【正文】 蘋果公司人力資源管理設(shè)計(jì)方案小組名稱：果創(chuàng)成員名單： 王顧興漢 陳香儒、周文芳、劉亞萍、瑪爾江古麗阿合買提汗、古麗娜爾扎肯指導(dǎo)教師：劉英俠聯(lián)系方式：18842648490 1565384284@ 小組成員任務(wù)分配情況姓名學(xué)號任務(wù)分工得分陳香儒13413015公司崗位說明書周文芳13413058人力資源規(guī)劃方案瑪爾江古麗阿合買提汗13413054公司人員招聘與測試方案古麗娜爾扎肯13413052公司績效管理體系的設(shè)計(jì)王顧興漢13413059公司薪酬體系的設(shè)計(jì)劉亞萍13413049公司關(guān)系管理方案目 錄前 言 1 2 2 3 6 6 8 123. 蘋果公司員工招聘與測評方案 17 測評目的 17 17 20 22 22 22 23 24 28 29 32 33 ........................................... 36 40 42 42 43 45參考文獻(xiàn) 46蘋果公司人力資源管理設(shè)計(jì)方案前 言蘋果公司（AppleInc.）一家以“變革”為口號的高科技公司。2007年由蘋果電腦公司（AppleComputer,Inc.）更名而來，核心業(yè)務(wù)為電子科技產(chǎn)品，在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名，知名的產(chǎn)品有AppleII、Macintosh電腦、Macbook筆記本電腦、iPod音樂播放器、iTunes商店、iMac一體機(jī)、iPhone手機(jī)和iPad平板電腦等。2014年11月26日蘋果公司周二盤中市值首次突破7000億美元，成為標(biāo)普中首家市值超過7000億美元的公司。每當(dāng)有重要產(chǎn)品即將宣告完成時，蘋果都會退回最本源的思考，并要求將產(chǎn)品推倒重來。波士頓咨詢服務(wù)公司共調(diào)查了全球各行業(yè)的940名高管，其中有25%的人認(rèn)為蘋果是全球最具創(chuàng)新精神的企業(yè)。值得一提的是，蘋果公司在高科技行業(yè)競爭中的成功，不是簡單地依靠喬布斯個人的努力或者系統(tǒng)研發(fā)的成功，而是更依賴于資金、人力資源等因素的綜合運(yùn)作。對于當(dāng)前發(fā)展迅速、競爭激烈的高新科技行業(yè)，建立科學(xué)的人力資源管理系統(tǒng)，吸引人才、留住人才、用好人才，提高企業(yè)的核心競爭能力，積極參與日益激烈的人才爭奪戰(zhàn)，具有重要的戰(zhàn)略意義。作為一個越加強(qiáng)大的公司，蘋果公司把人力資源的開發(fā)和利用當(dāng)做企業(yè)的重要競爭力之一。同時，完善其人力資源管理制度，建設(shè)高效的人力資源管理團(tuán)隊(duì)也是當(dāng)務(wù)之急，只有如此，企業(yè)才能在日益激烈的高新科技行業(yè)人才競爭中保留優(yōu)秀的人才，保持企業(yè)核心競爭力。經(jīng)過這一個學(xué)期對人力資源管理的學(xué)習(xí)，在老師的指導(dǎo)下，我們小組的全組成員對人力資源管理的理論知識有了初步的了解。我們運(yùn)用所學(xué)知識，進(jìn)行分工合作，針對蘋果公司的企業(yè)現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)了這一套人力資源管理設(shè)計(jì)方案。這一套方案包含了八章主要內(nèi)容，分別是崗位說明書、員工招募方案、人員測評與選拔方案、績效考核體系的設(shè)計(jì)、績效考核制度的設(shè)計(jì)、薪酬制度的分析、新員工培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)方案。我們?nèi)M成員對待這次作業(yè)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，及時完成自己的任務(wù)，并在完成過程中通過查找資料，翻閱書籍，面談交流等方式充實(shí)自己的理論知識，提高理論結(jié)合實(shí)際的能力。通過完成這次作業(yè)，全組成員對人力資源管理的知識有了更為深刻系統(tǒng)的認(rèn)識。1．蘋果公司崗位說明書職位市場專員工作地點(diǎn)中國上海工作時間每周40小時工作內(nèi)容： 在市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司營銷信息管理、市場調(diào)研方案的策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。負(fù)責(zé)跟蹤、研究與公司有關(guān)的宏觀環(huán)境動態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場競爭格局，負(fù)責(zé)制定公司年度市場營銷信息調(diào)研計(jì)劃及預(yù)算，提交調(diào)研報(bào)告。負(fù)責(zé)制定專項(xiàng)市場調(diào)研方案，收集市場信息，分析調(diào)研結(jié)果，提交調(diào)研報(bào)告，預(yù)測市場動態(tài)，擬定應(yīng)對策略。競爭產(chǎn)品信息的收集、整理與反饋（包括生產(chǎn)商的詳細(xì)資料）競品陳列情況（包括陳列位置、陳列原則、產(chǎn)品外包裝的整潔情況、陳列柜是否整潔干凈。）商品的促銷方式，競爭策略、單店的送貨周期、業(yè)務(wù)人員拜訪周期、退貨情況的了解。商品的渠道分析、產(chǎn)品訴求點(diǎn)、廣告訴求點(diǎn)的調(diào)查整理與分析。競爭企業(yè)信息的收集包括：地址、聯(lián)系方式、優(yōu)勢、劣勢、成熟區(qū)域。任職資格：。 人才招募的做法，原則和應(yīng)用，包括吸引力，面試和考核。 與候選人，招聘經(jīng)理和主要業(yè)務(wù)合作伙伴的告知和談判的能力。、建立信心和在招聘過程中信任領(lǐng)導(dǎo)的能力。 ，如申請人跟蹤系統(tǒng)，CMS等。，實(shí)施和利用人才資源收購，以幫助推動的業(yè)務(wù)成果的能力。 工作條件:工作場所:辦公室。環(huán)境狀況:舒適。危險(xiǎn)性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。職位名稱項(xiàng)目經(jīng)理職位代碼所屬部門職系職等職級直屬上級薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核準(zhǔn)人職位概要:進(jìn)行項(xiàng)目投資可行性分析，為管理層提供建議。工作內(nèi)容:%跟蹤本行業(yè)及與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展趨勢，結(jié)合公司現(xiàn)行業(yè)務(wù)優(yōu)勢，為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展方向提出市場開發(fā)和技術(shù)研制計(jì)劃；%對項(xiàng)目的組成部分或模塊進(jìn)行完整系統(tǒng)設(shè)計(jì)；%對項(xiàng)目進(jìn)行分析和需求策劃；%進(jìn)行項(xiàng)目背景調(diào)查，收集整理項(xiàng)目相關(guān)資料；%撰寫項(xiàng)目調(diào)查報(bào)告和信息綜述；%聯(lián)系項(xiàng)目相關(guān)單位和相關(guān)技術(shù)專家，制定初步的項(xiàng)目可行性研究報(bào)告；%協(xié)同配合制定和申報(bào)立項(xiàng)報(bào)告材料；任職資格:教育背景:◆項(xiàng)目管理、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過技術(shù)管理、項(xiàng)目管理、投資學(xué)、談判等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):◆5年以上相關(guān)項(xiàng)目管理及商務(wù)談判工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:◆具有項(xiàng)目管理理論與經(jīng)驗(yàn)；◆熟悉項(xiàng)目管理方法和管理工具；◆熟悉立項(xiàng)流程，熟知項(xiàng)目申報(bào)程序，能撰寫可行性分析報(bào)告；◆優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力，項(xiàng)目控制能力，良好的客戶溝通能力；◆良好的英語聽、說、讀、寫能力。態(tài)度:◆積極主動、靈活應(yīng)變、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠實(shí)謹(jǐn)慎；◆溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；◆工作態(tài)度認(rèn)真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)。工作條件:工作場所:辦公室。環(huán)境狀況:舒適。危險(xiǎn)性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。 （P）政治與法律政治的穩(wěn)定性、政策的連續(xù)性、有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策及對外貿(mào)易規(guī)定、有關(guān)勞動和廣告促銷的規(guī)定、對外企的規(guī)定、特殊的鼓勵政策、環(huán)境保護(hù)法等（S）社會文化居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣審美觀點(diǎn)、價值觀念及思維方式（E）經(jīng)濟(jì)GDP變化趨勢、利息率、匯率的變動、工資物價水平、收入水平、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化、失業(yè)率、股票市場的動向、市場行情變化、原材料供應(yīng)及成本（T）技術(shù)國家科研投入、科技政策、新產(chǎn)品開發(fā)能力、技術(shù)發(fā)展的動向、技術(shù)更新速度以及新技術(shù)的發(fā)明戰(zhàn)略環(huán)境關(guān)鍵因素權(quán)數(shù)評價值加權(quán)得分有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策及對外貿(mào)易規(guī)定－１－GDP變化趨勢２價值觀念及思維方式１技術(shù)更新速度以及新技術(shù)的發(fā)明２合計(jì)１４１:法律危機(jī)：（1） 售后服務(wù)涉嫌霸王條款繼央視315晚會曝光蘋果公司售后服務(wù)“雙重標(biāo)準(zhǔn)”之后，有媒體連續(xù)批評蘋果公司的“霸氣”和“傲慢”。中國消費(fèi)者協(xié)會公布數(shù)據(jù)顯示，2012年各地消協(xié)組織共受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件，%，高出家電全行業(yè)平均水平7個百分點(diǎn)。（2）商標(biāo)與專利糾紛A．iPad糾紛，2006年蘋果推出iPad，與中國大陸深圳唯冠專利產(chǎn)生糾紛。2012年6月25日，達(dá)成和解。，2012年4月份，就摩托羅拉移動首次的申訴，一位法官裁定蘋果侵犯了摩托羅拉4項(xiàng)專利權(quán)中的1項(xiàng)。C與三星專利糾紛，2012年8月美國一家聯(lián)邦地方法院裁定，三星侵犯蘋果6項(xiàng)專利。且三星部分產(chǎn)品也有可能被驅(qū)逐出美國。對這一裁決結(jié)果，三星表示不服，要繼續(xù)上訴。D與瑞士公司專利糾紛，日前，瑞士已對蘋果iPad時鐘應(yīng)用的新外觀發(fā)起抨擊，稱其侵犯了該公司所擁有的商標(biāo)設(shè)計(jì)。（3）中國對盜版方面的法律還不夠完善，導(dǎo)致山寨產(chǎn)品在中國盛行，影響了蘋果公司在中國的銷售與推廣。中國政府相對于外企而言比較重視國企，中國又是美國最大的債權(quán)國，如果蘋果公司不遵循中國有關(guān)對外貿(mào)易的規(guī)定，在中國市場上發(fā)展下去是非常困難的?？偨Y(jié)：綜上理由，蘋果在各個國家相關(guān)法律及對外貿(mào)易規(guī)定中處于劣勢。中國作為蘋果的用戶大國，中國的GDP在逐年增長，這意味著居民的可支配水平也在提高，雖然蘋果公司的產(chǎn)品價格都比較貴，但是多數(shù)中國人還是樂意并有能力購買的，尤其是像長三角地區(qū)、北上廣地區(qū)的居民更加有能力購買，這對蘋果公司來說是個機(jī)遇，總的來說蘋果公司在我國的經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境較好。所以，蘋果公司在GDP變化趨勢中有很大的發(fā)展機(jī)會。美國人向來喜歡創(chuàng)新發(fā)明新事物，蘋果的產(chǎn)品正是這樣總能引領(lǐng)潮流吸引廣大消費(fèi)者的眼球，成功的引領(lǐng)市場。而大多中國的居民向來認(rèn)為價格高的肯定比價格低的好，加之從眾心理和攀比心理，蘋果產(chǎn)品在中國的市場可謂一片光明。再次同時，也有少數(shù)人不太認(rèn)同蘋果產(chǎn)品的高價格。因此：蘋果公司在價值觀念及思維方式這個因素中認(rèn)同的人占大多數(shù)，其發(fā)展空間較大。美國的第三產(chǎn)業(yè)占GDP比重約為78%，其中高科技產(chǎn)業(yè)所做的貢獻(xiàn)又非常巨大，科技對美國來說至關(guān)重要，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動力。另外，技術(shù)更新速度以及新技術(shù)的發(fā)明也給蘋果公司現(xiàn)有的技術(shù)水平帶來了挑戰(zhàn)，特別帶來蘋果公司對于研發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)投入力度的壓力，但相對其他科技產(chǎn)品而言，蘋果在這個因素中也占較大的優(yōu)勢。根據(jù)戰(zhàn)略環(huán)境關(guān)鍵因素，蘋果相對于其他科技產(chǎn)品有較大的發(fā)展空間及機(jī)會。（1）企業(yè)的營銷戰(zhàn)略采用市場滲透戰(zhàn)略，注重絕佳的體驗(yàn)，讓你一刻都離不開手機(jī)，讓產(chǎn)品成為超級巨星，是蘋果公司歷來的做法。在此基礎(chǔ)上，蘋果應(yīng)該更加貼近市場去了解消費(fèi)者的需求。蘋果可以投入更多精力到消費(fèi)實(shí)力日益增強(qiáng)的中國內(nèi)地市場，在中國市場上開發(fā)符合中國人口味的產(chǎn)品，可以適當(dāng)融入一些中國元素。(2)品牌戰(zhàn)略①.快速攻占市場，避免銷售時間沖突在商機(jī)稍縱即逝的現(xiàn)代商業(yè)場上，電子產(chǎn)品升級速度非常快，性價比好的，深受消費(fèi)者歡迎的產(chǎn)品需要快速的上市，但是在樹立自己的品牌，加速步驟占領(lǐng)市場的時，需避免自己產(chǎn)品在銷售時間上的過于沖突。如ipadMINI的面市時間與ipad4的銷售時期有沖突。這種方法雖然有利于迅速占有市場，但只迎合了部分消費(fèi)者需求。②.采用差異化戰(zhàn)略蘋果產(chǎn)品在某些方面是有其獨(dú)特性的，如蘋果電池性能的衰退，唯一的辦法只能換部新手機(jī)其次，蘋果手機(jī)使用的SIM卡很小，一旦換手機(jī)，SIM卡根本沒法通用，消費(fèi)者為避免麻煩，會繼續(xù)使用蘋果產(chǎn)品。蘋果的這些舉措，實(shí)際上就是利用了消費(fèi)者對蘋果品牌的認(rèn)同感，進(jìn)行的一系列以利益為導(dǎo)向的封閉式變革。這種差異化戰(zhàn)略，值得繼續(xù)推廣，但首先產(chǎn)品質(zhì)量得保證，否則就會使一部分消費(fèi)者疲勞或厭惡。(3).發(fā)展戰(zhàn)略注重技術(shù)開發(fā)與創(chuàng)新，合理進(jìn)行企業(yè)的多元化發(fā)展戰(zhàn)略日前，蘋果成立了全球最大的對沖基金，讓人十分震驚。通過之前的分析，這讓人想到喬布斯曾說：“毀滅蘋果的不是增長，而是他們變得非常貪婪。他們攫取了高額的利潤，但也為此付出了代價，那就是他們的未來。如今蘋果的現(xiàn)狀有可能正在實(shí)現(xiàn)喬布斯的預(yù)言。我們認(rèn)為蘋果應(yīng)該繼續(xù)把主要精力放在軟件的開發(fā)、產(chǎn)品的創(chuàng)新以及全球市場的開拓上，而不是將精力去過分尋求多元化發(fā)展。(4).人力資源戰(zhàn)略人力資源環(huán)境分析①.合理安排工作任務(wù)“不要壓垮我們，”一位現(xiàn)任員工說道，“應(yīng)該平衡整個團(tuán)隊(duì)的工作量，而不要把整副擔(dān)子壓在個別一兩個愿意加班的人身上?！边@一現(xiàn)象說明，蘋果在合理安排工作任務(wù)這一方面有待完善，若團(tuán)隊(duì)里最出色的員工離開蘋果，這無疑是一種不必要的損失。②．留住團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀員工在喬布斯時代，公司把重點(diǎn)放在產(chǎn)品的開發(fā)上，而如今蘋果對技術(shù)的重視程度沒有那么深，公司把一部分的精力放到了市場的開闊和對公司市值的提升上。這時，以前為蘋果產(chǎn)品開發(fā)立下功勞的優(yōu)秀技術(shù)員工難免會產(chǎn)生心理落差而產(chǎn)生跳槽的想法，這對蘋果來說是一種人才資源的流失。其實(shí)我們應(yīng)該知道，在電子產(chǎn)品這個行業(yè)，不管公司的關(guān)注點(diǎn)怎么轉(zhuǎn)移，技術(shù)永遠(yuǎn)都不能放松。 企業(yè)政策與制度（1）職位評價系統(tǒng)Hays職位評估系統(tǒng)又叫“指導(dǎo)圖表—形狀構(gòu)成法”，是由美國工資設(shè)計(jì)專家艾德華海于1951年研究開發(fā)出來的。他有效地解決了不同職能部門的不同職務(wù)之間相對價值的相互比較和量化的難題，在世界各國上萬家大型企業(yè)推廣應(yīng)用并獲得成功，被企業(yè)界廣泛接受。Hays職位評估系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是一種評分法，是將付酬因素進(jìn)一步抽象為具有普遍適用性的三大因素，即技能水平、解決問題能力和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，相應(yīng)設(shè)計(jì)了三套標(biāo)尺性評價量表，最后將所得分值加以綜合，算出各個工作職位的相對價值。蘋果認(rèn)為，各種工作職位雖然千差萬別、各不相同，但無論如何總有共性，也就是說，任何工作職位都存在某種具有普遍適用性的因素，他認(rèn)為最一般地可以將之歸結(jié)為三，即技能水平、解決問題能力和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。相應(yīng)地，形成三套用以指導(dǎo)評價的量表。（2）績效評估系統(tǒng)平衡計(jì)分法測評類型和測評辦法在財(cái)務(wù)方面，蘋果公司強(qiáng)調(diào)股東價值；在顧客方面，強(qiáng)調(diào)市場份額和顧客滿意度；在內(nèi)部程度方面，強(qiáng)調(diào)核心能力；在創(chuàng)新和提高方面，強(qiáng)調(diào)雇員態(tài)度。（3）薪酬管理系統(tǒng)①.關(guān)于蘋果公司CEO的薪酬分析庫克出任CEO以來，蘋