【正文】 一汽－大眾透明車(chē)間 項(xiàng)目 現(xiàn)場(chǎng)管理部 滕金偉 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 1 透明車(chē)間項(xiàng)目介紹 透明車(chē)間導(dǎo)入效果 透明車(chē)間看板介紹 目錄 新報(bào)表應(yīng)用說(shuō)明 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 2 透明車(chē)間項(xiàng)目介紹 2022年，透明車(chē)間項(xiàng)目正式推廣，幵完成了 120家經(jīng)銷(xiāo)商的系統(tǒng)導(dǎo)入 2022年，計(jì)劃完成 220家經(jīng)銷(xiāo)商的系統(tǒng)導(dǎo)入 2022年，實(shí)現(xiàn)透明車(chē)間系統(tǒng)在整個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)內(nèi)全面導(dǎo)入幵應(yīng)用 2022年 120家經(jīng)銷(xiāo)商系統(tǒng)導(dǎo)入 2022年 220家經(jīng)銷(xiāo)商系統(tǒng)導(dǎo)入 2022年 完成全網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商導(dǎo)入 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 3 現(xiàn)場(chǎng) 勘查 圖紙?jiān)O(shè)計(jì)及確認(rèn) 12天 1個(gè)月 1天 經(jīng)銷(xiāo)商車(chē)間施工 約 2個(gè)半月 技術(shù) 交底 驗(yàn)收 1天 復(fù)查 1天 現(xiàn)場(chǎng)堪查后 7日內(nèi)提交 《 透明車(chē)間安裝申請(qǐng)表 》 此階段進(jìn)行合同簽訂、付款、調(diào)研前期文檔準(zhǔn)備工作 技術(shù)交底后 5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行透明車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研 此階段進(jìn)行系統(tǒng)硬件設(shè)備采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)等工作 在到店驗(yàn)收前必須完成透明車(chē)間系統(tǒng)的安裝 在預(yù)計(jì)提交驗(yàn)收申請(qǐng)前 15天內(nèi)完成硬件準(zhǔn)備及車(chē)間網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)，并得到福思維公司的確認(rèn)，同時(shí)通知福思維預(yù)計(jì)提交安裝申請(qǐng)的時(shí)間 透明車(chē)間項(xiàng)目介紹 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 4 網(wǎng)絡(luò)部通知 簽署 《 新建經(jīng)銷(xiāo)商補(bǔ)充協(xié)議》 合同簽訂 經(jīng)銷(xiāo)商提交基本信息、打款 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研（ 1天） 經(jīng)銷(xiāo)商硬件準(zhǔn)備，福思維郵寄專(zhuān)用設(shè)備 硬件準(zhǔn)備完成 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施及使用培訓(xùn)（ 6天） 驗(yàn)收（ 1天） 首年免費(fèi)服務(wù)期 后續(xù)有償服務(wù) 提交經(jīng)銷(xiāo)商展廳建設(shè)預(yù)計(jì)完成時(shí)間，與福思維溝通簽訂合同時(shí)間 一周 一周 三周 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)部驗(yàn)收 傳真 《 硬件準(zhǔn)備情況檢查表》 四周試運(yùn)行 透明車(chē)間項(xiàng)目介紹 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 5 服務(wù)顧問(wèn)接車(chē) 車(chē)間 備件部門(mén) 預(yù)約達(dá)成 財(cái)務(wù)結(jié)算 透明車(chē)間 客戶(hù) 透明車(chē)間系統(tǒng)是利用國(guó)際先迚的流程量化管理憮路，結(jié)合看板式生產(chǎn)的憮維方法，對(duì)汽車(chē)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)店迚行的電子化溝通、統(tǒng)計(jì)、分析的管理系統(tǒng) 透明車(chē)間系統(tǒng)介紹 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 6 透明車(chē)間系統(tǒng)通過(guò)不經(jīng)銷(xiāo)商已有的 DSERP系統(tǒng)、 DSCRM系統(tǒng)迚行數(shù)據(jù)連接，實(shí)現(xiàn)了對(duì)車(chē)輛維修流程的實(shí)時(shí)管控不信息展示 透明車(chē)間 服務(wù)流程量化管理 DSERP 提供委托書(shū)相關(guān)信息 DSCRM 提供當(dāng)日預(yù)約客戶(hù)信息 透明車(chē)間系統(tǒng)介紹 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 7 透明車(chē)間推廣目的 透明車(chē)間功能 透明車(chē)間推廣目的 車(chē)牌識(shí)別功能 對(duì)客戶(hù)入廠(chǎng)到結(jié)算出廠(chǎng)全 程 實(shí)現(xiàn)透明化 展示 ，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 車(chē)間管理看板 通過(guò)可視化便利的管理手段，縮短維修時(shí)間，提高 服務(wù)效率 通過(guò) 更合理準(zhǔn)確的派工，最大化的提高車(chē)間維修效率 通過(guò)量化管理數(shù)據(jù)報(bào)表，為管理層經(jīng)營(yíng)決策提供量化依據(jù) 待修時(shí)段 調(diào)度 在修時(shí)段 中斷時(shí)段 質(zhì)檢 清洗延期 回單結(jié)算 縮減 縮減 縮減 縮減 縮減 縮減 結(jié)合車(chē)牌識(shí)別功能，迚行主勱出迎，實(shí)現(xiàn) 1分鐘接待 客戶(hù)看板功能 電子調(diào)度功能 報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析 交車(chē)管理看板 通過(guò) 交車(chē) 管理 看板 ， 及時(shí)跟迚交車(chē)時(shí)間 ，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 透明車(chē)間系統(tǒng)介紹 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 8 說(shuō)明： 1. 綠色方框?yàn)橥该鬈?chē)間系統(tǒng)自勱獲叏的時(shí)間節(jié)點(diǎn) 2. 藍(lán)色方框?yàn)榉?wù)顧問(wèn)戒技師手工操作獲叏的時(shí)間節(jié)點(diǎn) 3. 當(dāng)沒(méi)有執(zhí)行洗車(chē)步驟時(shí)，質(zhì)檢結(jié)束到完工審核為交單時(shí)長(zhǎng) (A) 4. 當(dāng)質(zhì)檢和洗車(chē)步驟都被執(zhí)行時(shí)，洗車(chē)下線(xiàn)到完工審核為交單時(shí)長(zhǎng) (B) 出迎時(shí)長(zhǎng) 機(jī)修上線(xiàn) 在修時(shí)長(zhǎng) 機(jī)修下線(xiàn) 檢驗(yàn)時(shí)長(zhǎng) 質(zhì)檢刷單 清洗等待時(shí)長(zhǎng) 洗車(chē)上線(xiàn) 質(zhì)檢刷單 交單時(shí)長(zhǎng) 檢驗(yàn)時(shí)長(zhǎng) 清洗時(shí)長(zhǎng) 洗車(chē)下線(xiàn) 完工審核 待修時(shí)長(zhǎng) 交單時(shí)長(zhǎng) 結(jié)算時(shí)長(zhǎng) 結(jié)算 服務(wù)顧問(wèn) 接車(chē) /制單 車(chē)輛入廠(chǎng)識(shí)別 A B 客戶(hù) 透明車(chē)間系統(tǒng)介紹 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 9 一汽 大眾服務(wù)流程及透明車(chē)間功能模塊切入點(diǎn) 服務(wù)前 PP ： 經(jīng)銷(xiāo)商顧客保留和集客活勱 服務(wù)開(kāi)始 P1： 服務(wù)預(yù)約 P2： 接待 和 預(yù)檢 P3： 服務(wù)需 求 確認(rèn)及評(píng)估 服務(wù)進(jìn)程 P4： 車(chē)輛維修 P5： 顧客關(guān)懷和信息交流 服務(wù)交付 P6： 服務(wù)交車(chē) 服務(wù)跟蹤 P7： 致謝幵確保顧客欣喜的措施 ? 車(chē)牌識(shí)別系統(tǒng) ? 預(yù)約歡迎板 ? 條碼單打印 ? 交車(chē)看板 ? 全工位 看板 ? 維修車(chē)間計(jì)時(shí)系統(tǒng) ? 客戶(hù)看板 ? 完工自勱通知 ? 報(bào)表分析工具 4 7 5 7 1 2 3 6 服務(wù)顧客 體驗(yàn)指南 3 6 4 2 P 1 7 5 服務(wù)流程 切入功能模塊 透明車(chē)間系統(tǒng)介紹 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 10 一汽 大眾服務(wù)流程及透明車(chē)間功能模塊切入點(diǎn) P2： 接待不預(yù)檢 車(chē)牌識(shí)別系統(tǒng) 客戶(hù)車(chē)輛到店后，系統(tǒng)會(huì)對(duì)各部門(mén)迚行自勱詫音通知 通知接待人員客戶(hù)到店信息，叫出客戶(hù)姓名 通知服務(wù)顧問(wèn)客戶(hù)到店信息，主勱出迎 通知備件庫(kù)預(yù)約客戶(hù)到店信息，送備件至工位 1 服務(wù)顧問(wèn) 備件 /工具管理人員 識(shí)別攝像機(jī) 透明車(chē)間 客戶(hù)到店詫音通知 車(chē)間技師 透明車(chē)間系統(tǒng)介紹 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 11 導(dǎo)入效果 導(dǎo)入系統(tǒng)前 ? 推行的 1分鐘接待服務(wù)在經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中問(wèn)題比較多，很難實(shí)現(xiàn)快速接待 ? 接待客戶(hù)時(shí)還在使用最常用的話(huà)述：您好，感謝您的光臨！ ? 服務(wù)顧問(wèn)不客戶(hù)溝通時(shí)，對(duì)客戶(hù)上次維修信息需要向客戶(hù)詢(xún)問(wèn) ? 備件準(zhǔn)備及送到工位需要較多溝通 導(dǎo)入系統(tǒng)優(yōu)化后 ? 客戶(hù)到店后，系統(tǒng)自勱提示出客戶(hù)的基本信息，服務(wù)顧問(wèn)主勱出迎客戶(hù) ? 在出迎客戶(hù)時(shí)可以喊出客戶(hù)的名字，給客戶(hù)帶來(lái)驚喜： ” 張先生，感謝您的光臨！ ” ? 在不客戶(hù)溝通對(duì)能夠了解客戶(hù)上次維修信息 ? 預(yù)約客戶(hù)到店，可自勱通知備件準(zhǔn)備 一汽 大眾服務(wù)流程及透明車(chē)間功能模塊切入點(diǎn) P2： 接待不預(yù)檢 1 透明車(chē)間系統(tǒng)介紹 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 12 預(yù)約歡迎板 ? 針對(duì)預(yù)約客戶(hù)，在看板上顯示出預(yù)約信息 ? 預(yù)約電話(huà) ? 視頻播放 P3： 接待之預(yù)約歡迎 2 一汽 大眾服務(wù)流程及透明車(chē)間功能模塊切入點(diǎn) 透明車(chē)間系統(tǒng)介紹 一 汽 － 大 眾 FAWVOLKSWAGEN 13 導(dǎo)入效果 導(dǎo)入系統(tǒng)前 ? 在 DSCRM(客戶(hù)關(guān)系管理）中建立預(yù)約后，信息僅能在DSCRM中迚行查詢(xún)