旅游市場營銷復(fù)習(xí)資料(已修改)
2025-05-11 06:02 本頁面
【正文】 旅游市場營銷復(fù)習(xí)大綱填空 題（ 15 ％）選擇 題（ 20 ％）判斷 題（ 10 ％）名詞解釋 題（ 10 ％）簡答 題（ 18 ％）論述 題（ 22 ％）案例分析題（ 5 ％）第1章 旅游市場營銷概述 顧客滿意：感知效果與顧客的期望之間的關(guān)系。市場營銷：是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程，市場營銷的核心是交換。產(chǎn)品：能夠提供到市場上來滿足人們需要和欲望的任何事物。服務(wù)：一種不可觸摸、也不會涉及所有權(quán)的活動或利益。市場的三要素：人口、購買力、欲望顧客讓渡價值念。顧客讓渡價值＝總顧客價值－總顧客成本，其中，總顧客價值包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值，總顧客成本包括時間成本、貨幣成本、精力成本和體力成本，生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、營銷觀念和社會營銷觀念的內(nèi)涵和差別。例如：理解以下表述的涵義：“我們生產(chǎn)什么，我們就賣什么，消費者就消費什么”；“皇帝的女兒不愁嫁”。質(zhì)量比需求更重要；“我們生產(chǎn)最好的產(chǎn)品”； “質(zhì)量第一”； “特色（或多功能）是產(chǎn)品的命”；我們賣什么，就讓人們買什么；王婆賣瓜，自賣自夸；有餌便有游魚來。顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么；“熱愛顧客而非產(chǎn)品” ； “你就是主人”； “發(fā)現(xiàn)欲望并滿足他們” ；顧客就是上帝?！澳碾y題，我的課題”?！芭Γ岊櫩透袆?！”“沒有推銷不出去的產(chǎn)品，只有推銷不出去的營銷員?！薄睆V告一響，黃金萬兩”“只有疲軟的產(chǎn)品，沒有疲軟的市場”。第2章 旅游營銷環(huán)境 旅游市場營銷環(huán)境：影響旅游企業(yè)營銷活動的一切力量。 旅游市場營銷環(huán)境的特征：復(fù)雜性、多變性、難預(yù)測性、可影響性。 企業(yè)的市場營銷微觀環(huán)境包括哪些要素？供應(yīng)商、中間商、消費者、企業(yè)自身、公眾、競爭者。 企業(yè)的市場營銷宏觀環(huán)境包括哪些要素？人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、科技環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境。 人口環(huán)境包括人口規(guī)模、地理分布、年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、人口流動等。 老年旅游者的特征：成本高但收費低，以經(jīng)濟旅游為主；需求價格彈性大，以包價旅游為主‘獨特的消費偏好，以觀光旅游為主；季節(jié)和安全是兩個關(guān)鍵的制約因素；行程緩慢，圖舒緩；以團隊旅游活動為主，團內(nèi)游客為20人左右；關(guān)注身體健康，追求生命質(zhì)量；對歷史文化有濃厚興趣以及懷舊思鄉(xiāng)情結(jié)；出行可自由安排時間；清淡為宜；容易感覺很疲勞等。 女性旅游者的特征：精打細(xì)算、貨比三家；對行程介紹會拷問到底，比如購物點有多少、住幾星的酒店、團費包不包景點門票等等，任何性價比低的產(chǎn)品都會被淘汰；帶有豐富的感情色彩，對浪漫的、風(fēng)情的旅游目的地情有獨鐘；特別容易跟風(fēng)消費；安全性與歸屬感(酒店位置不要過于偏僻、酒店提供保險箱、門窗的隔音性以及安全保障性)；房間的整潔度(尤其是浴室)；床上用品的質(zhì)量(枕頭、被單的材質(zhì))是否準(zhǔn)備有貼心的設(shè)備(吹風(fēng)機、高質(zhì)量的沐浴用品、方便的晾衣服處)等。 旅游企業(yè)應(yīng)依據(jù)企業(yè)的方針列出對該企業(yè)發(fā)展有重大影響的內(nèi)部及外部環(huán)境因素，繼而確定標(biāo)準(zhǔn)，對這些因素進行評價，判斷是優(yōu)勢還是劣勢，是機會還是威脅，從而制定企業(yè)的戰(zhàn)略。 SWOT分析：旅游企業(yè)列出對該企業(yè)發(fā)展有重大影響的內(nèi)部及外部環(huán)境因素，并判斷各環(huán)境因素是優(yōu)勢、劣勢還是機會和威脅，繼而根據(jù)輕重緩急或影響程度等標(biāo)準(zhǔn)，對這些因素進行評價，從而制定應(yīng)對戰(zhàn)略的環(huán)境分析方法。其中，SStrengths,優(yōu)勢；WWeaknesses,劣勢；OOpportunity,機會； TTreats,威脅。 不同SWOT狀態(tài)下的營銷決策1 運用SWOT法分析當(dāng)前你所熟悉的某城市（也可以選擇某景區(qū)、某酒店、某旅行社為例）的旅游市場營銷環(huán)境。1 如何面對營銷環(huán)境？首先，市場營銷環(huán)境是不斷變化的；其次，企業(yè)營銷活動受制于營銷環(huán)境；最后，營銷管理者應(yīng)采取積極、主動的態(tài)度能動地去適應(yīng)營銷環(huán)境。1 文化因素包括教育狀況、宗教信仰、消費習(xí)俗、審美觀念、語言文字、社會階層等。1 社會因素包括相關(guān)群體、家庭、角色和地位。1 公眾：指對企業(yè)實現(xiàn)營銷目標(biāo)的能力有實際或潛在利害關(guān)系和影響力的團體或個人。1 公眾的主要類型：政府公眾、媒體公眾、融資公眾、社團公眾、社區(qū)公眾、一般公眾、內(nèi)部公眾。1 旅游中間商是指在旅游生產(chǎn)者與旅游者之間，參與業(yè)務(wù)，促使買賣行為發(fā)生和實現(xiàn)的組織和個人。1 假設(shè)現(xiàn)在你是一名旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)生，即將參加畢業(yè)生人才交流會，請結(jié)合你現(xiàn)在的實際情況，運用SWOT方法分析你面臨的形勢。1 中秋節(jié)的傳統(tǒng)就是要與家人團聚，出門旅游在中秋節(jié)有些不合適宜。作為一名旅行社（或景區(qū)或酒店）營銷經(jīng)理，你認(rèn)為該如何開發(fā)中秋節(jié)旅游市場？ 第3章 旅游消費者 旅游者購買行為的研究內(nèi)容（“6W1H”研究法）：Who——誰構(gòu)成市場；What——購買什么；Why——為何購買；Where——何地購買；When——何時購買；Who——誰參與購買；How——如何購買。 影響旅游者購買行為的內(nèi)部因素：文化因素、社會因素、個人因素、心理因素。理解消費者的購買決策類型。 社會階層是在一個社會中具有相對的同質(zhì)性和持久性的群體，它們是按等級排列的，每一階層成員具有類似的價值觀
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1