【正文】 XX資 產(chǎn) 管 理 信 息 系 統(tǒng)項目建議方案YY軟件有限公司保密協(xié)議本建議書中包含的所有信息，都將被視為機密信息僅供給XX用于做與貴方資產(chǎn)管理系統(tǒng)有關(guān)的評估。本方案書中所有的信息貴方都不得用于其他用途，同時，貴方及與評估有關(guān)的人員和任何組織給貴方做建議的專業(yè)代表都不得泄密。本方案書中描述的結(jié)構(gòu)，設(shè)計，處理方法等無論何種形式的知識產(chǎn)權(quán)都歸YY軟件有限公司所有。在為本次資產(chǎn)管理系統(tǒng)設(shè)計的方案做評估之前，貴方需把此注意事項通知給有關(guān)人員。本文件包含YY軟件有限公司的機密信息和專利信息。這些信息不能在未經(jīng)YY軟件有限公司書面授權(quán)之前被使用、披露或復(fù)制。獲得授權(quán)者只能在與授權(quán)一致的評估范圍內(nèi)使用這些信息，復(fù)制本文件的任何一部分都需要包含本頁。目 錄第一部份 項目背景 1一、公司概況 1二、公司現(xiàn)狀 2第二部份 項目建設(shè)目標(biāo) 2第三部份 應(yīng)用設(shè)計 4一、設(shè)計原則 4二、應(yīng)用特點 4三、業(yè)務(wù)流程 7四、應(yīng)用架構(gòu) 8五、應(yīng)用模塊設(shè)計 9（一）系統(tǒng)管理 9（二）基礎(chǔ)設(shè)置 10（三）項目管理 11（四）合同管理 12（五）采購管理 13（六）庫存管理 14（七）資產(chǎn)管理 16（八）固定資產(chǎn)管理 18（九）往來管理 19（十）財務(wù)管理 20（十一）工作流程管理 21（十二）決策支持系統(tǒng) 22第五部份 系統(tǒng)設(shè)計 23一、系統(tǒng)架構(gòu) 23二、系統(tǒng)平臺 23（一）服務(wù)器操作系統(tǒng) 24（二）應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng) 24（三）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 24（四）硬件配置 24三、系統(tǒng)安全性設(shè)計 24（一）設(shè)備運行安全 24（二）網(wǎng)絡(luò)安全 25（三）數(shù)據(jù)庫安全 25四、VP平臺 26（一）什么是VP 26（二）VP主要特點 27（三）VP的架構(gòu) 29第六部份 項目實施 31一、實施步驟 31二、實施關(guān)鍵 31三、實施控制 32四、實施計劃 32五、技術(shù)轉(zhuǎn)移 33第七部份 客戶服務(wù) 34一、服務(wù)理念 34（一）服務(wù)宗旨： 34（二）服務(wù)準(zhǔn)則： 34（三）服務(wù)目標(biāo)： 34（四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 34（五）服務(wù)機構(gòu)： 34（六）服務(wù)方式： 34（七）服務(wù)項目： 34（八）服務(wù)流程： 34二、服務(wù)體系與特點 35（一）客戶服務(wù)體系管理結(jié)構(gòu)圖 35（二）客戶中心管理范疇 35（三）特點 36三、服務(wù)質(zhì)量控制與保障 37（一）售前服務(wù) 37（二）售后服務(wù) 37（三）客戶化開發(fā) 40（四）日常服務(wù) 42（五）其他服務(wù) 42第八部份 典型案例 44案例名稱：TCL集團分銷管理系統(tǒng) 44第九部份 公司簡介 48一、公司簡史 48二、員工隊伍 49三、技術(shù)動力 50四、核心技術(shù) 50五、產(chǎn)品品質(zhì) 51六、市場營銷 51七、廣泛的應(yīng)用 51 47 / 51第一部份 項目背景一、公司概況XX是應(yīng)西部大開發(fā)和電信體制改革的需要，在重慶市政府的支持下成立的一家大型高科技股份制企業(yè)，是中國XX在重慶的全權(quán)業(yè)務(wù)代表。公司成立以來取得了長足的發(fā)展，成為全國第一個利用體制創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新建立的信息港運營主體、西部第一個利用世界最先進的IP OVER WDM技術(shù)建設(shè)的寬帶城域網(wǎng)，是西部唯一的中央企業(yè)和地方合作建設(shè)的信息港工程 ，擁有西部第一位的寬帶覆蓋用戶數(shù)和接入用戶數(shù)，其發(fā)展模式已引起業(yè)界和學(xué)術(shù)界重視，被外界譽為“西部第一信息港”。目前公司已為四萬多用戶提供了寬帶接入服務(wù)、為上千家企事業(yè)單位用戶提供了XX寬帶網(wǎng)絡(luò)平臺，極大地推進了重慶企事業(yè)信息化的應(yīng)用、豐富了重慶市民的數(shù)字化生活。截至目前，XX完成光纖鋪設(shè)3萬多芯公里，傳輸帶寬達到了5個G以上 ，擁有出口帶寬550M以及獨立先進的數(shù)據(jù)中心機房。網(wǎng)絡(luò)覆蓋60余萬戶，目前能為40余萬用戶提供寬帶接入服務(wù)。成為國內(nèi)唯一的小區(qū)寬帶接入用戶數(shù)超過本地電信公司ADSL小區(qū)用戶數(shù)的非電信運營商。2002年公司實現(xiàn)收入4500多萬，比2001年增長了10多倍。公司計劃2005年實現(xiàn)收入5個億，利潤達到5000萬元以上；到2008年建成年收入超過20億，利潤超過2億的大型綜合電信企業(yè)，同電信、移動、聯(lián)通市場規(guī)模相當(dāng)，同時投入產(chǎn)出比最高，把公司建設(shè)成為重慶效益最好的電信企業(yè)，真正實現(xiàn)一個高科技企業(yè)所具備的跨越式的發(fā)展。下面是XX組織機構(gòu)圖：二、公司現(xiàn)狀　　隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和戰(zhàn)略的需要，XX在信息化建設(shè)方面已取得了很大進步,公司除建立了自已的企業(yè)門戶網(wǎng)站外,已實現(xiàn)了大部份財務(wù)、業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)的應(yīng)用，目前投入使用的系統(tǒng)有財務(wù)管理、采購管理、存貨管理、往來帳管理、項目管理、合同管理、OSS綜合營帳、IDC業(yè)務(wù)等眾多系統(tǒng)，但各系統(tǒng)之間獨立運行，數(shù)據(jù)共享性較差。在信息管理方面，有的仍采用傳統(tǒng)處理方式，特別是在資產(chǎn)管理方面企業(yè)面臨一系列問題:如沒有資產(chǎn)管理的整體觀念、管理職責(zé)不規(guī)范、流程界定不清晰、信息溝通不暢、管理方法欠科學(xué)等。而這一切都給企業(yè)降低營運成本帶來直接影響。同時，由于電信行業(yè)作為資產(chǎn)密集性企業(yè)，營運資產(chǎn)具有復(fù)雜性、多元性的特點，也增加了資產(chǎn)管理的難度，這對崇尚效率、崗位精簡的XX公司來說，無疑是很大的挑戰(zhàn)。公司迫切需要進行資源整合、流程改造，以充分發(fā)揮公司在資金、資產(chǎn)、市場方面的優(yōu)勢。第二部份 項目建設(shè)目標(biāo)為幫助XX提高核心竟?fàn)幜?，將公司的先進技術(shù)和管理資源得到有效利用，根據(jù)XX的經(jīng)營管理現(xiàn)狀和企業(yè)全面信息化建設(shè)的思路，本方案提出了本次信息系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo),根據(jù)“統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施”的原則，首先建立起以資產(chǎn)管理為主，集財務(wù)、業(yè)務(wù)為一體的資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，提高資產(chǎn)、財務(wù)及業(yè)務(wù)信息的時效性、真實性。通過采用適應(yīng)性強、先進可靠、性價比高的管理信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)的一體化管理，使企業(yè)信息管理達到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，促進企業(yè)制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，為進一步優(yōu)化企業(yè)全面信息管理奠定基礎(chǔ)。具體建設(shè)目標(biāo)：體現(xiàn)貴公司特點，適合貴公司使用，滿足公司的系統(tǒng)升級要求，適應(yīng)現(xiàn)代化應(yīng)用數(shù)據(jù)管理模式。保證系統(tǒng)具有良好的靈活性、開放性及安全性，提供嚴格的權(quán)限控制，提供開放的數(shù)據(jù)接口，保證系統(tǒng)能夠與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行信息交換，保護用戶的原有投資，有利于公司的長遠發(fā)展。構(gòu)建企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)的內(nèi)部聯(lián)系體系，引入多因素分析、層次分析、多目標(biāo)決策等理念，將資產(chǎn)管理相關(guān)業(yè)務(wù)部門結(jié)合在一起，形成一個緊密聯(lián)系體，為貴公司建立起實時的、動態(tài)的、關(guān)聯(lián)的資產(chǎn)管理系統(tǒng)模式。建立投資規(guī)劃信息體系、項目評估、決策體系。利用科學(xué)的評價方法、合理的評價指標(biāo)為企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化提供方向。建立資產(chǎn)及其主要部件的統(tǒng)一編碼管理體系，達到資產(chǎn)管理內(nèi)容細化，規(guī)范化的目標(biāo)；通過資產(chǎn)管理信息化的實施，進一步規(guī)范和加強資產(chǎn)管理中的責(zé)任制管理，將資產(chǎn)的增加、使用、維護和減少與部門、個人責(zé)任聯(lián)系起來；建立科學(xué)合理的業(yè)務(wù)核算流程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)與財務(wù)一體化管理，減少從業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)到財務(wù)管理環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，完善企業(yè)的內(nèi)部控制制度，提高運行效率，加速內(nèi)外部信息的流轉(zhuǎn)。提供功能強大的查詢體系，可以進行橫向的多角度查詢及縱向的跨年度查詢，以全面滿足不同使用人員的需要；同時，系統(tǒng)支持溯源查詢，可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生后反映到表單的結(jié)果追溯到最原始單據(jù)，對業(yè)務(wù)做最直接、最有效的控制；管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計科學(xué)合理，邏輯清晰，實施快速，保障管理系實施成功及正常運行。第三部份 應(yīng)用設(shè)計一、設(shè)計原則針對貴公司全面信息化建設(shè)的目標(biāo)，結(jié)合我們對貴公司目前信息化軟件、硬件環(huán)境狀況以及工作人員計算機應(yīng)用水平的了解，為貴公司提出了本次信息化系統(tǒng)建議方案。在方案設(shè)計過程中，我們綜合考慮了系統(tǒng)的實用性、先進性、開放性、擴展性、安全性、可靠性、兼容性以及經(jīng)濟性等各種因素，利用系統(tǒng)工程的原理，追求總體最優(yōu)。具體原則如下：■ 立足長遠，考慮整體企業(yè)的信息化建設(shè)不是一個短時間的工作，它是隨著企業(yè)外部環(huán)境改變和內(nèi)部管理意識的提高而不斷地發(fā)展和完善。世界上許多著名的公司，如麥肯錫、微軟、可口可樂等，其信息系統(tǒng)的建設(shè)長達十多年，并且該過程還在繼續(xù)。所以，試圖在短期建成一個完善的信息化系統(tǒng)是不可能的。因此，本方案充分考慮了貴公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，整個企業(yè)的信息化規(guī)劃和目標(biāo)，在有效保障企業(yè)現(xiàn)階段信息化建設(shè)投資的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。■ 分步實施，穩(wěn)步發(fā)展結(jié)合貴公司現(xiàn)狀，依據(jù)統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施的信息化建設(shè)原則，逐步推進企業(yè)全面信息化建設(shè)工作，分步驟、分系統(tǒng)、有計劃地進行，降低企業(yè)信息化系統(tǒng)的投資風(fēng)險和實施風(fēng)險。■ 先基礎(chǔ)、后提高，先易后難按照貴公司的總體規(guī)劃及要求，根據(jù)分步實施，穩(wěn)步發(fā)展的信息化建設(shè)原則，建議企業(yè)先完善資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的核算建設(shè)，實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理。然后再根據(jù)企業(yè)的信息化基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)需求，實現(xiàn)公司全面信息化建設(shè)?！?以自我為主、內(nèi)外結(jié)合堅持以企業(yè)自身為主的原則，一切應(yīng)用規(guī)劃和設(shè)計必須從企業(yè)自身的需求出發(fā)，培養(yǎng)企業(yè)高素質(zhì)、高能力的信息化實施及管理隊伍，保證企業(yè)管理信息系統(tǒng)長效的穩(wěn)定和發(fā)展。二、應(yīng)用特點隨著XX管理方式逐漸走向集約化、正規(guī)化，XX越來越關(guān)心自身的資產(chǎn)狀況。對于XX來說，資產(chǎn)使用率的高低直接影響公司的投入產(chǎn)出比率，因此從宏觀的角度，企業(yè)管理者迫切需要了解和掌握資產(chǎn)的現(xiàn)實狀況。隨著電信企業(yè)運營維護不斷深入和規(guī)范化，運維部人員也迫切需要設(shè)備管理和定位跟蹤的工具來輔助他們減少設(shè)備的故障率，縮短維修響應(yīng)和維修工作時間，延長設(shè)備壽命，提高倉庫備件儲存水平的合理性，提高采購的科學(xué)性。YYVPS資產(chǎn)管理解決方案將滿足XX資產(chǎn)管理全方位需求的功能，確保企業(yè)對資產(chǎn)高水平的管理控制，提高企業(yè)投資回報率。幫助企業(yè)規(guī)范、優(yōu)化管理機制，將設(shè)備資產(chǎn)管理貫徹到企業(yè)運營的每一個方面，幫助企業(yè)最大程度降低運營成本和風(fēng)險，提高獲利能力，從而增強綜合競爭力。YYVPS資產(chǎn)管理解決方案具有以下特點：獲得統(tǒng)一的資產(chǎn)信息　　對資產(chǎn)目錄和信息結(jié)構(gòu)進行完全的定義，規(guī)范化資產(chǎn)數(shù)據(jù)的管理。資產(chǎn)的信息存儲在系統(tǒng)中，員工可以通過網(wǎng)絡(luò)方便地獲得這些資產(chǎn)的信息。提升對資產(chǎn)管理的控制　　YYVPS資產(chǎn)管理解決方案是管理所有資產(chǎn)相關(guān)信息的有效工具。企業(yè)可以選擇相應(yīng)的資產(chǎn)管理人員，只有他才有權(quán)限對資產(chǎn)的信息進行編輯，并由他給出統(tǒng)一的資產(chǎn)信息。通過給每項資產(chǎn)以詳細的定義，企業(yè)可以很容易定義被員工負責(zé)的所有資產(chǎn)，制定一系列可供選擇的權(quán)限選項。與工作流程管理相結(jié)合，企業(yè)可以管理所有的資產(chǎn)購買、調(diào)用、維修等請求。有效跟蹤和管理資產(chǎn)的使用情況與工作流程管理相結(jié)合，員工只要輸入相應(yīng)的請求，就可以完成資產(chǎn)申購、領(lǐng)用等請求。這些請求將成為員工個人檔案的一部分，并且自動地將人員和請求與相應(yīng)的資產(chǎn)進行鏈接。管理者可以很方便地查看某一資產(chǎn)現(xiàn)在所處的狀況（在庫、在修、被領(lǐng)用、報廢等），同時可獲得這些狀況的負責(zé)人（倉庫保管員、使用者、申購審批維修者等）的詳細信息，這為企業(yè)有效跟蹤資產(chǎn)、防止資產(chǎn)流失提供了強有力的保障。完整的資產(chǎn)信息　　YYVPS資產(chǎn)管理解決方案是基于協(xié)同的思想而設(shè)計，首先體現(xiàn)在系統(tǒng)中所有的信息都不是孤立存在的。通過系統(tǒng)，企業(yè)可以很方便地建立一個信息網(wǎng)，只要獲取這個信息網(wǎng)上的某個信息點，就可以提取出這張信息網(wǎng)。反映在資產(chǎn)管理上，即是以資產(chǎn)管理為中心，其他應(yīng)用模塊協(xié)同運作，將所有與資產(chǎn)相關(guān)聯(lián)的員工信息、財務(wù)信息、供應(yīng)商信息、合同信息、項目信息等納入資產(chǎn)信息倉庫中，并通過工作流程完成資產(chǎn)數(shù)據(jù)的更新。資產(chǎn)從形成到報廢的全過程的管理 YYVPS資產(chǎn)管理解決方案對資產(chǎn)的整個生命周期（采購、入庫、領(lǐng)用、歸還、維修、調(diào)撥、報廢）進行全過程管理。資產(chǎn)從形成到報廢的全過程，都有相關(guān)的文檔和對應(yīng)的記錄，這些文檔和記錄從靜態(tài)和動態(tài)兩方面體現(xiàn)資產(chǎn)實際狀況。可方便企業(yè)決策者透徹地了解資產(chǎn)狀況，從而對合理利用資產(chǎn)，發(fā)揮資產(chǎn)最大價值提供。協(xié)同的資產(chǎn)管理在對資產(chǎn)整個生命周期進行管理的過程中，涉及到多個人員和部門的工作，通過資產(chǎn)管理與人事管理、財務(wù)管理及工作流程管理相結(jié)合，提供協(xié)同的資產(chǎn)管理平臺，打通工作中的各個環(huán)節(jié)，將正確的信息第一時間傳遞給正確的人?！　」芾碚吒欃Y產(chǎn)的狀況，及時作出決策，對相關(guān)的資產(chǎn)請求進行審批，獲得各種資產(chǎn)分析報告。　　員工以目錄的方式獲得資產(chǎn)的信息，與工作流程結(jié)合完成資產(chǎn)的相關(guān)工作流，包括申購、使用、維修等?！　」?yīng)商和其他合作伙伴獲得訂單或維修請求，協(xié)同完成資產(chǎn)的相關(guān)處理。三、業(yè)務(wù)流程XX資產(chǎn)管理系統(tǒng)涵蓋公司各部門、各環(huán)節(jié)對公司所有資產(chǎn)的監(jiān)控、分析、管理過程。從投資預(yù)算開始，先進行項目立項、項目評估，啟動項目后，需要編制資產(chǎn)需求計劃，確定資產(chǎn)是外購、租賃、借貨，還是自己進行工程建設(shè)。簽定合同后開始執(zhí)行，外購、租賃、借用的資產(chǎn)需要進行應(yīng)付款核算，產(chǎn)生相應(yīng)記賬憑證傳遞到財務(wù)系統(tǒng)。對公司資產(chǎn)在建工程進行跟蹤、分析、控制，使用預(yù)算指標(biāo)考核工程負責(zé)人，與人事系統(tǒng)銜接進行工效掛鉤。資產(chǎn)工程完工后屬于固定資產(chǎn)的部分自動轉(zhuǎn)為固定資產(chǎn)。無論外購、租賃、借用，還是自建的資產(chǎn)，都需要驗收入庫，再由使用部門領(lǐng)用，領(lǐng)用后明確資產(chǎn)責(zé)任人，并考核其責(zé)任，工程領(lǐng)用的資產(chǎn)，相應(yīng)責(zé)任、費用進入在建工程。正在使用的資產(chǎn)可以進行拆分、組裝，資產(chǎn)可以在倉庫間、部門間、工程間進行調(diào)撥，安排維護計劃定期維護資產(chǎn)，所有資產(chǎn)活動需要經(jīng)理審核。對項目負責(zé)人、工程負責(zé)人也要明確責(zé)任，進行預(yù)算考核、工效掛鉤，切實執(zhí)行計劃、管理、控制、考核、獎懲，從而提高整個公司資產(chǎn)管理能力。四、應(yīng)用架構(gòu) XXVPS資產(chǎn)管理系統(tǒng)解決方案在應(yīng)用結(jié)構(gòu)上分為三個層次，分別是系統(tǒng)層、業(yè)務(wù)層、戰(zhàn)略分析層。系統(tǒng)層是信息管理系統(tǒng)的技術(shù)層面，它提供了信息管理系統(tǒng)的運行平臺，這些平臺包括操作系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)庫平臺、應(yīng)用服務(wù)器平臺。XXVPS資產(chǎn)管理系統(tǒng)在技術(shù)上具有極好的穩(wěn)定性和可移植性，提供了對多種操作系統(tǒng)的支持，支持的操作系統(tǒng)包括Window NT /2000 /XP、Unix、Linux。在數(shù)據(jù)庫也提供了