【正文】 中國(guó)企業(yè)文化師培訓(xùn)講義企業(yè)文化最新難題與企業(yè)文化評(píng)價(jià)實(shí)錄有請(qǐng)北京財(cái)貿(mào)干部管理學(xué)院教授，著名企業(yè)文化專家王成榮教授，大家歡迎。 　　王成榮： 　　各位來賓，各界朋友，大家上午好！　　發(fā)起者給我出了一個(gè)題目，讓我談一談當(dāng)前企業(yè)文化工作的突出難題，這三是給我出了一個(gè)難題，到底當(dāng)前企業(yè)文化工作有哪些難題，我想在座的各位專家，各位企業(yè)家，包括我們研究企業(yè)文化量化的很多專家，可能都有自己的一些理解。我想在時(shí)間不太長(zhǎng)的階段當(dāng)中，談?wù)勎乙恍┏醪降南敕ê涂捶?。　　最近接觸一些大的公司，包括昨天晚上一點(diǎn)鐘才從東風(fēng)汽車趕回來，包括接觸中航二集團(tuán)、航天科技,還有幾大大公司，確實(shí)感受到企業(yè)文化實(shí)踐過程中趨勢(shì)有很多亟待研究，亟待探索的問題。應(yīng)該說總體的判斷，中國(guó)企業(yè)文化進(jìn)入了一個(gè)蓬勃發(fā)展的最好的時(shí)期，也正是這樣一個(gè)時(shí)期暴露出來的一些問題，涉及到一些本質(zhì)性的問題。我想有這樣幾個(gè)問題，當(dāng)前在企業(yè)文化建設(shè)過程當(dāng)中值得關(guān)注。 　　首先，第一個(gè)非常具體的問題，就是有效發(fā)揮老板作用的問題?，F(xiàn)在，我們?cè)趯?shí)踐當(dāng)中很多人提出來，說企業(yè)文化說白了就是老板文化，如何看這個(gè)問題，如何發(fā)揮老板作用的問題，是值得很好研究的。有人曾經(jīng)問我這樣一個(gè)問題，如國(guó)外，比如說美國(guó)企業(yè)、歐洲企業(yè)、日本企業(yè)都非常重視企業(yè)文化，他們有沒有類似企業(yè)文化的一些領(lǐng)導(dǎo)小組，企業(yè)文化的一些部門？據(jù)我的考察，好像這些國(guó)家的企業(yè)都沒有類似這樣的部門，為什么呢？因?yàn)槲腋杏X到，在他們這些企業(yè)當(dāng)中老板具有非常強(qiáng)烈的文化意識(shí)，有高度的文化自覺，文化建設(shè)這件事和他所做的工作是一體化的，他沒有完全剝離開來。在中國(guó)企業(yè)之所以現(xiàn)在有專門的部門來推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，我感覺這是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)起步階段的一個(gè)突出特征。就是現(xiàn)在還沒有完全把文化和經(jīng)營(yíng)管理柔在一起。所以這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期如何發(fā)揮好老板的作用變得非常重要。說老板文化就是企業(yè)文化，這句話我覺得有一定的道理，就是推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的初期，老板作為企業(yè)文化建設(shè)的旗手，他既是倡導(dǎo)者，精心培育者，也是企業(yè)文化變革的主要推動(dòng)人，所以要很好的發(fā)揮老板的作用。所以，有些時(shí)候我們講一些課，在一些會(huì)上，都是一些企業(yè)文化部門的人來，我覺得很遺憾，我覺得聽課的應(yīng)該是老板，老板的意識(shí)提高了，這個(gè)工作才能帶動(dòng)起來。 　　如何提高企業(yè)老板的作用，我覺得有幾個(gè)關(guān)鍵的問題，第一個(gè)是老板必須明確他是企業(yè)文化建設(shè)的旗手。但是，有一條就是老板個(gè)人不能惟我獨(dú)尊，用一個(gè)人大腦代替所有人大腦做企業(yè)文化，這個(gè)也不行。所以，這是兩個(gè)問題，首先老板重視，再有一個(gè)，老板不能代替大家做文化，文化應(yīng)該是全員的，所以全員的參與是至關(guān)重要的。我想再有一條，就是我們國(guó)有企業(yè)現(xiàn)在突出的一個(gè)問題，就是老板的頻繁更換問題，這個(gè)在很多企業(yè)表現(xiàn)的非常突出。我們很多國(guó)有企業(yè)文化沒有特色，為什么沒有特色，是因?yàn)槲覀円蝗卫习逡粋€(gè)調(diào)，各說各話，所以時(shí)間長(zhǎng)了以后，這個(gè)企業(yè)就不知道唱什么調(diào)了，我們說聯(lián)想也好，說海爾也好，我們說其他很多知名企業(yè)文化建設(shè)很好的經(jīng)驗(yàn)，看起來都是一脈相承，一以貫之的在倡導(dǎo)某種文化。所以，現(xiàn)在我們也提出來，老板的更換，文化主調(diào)不能更換，應(yīng)該很好的解決這個(gè)老板更迭過程當(dāng)中企業(yè)文化的長(zhǎng)效機(jī)制問題。我想這個(gè)問題是值得研究的。 　　第二個(gè)問題值得研究的就是突出企業(yè)文化的個(gè)性問題?，F(xiàn)在我們很多企業(yè)一說搞文化建設(shè)，就到一些好企業(yè)學(xué)習(xí)，每年到海爾參觀，現(xiàn)在40萬(wàn)人左右，到蒙牛每年參觀的人，我聽牛根生講，現(xiàn)在也是30萬(wàn)，甚至有望突破海爾的數(shù)字—40萬(wàn)。大家總認(rèn)為學(xué)習(xí)一點(diǎn)東西，拿來為我所用就可以。實(shí)際上我認(rèn)為管理的東西是有很多標(biāo)準(zhǔn)件，文化是不能照搬照抄的，文化必須突出個(gè)性。當(dāng)然，我們說企業(yè)文化建設(shè)也有很多共同的規(guī)律，一個(gè)企業(yè)管理有很多共同的規(guī)律，人的心理行為有很多共同的規(guī)律，好的企業(yè)文化基因也有相當(dāng)一部分是一致的，世界一些大公司，包括一些咨詢結(jié)構(gòu)也提出很多結(jié)論，認(rèn)為優(yōu)秀的企業(yè)總有共同的文化基因，也可能這個(gè)基因占70%、80%，乃至90%。但是，我一直認(rèn)為，在企業(yè)文化所有的基因當(dāng)中，個(gè)性的基因是起決定作用的，關(guān)鍵的少數(shù)有時(shí)候決定事物的本質(zhì)。就像人和猿一樣，人和猿的基因98%一樣，2%不同，但是2%決定了我們是人類，那一撥就是猿，人和小白鼠基因500對(duì)不一樣，但是人和小白鼠差距太大了，關(guān)鍵的少數(shù)基因可能決定生命力的，決定特色的是關(guān)鍵的。所以，在這個(gè)情況下，我覺得在我們企業(yè)文化建設(shè)過程當(dāng)中，應(yīng)該抓住企業(yè)個(gè)性，突出個(gè)性這樣一個(gè)東西，是值得我們建設(shè)過程當(dāng)中特別關(guān)注的。 　　怎樣突出個(gè)性？我覺得從幾個(gè)，一個(gè)是行業(yè)特色，企業(yè)文化首先源于你做的事業(yè)是什么，要突出行業(yè)特色。第二個(gè)就是地域特色，就是中國(guó)不同的地域有不同的地域文化，地域特色應(yīng)該是企業(yè)文化特色形成的組成部分。第三個(gè)就是歷史積淀，你的歷史有多長(zhǎng)，在歷史上有哪些好的文化積淀，好的傳統(tǒng)。再有一個(gè)就是經(jīng)營(yíng)管理的特色，我們這個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)上、管理上有哪些獨(dú)特的風(fēng)格，最后還有領(lǐng)導(dǎo)人獨(dú)特的風(fēng)范。我想這幾個(gè)方面很好的凝聚起來，在企業(yè)文化建設(shè)中把特色突出出來。這是一個(gè)值得關(guān)注的問題。 　　再一個(gè)問題，也是企業(yè)提出來的，就是企業(yè)文化落地問題，這個(gè)企業(yè)文化不是一個(gè)漂亮的外衣，也不是幾句宣傳口號(hào)，我們是有共識(shí)的，企業(yè)文化是一種實(shí)踐文化。但是目前很多企業(yè)提出來，這個(gè)企業(yè)做了一個(gè)漂亮的小冊(cè)子，口號(hào)非常響亮，如何落地？我想這個(gè)問題是在實(shí)踐中普遍提出來的，怎樣才能落地？我認(rèn)為第一個(gè)就是你這個(gè)企業(yè)的文化理念，作為一個(gè)圣經(jīng)，理念本身要著地，什么意思呢？不能好高騖遠(yuǎn)，不能是一個(gè)漂亮的口號(hào)放在那，實(shí)際上你的理念必須源于企業(yè)的實(shí)際，不能太高?，F(xiàn)在有些咨詢公司給企業(yè)做的理念非常漂亮，用詞非常考究，非常有哲理，但是就是不好用，這個(gè)是不行的。所以，理念本身，規(guī)范本身要著地。第二個(gè)要解決什么呢？我覺得理念的東西要真正付諸實(shí)踐，付諸實(shí)踐要解決一個(gè)很重要的問題，就是我們理念能不能衍生成具體的制度，能不能衍生成具體的任務(wù)，能不能衍生成具體的指標(biāo)，如果一個(gè)理念不能細(xì)化，不能衍生，不能具體，通過制度、通過任務(wù)、通過標(biāo)準(zhǔn)、通過規(guī)范體現(xiàn)出來，這樣的理念肯定是不行的。所以，我們需要做一個(gè)工作，就是把這個(gè)理念的東西要和制度建設(shè)、規(guī)范建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)很好的結(jié)合起來，變成這些東西，使這些東西成為推進(jìn)文化建設(shè)很好的載體，我覺得這一點(diǎn)是非常重要的。再有落地的事，實(shí)際上要通過一些其他的方式，活動(dòng)的強(qiáng)化，禮儀的固化等等。 　　第四個(gè)問題，現(xiàn)在在實(shí)踐當(dāng)中比較關(guān)注的，集團(tuán)文化和子公司文化的關(guān)系問題?，F(xiàn)在尤其是一些大集團(tuán)普遍反應(yīng)，這兩者關(guān)系現(xiàn)在很突出。我們現(xiàn)在自從國(guó)資委提出這個(gè)指導(dǎo)意見以后，全國(guó)尤其是國(guó)有大集團(tuán)，紛紛都在制定企業(yè)文化規(guī)劃，都在請(qǐng)一些公司，請(qǐng)一些專家制定他們的文化理念，他們有一個(gè)理想東西，就是似乎一個(gè)大集團(tuán)，十萬(wàn)人，二十萬(wàn)人，幾十萬(wàn)人，有一套先進(jìn)的理念，就把這個(gè)文化紐帶建立起來了。應(yīng)該說這個(gè)想法非常好，一個(gè)大集團(tuán)不光靠資本紐帶，不光靠管理紐帶，而且應(yīng)該有自己的文化紐帶。但是實(shí)踐證明，這些理想的東西和實(shí)際偏離比較遠(yuǎn)，我們有些集團(tuán)實(shí)際上是在中國(guó)體制改革過程當(dāng)中，是后形成的，我們有些企業(yè)的年齡大大超過集團(tuán)的年齡，再加上地域的分散性，行業(yè)的多元化，經(jīng)營(yíng)的多樣化，所以用一套理念系統(tǒng)來統(tǒng)治一個(gè)集團(tuán)是不可能的。所以，我主張企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)于這個(gè)集團(tuán)來講，要處理好二者之間的關(guān)系，從集團(tuán)層面，他的文化應(yīng)該具有總體的這種規(guī)定性，導(dǎo)向性和包容性。主要是在企業(yè)使命、基本價(jià)值觀和企業(yè)哲學(xué)層面有統(tǒng)一的規(guī)范要求，但不能替代所屬公司的文化建設(shè)。所屬公司這個(gè)文化應(yīng)該有服從性，不能離開集團(tuán)公司文化的主線，但是同時(shí)經(jīng)營(yíng)管理的理念，工作作風(fēng)，精神風(fēng)貌方面要有創(chuàng)新性和多樣性，這個(gè)企業(yè)文化建設(shè)在集團(tuán)層面應(yīng)該是一個(gè)百花園，不能是一支獨(dú)秀，應(yīng)該是百花齊放，當(dāng)然對(duì)鮮艷的花朵應(yīng)該集團(tuán)文化。實(shí)踐當(dāng)中，集團(tuán)做企業(yè)文化應(yīng)該是在主要的項(xiàng)目上有規(guī)定性，在更多的經(jīng)營(yíng)管理層面，作風(fēng)曾經(jīng)的建設(shè)，應(yīng)該給下面這些企業(yè)做文化建設(shè)留下充分的余地。再有，就是我們下面這些企業(yè)做文化建設(shè)的過程當(dāng)中，應(yīng)該是可以彌補(bǔ)一些集團(tuán)規(guī)定的一些不足，等等一些條目，也是可以的。再有，下面進(jìn)行文化建設(shè)，重點(diǎn)是做一些規(guī)范的東西，重點(diǎn)在班組文化建設(shè)上，這些多層次的問題建設(shè)上做的更好一些，更符合企業(yè)實(shí)際一些。所以，這個(gè)問題我覺得也值得關(guān)注。 　　第五個(gè)值得關(guān)注的問題，就是國(guó)有企業(yè)和它的傳承與創(chuàng)新問題?，F(xiàn)在很多國(guó)有企業(yè)都在大力開展企業(yè)文化建設(shè)，在座的很多來賓有很多來自大型國(guó)有企業(yè)，我一直認(rèn)為目前我國(guó)國(guó)有企業(yè)的文化建設(shè)，我總體的判斷，講傳承和創(chuàng)新，應(yīng)該是三分傳承，七分傳承。這個(gè)觀點(diǎn)可能有人不同意，說我們國(guó)家國(guó)有企業(yè)那么多好的文化，怎么是三份傳承，我認(rèn)為是三份傳承和七份創(chuàng)新，我們國(guó)有企業(yè)有很多的基因缺陷是需要彌補(bǔ)的，所以傳承只是國(guó)有企業(yè)過去的一些責(zé)任感，一些和諧思想，一些團(tuán)隊(duì)的東西，但是更重要的適應(yīng)今天市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的，適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)需要的人本化的東西、市場(chǎng)化的東西是需要加強(qiáng)的。如何解決傳承創(chuàng)新問題？需要解決我們領(lǐng)導(dǎo)體制頻繁更迭帶來短期效應(yīng)，企業(yè)文化是長(zhǎng)效工作，要解決機(jī)制問題?！　≡僖粋€(gè)問題就是企業(yè)文化并購(gòu)當(dāng)中的文化融合問題，大家知道現(xiàn)在是中國(guó)企業(yè)大并購(gòu)時(shí)期，也是大重組時(shí)期，隨著產(chǎn)業(yè)集中，品牌集中，很多企業(yè)并購(gòu)行為不斷的發(fā)生，當(dāng)然國(guó)外也是進(jìn)入大并購(gòu)的時(shí)期。在這樣一個(gè)時(shí)期，加上中外合資企業(yè)的文化融合變得非常重要，改革開放以來，我們中國(guó)引進(jìn)合同簽約是一萬(wàn)億美元的外資，有大量的合資企業(yè)存在類似融合的問題。我覺得目前企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)該關(guān)注這個(gè)融合。這個(gè)融合，實(shí)際上之所以提融合，是因?yàn)椴①?gòu)之前有沖突。根據(jù)我的調(diào)查研究，現(xiàn)在這些并購(gòu)企業(yè)，合資企業(yè)存在的沖突主要是表現(xiàn)在幾個(gè)方面，第一個(gè)是核心價(jià)值沖突，第二個(gè)是組織目標(biāo)沖突，第三個(gè)是組織規(guī)范的沖突，第四個(gè)是制度行為的沖突，再一個(gè)就是品牌的沖突。這個(gè)最重要的是文化價(jià)值觀的沖突，不解決這個(gè)問題，其他的問題不能解決。當(dāng)然，很多的專家提出了一些方法，我們?cè)谧亩际茄芯科髽I(yè)文化量化和企業(yè)文化實(shí)踐的專家，應(yīng)該特別關(guān)注怎樣避免合資或者是并購(gòu)雙方的偏見，包容其他的文化，如何通過跨文化的管理，并購(gòu)文化的管理，能夠解決沖突，非常值得關(guān)注研究?，F(xiàn)在有一個(gè)突出的現(xiàn)象，我們過去講并購(gòu)企業(yè)之間，首先是資本重組，緊接著是業(yè)務(wù)重組，緊接著是管理重組，最后才會(huì)談到文化重組，解決文化融合問題?，F(xiàn)在從實(shí)踐做法來講，比較成功的并購(gòu)企業(yè)，在并購(gòu)之前，就是這種跨文化，合乎文化融合問題，已經(jīng)提到了談判過程，就是大大提前，在談判的時(shí)候，就談到文化能不能融合的問題。他作為談判的一個(gè)重要條件了。如果光看資本的互補(bǔ)性，技術(shù)的互補(bǔ)性，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的互補(bǔ)性，看不到文化的互補(bǔ)性，我覺得成功的可能性機(jī)率是極小的，這是世界各國(guó)并購(gòu)企業(yè)的一個(gè)重要的經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在，我們分析兩個(gè)企業(yè)并購(gòu)，過去用強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的概念，我一直說資本、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合都是成立的，但是文化不可能做到強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，你也強(qiáng)我也強(qiáng)，誰(shuí)也不服誰(shuí)，不可能走好。所以，文化的規(guī)律和經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)律是不一樣的。所以，現(xiàn)在我覺得在真正研究這個(gè)問題的時(shí)候，是不是提前把這個(gè)融合的可能性，融合的成本，融合的過程，融合的機(jī)制、代價(jià)，這些問題討論清楚，可以避免后面出來的很多問題。所以，這個(gè)問題值得關(guān)注。 　　再一個(gè)值得關(guān)注的，就是今天我們講的評(píng)價(jià)問題，這個(gè)評(píng)價(jià)問題，我覺得是十分復(fù)雜的，我非常支持孝全他們搞的評(píng)價(jià)問題，但是對(duì)這個(gè)問題我沒有更深的研究。我認(rèn)為研究評(píng)價(jià)問題，首先第一個(gè)要正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化投入產(chǎn)出的特點(diǎn)。企業(yè)文化是有投入有產(chǎn)出的，企業(yè)文化的投入首先解決一個(gè)認(rèn)識(shí)問題，有人認(rèn)為企業(yè)文化的投入是成本，實(shí)際上我以為企業(yè)文化的投入不是成本，成本是越少越好，而企業(yè)文化的投入是投資，投資是效應(yīng)越好，預(yù)期的收益越大，越應(yīng)該投資，企業(yè)文化是投資，不是成本，要解決這樣一個(gè)認(rèn)識(shí)問題。當(dāng)然，企業(yè)文化的投入也不是光資本層面的，物質(zhì)層面的投入，比如我們一說投入就是花多少錢，企業(yè)文化的投入實(shí)際上是全方位的，他包括一些物質(zhì)的投資，但更重要的可能是一些情感的投入，可能是其他方面的投入，他投入的特點(diǎn)和其他事業(yè)是不一樣的。再有企業(yè)文化的產(chǎn)出，企業(yè)文化的產(chǎn)出和其他事業(yè)的產(chǎn)出也不一樣，他不是最直接的產(chǎn)出，他的產(chǎn)出具有模糊性，具有周期長(zhǎng)的特點(diǎn)。說你加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，今年做了工作，一說做了十項(xiàng)八項(xiàng)工作，是不是起作用，他不會(huì)馬上見成效，可能需要一個(gè)周期，這個(gè)周期短則幾個(gè)月，長(zhǎng)則三年五年十年八年都是可以的，再一個(gè)他是模糊的，它的成效是很難測(cè)量的。所以，投入產(chǎn)出的特點(diǎn)的研究就成為我們企業(yè)文化研究的一個(gè)基礎(chǔ)。 　　具體企業(yè)文化在真正評(píng)價(jià)當(dāng)中，我認(rèn)為有兩個(gè)問題需要解決，一個(gè)解決就是評(píng)價(jià)主體，第二個(gè)就是解決評(píng)價(jià)方法問題。誰(shuí)來評(píng)價(jià)，我認(rèn)為理論上講評(píng)價(jià)企業(yè)文化的優(yōu)劣、好壞，企業(yè)問題不是孤芳自賞的，從某種意義上講，企業(yè)文化不是自己說好還是說壞的問題。從總體來講，企業(yè)文化的優(yōu)劣，應(yīng)該是市場(chǎng)評(píng)價(jià)，這個(gè)市場(chǎng)評(píng)價(jià)主要是客戶評(píng)價(jià)，你企業(yè)文化做的好，最終顧客的認(rèn)可，社會(huì)的認(rèn)可，才是你做的好的最終標(biāo)志。這樣的話，我們建立一套很好的評(píng)價(jià)模型，評(píng)價(jià)體系是更多的要考慮社會(huì)對(duì)企業(yè)的這種觀感，而不是從企業(yè)當(dāng)中直接得到的某種指標(biāo)。所以，這是我的一個(gè)看法，所以企業(yè)文化的方法上應(yīng)該實(shí)現(xiàn)一些結(jié)合，比如直接評(píng)價(jià)和間接評(píng)價(jià)怎么結(jié)合起來，將來研究一個(gè)概念，就是企業(yè)文化的貢獻(xiàn)率，這個(gè)概念是我今天首次提出來，但是我沒有深刻的研究，我覺得企業(yè)文化和科技貢獻(xiàn)率是一樣，科技有貢獻(xiàn)率，企業(yè)文化也有貢獻(xiàn)率，這個(gè)貢獻(xiàn)率用什么支撐，這個(gè)應(yīng)該有很好的研究，希望孝全有很好的成果。再一個(gè)是定量評(píng)價(jià)和定性評(píng)價(jià)結(jié)合問題，再一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)和員工評(píng)價(jià)的結(jié)合問題，再一個(gè)是戰(zhàn)略性評(píng)價(jià)和既期評(píng)價(jià)問題。幾年前美國(guó)非常著名的管理學(xué)者他寫的《成功之路》，也是企業(yè)文化的奠基作之一，他來中國(guó)，在國(guó)際飯店我們搞了一次座談，我當(dāng)時(shí)問他一個(gè)問題，我說你跑遍了世界上那么多優(yōu)秀的企業(yè)，你也到中國(guó)進(jìn)行了考察，我說你能不能說說憑你管理大師的觀點(diǎn)，你說一個(gè)企業(yè)做的好還是做不的好，你能不能用一兩句話做一個(gè)說明。他當(dāng)時(shí)思考了一下，給我的回答是兩個(gè)字，他說感受。我說什么感受？怎么回事？他說一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)好壞，不要看他的利潤(rùn)指標(biāo)，要看他服務(wù)過的那些可混，他的心理感受如何。如果有一萬(wàn)個(gè)客戶，有九千個(gè)感受好極了，他說你企業(yè)及時(shí)一時(shí)利潤(rùn)指標(biāo)不好，但終究會(huì)非常好，因?yàn)槟阙A得了客戶的心。他說一個(gè)企業(yè)管理好壞，不在于那些漂亮的組織框架，那么多非?？茖W(xué)的管理方法，計(jì)算機(jī)控制手段，他說也在于感受兩個(gè)字，誰(shuí)的感