【正文】 韶關(guān)市文博貿(mào)易發(fā)展有限公司提升企業(yè)規(guī)范化管二零零八年四月理策劃案序公司簡(jiǎn)介1企業(yè)文化2組織機(jī)構(gòu)9崗位職責(zé)11用人標(biāo)準(zhǔn)21規(guī)章制度28 行政管理規(guī)定29 物流管理規(guī)定47 銷售管理規(guī)定55 財(cái)務(wù)管理規(guī)定57公司簡(jiǎn)介 文博貿(mào)易發(fā)展有限公司位于韶關(guān)市火車站出口南側(cè)（韶關(guān)粵北批發(fā)廣場(chǎng)），是韶關(guān)市唯一一家集文體用品批發(fā)、零售為一體的的企業(yè)。公司現(xiàn)有員工百余人，經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，公司已成為韶關(guān)市實(shí)力最強(qiáng)、規(guī)模最大、品種最齊全，擁有 家分店連鎖超市以及兩千余平方米配送倉(cāng)庫(kù)的專業(yè)化辦公文具配送公司。 文博貿(mào)易發(fā)展有限公司前身是1996年2月1日在韶關(guān)市南郊粵北批發(fā)廣場(chǎng)成立的萬(wàn)隆文具批發(fā)部，因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，2005年1月韶關(guān)市文博貿(mào)易發(fā)展有限公司正式注冊(cè)成立。公司目前主要經(jīng)營(yíng)辦公用品、電腦會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)用品、學(xué)生文具、體育用品、運(yùn)動(dòng)服裝、教學(xué)器材、美術(shù)顏料、紙品、中西樂(lè)器等萬(wàn)余種產(chǎn)品，并由專業(yè)人員提供免費(fèi)送貨上門等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，公司憑借科學(xué)化的管理體系和完善的售后服務(wù)體系，堅(jiān)持“信譽(yù)第一、顧客至上、薄利多銷、服務(wù)周到”的經(jīng)營(yíng)原則，引進(jìn)現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念，積極拓展市場(chǎng)，完善信息管理體制，提高企業(yè)知名度和影響力，并與生產(chǎn)廠家，供貨商及廣大客戶的良好合作關(guān)系，業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋粵北三區(qū)八縣及周邊城市，贏得了廣大新老朋友的支持和厚愛(ài)。公司連續(xù)多年被廣東省及韶關(guān)市工商局評(píng)為“信得過(guò)文明經(jīng)營(yíng)單位” 、“重合同守信用”企業(yè)，并是韶關(guān)市商業(yè)聯(lián)合協(xié)會(huì)理事單位。“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”是文博人共同的理念，公司在發(fā)展過(guò)程中始終以滿足客戶需要為己任，誠(chéng)信為本，務(wù)實(shí)高效，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路，竭誠(chéng)為廣大新老朋友提供物美價(jià)廉的文體辦公用品和高效快捷的服務(wù)。您的支持是對(duì)我們工作的最大回報(bào)，文博貿(mào)易發(fā)展有限公司董事長(zhǎng) 偕全體員工竭誠(chéng)歡迎您的到來(lái)文博貿(mào)易發(fā)展有限公司 地址：韶關(guān)市火車站出口南側(cè)電話： 傳真：網(wǎng)址： Email：建議：在公司宣傳畫冊(cè)，彩頁(yè)，名片上加注小型張路線圖，并行目標(biāo)明公司所在地。企業(yè)文化篇人才激勵(lì)措施為充分調(diào)動(dòng)廣大員工工作積極性和主觀能動(dòng)性，激發(fā)“以企為家，我愛(ài)我企”的崇高熱情，配合公司績(jī)效考核管理規(guī)定相關(guān)內(nèi)容，實(shí)施以下激勵(lì)措施。先進(jìn)事跡獎(jiǎng)勵(lì)凡符合謝列情況者，公司予以相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)：在服務(wù)工作中做出顯著成績(jī)，在服務(wù)管理中做出較大貢獻(xiàn)者。遵守規(guī)范、熱情服務(wù)，千方百計(jì)為用戶排憂解難，得理讓人，事跡或情節(jié)影響較大的。及時(shí)制止、防止重大服務(wù)事故發(fā)生或避免惡性事故發(fā)生，以及勇于同不良行為作斗爭(zhēng)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和利益有顯著功績(jī)的。受到用戶表?yè)P(yáng)，經(jīng)核實(shí)其事跡清楚、顯著、有深度的或受到政府行業(yè)管理部門、社會(huì)團(tuán)體、新聞媒介表彰、表?yè)P(yáng)的。在各類服務(wù)競(jìng)賽中獲得榮譽(yù)的。拾金不昧，能及時(shí)歸還失主，事例突出的。全年工具檢查中，工具都齊備完好的。對(duì)在維修工作中，攻克難關(guān)，解決疑難故障，樹(shù)立企業(yè)良好形象的。在業(yè)務(wù)技術(shù)考核中，攻克難關(guān)，解決疑難故障，樹(shù)立企業(yè)良好形象的。為公司提出合理化建議，被采納且產(chǎn)生良好作用的。1全年無(wú)質(zhì)量事故的班組。1愛(ài)護(hù)車輛，確保全年行車安全者。1在增收、節(jié)支、修舊利廢行動(dòng)中有突出貢獻(xiàn)者。競(jìng)爭(zhēng)上崗為達(dá)到整合公司人力資源，最大效率的提高公司目標(biāo)效益之目的，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗，在廣大員工中樹(shù)立“能者上，慵者下”的理念，充分激發(fā)廣大員工參與公司管理的熱情，公司根據(jù)需要定期舉行崗位管理輪換制，本著平等參與、公平選舉、公正裁選的原則，從競(jìng)爭(zhēng)者中選出優(yōu)勝者，擔(dān)任相應(yīng)崗位的管理工作通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗后的人員，一個(gè)月的崗位考察期，本考察由人事主管部門負(fù)責(zé)采集該部門員工的民主意見(jiàn)，本部門主管人員定期（每10 個(gè)工作日）出具考察意見(jiàn)， 最后匯總報(bào)總經(jīng)理，根據(jù)考察決定是否留用?？疾炱趦?nèi)不享受該崗位工資待遇。合格者在考察期后，享受崗位工資待遇，人事主管部門根據(jù)總經(jīng)理簽批意見(jiàn)及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)部門備案；不合格者仍調(diào)回原崗位工作。相關(guān)需競(jìng)爭(zhēng)上崗的工作崗位由人士主管部門根據(jù)公司管理需要，定期進(jìn)行公示。先進(jìn)個(gè)人評(píng)選在各崗位內(nèi)員工積極推選優(yōu)秀標(biāo)兵，優(yōu)秀標(biāo)兵的推選徐提報(bào)一下材料：（1）該段時(shí)間內(nèi)的工作成績(jī)；（2）主管人員及部門負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)；（3）人事主管部門采集的員工民主意見(jiàn)；（4）個(gè)人工作述職。（5）資料匯總至副總經(jīng)理處進(jìn)行審定，并報(bào)總經(jīng)理簽批。選為優(yōu)秀標(biāo)兵的員工在公司光榮榜上張榜公示（1）張貼個(gè)人照片；（2）張貼個(gè)人工作業(yè)績(jī)；（3）獲得優(yōu)秀標(biāo)兵獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)金+獎(jiǎng)品）此舉旨在激發(fā)起工作熱情，獎(jiǎng)品為具有特殊紀(jì)念意義的物品：例如公司領(lǐng)導(dǎo)簽字的筆記本等等（4）個(gè)人寄語(yǔ)（職業(yè)目標(biāo)、座右銘等等）在管理員工中，推選年度優(yōu)秀管理者，具體評(píng)選根據(jù)：（1）員工民主意見(jiàn)；（2）財(cái)務(wù)部門出具的相關(guān)數(shù)據(jù)（銷售、售后）；（3）個(gè)人工作述職；（4）總經(jīng)理核準(zhǔn)；（5）個(gè)人寄語(yǔ)（職業(yè)目標(biāo)、座右銘等等）；（6）當(dāng)選的優(yōu)秀管理者在公司光榮榜上進(jìn)行張榜公布。先進(jìn)集體評(píng)選為激發(fā)公司各部門的工作積極性和協(xié)調(diào)性，推出先進(jìn)集體評(píng)選，具體評(píng)選根據(jù)：（1）各部門、班組、團(tuán)隊(duì)自行出具書面材料，材料包含本集體的工作業(yè)績(jī)，有數(shù)據(jù)指標(biāo)的必須出現(xiàn)詳細(xì)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)核實(shí)為準(zhǔn)。（2）該集體必須推出一人進(jìn)行工作述職，述職形式為脫稿，屆時(shí)相關(guān)人員可現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行針對(duì)性的提問(wèn)， 根據(jù)情況進(jìn)行打分。（3）行政部出具本階段內(nèi)該集體成員的違紀(jì)情況；財(cái)務(wù)部出具該階段該集體被罰款數(shù)據(jù)、造成損失數(shù)據(jù)以備參考。（4）下階段的工作目標(biāo)及實(shí)施方案，屆時(shí)相關(guān)人員可現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行針對(duì)性提問(wèn)，根據(jù)情況進(jìn)行打分。（5）采集相關(guān)部門民主意見(jiàn)，以備參考。被評(píng)為優(yōu)秀集體的寫出集體先進(jìn)事跡，張榜公示以期在公司范圍內(nèi)達(dá)到相互激勵(lì)、學(xué)習(xí)之目的，在公司范圍內(nèi)形成幫比趕超的良好風(fēng)氣文體活動(dòng)舉辦由公司或各部門舉行集體活動(dòng)，活動(dòng)舉辦本節(jié)儉節(jié)約、高效可行的原則，杜絕鋪張浪費(fèi)。例如：演講比賽（演講是鍛煉人膽量的最好方法，也最容易激勵(lì)人的生活和工作熱情）讀書比賽（由公司出資根據(jù)工作需要購(gòu)進(jìn)一定數(shù)量的圖書，由各部門指定人員管理，進(jìn)行借閱式閱讀，互動(dòng)式學(xué)習(xí)，并運(yùn)用到實(shí)際工作過(guò)程中去。）各部門負(fù)責(zé)人需定期對(duì)本部門人員配置進(jìn)行評(píng)估，定出本部門內(nèi)有管理能力和較強(qiáng)工作能力的人員， 作為公司重要崗位人才需求儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)組建通過(guò)舉辦集體性活動(dòng)等方式激發(fā)公司員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和工作熱情。例如在銷售部現(xiàn)有人員的情況下，組建為兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性的團(tuán)隊(duì)—根據(jù)情況進(jìn)行人員組合劃分，劃分后的小組組成團(tuán)隊(duì)，設(shè)立團(tuán)隊(duì)名稱、口號(hào)、目標(biāo)及分工，在此后的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程中通過(guò)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的互相競(jìng)爭(zhēng)，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員工作熱情的前提下，達(dá)到既定銷售業(yè)績(jī)。 此外，公司也可由此創(chuàng)立統(tǒng)一的口號(hào)，由此激勵(lì)全體員工時(shí)刻謹(jǐn)記公司發(fā)展宗旨，并以此為指導(dǎo)，充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性和積極性，為公司發(fā)展諫言獻(xiàn)策。64 / 64組織機(jī)構(gòu)圖會(huì)計(jì)采購(gòu)科長(zhǎng)業(yè)務(wù)員信息員倉(cāng)儲(chǔ)科長(zhǎng)理貨員信息員采購(gòu)科倉(cāng)儲(chǔ)科出納信息員銷售主管業(yè)務(wù)員財(cái)務(wù)主管總經(jīng)理行政部財(cái)務(wù)部銷售部物流部董事會(huì)行政助理行政主管人事助理行政司機(jī)配送中心主任司機(jī)信息員配送員 公司管理采取總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)制，公司可以在發(fā)展過(guò)程中根據(jù)實(shí)際崗位工作需要進(jìn)行人員的增減，前提是保持科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)前提下超市作為單獨(dú)的銷售部門可以采取店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制（設(shè)店長(zhǎng)1名，銷售員理貨員若干，收銀等職位可兼任），并在現(xiàn)有實(shí)力及影響的基礎(chǔ)上，開(kāi)展連鎖加盟。文博貿(mào)易發(fā)展有限公司崗位職責(zé)名稱總經(jīng)辦崗位職責(zé)內(nèi)容人員設(shè)置：總經(jīng)理 副總經(jīng)理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理部門職責(zé)：制定公司短期、長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。制定公司年度工作計(jì)劃和工作目標(biāo)及開(kāi)展實(shí)施策略。指導(dǎo)監(jiān)督各部門工作的開(kāi)展情況。搞好與政府及各機(jī)關(guān)單位的關(guān)系。搞好與總公司的關(guān)系，確保業(yè)務(wù)溝通的暢通。進(jìn)行人才的錄用和選拔。及時(shí)處理公司內(nèi)部關(guān)系，保證公司運(yùn)營(yíng)的有序進(jìn)行。名稱行政部職責(zé)內(nèi)容人員設(shè)置：行政主管 行政助理 人事助理（可兼任） 行政司機(jī)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理部門職責(zé)：負(fù)責(zé)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息；搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作；對(duì)和項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖和公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)起草年度工作計(jì)劃、年度工作總結(jié)和其他重要文稿，牽頭或協(xié)助公司的規(guī)劃研究。 負(fù)責(zé)全公司日常行政事務(wù)管理，協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作，負(fù)責(zé)總經(jīng)理的日?；顒?dòng)和外出活動(dòng)的安排。 組織安排公司辦公會(huì)議，或會(huì)同有關(guān)部門籌備公司其他會(huì)議及有關(guān)重要活動(dòng)，做好會(huì)議記錄和整理會(huì)議紀(jì)要，根據(jù)需要按會(huì)議決定發(fā)文。 負(fù)責(zé)公司來(lái)往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示，做好公文的擬訂、審核、印刷、傳遞、催辦和檢查，及文書檔案資料的歸檔立卷管