【正文】 1 / 211重慶醫(yī)科大學職工小區(qū)物業(yè)管理方案目 錄一 序言部分 4 1 重慶醫(yī)科大學職工住宅小區(qū)基本情況概述 2 投標承諾書 3 法定代表人授權(quán)書二 新銳物業(yè)介紹 8 1 公司簡介 2 公司組織架構(gòu)圖 3 新銳物業(yè)執(zhí)業(yè)的資格 4 新銳相關(guān)服務項目介紹三 新銳的服務 12 四 新銳對重慶醫(yī)科大學職工住宅小區(qū)的服務理念 14 五 新銳對重慶一顆大學職工住宅小區(qū)提供的基本服務項目 16 人力資源管理 財務管理 前期介入 前期介入的工作內(nèi)容 設備、設施及房屋的管理 公共秩序維護工作 環(huán)境與綠化管理 公眾關(guān)系與精神文明建設六 項目處各崗位工的任職要求 26 七 物業(yè)管理用房及相應設施的配備 29 1 物業(yè)管理用房使用計劃2 / 211 八 人員的培訓 30 九 物業(yè)服務分項標準與承諾 35 1 物業(yè)服務分項標準與承諾 2 承諾依據(jù)及保證措施 3 日常服務要求及工作流程十 物業(yè)的設備設施養(yǎng)護管理、保潔、公共秩序、護綠工作的常規(guī)實施方案 39 工程類：1 對業(yè)主、使用人自用部位提供維修服務的措施2 對業(yè)主所有的設備設施維護措施 環(huán)境類： 1 衛(wèi)生保潔及綠化管理 2 清潔標準 公共秩序維護類： 1 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保安 24 小時值勤，巡視重點部位 24 小時監(jiān)控 的崗位責任描述 2 停車庫管理的制度和措施 綠化類： 1 綠化按季節(jié)維護、保養(yǎng)項目和措施十一 突發(fā)事件應急措施 53 1 業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無煤氣的應急措施 2 小區(qū)物業(yè)管理范圍突然斷水、斷電、無煤氣的應急措施 3 業(yè)主與使用人自用部位排水設施阻塞的應急措施 4 雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應急措施 5 電梯突然停運或機電故障的應急措施 6 消防事件的應急措施 7 刑事、治安事件處理程序 8 燃氣泄漏、觸電事故處理程序 9 其他突發(fā)事件的應急處理程序3 / 211 十二 豐富社區(qū)文化，加強業(yè)主、使用人相互溝通的措施 60 1 構(gòu)建社區(qū)文化 2 建立社區(qū)信息平臺 3 根據(jù)業(yè)主需求組織各類社區(qū)活動 4 節(jié)日布置 5 社區(qū)文化活動策劃 6 社區(qū)文化的動作與實施十三 重慶醫(yī)科大學職工住宅小區(qū)前期物業(yè)服務介入方案及預算 63十四 接管驗收 65 1 驗收依據(jù) 2 驗收標準 3 合同約束 4 驗收計劃 5 驗收接管動作流程 6 驗收表單 十五 入住 75 1 接房辦理現(xiàn)場選址 2 接房辦理時間 3 接房辦理環(huán)境布置 4 接房辦理人員配置 5 接房辦理資料內(nèi)容 6 接房辦理流程十六 結(jié)束語 77附件一 《員工通用禮儀規(guī)范》 4 / 211一 序言部分 非常感謝重慶醫(yī)科大學教職員工對重慶新銳物業(yè)管理有限公司的信任，我公司非常珍惜這次合作的機會，為更好的把握這次機會，充分體現(xiàn)我公司的實力和誠意，我們針對重慶醫(yī)科大學教職員工住宅小區(qū)專項管理特點，認真制定了《重慶醫(yī)科大學教職員工住宅小區(qū)》前期物業(yè)服務方案。為使該方案更好的為后期物業(yè)管理奠定基礎，我公司還根據(jù)物業(yè)現(xiàn)況，并結(jié)合多年來對相同類型物業(yè)管理的豐富經(jīng)驗，又提出了較高的管理目標和服務理念，并致力共同塑造一個精品物業(yè)，充分體現(xiàn)標志性精品工程的示范效應。 由于掌握的資料不夠全面，本方案僅作為《重慶醫(yī)科大學教職員工住宅小區(qū)》前期物業(yè)管理的專項方案，不妥之處敬請指正，我們將隨時根據(jù)貴單位所提出的建議和要求不斷完善，更改該方案。 [新銳物業(yè)]、新銳地帶等項目與本項目非常相似，其服務經(jīng)驗也將為《重慶醫(yī)科大學教職員工住宅小區(qū)》物業(yè)服務的發(fā)展提供借鑒，并為其今后的服務奠定比較扎實基礎，我們所開展的是全方位的、專業(yè)化的管理服務。 [新銳物業(yè)]如能承擔《重慶醫(yī)科大學教職員工住宅小區(qū)》之全權(quán)物業(yè)管理工作，我們承諾：按照 ISO9001：2022 的規(guī)范要求建立一套完整物業(yè)管理方案并滲入到日常的管理中開展一系列符合小區(qū)特色的服務，以真正體現(xiàn)高品質(zhì)物業(yè)的意義。 誠摯地感謝貴單位給與我們參與《重慶醫(yī)科大學教職工住宅小區(qū)》小區(qū)物業(yè)管理的機會。新銳全體同仁將全力以赴，致力使本小區(qū)成為重慶地區(qū)的物業(yè)管理品牌項目。[新銳]將以此為契機，提升與展現(xiàn)自身的管理能力和服務水準。5 / 2111 《重慶醫(yī)科大學教職工住宅小區(qū)》住宅物業(yè)基本情況概述 《重慶醫(yī)科大學教職工住宅小區(qū)》住宅小區(qū)由重慶順祥房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設，地處重慶沙坪壩區(qū)大學城。 《重慶醫(yī)科大學教職工住宅小區(qū)》的物業(yè)類型為：花園式住宅小區(qū) 項目建設用地面積 平方米。 項目總建筑面積 平方米，住宅建筑面積 平方米，服務用房建筑面積 平方米，配套設施建筑面積 平方米，幼兒園建筑面積 平方米，車庫及配套設備用房建筑面積 平方米，建筑密度 %，綠化率 %。 本項目建筑物共 幢， 幢 層, 幢 層, 幢 層, 幢 層,； 本項目規(guī)劃建設機動停車位 個； 注：上述數(shù)量將作為本投標方案制作參考數(shù)據(jù)。6 / 2112 投標承諾函 致：重慶醫(yī)科大學職工住宅小區(qū)物業(yè)管理招標組（或建設籌備組） 《重慶醫(yī)科大學教職工住宅小區(qū)》物業(yè)管理項目招標邀請函現(xiàn)已收悉，現(xiàn)正式?jīng)Q定參加此次投標活動。我們根據(jù)《重慶醫(yī)科大學教職工住宅小區(qū)》物業(yè)管理項目之投標邀請意向，經(jīng)研究相關(guān)文件后決定應標，現(xiàn)提交本投標書 1 份； 據(jù)此函，投標人茲宣布承諾如下： 我們已經(jīng)詳細審核了投標邀請意向之全部內(nèi)容。 我們將按照邀請意向的規(guī)定，承擔相應的責任和義務，并嚴格遵守政府相關(guān) 的法律法規(guī)。 我們將提供招標文件中要求提供的其他證明材料。 我們將嚴格審核全部招標文件，包括招標文件的解釋材料和附件、招標文件 的修改（如果有） ，并按照招標文件的規(guī)定，嚴格遵守政府相關(guān)的法律法規(guī)，承 擔完成管理合同規(guī)定的責任和義務。 公司名稱：重慶新銳物業(yè)管理有限公司 傳真號碼：86155868 公司地址：重慶市高新區(qū)科園一街 25 號新銳地帶 B 棟 134 郵政編碼：4000397 / 211 電話號碼：68795030 申請日期：2022 年 月 日8 / 2113 法定代表人授權(quán)書致：重慶醫(yī)科大學職工住宅小區(qū)物業(yè)管理招標組（建設籌備組） 本授權(quán)書聲明：注冊于中華人民共和國重慶市新銳物業(yè)管理有限公司在下面簽字的李紅董事長，代表本公司授權(quán)在下面簽字的 為本公司的合法代表人，就重慶市沙坪壩區(qū)《重慶醫(yī)科大學教職工住宅小區(qū)》項目物業(yè)管理服務招標[招標編號為： ]的投標和合同執(zhí)行，以我方的名義處理一切與之有關(guān)的事宜。 本授權(quán)書于貳零零玖年 月 拾 日簽字生效。 特此聲明。投標人(法人公章)：重慶新銳物業(yè)管理有限公司地 址：重慶市高新區(qū)科園一街 25 號新銳地帶 B 棟 134法定代表人(簽字或蓋章)：職 務：董事長被授權(quán)人(簽字或蓋章)：職 務：9 / 21110 / 211二 新銳物業(yè)介紹1 公司簡介重慶新銳物業(yè)管理有限公司成立于 2022 年 3 月，現(xiàn)注冊資金為人民幣 300萬元。是一家專業(yè)化的具有國家二級物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè)管理公司。公司始終將“用心服務、誠實守信、服務到家、業(yè)主滿意”的服務宗旨貫穿于服務全過程。用心做事、踏實做人、細致入微的為業(yè)主做好每一項服務，在物業(yè)服務過程中，始終倡導“服務以人為本”的理念，實行人性化、個性化服務，不斷滿足業(yè)主日益增長的物質(zhì)文化需要。公司努力提高員工忠誠度，使其有歸屬感和成就感，并用我們的真誠和專業(yè)承載業(yè)主一生的重托，使物業(yè)不斷保值、增值，贏得廣大業(yè)主的高度贊譽，更贏得一定的美譽度和知名度，樹立起“新銳物管”品牌。 公司致力于推行 ISO9001:2022 質(zhì)量管理體系，建立健全了各項規(guī)章制度，并一如既往的貫徹執(zhí)行，我們專業(yè)從事中高檔商品住宅、公寓、辦公樓宇、商場等綜合性物業(yè)項目的全權(quán)委托物業(yè)管理、物業(yè)顧問服務及駐場物業(yè)顧問服務業(yè)務等；[新銳]倡導員工與公司同成長，公司與客戶共發(fā)展的企業(yè)價值觀，我們遵循的企業(yè)文化為： 新銳物業(yè)的宗旨：用心服務、誠實守信、服務到家、業(yè)主滿意 新銳物業(yè)的精神：鑄造誠信、構(gòu)建和諧、服務社區(qū)、奉獻社會 新銳物業(yè)的服務理念崇尚以人為本，追求及維護社會、業(yè)主、企業(yè)三方共得利之根本需求。公司目前公約管理面積已逾 60 余萬平方米，項目分布在渝中區(qū)、高新區(qū)、大渡口區(qū)等主城區(qū)。 11 / 2112 公司組織架構(gòu)圖總經(jīng)理副總經(jīng)理助理助理技術(shù)保障部壹街區(qū)服務中心巴蜀大廈服務中心土建技術(shù)行政后勤機電技術(shù)信息管理品質(zhì)管理部行政人事部人事管理新銳地帶服務中心服務質(zhì)量經(jīng)營拓展財務部（集團監(jiān)管）總經(jīng)理助理助理助理12 / 2113 新銳物業(yè)的資格 [企業(yè)組織機構(gòu)代碼證] [工商營業(yè)執(zhí)照] 13 / 211企業(yè)物業(yè)管理從業(yè)資質(zhì)證企業(yè)通過中國質(zhì)量認證中心貫徹 ISO9001:2022 的認證14 / 2114 新銳與《重慶醫(yī)科大學教職工住宅小區(qū)》相似項目及介紹本公司博采眾長，獨具特色，推行標準化管理模式，在每個不同的管理項目中采取統(tǒng)一管理體系下的不同管理手段，取得了很好的成效，與發(fā)展商、業(yè)委會和業(yè)主均建立了良好的合作關(guān)系，得到各方的充分認同。項目名稱：項目特色：大型綜合社區(qū) 項目位于大渡口區(qū)核心地帶，緊鄰大渡口區(qū)府，建筑面積 50 萬平方米，擁有小區(qū)中庭花園、水景、健身設施、地下車庫、商業(yè)用房、幼兒園等配套設施。圖片項目名稱：項目特色：商住綜合小區(qū) 項目位于高新區(qū)石橋鋪科園 1 街，建筑面積 9 萬余平方米，擁有小區(qū)花園、籃球場、車庫等配套設施，在 2022 年被評為高新區(qū)“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”，2022 年被評為重慶市“全民健身示范小區(qū)” 。三 新銳的服務 客戶服務（需補充圖片）接待咨詢服務房屋交接服務住戶關(guān)系協(xié)調(diào)租賃管理受理家政服務裝修服務及現(xiàn)場監(jiān)控……….每一種服務手法的設計都體現(xiàn)著我們15 / 211以客戶需求為關(guān)注焦點用心完善每一個服務細節(jié)的理念公共秩序維護（需補充圖片）全天候小區(qū)公共秩序維護區(qū)內(nèi)道路交通管理車輛進出及停放管理消防安全管理中央監(jiān)控系統(tǒng)管理二次裝修管理突發(fā)應急事件處理……………..具備專業(yè)技能、豐富經(jīng)驗，經(jīng)過系統(tǒng)培訓的員工真誠的為業(yè)主提供服務以規(guī)范的管理體系、強大的責任感、高效的機制滿足您的所需設施設備維護（需補充圖片）樓宇單元可視對講系統(tǒng)紅外線防盜探測器公共設備監(jiān)視監(jiān)控系統(tǒng)公共照明系統(tǒng)背景音響廣播系統(tǒng)家庭安全