智慧銀行體驗(yàn)中心建設(shè)實(shí)施方案建議(已修改)
2025-05-09 08:38 本頁(yè)面
【正文】 智慧銀行體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)實(shí)施方案建議第一部分建設(shè)智能銀行體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)的背景一、智慧銀行的概念智慧銀行是傳統(tǒng)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行的高級(jí)階段，是銀行企業(yè)以智慧化手段和新思維模式來(lái)審視自身需求，并利用創(chuàng)新科技塑造新服務(wù)、新產(chǎn)品、新的運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提升效率和降低成本，達(dá)到有效的客戶管理和高效的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的目的。智慧銀行的支撐平臺(tái)是智慧門(mén)戶，其主要特征是社會(huì)化、智能化和多樣化，目標(biāo)是增強(qiáng)本行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)信息科技與業(yè)務(wù)發(fā)展的深度融合，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力，為社會(huì)公眾提供豐富、安全和便捷的多樣化金融服務(wù)。智慧銀行的行動(dòng)路線應(yīng)先分析本行業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，結(jié)合國(guó)內(nèi)外最佳實(shí)踐，把握未來(lái)金融行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，確定以人為本的定位和戰(zhàn)略，明確運(yùn)營(yíng)模式，細(xì)化階段性目標(biāo)，制定實(shí)施路線，實(shí)施變革管理和持續(xù)改進(jìn)方案，最終達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)。二、同業(yè)在建設(shè)智慧銀行方面的探索花旗銀行將智能銀行的概念引入到中國(guó)?；ㄆ臁爸悄茔y行”網(wǎng)點(diǎn)除WIFI全覆蓋、銀行提供無(wú)線耳機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)終端等獨(dú)家體驗(yàn)設(shè)備外，懸掛在大堂墻面上的大型觸摸式自助屏“花旗服務(wù)瀏覽器”對(duì)客戶也很有吸引力。僅通過(guò)觸摸屏幕就能進(jìn)入到個(gè)人、企業(yè)服務(wù)頁(yè)面，并能查詢到花旗的網(wǎng)點(diǎn)分布、服務(wù)項(xiàng)目等，科技感強(qiáng)，客戶體驗(yàn)好。同時(shí)，通過(guò)現(xiàn)代化外觀的服務(wù)平臺(tái)方便客戶使用網(wǎng)上銀行，享受增強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)安全和更便捷的在線支付和轉(zhuǎn)賬功“能?；ㄆ熘帧苯换ナ揭曨l會(huì)議服務(wù)使客戶能通過(guò)支行內(nèi)的視頻電話，獲得銀行專(zhuān)家一對(duì)一遠(yuǎn)程提供的意見(jiàn)與咨詢。廣發(fā)銀行通過(guò)組合使用VTM、智能叫號(hào)機(jī)、PAD協(xié)作器、預(yù)處理機(jī)、自助發(fā)卡機(jī)、分屏展示電視墻、多維互動(dòng)墻、放大版的iPhone4展示屏等設(shè)備，在北京金融街建成國(guó)內(nèi)首個(gè)24小時(shí)智能銀行。通過(guò)實(shí)地考察，該網(wǎng)點(diǎn)不但可實(shí)現(xiàn)ATM的存取款、轉(zhuǎn)賬功能，還能實(shí)現(xiàn)自助開(kāi)戶、自助申領(lǐng)儲(chǔ)蓄卡和信用卡，未來(lái)將覆蓋大部分傳統(tǒng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)，此外還包括銀行產(chǎn)品的咨詢、銷(xiāo)售。交行在上海宣布推出遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)“iTM”，通過(guò)實(shí)時(shí)通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程客服人員、理財(cái)專(zhuān)家與客戶的互動(dòng)，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，不但能提供一般銀行服務(wù)，今后將可提供專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)式的理財(cái)、金融規(guī)劃等多元化金融服務(wù)。中國(guó)銀行于2012年“未來(lái)銀行”實(shí)驗(yàn)室，為中行向其“智慧銀行”的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)提供有力支持。實(shí)驗(yàn)室本著“面向未來(lái)、領(lǐng)先實(shí)驗(yàn)、實(shí)用為本”的方針，力爭(zhēng)建成創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)平臺(tái)、創(chuàng)新研發(fā)陣地、客戶體驗(yàn)中心和創(chuàng)新合作窗口，并最終成為該行“智慧銀行”建設(shè)規(guī)劃中重要的產(chǎn)學(xué)研一體化實(shí)驗(yàn)基地。以建設(shè)實(shí)驗(yàn)室為契機(jī)，中行將在全國(guó)范圍內(nèi)選擇示范網(wǎng)點(diǎn)作為實(shí)驗(yàn)室的延伸驗(yàn)證基地，并將其中部分網(wǎng)點(diǎn)打造成“智能網(wǎng)點(diǎn)”和未來(lái)銀行“旗艦店”，負(fù)責(zé)市場(chǎng)分析、創(chuàng)意收集、需求咨詢、先行先試總行創(chuàng)新研發(fā)產(chǎn)品等工作。同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)中，集中展現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室的最新研發(fā)成果和中行新上線產(chǎn)品，加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，突出中國(guó)銀行銳意進(jìn)取的品牌形象和創(chuàng)新理念。通過(guò)分析同業(yè)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，可以得出，智慧銀行是集合科技和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的精華，體現(xiàn)發(fā)展趨勢(shì)，提升客戶體驗(yàn)，引導(dǎo)客戶需求，樹(shù)立品牌形象。而依托于實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)是建設(shè)智慧銀行的常見(jiàn)途徑。三、體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)是探索智慧銀行的試驗(yàn)田智慧銀行建設(shè)是一項(xiàng)內(nèi)涵豐富、內(nèi)容廣泛、涉及領(lǐng)域眾多的工作，是銀行經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)思路持續(xù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的下一個(gè)目標(biāo)。如何建設(shè)智慧銀行是一個(gè)恢宏的大課題，通過(guò)建設(shè)一個(gè)體驗(yàn)中心可以集合我行技術(shù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的精華，從一個(gè)角度探索邁向智慧銀行之路。體驗(yàn)中心售賣(mài)的是品牌概念，是將企業(yè)產(chǎn)品和形象植入客戶意識(shí)中，能夠挖掘潛在客戶、營(yíng)銷(xiāo)客戶的重要手段。體驗(yàn)中心集合技術(shù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的精華，是探索未來(lái)發(fā)展方向，對(duì)外加強(qiáng)產(chǎn)品建設(shè)、對(duì)內(nèi)提升自身經(jīng)營(yíng)管理水平的實(shí)踐基地。第二部分建設(shè)智慧銀行體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)的定位及原則四、智慧銀行體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)的定位智慧銀行體驗(yàn)中心旨在建設(shè)我行新技術(shù)、新產(chǎn)品展示中心，
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