāo)而所需要的系統(tǒng)功能進(jìn)行整體的規(guī)劃。對(duì)當(dāng)前流程進(jìn)行固化，并對(duì)滿(mǎn)足未來(lái)需求所需要的管理流程固化，從而避免信息化建設(shè)中重復(fù)投資，重復(fù)建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)有信息系統(tǒng)無(wú)法支撐企業(yè)各層面的經(jīng)營(yíng)信息管理、分析需要隨著“某”業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前提供的財(cái)務(wù)分析和經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表越來(lái)越難以滿(mǎn)足企業(yè)不斷發(fā)展的需求。其瓶頸主要如下：a) 目前的系統(tǒng)面臨在會(huì)計(jì)科目方面存在設(shè)置不合理因素，單據(jù)信息錄入不足因素等方面的制約，使得每月的分析數(shù)據(jù)很難達(dá)到業(yè)務(wù)分析需要的明細(xì)程度。報(bào)表需要手工在系統(tǒng)外制作。b) 目前系統(tǒng)缺少一個(gè)完善的分析系統(tǒng)。月末的分析報(bào)表多數(shù)需要分析人員將數(shù)據(jù)導(dǎo)出到系統(tǒng)外，再用手工處理。c) 各公司現(xiàn)有系統(tǒng)多數(shù)不具備分析、預(yù)警、決策支持等功能。系統(tǒng)雖然產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，卻難以快速形成各管理部門(mén)需要的有用信息。d) 公司財(cái)務(wù)管理存在較為嚴(yán)重的“人走知識(shí)也走”的隱患。例如，一個(gè)財(cái)務(wù)分析人員離開(kāi)公司后，由于其日常工作的內(nèi)容和手段沒(méi)有固化，導(dǎo)致后繼人員很難理解和繼承其前任工作，從而只能另起爐灶。因此不符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“人走，知識(shí)留下”的精神。搭建經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)管理平臺(tái)就成為本次項(xiàng)目的一個(gè)主要目標(biāo)，也是支持某管理提升的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。經(jīng)過(guò)的調(diào)查、選型、評(píng)估和比較，某希望采用靈活的ERP系統(tǒng)，最終達(dá)到整合公司信息、完善公司知識(shí)管理、提升公司財(cái)務(wù)以及業(yè)務(wù)管理水平的目標(biāo)。業(yè)務(wù)信息和財(cái)務(wù)信息脫節(jié)，實(shí)現(xiàn)資金流，物流和信息流無(wú)法協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，造成企業(yè)資源的大量浪費(fèi)。某食品有限公司目前還沒(méi)有形成一套完整集成的管理信息系統(tǒng)，還有些牧場(chǎng)在沿用“用友”財(cái)務(wù)系統(tǒng)，各職能部門(mén)無(wú)法分享統(tǒng)一的信息資源。另外，在系統(tǒng)操作過(guò)程中存在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入不及時(shí)，月末集中錄入等現(xiàn)象，以及系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)流程缺乏對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)的約束的顯現(xiàn)。全面啟用Oracle系統(tǒng)后，可以利用ORACLE 12i本身提升的工作流功能，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施中對(duì)業(yè)務(wù)流程的固化和更加貼切業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)單據(jù)的重新設(shè)計(jì)，可以全面提升包括財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，庫(kù)存管理系統(tǒng)，銷(xiāo)售管理系統(tǒng)和項(xiàng)目管理系統(tǒng)，以及生產(chǎn)管理系統(tǒng)在內(nèi)的各個(gè)模塊之間數(shù)據(jù)共享。業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行的業(yè)務(wù)處理，會(huì)在各個(gè)業(yè)務(wù)模塊中形成會(huì)計(jì)分錄，再將這部分財(cái)務(wù)信息傳送到有關(guān)財(cái)務(wù)模塊的接口表中，然后在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中產(chǎn)生財(cái)務(wù)憑證，最后集中在總賬模塊中進(jìn)行過(guò)賬，更新有關(guān)科目余額。利用系統(tǒng)高度集成的特征，財(cái)務(wù)部門(mén)可以根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)操作自動(dòng)形成財(cái)務(wù)記錄，既減少財(cái)務(wù)部門(mén)重復(fù)的數(shù)據(jù)輸入，也避免了手工輸入憑證出錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)，保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的協(xié)調(diào)一致。業(yè)務(wù)操作對(duì)于財(cái)務(wù)信息的影響通過(guò)系統(tǒng)確定的規(guī)則來(lái)反映，而財(cái)務(wù)信息可以追溯到有關(guān)業(yè)務(wù)處理。依靠12i系統(tǒng)本身更加緊密的系統(tǒng)集成功能，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)流程重新梳理，改變了以往信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)，業(yè)務(wù)部門(mén)操作各自分割的弊端，有效的避免了在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)個(gè)的信息斷層，改變了月末依靠手工分析報(bào)表粗框架的反映財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)信息的狀況，建立起一套完整統(tǒng)一的信息倉(cāng)庫(kù)。便于財(cái)務(wù)部門(mén)及時(shí)反映各個(gè)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，從而保證戰(zhàn)略決策的正確性，及時(shí)性，實(shí)行長(zhǎng)期的集約化經(jīng)營(yíng)，確保某在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主動(dòng)。信息孤島的存在，使各部門(mén)疲于日常的對(duì)數(shù)整理工作，新的ERP系統(tǒng)應(yīng)能和第三方系統(tǒng)之間的集成，如與奶源管理、OA等外部管理系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)集成。系統(tǒng)支持和各種管理系統(tǒng)之間的連接，特別是ORACLE公司的管理信息系統(tǒng)，采用應(yīng)用范圍最廣的ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)，并且大部分第三方管理系統(tǒng)都同樣基于這一數(shù)據(jù)庫(kù)，無(wú)論是ORACLE應(yīng)用系統(tǒng)本身還是數(shù)據(jù)庫(kù)都提供了方便靈活的接口管理，可以簡(jiǎn)便迅速的和ORACLE其他軟件系統(tǒng)和第三方軟件進(jìn)行系統(tǒng)集成，ORACLE系統(tǒng)提供各種應(yīng)用程序接口來(lái)進(jìn)行信息轉(zhuǎn)換，處理數(shù)據(jù)的導(dǎo)出導(dǎo)入。作為ORACLE公司在中國(guó)本土實(shí)力最雄厚的合作伙伴之一，漢得公司曾經(jīng)在多家企業(yè)成功的進(jìn)行過(guò)有關(guān)與第三方管理系統(tǒng)集成接口的實(shí)施和開(kāi)發(fā)，具有豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)（如：在日立有實(shí)現(xiàn)ORACLE系統(tǒng)與MAXIMO系統(tǒng)接口開(kāi)發(fā)的案例）。我們有信心通過(guò)ERP系統(tǒng)的優(yōu)化實(shí)施，逐步建立起與某的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作，從而相互了解，相互支持，為某管理系統(tǒng)之間的集成的實(shí)施提供服務(wù)。不同事業(yè)板塊協(xié)調(diào)統(tǒng)一，對(duì)各事業(yè)板塊統(tǒng)一管理。某食品有限公司各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展涉及的行業(yè)很廣泛，目前有牧場(chǎng)管理、奶源管理等。目前各部門(mén)使用的財(cái)務(wù)系統(tǒng)都是在同一的ORACLE ERP系統(tǒng)中運(yùn)行。但是，由于歷史原因系統(tǒng)對(duì)各事業(yè)部門(mén)業(yè)務(wù)的劃分和歸類(lèi)缺少統(tǒng)一的規(guī)劃和設(shè)置。導(dǎo)致財(cái)務(wù)分析時(shí)對(duì)產(chǎn)品盈利能力分析難以歸集到不同的產(chǎn)品類(lèi)別，另外很難以公司的角度分析客戶(hù)應(yīng)收賬款結(jié)構(gòu)分析等等分析問(wèn)題。隨著業(yè)務(wù)的拓展，某公司財(cái)務(wù)報(bào)表制作，財(cái)物分析方面的要求會(huì)越來(lái)越高。通過(guò)設(shè)置合理的ORACLE財(cái)務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)業(yè)務(wù)的具體情況，產(chǎn)品線(xiàn)的不同，不同的事業(yè)部門(mén)具有相同的財(cái)務(wù)彈性域結(jié)構(gòu)和不同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全性，既保證共享信息的相互溝通，便于系統(tǒng)分析和多角度的抽取數(shù)據(jù)，也保證屏蔽信息的相互保密，具有很強(qiáng)的靈活性。建立嚴(yán)密的組織體系和信息系統(tǒng)，進(jìn)行明確的崗位職責(zé)分工。ERP系統(tǒng)平穩(wěn)的運(yùn)行，以及管理分析系統(tǒng)可以提供準(zhǔn)確的分析數(shù)據(jù)，完全依賴(lài)與ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。因此，信息錄入人員的職責(zé)設(shè)定和培訓(xùn)，使其可以充分掌握業(yè)務(wù)信息錄入的時(shí)效性和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度對(duì)管理的重要性就非常的重要。另外，中層管理人員對(duì)流程概念的理解和掌握也是保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和及時(shí)的重要一點(diǎn)。因此，項(xiàng)目將通過(guò)展開(kāi)分層次，針對(duì)性的培訓(xùn)和知識(shí)傳遞，幫助某確保可以建立一個(gè)準(zhǔn)確，及時(shí)的ORACLE ERP系統(tǒng)。系統(tǒng)各個(gè)模塊之間既保證相互之間數(shù)據(jù)共享的需要，又能夠做到數(shù)據(jù)的相互隔離和安全保密。而各個(gè)模塊分別和企業(yè)管理中的各個(gè)職能部門(mén)相對(duì)應(yīng)，一個(gè)部門(mén)可以負(fù)責(zé)幾個(gè)模塊，同時(shí)也可以幾個(gè)部門(mén)協(xié)同負(fù)責(zé)一個(gè)模塊。例如財(cái)務(wù)管理方面的總賬管理系統(tǒng)，應(yīng)付款管理系統(tǒng)，應(yīng)收款管理系統(tǒng)可以都由財(cái)務(wù)部門(mén)（FSSC）負(fù)責(zé)，而控制業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的訪(fǎng)問(wèn)僅限于部分查詢(xún)和報(bào)表功能。在同一個(gè)模塊內(nèi)部，可以進(jìn)行明確的職責(zé)分工。ORACLE用戶(hù)對(duì)于系統(tǒng)數(shù)據(jù)的訪(fǎng)問(wèn)，是依據(jù)于他所具有的職責(zé)菜單來(lái)確定的，每一個(gè)具體的職責(zé)菜單都決定了所能訪(fǎng)問(wèn)的表單，所能進(jìn)行的數(shù)據(jù)查詢(xún)和能夠提交的報(bào)表。例如，同樣對(duì)于應(yīng)付款模塊，需要明確會(huì)計(jì)和出納的權(quán)限，則可以分別為會(huì)計(jì)人員和出納人員制定相應(yīng)的職責(zé)菜單為：發(fā)票管理和付款管理。那么雖然是同一個(gè)功能模塊的數(shù)據(jù)，會(huì)計(jì)人員只可以進(jìn)行發(fā)票管理（包括付款查詢(xún)），而出納人員只可以進(jìn)行付款管理（包括發(fā)票查詢(xún)）。并且菜單的定義和更改可以根據(jù)業(yè)務(wù)的需要靈活的處理，對(duì)于人員的崗位調(diào)整和職責(zé)更新，可以及時(shí)的在系統(tǒng)中進(jìn)行維護(hù)，從而反映業(yè)務(wù)的變化情況。系統(tǒng)的用戶(hù)可以?xún)H有一個(gè)職責(zé)，也可以對(duì)應(yīng)多個(gè)職責(zé)，即可以一人身兼多個(gè)崗位，同一個(gè)職責(zé)也可以分配給各個(gè)不同的用戶(hù)。每一個(gè)用戶(hù)在系統(tǒng)中所進(jìn)行的任何操作，都會(huì)留下有關(guān)的操作人員，操作時(shí)間等記錄。這樣在出現(xiàn)責(zé)任事故的時(shí)候，能夠方便快捷的查找出有關(guān)責(zé)任人，從而保證了分工明確，責(zé)任清晰。必要性分析隨著企業(yè)規(guī)模的迅速壯大和快速發(fā)展，集團(tuán)公司在生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、渠道和供應(yīng)鏈管理等方面面臨越來(lái)越大的挑戰(zhàn)，原有的零散的信息化已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)向縱深拓展的需要，由此,各業(yè)務(wù)部門(mén)迫切要求集團(tuán)能建立一套從生產(chǎn)到銷(xiāo)售、從出廠(chǎng)到分銷(xiāo)、從供應(yīng)鏈上游到下游都能實(shí)現(xiàn)集中控制、統(tǒng)一管理的ERP系統(tǒng)，以達(dá)到實(shí)施精細(xì)化管理，增加市場(chǎng)覆蓋面的目的。(1). 銷(xiāo)售流程一個(gè)完整的銷(xiāo)售流程應(yīng)包括市場(chǎng)研究、銷(xiāo)售計(jì)劃、市場(chǎng)推廣、渠道與銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、銷(xiāo)售定單處理、客戶(hù)服務(wù)、售后服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)。然而公司的銷(xiāo)售流程卻缺乏完整性，從而導(dǎo)致銷(xiāo)售業(yè)務(wù)處理效率較低，銷(xiāo)售成本過(guò)高。具體表現(xiàn)在以下一些方面：市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息反饋不夠及時(shí)，以致銷(xiāo)售策略、市場(chǎng)開(kāi)拓跟不上市場(chǎng)發(fā)展。客戶(hù)檔案、資信管理薄弱，產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道不規(guī)范，應(yīng)收賬款與銷(xiāo)售發(fā)貨等制度難以徹底執(zhí)行。經(jīng)銷(xiāo)鏈上的庫(kù)存（包括公司產(chǎn)成品庫(kù)存、異地直銷(xiāo)庫(kù)和經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存），并未得到實(shí)時(shí)掌握和很好控制，導(dǎo)致成本加大并存在潛在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。退賠產(chǎn)品的責(zé)任追溯困難，真正責(zé)任得不到分解。售后服務(wù)體系不統(tǒng)一，資源不能共享，客戶(hù)反饋信息不能得到有效收集與處理，缺乏客戶(hù)關(guān)懷。公司對(duì)銷(xiāo)售不能進(jìn)行全面、及時(shí)的分析，不能全面的了解銷(xiāo)售情況，同時(shí)異地業(yè)務(wù)人員對(duì)公司的銷(xiāo)售情況不能及時(shí)掌握。與財(cái)務(wù)的接口不順暢，不能及時(shí)取得相關(guān)信息，影響了銷(xiāo)售政策的及時(shí)制定。(2).采購(gòu)和庫(kù)存管理流程國(guó)內(nèi)企業(yè)采購(gòu)模式發(fā)展過(guò)程一般分為四個(gè)階段：計(jì)劃采購(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)采購(gòu)、優(yōu)化采購(gòu)和戰(zhàn)略采購(gòu)。某有限公司在采購(gòu)模式上基本上仍停留在計(jì)劃采購(gòu)階段，總體來(lái)看供應(yīng)商存在質(zhì)量、服務(wù)、成本等方面的問(wèn)題。缺乏完善的供應(yīng)商管理體系（包括供應(yīng)商認(rèn)證、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤評(píng)估等），缺乏競(jìng)爭(zhēng)與優(yōu)化，而原材料占產(chǎn)品成本比重很大。庫(kù)存管理在庫(kù)存結(jié)構(gòu)、動(dòng)態(tài)性、時(shí)效性和準(zhǔn)確性方面存在一定的問(wèn)題，而且對(duì)于配方的維護(hù)