【正文】 北京歲歲紅數(shù)碼科技有限公司營(yíng)銷人員培訓(xùn)方案一、36個(gè)讓你成功的成功法則世上3%的人有強(qiáng)烈的成功動(dòng)機(jī)要成功就要和成功者在一起成功者，凡事都主動(dòng)出擊要成功就不要有借口要研究成功者的想法策略和行為習(xí)慣成功者只是比對(duì)手多做了一點(diǎn)且堅(jiān)持到底成功者擁有強(qiáng)烈堅(jiān)定的信念成功者“熱愛痛苦”過去不等于未來沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功1我沒有得到我要的 就即將得到更好的1成功者愿意做一般人不愿意做的事1成功者做一般人做不到的事1凡事以最短的時(shí)間采取最大量的行動(dòng)1成功者積累知識(shí)和人脈的質(zhì)和量1任何成功者，都靠投資腦袋賺錢1成功者擁有一流的態(tài)度、技巧和能力1技巧和能力決定勝負(fù)1成功的態(tài)度決定一切技巧和能力決定勝負(fù)2態(tài)度好的人賺錢的機(jī)會(huì)比較多2顧客買的是服務(wù)態(tài)度和工作精神2當(dāng)你成為行業(yè)第一名時(shí)，財(cái)富和榮譽(yù)擋都擋不住2成功五大步驟 明確目標(biāo) 詳細(xì)計(jì)劃 立即行動(dòng) 修正行動(dòng) 堅(jiān)持到底2只有自我檢討才是成功之母2讓成功的夢(mèng)想視覺化，反復(fù)加深印象2訂目標(biāo) 做計(jì)劃 大量地行動(dòng)2反復(fù)認(rèn)為自己是什么就一定會(huì)成為什么2當(dāng)有人說你“瘋”的時(shí)候可能你要成功了要想成為什么人就要和什么人在一起3只有充分放松才能有力地出擊3實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，第一要專注 第二要重復(fù)3每天手寫核心目標(biāo)十遍以上3成功是很簡(jiǎn)單的事情只要方法正確3成功者永不放棄 放棄者決不成功3堅(jiān)持到底 決不放棄 是成功的保證二：49個(gè)讓你成功的人生細(xì)節(jié)堅(jiān)持在背后說別人的好話每天向你周圍的人問聲“早上好”連續(xù)加班后，更要精神飽滿過去的事不要全讓人知道說話時(shí)盡量常用“我們”該問的與不該問的自己要清楚有人在你面前說別人壞話時(shí)，你不要插嘴人多的場(chǎng)合少說話與人握手時(shí)，可多握一會(huì)兒不是你的功勞，千萬不要占有它1盡量不要借朋友的錢1不要輕易承諾1老板錯(cuò)了的時(shí)候，你要懂得應(yīng)對(duì)1隨便打斷別人說話是一種陋習(xí)1不要打扮的太妖艷，不要穿著不得體1主動(dòng)匯報(bào)自己的工作情況1要懂得感恩1不要把談?wù)搫e人的缺點(diǎn)當(dāng)做樂趣1遇事多考慮3分鐘不想因應(yīng)酬傷害自己，就要注意分寸2上班時(shí)與下班時(shí)要言行一致2要想辦法讓老板知道你做了什么2別忘隨時(shí)為自己鼓掌2搜集信息還要消化信息2多自我批評(píng)，少自我表揚(yáng)2不要為自己的錯(cuò)誤做任何辯解2自以為最了解自己，其實(shí)不然2不要負(fù)面回應(yīng)批評(píng)2對(duì)自己不知道的事情，坦率地說不知道對(duì)事無情，對(duì)人要有情3和上司談話時(shí)，關(guān)掉你的手機(jī)3和客戶通電話時(shí)，不要先掛掉電話3找借口拒絕時(shí)，要盡可能模糊一點(diǎn)3遇到老板，主動(dòng)迎上去談幾句3給老板的報(bào)告里預(yù)備一份概要3不要占用公司的一張紙或一支筆3在工作中使用“日常備忘錄”3不要在朋友面前炫耀自己3保持辦公桌的整潔、有序只要還能堅(jiān)持上班就不要請(qǐng)假4做事前，先想像一個(gè)好的結(jié)果4競(jìng)爭(zhēng)中要學(xué)會(huì)欣賞對(duì)手4接到額外工作時(shí)，不要抱怨4昨晚多幾分鐘的準(zhǔn)備，今天少幾個(gè)小時(shí)的麻煩4出現(xiàn)在公共場(chǎng)合時(shí)要保持整潔4向上司請(qǐng)教前，事先想好問題的解決方法4做錯(cuò)事要馬上道歉4要學(xué)會(huì)說善意的謊言4約會(huì)時(shí)要提前幾分鐘到達(dá)三、銷售人員基本禮儀沒有良好的禮儀，其他的一切都會(huì)被人看成驕傲、 自負(fù)、無用和愚蠢?！暗谝挥∠笫亲钪匾挠∠蟆?，別人對(duì)您最初的評(píng)價(jià)是基于您的裝束、談吐和舉動(dòng)。您要有適當(dāng)?shù)膬x表，公司產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品，您就要用一流的儀表去銷售它。與客戶相對(duì)，不管是立、是坐、或行等方面，一定要具備一種吸引對(duì)方的魅力。（一） 立姿1. 頭正、頸直、兩眼平視前方，表情自然明朗，收下頜，閉嘴。2. 挺胸、雙肩平，微向外張，使上體自然挺抬，上身肌肉微微放松。3. 收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時(shí)大腿肌肉出現(xiàn)緊張感，這樣會(huì)給人以力度感。4. 收臀部，使臀部略為上翹。5. 兩臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于體側(cè)。6. 兩腿挺直，膝蓋相碰，腳后跟略為分開，對(duì)男士來說，雙腿張開與肩同寬。7. 身體重心通過兩腿中間、腳的前端的位置上。（二） 坐姿坐下之前應(yīng)輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌發(fā)出大聲。坐下的動(dòng)作不要太快或太慢、太重或太輕、太快顯得有失教養(yǎng)，太慢顯得無時(shí)間觀念，太重給人粗魯不雅的印象，太輕給人謹(jǐn)小慎微的感覺。應(yīng)大體自然。不卑不亢輕輕落座。坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離，坐滿椅子的2／3，不要只坐一個(gè)邊或深陷其中。坐下后上身應(yīng)保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、抬胸等，給人以萎糜不振的印象。肩部放松，手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發(fā)或椅子扶手上，另一只手放在膝上。兩腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬不要抖動(dòng)肢尖；兩腳踝內(nèi)側(cè)互相并攏，兩足尖約距10cm左右。坐著與人交談時(shí)，雙眼應(yīng)平視對(duì)方，但時(shí)間不易過長(zhǎng)或過短；也可適用手勢(shì)，但不可過多或過大。（三） 走姿1. 速度適中，不要過快或過慢，過快給人輕浮印象，過慢則顯得沒有時(shí)間觀念，沒有活力。2. 頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。3. 上身挺直，挺胸收腹。4. 兩臂收緊，自然前后擺動(dòng)。前擺稍向前約35度，后擺向后約15度。5. 男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力。身體重心在腳掌前部，兩腿走在一條直線上，腳尖偏離中心線約10度。（四） 眼睛禮儀眼睛是心靈的窗戶，是大腦的延伸，大腦的思想動(dòng)向，內(nèi)心想法等可以從眼睛中看出來。不能對(duì)關(guān)系不熟或一般的人長(zhǎng)時(shí)間凝視，否則將被視為一種無禮行為。與新客戶的談話，眼睛看對(duì)方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%—60%，這叫“社交注視”。眼睛注視對(duì)方的時(shí)間超過整個(gè)交談時(shí)間的60%，屬于超時(shí)注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。眼睛注視對(duì)方的時(shí)間低于整個(gè)交談的30%，屬低時(shí)型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心是自卑或在掩飾什么或?qū)θ苏f話都不感興趣。眼睛跳動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)稍快表示聰明，有活力，如果太快則表示不誠(chéng)實(shí)、不成熟，給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是“死眼睛”。恰當(dāng)使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個(gè)上身，叫：“親密注視”。（五） 手勢(shì)禮儀很多手勢(shì)都可以反映人的修養(yǎng)、性格。所以銷售人員應(yīng)注意手勢(shì)的幅度次數(shù)、力度等。大小適度。在社交場(chǎng)合，應(yīng)注意手勢(shì)的大小幅度。手勢(shì)的上界一般不應(yīng)超過對(duì)方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要寬，應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)行。一般場(chǎng)合，手勢(shì)動(dòng)作幅度不宜過大，次數(shù)不宜過多，不宜重復(fù)。自然親切。與人交往時(shí)，多用柔和曲線的手勢(shì)，少用生硬的直線條手勢(shì)，以求拉近心理距離。避免不良手勢(shì)：A、與人交談時(shí)，講到自己不要手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上。B、談到別人時(shí)，不可用手指別人，更忌諱背后對(duì)人指點(diǎn)等不禮貌的手勢(shì)。C、初見客戶時(shí)，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔，剔牙齒、抬腕看表、高興時(shí)拉袖子等粗魯?shù)氖謩?shì)動(dòng)作。D、避免交談時(shí)指手劃腳，手勢(shì)動(dòng)作過多過大。握手禮儀：A、場(chǎng)景：一般在見面和離別時(shí)用。冬季握手應(yīng)摘下手套，以示尊重對(duì)方。一般應(yīng)站著握手，以示敬意。B、誰先伸手：一般來說，和婦女、長(zhǎng)者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人打交道時(shí)，為了尊重他們，把是否愿意握手的主動(dòng)權(quán)賦予他們。但如果另一方先伸了手，婦女、長(zhǎng)者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人等為了禮貌起見也應(yīng)伸手來握。見面時(shí)對(duì)方不伸手，則應(yīng)向?qū)Ψ近c(diǎn)頭或鞠躬以示敬意。見面的對(duì)方如果是自己的長(zhǎng)輩或貴賓，先伸了手，則應(yīng)該快步去迎，用雙手握住對(duì)方的手，以示敬意，并向?qū)Ψ絾柡颉澳谩?，“見到您很高興”等。C、握手方式：和新客戶握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對(duì)方為準(zhǔn)（如果男士和女士握手，則男士應(yīng)輕輕握住女士的手指部分）。時(shí)間1—3秒鐘，輕輕搖動(dòng)1—3下。D、握手力量輕重：根據(jù)雙方交往程度了解。和新客戶握手應(yīng)輕握，但不可綿軟無力；和老客戶就握重些，表示禮貌和熱情。E握手時(shí)表情應(yīng)自然、面帶微笑，眼睛注視對(duì)方?？傊句N售人員應(yīng)盡量避免負(fù)不良動(dòng)作。（六）著裝禮儀進(jìn)行銷售工作時(shí)，男應(yīng)穿深色西裝、結(jié)領(lǐng)帶，穿襯衫、西褲、黑色皮鞋。女士最好穿襯衫和職業(yè)裝。具體要求是：在銷售工作中，衣著要適合自己的身材，要整潔、自然、大方，穿在身上感覺舒服。服裝應(yīng)適合自己的年齡。服裝應(yīng)適合自己的職業(yè)和身份。男性、女性穿白襯衣，應(yīng)保持袖口和領(lǐng)子的干凈。夏季，穿襯衣不能卷起袖子，打領(lǐng)帶時(shí)長(zhǎng)短適度，不打領(lǐng)帶，要扣好脖子扣外的其他扣子。男士應(yīng)將襯衣下擺束在褲子里面。女士應(yīng)著套裝，不能穿皮裙或過短的裙子。鞋子要經(jīng)常清擦，保持清潔、光亮。（七）、其他禮儀：男性不能蓄須或沒刮凈胡須。男女頭發(fā)要梳理整齊，要保持干凈。男士不留長(zhǎng)發(fā)，女性原則上不留夸張發(fā)型，不染刺眼發(fā)色。男女性不留過長(zhǎng)的指甲，指甲內(nèi)保持干凈。女性要化淡妝，不染指甲，香水原則上不要太濃。女性夏季不穿無后跟帶的時(shí)裝涼鞋，不染腳指甲。男性不佩帶任何首飾，女性不佩帶夸張性首飾。要經(jīng)常洗澡，確保身上沒有異味。上班期間，忌食味重刺激性的食品，保持清新口味。每天保持一個(gè)好心情，有個(gè)良好的精神面貌。 總之，作為營(yíng)銷人員，從頭到腳要注意自己的儀表，不要給別人不愉快的感覺，平時(shí)要注意自己的身體，保持身心健康，充滿活力，對(duì)自己的儀表進(jìn)行很好的評(píng)價(jià)，并努力去提高，爭(zhēng)取把自己在禮儀環(huán)節(jié)很好地銷售出去。四、語言規(guī)范不管是在公司內(nèi)外，與人交談時(shí)，首先搞清與對(duì)方的親、疏，上、下級(jí)關(guān)系，正確選擇適用語言。用心來使用語言，遇到重要情況時(shí)，站在對(duì)方的立場(chǎng)，用誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真的態(tài)度來對(duì)待別人，誠(chéng)實(shí)和富有同情心的語言容易打動(dòng)對(duì)方的心。語調(diào)要清晰、平和、謙遜、禮貌、用普通話。.對(duì)客人的提問要明快地說明，率直的應(yīng)答，充滿自信。保持微笑。與客戶交流要多注意傾聽，并注意自己說話的語速，不搶著說，并合理地運(yùn)用手勢(shì)?？蛻羯鷼鈺r(shí)，要有耐心，不能對(duì)客戶發(fā)脾氣，但應(yīng)不卑不亢。要充分地尊重客戶，要多由衷地贊美客戶，不虛偽、做作矯情，要讓對(duì)方感受到真誠(chéng)和善良。不說粗話，臟話，不說有損企業(yè)形象和信譽(yù)的話。保守商業(yè)秘密，不亂說話。1不要輕意承諾客戶，一旦確定屬于自己權(quán)限內(nèi)的事情，應(yīng)立即解決掉。不屬于自己的事情或自己比較模糊的事，應(yīng)先立即轉(zhuǎn)告或請(qǐng)示有關(guān)負(fù)責(zé)人員，并合理解釋給客戶，一旦承諾了，馬上就要兌現(xiàn)。1要學(xué)著能夠記住客戶的聲音。1納于言，而敏于行。五、電話接聽規(guī)范電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話，并說；“您好,公司”。不要說：“喂. 喂”之類的話，不要讓對(duì)方長(zhǎng)時(shí)間去等，這樣不僅損害公司的形象，還會(huì)給對(duì)方不愉快的感覺。說話聲音要清晰，流暢，語調(diào)平和，熱情，有精神，有誠(chéng)意，并要用普通話。要禮貌地詢問用戶姓名，如：“請(qǐng)問，您貴姓”，“請(qǐng)問怎么稱呼”等。聽不清楚對(duì)方姓名一定要問清楚，不可敷衍。認(rèn)真記錄來電者事由，能答復(fù)就立即答復(fù)，不能答復(fù)的要說“對(duì)不起”并明確告知對(duì)方回復(fù)時(shí)間。如來電是找人的，若找的人在，應(yīng)說：“請(qǐng)稍等”，然后手捂電話，喊你要找的人過來接電話；若找的人不在，告訴對(duì)方說人不在，并請(qǐng)教對(duì)方姓名，主動(dòng)詢問對(duì)方是否要留言并記錄留言內(nèi)容。遇到復(fù)雜、重要的情況，要把談話的內(nèi)容要點(diǎn)詳細(xì)的記錄