【正文】 第二類技術(shù) 5 精文稿 7＃ 五精管理技術(shù) 20 種 第 二 類，系統(tǒng)管理技術(shù)。 本類型介紹： ； 系統(tǒng)追問技術(shù) ； 絡(luò)分析技術(shù)。 系統(tǒng)（ System），一般解釋為，按一定的關(guān)系組成的同類事物，或者指相互聯(lián)系又相互作用著的對象的有機組合，某些事物按一定的關(guān)系組成的整體。這是系統(tǒng)作為名詞的解釋。如果把系統(tǒng)作為形容詞使用，則是有條有理的意思，如系統(tǒng)學習，系統(tǒng)思考、系統(tǒng)研究。在 系統(tǒng)管理技術(shù)中，系統(tǒng)兼具名詞和形容詞雙重涵義，即：既指對于系統(tǒng)的管理技術(shù)，又指這些管理技術(shù)的科學的系統(tǒng)性。 我們把極其復(fù)雜的 管理對象稱為“系統(tǒng)”，即由相互聯(lián)系、相互作用和相互依賴的若干 要素作為 組成部分結(jié)合成的具有特定功能的有機整體，而且這個系統(tǒng)又是它所從屬的一個更大系統(tǒng)的子系統(tǒng)。 一系統(tǒng)相對較高一級系統(tǒng)時是一個要素 (或子系統(tǒng) )，而該要素通常又是較低一級的系統(tǒng)。 作為管理對象的系統(tǒng)，可以分為封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)、靜態(tài)穩(wěn)定系統(tǒng)和動態(tài)不穩(wěn)定系統(tǒng)、必然性系統(tǒng)和隨機性系統(tǒng)等。 作為管理對象的系統(tǒng)，主要特征包括： *， 這 是系統(tǒng)最基本的特性。系統(tǒng)的功能是各組成要素在孤立狀態(tài)時所沒有的。 *， 即系統(tǒng)是由兩個或兩個以上元素組成的全體 ，一個元素構(gòu)不成系統(tǒng)。 *， 系統(tǒng)的各元素不僅都為完成某種任務(wù)或由于某種理由而存在，而且 要素之間相互依存相互轉(zhuǎn)化， 任何一個元素的存在和變化都會直接或間接地影響或作用于其它元素。 *， 即系統(tǒng)都有著確定的目標，任何一個系統(tǒng)都具有系統(tǒng)功能作用，都是以完成某種任務(wù)或職能為目的的。系統(tǒng) 具有結(jié)構(gòu)和功能在漲落作用下的穩(wěn)定性。 *， 系統(tǒng)不僅作為狀態(tài)而存在，而且具有時間性程序。系統(tǒng) 具有隨環(huán)境變化而改變其結(jié)構(gòu)和功能的適應(yīng)性，以及歷時性。 系統(tǒng)管理技術(shù)很多也很復(fù)雜，在五精管理推行的初期， 系統(tǒng)圖技術(shù)， 5W1H 系統(tǒng)追問技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，這 三種最基本的系統(tǒng)管理技術(shù)是一定要掌握并主動應(yīng)用的。 。 系統(tǒng)圖技術(shù)，是把某個系統(tǒng)（比如設(shè)備系統(tǒng)、組織系統(tǒng)、工作系統(tǒng)等）的各種要素要件以及相互之間的關(guān)系，用示意圖形式表示出來的技術(shù)方法。 ● 。 在管理實踐中，系統(tǒng)圖有著非常廣泛的應(yīng)用，系統(tǒng)圖技術(shù)的作用也被越來越多的管理者認同。系統(tǒng)圖技術(shù)的主要作用是： *。 通過系統(tǒng)圖技術(shù)，可以明晰清楚地認知系統(tǒng)中的每一個要素要件，而且可以一目了然地了解每個要素要件的功用定位。 * 清相互關(guān)系脈絡(luò)。 系統(tǒng)圖繪制的過程，不僅是確認系統(tǒng)中每個要素的過程，而且也是分析確定要素要件相互關(guān)系的過程，各種相互聯(lián)系及相互作用、相互轉(zhuǎn)化的關(guān)系，都能夠脈絡(luò)清楚地展示出來。 *。 通過系統(tǒng)圖分析，可以掌握系統(tǒng)的關(guān)鍵要素要件以及系統(tǒng)的重點部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及關(guān)鍵線路。 *。 通過系統(tǒng)圖分析，對系統(tǒng)的缺陷能夠準確掌控，及時改善改進。 ● 。 了解了系統(tǒng)圖的基本特性，也就基本掌握了系統(tǒng)圖繪制的基本點。 *。 系統(tǒng)圖的每一個圖示，都是示意性的表達，而非據(jù)實表 達。圖示的形狀、大小、位置等，都是為了表達系統(tǒng)要素或關(guān)系的，所以與實際不是具象的等同，而是抽象的拓撲性符號型表述。比如，一臺設(shè)備設(shè)施，可以用?◇■等符號表示，而一個團隊、一項任務(wù)同樣也可以用這樣的符號表示；相距 5公里的兩地之間的圖上距離可以是 5厘米，而相距 100 米的兩個設(shè)施之間的圖上距離也可以是 5 厘米。 *。 系統(tǒng)圖中的各種要素要件之間，具有各種各樣的復(fù)雜關(guān)系，常見的相互關(guān)系包括：并列、層遞、因果、轉(zhuǎn)化、對立、互動、銜接、延展、包含、歸屬，等。這些不同的關(guān)系，在系統(tǒng)圖中要以帶箭頭的連線表達出來，而所 有的要素關(guān)系都是具有邏輯性的。 帶箭頭的連線，形成系統(tǒng)圖的許多“鏈路”： 有的鏈路是實體性的具象鏈路，比如， ABC 三個作業(yè)崗位之間的銜接關(guān)系： A 作業(yè)崗位→ B 作業(yè)崗位→ C作業(yè)崗位 ； 有的鏈路則是抽象的邏輯關(guān)系，即邏輯鏈路，比如，由于薪酬不公、作業(yè)條件惡劣兩項原因?qū)е碌膯T工缺勤增加，這樣的因果邏輯鏈路，就表示為：薪酬不公→缺勤增加←條件惡劣。 *。 一個系統(tǒng)圖分析的是一個系統(tǒng)，對于這個系統(tǒng)的所有要素要件和關(guān)系，都應(yīng)該在系統(tǒng)圖中表示出來，而不要出現(xiàn)缺漏和遺失。當然，一個系統(tǒng)圖所能夠容納的內(nèi)容也是有限的，對 于系統(tǒng)內(nèi)的子系統(tǒng)要素要件及關(guān)系，不一定能夠展示全面。 *。 系統(tǒng)圖的準確，來源于制作者的水平和精心。而系統(tǒng)圖是否準確，則關(guān)系到系統(tǒng)圖發(fā)揮作用的功效高低乃至導(dǎo)向的正確錯誤。 ● 。 常見常用的系統(tǒng)圖，包括： *。 可以是實物構(gòu)成的某個空間，如一個區(qū)域、一個礦井、一個采區(qū)、一個工作面；還可以是某種實物構(gòu)成的一種系統(tǒng)，如煤炭洗選加工系統(tǒng)，供電系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)等。 *。 主要用圖示方式展示一個系統(tǒng)內(nèi)部的不同構(gòu)成要素，以及要素之間的關(guān)系。比如，一個企業(yè)或煤礦的組織結(jié) 構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)等，再比如，組織構(gòu)成中的各類人員比例、某類設(shè)備設(shè)施的不同構(gòu)成要素、階段性的成本項構(gòu)成，等等。 *。 把一項業(yè)務(wù)或工藝作為一個工作系統(tǒng)對待時，涉及本項業(yè)務(wù)或工藝的各種要素之間的運行關(guān)系，就可以用流程圖示方式揭示出系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系。 舉例：干部走動式管理業(yè)務(wù)流程圖。 雙向反饋 通訊 交互 現(xiàn)場 交互 現(xiàn)場雙 向簽字 ╳ ╳ ╳ 礦干部走動式管理流程圖 } 目 標 時空全覆蓋 崗位無缺漏 履職盡責任 編 程 排 序 手工列表排序 校 核 確 定 內(nèi)部公示確定 交 付 執(zhí) 行 井下區(qū)域拓補圖 地面區(qū)域拓補圖 井下區(qū)域拓補圖 管理點線面確認 編碼 編碼 管理點線面分級 主管評定 指揮及時應(yīng)變 集線審定 走動管理分級點、線、面需求列表 可實現(xiàn)走動管理能力列表 現(xiàn)場管理花名冊 各級干部次程、時段標準 ……… ……… 1走動 2走動 3走動 4走動 5走動 上 層 督 察 崗位工監(jiān)督 調(diào) 度 指 揮 隱患問題糾正 *。 把不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)、工藝系統(tǒng)等系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián) 關(guān)系，展示在同一系統(tǒng)圖上，使得各種關(guān)聯(lián)要素要件和系統(tǒng)之間復(fù)雜的交互關(guān)系清晰化。一幅系統(tǒng)關(guān)聯(lián)圖，針對的是一項比較龐大的工作業(yè)務(wù)。 舉例： 2＋ 12. 5W1H 系統(tǒng)追問技術(shù)。 按照五精要求的系統(tǒng)管理，往往需要綜合性的和細節(jié)性的系統(tǒng)思辨。系統(tǒng)思辨對于考量辨析系統(tǒng)要素之間的關(guān)系是十分重要的。系統(tǒng)思辨的技術(shù)方法很多，在五精管理實施的初始階段，應(yīng)該首先推行“ 5W1H 系統(tǒng)追問”。彼得圣吉在《第五項修煉》中創(chuàng) 設(shè)的“系統(tǒng)思考技術(shù)”，丹尼斯舍伍德創(chuàng)設(shè)的“系統(tǒng)循環(huán)圖”技術(shù)，都是系統(tǒng)思辨的有效技術(shù)方法，而且學習掌握與運用的難度都不高，可以逐步應(yīng)用。這里重點介紹 5W1H 系統(tǒng)追問技術(shù)。 5W1H 系統(tǒng)追問技術(shù)，也稱為“六何追問法”，是對一個系統(tǒng)中的六項最基本要素進行系統(tǒng)追問、從而進行系統(tǒng)思辨和改善改進的技術(shù)。這六項基本要素是： 對象 WHAT（何事）、地點 WHERE（何地）、時間WHEN（何時）、人員 WHO（何人）、原因 WHY（何因）、方法 HOW （何法）。這種看似很天真也很簡單的思辨技術(shù)，由于其簡便易行而且可使思辨內(nèi)容深化、 科學化，在系統(tǒng)管理中得到廣泛的應(yīng)用，并能夠受到很好的效果。 ● 1. 5W1H 系統(tǒng)追問的要點。 5W1H 系統(tǒng)追問要針對一個具體的系統(tǒng)，展開“六何”追問，其要點是： *（何事） —— 做什么事？有必要嗎？ *（何地） —— 在哪里做？沒有更合適的場所嗎？ *（何時） —— 什么時間做？時間時機是否適當？ *（何人） —— 誰做？有沒有更合適的人？ *（何因） —— 為什么要做？目的是什么？ *（何法） —— 如何做？有沒有更好的方法？ ● 2. 5W1H 系統(tǒng)追問的系統(tǒng)展 開。 5W1H 系統(tǒng)追問的一次追問，針對的是一個具體的系統(tǒng)。一次追問并非全部，而要進行多角度、多側(cè)面、全方位、全系統(tǒng)的追問展開。 ◆舉例說明 —— 5W1H 事故系統(tǒng)追問。 每起事故都可以也應(yīng)該作為一個系統(tǒng)追問，從而全面解析事故背后隱藏的安全生產(chǎn)系統(tǒng)的缺陷漏洞，完善安全系統(tǒng)功能，有效改進安全管理，使安全管理納入并提升到五精管理水平。 5W1H 事故系統(tǒng)追問，在一級系統(tǒng)追問之后，要進行系統(tǒng)展開： ? 。 *（何事） —— 什么事故？屬于哪種事故類別？這類事故在本單位是否發(fā)生過？這類事故在全國和全行 業(yè)是常見事故還是特殊事故？ *（何地） —— 事故發(fā)生在什么地方？這個地方過去發(fā)生過事故沒有？這個地方過去發(fā)生過這類事故沒有？這個地方存在什么樣的事故隱患？這里發(fā)生這種事故是必然的還是偶然的？ *（何時） —— 事故發(fā)生在什么時間？這個時間（比如夜班的 0 時到 2時）是否屬于事故多發(fā)時段？ *（何人） —— 事故發(fā)生在哪個單位？這個單位的負責人是誰？事故的受害人受傷者遇難人是誰？事故的責任人是誰？這個單位這些人的情況是什么？這個單位這些人的安全工作和安全素質(zhì)怎樣？ *（何因） — — 造成事故的直接原因、主要原因、深層次原因分別是什么？造成事故的人機系統(tǒng)（人、設(shè)備設(shè)施、材料工具、環(huán)境、作業(yè)方法）的原因是什么？造成事故的規(guī)章制度的原因是什么？造成事故的領(lǐng)導(dǎo)管理責任體系的原因是什么？ *（何法） —— 事故發(fā)生時的作業(yè)和管理方法是什么？這種作業(yè)方法和管理方法能夠有效防范避免事故發(fā)生嗎？有沒有更好的更安全可靠的作業(yè)和管理方法？ ? 。 （在本部分，簡略介紹其它幾種常用的系統(tǒng)追問法。） *。 事故一級系統(tǒng)追問之后，系統(tǒng)展開的方向應(yīng)該是多方向輻射的。比如 ，一級追問的 對象 WHAT（何事）、地點 WHERE（何地）、時間 WHEN（何時）、人員 WHO（何人）、原因 WHY（何因）、方法 HOW （何法），都應(yīng)該作為一個輻射展開的子系統(tǒng)加以繼續(xù)追問。 *。 5W1H 的 6項因素一級追問完成以后，其中的一些重點因素還需要進行展開追問。一項因素的展開追問，一般不再采用 5W1H 的追問方法，而多數(shù)采用全因子平行展開的追問方法。平行展開，就是把一項要素的所有因子都列入追問序列，逐一展開追問。比如，對事故當事人的追問。一級追問明確了事故 單位的負責人、事故的受害人受傷者 遇難人、事故的責任人，這三類人就要作為追問對象，也即追問起點，展開平行追問。當事人追問的因子包括：本人的簡歷、崗位執(zhí)業(yè)資質(zhì)、崗位 技能水平、體能及生理素質(zhì)、行為素養(yǎng)狀況、個性心理特征、家庭影響、社會關(guān)系及社會活動干擾、團隊制約激勵等。通過全因子平行展開追問，獲得事故當事人的相關(guān)信息。 *。 5W1H 的 6 項因素中，有的屬于多層級構(gòu)成，一級追問只能完成對層級的確認，深入的 系統(tǒng)追問就要進行多層級展開。比如，事故追問時，需要垂直追問公司業(yè)務(wù)部門、本煤礦的專業(yè)管理部門及綜合部門、井區(qū)隊、協(xié)作單位、班組、現(xiàn)場 作業(yè)體等 6個層級。 *。 5W1H 的 6項因素，往往需要深層次追問，否則系統(tǒng)追問就進行不徹底。有的人把深層次追問稱為“五步追問法”，其實，追問多少步是根據(jù)追問需要確定的，不一定是多少步。深層次追問，就是一步步一次次追問，逼近最直接的最深層次的原因，探尋事實的最具體的現(xiàn)實規(guī)律和本質(zhì)。比如，一位工人在下班收工時違章扒車致死的深層次追問： 這位工人為什么能夠違章扒車？ 不能實行集體收工升井制度嗎？ 在車場之外的其它區(qū)域不能實行封閉嗎？ 這位工人為什么要扒車？ 他不知道扒車可能致死致傷嗎？ 沒有對工人 進行過有關(guān)扒車致死致傷的案例教育嗎？ 沒有對工人進行過嚴禁扒車的規(guī)章制度教育嗎？ 過去這位工人曾經(jīng)發(fā)生過扒車的違章行為嗎？ 這個隊組的其他工人也扒車嗎？ 曾經(jīng)抓住過扒車的嚴重違章者嗎？ 這里規(guī)定的扒車違章如何處罰？ 抓住扒車違章者以后是如何處罰的？ 這位工人扒車時有人發(fā)現(xiàn)嗎？有人制止嗎？ 這位工人平時是不是違章大王？ 這位工人的個性是否很蠻橫、行為習慣是否很野蠻？ 這位工人扒車僅僅是想早升井嗎？ 為什么他這么急迫早升井？ 他本人或者他的家庭有特別緊急的事情嗎？ 大量的深層次追問，能夠獲得許多管理漏洞和缺陷的 分析信息，從而完全清楚事情的源頭真相，弄清始末緣由，透辟地認識本質(zhì)規(guī)律，為系統(tǒng)管理奠定基礎(chǔ)。 *