【正文】 目錄第一章 營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 3 第一節(jié) 營銷團(tuán)隊(duì)崗位建設(shè)與規(guī)劃 3 一、組織體系 3 二、早教中心作業(yè)流程圖 4 三、發(fā)展部作業(yè)流程圖 5 第二節(jié) 各崗位編制與職責(zé) 6 一、中心運(yùn)營體系各崗位編制 6 二、中心運(yùn)營體系各部門職能 7 三、行政人事部各崗位編制 8 四、行政人事部職能 9 五、財(cái)務(wù)部各崗位編制 10 第三節(jié) 薪金管理辦法 27 一、薪酬確定原則 27 二、薪資體系崗位職等設(shè)置 27 三、薪酬類別、適用范圍及發(fā)放方式 27 《崗位目標(biāo)責(zé)任書》 28 四、薪酬構(gòu)成 28 五、兼任崗位工資 33 六、特殊崗位薪酬 33 七、試用期薪酬發(fā)放 33 八、薪金的確定、計(jì)算及支付 33 九、薪金的調(diào)整、扣除、增加 34 十、薪金的結(jié)算 35 十一、薪金的審批 35 十二、其他規(guī)定 35 第四節(jié) 績效考核管理辦法 35 一、考核范圍 35 二、考核目的 35 三、考核原則與成績統(tǒng)計(jì) 36 四、考核周期 36 五、考核方式 36 六、考核流程 36 七、附則 37 第五節(jié) 員工入職導(dǎo)師管理制度 44 一、目的 44 二、適用范圍 44 三、內(nèi)容 44 四、附則 46 五、附表 46 第六節(jié) 員工職業(yè)發(fā)展通道及晉升管理細(xì)則 51 一、目的 51 二、適用范圍 51 三、基本原則 51 四、晉升需具備的條件 51 五、晉升核定權(quán)限 52 六、管理職責(zé)劃分 52 七、員工職業(yè)發(fā)展通道 52 八、員工職業(yè)發(fā)展管理 52 九、員工晉升管理 53 第七節(jié) 考勤管理制度 60 一、目的： 60 二、范圍： 60 三、內(nèi)容： 60 四、本辦法由行政人事部負(fù)責(zé)備案、實(shí)施、修改和解釋，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。 64 五、附件表格: 64 第二章 公司十一大會(huì)議管理辦法 67 一、會(huì)議原則： 67 二、全員晨會(huì)管理流程安排 67 三、晨會(huì)后早會(huì)內(nèi)容及安排 68 四、夕會(huì)內(nèi)容及安排 68 五、頭腦風(fēng)暴會(huì)內(nèi)容及流程 69 六、業(yè)務(wù)檢討會(huì) 70 七、士氣激勵(lì)會(huì) 70 八、年終會(huì) 71 九、月度會(huì)議 72 十、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議 72 十、經(jīng)營管理專題會(huì)議 73 十一、培訓(xùn)會(huì)、交流會(huì)內(nèi)容及流程 74 第三章 中心環(huán)境衛(wèi)生管理制度 75 一、衛(wèi)生管理組成員構(gòu)成： 75 二、中心人員健康檢查、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)及個(gè)人衛(wèi)生制度 75 三、公共用品用具清洗、消毒、衛(wèi)生檢查獎(jiǎng)懲考核管理制度 75 四、保潔員管理 77 四、檢查要求 79 五、附表 79 第一章 營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理本制度為建立特德●蒙特梭利國際早教營銷體系而制定，為提供專業(yè)服務(wù)，打造中國早教中心第一品牌，圍繞“提供專業(yè)服務(wù)、滿足客戶需求、創(chuàng)造員工價(jià)值”來開展市場營銷工作，營銷體系的核心：建立和維護(hù)公司的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提升公司在行業(yè)內(nèi)形象，為客戶為家長提供適合中國孩子自己的早教課程。第一章 組織架構(gòu)圖一、 組織體系圖示說明：1. 公司組織體系共分四部分管理，一為早教中心部分，二為行政人事部分，三為財(cái)務(wù)部分，四為項(xiàng)目發(fā)展部分。2. 早教中心部分：主要負(fù)責(zé)公司早教中心實(shí)體的運(yùn)營與管理。3. 行政人事部分：主要負(fù)責(zé)公司人員招聘，文件傳達(dá)，內(nèi)勤管理等工作。4. 財(cái)務(wù)部分：直屬總經(jīng)理管理，對(duì)公司的賬務(wù)與現(xiàn)金流負(fù)責(zé)。5. 發(fā)展部分：負(fù)責(zé)開發(fā)公司的渠道客戶，早教中心品牌、課程等的渠道銷售。獲取客戶信息二、早教中心作業(yè)流程圖課程及環(huán)境介紹市場部客戶簽單、排課安排試聽、測評(píng)銷售部授課、消減課時(shí)項(xiàng)目組中心主任會(huì)員服務(wù)教務(wù)部跟蹤續(xù)課綜合評(píng)估圖示說明：1. 新愛嬰作業(yè)流程共分八個(gè)步驟，彼此承接。2. 新愛嬰組織架構(gòu)共設(shè)三個(gè)部門：市場部、銷售部、教務(wù)部，三大部門直接對(duì)中心主任（副主任）負(fù)責(zé)，中心主任（副主任）對(duì)項(xiàng)目組與中心總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）負(fù)責(zé)。3. 客戶信息獲?。河墒袌霾客ㄟ^各種營銷渠道獲取。4. 課程及環(huán)境介紹：課程特點(diǎn)、課時(shí)組織、師資及環(huán)境介紹。分兩個(gè)部門完成，一由市場顧問做場外活動(dòng)式完成，教師協(xié)助；二由銷售部通過電話邀約客戶到訪后完成銷售工作。5. 安排試聽或評(píng)測：安排準(zhǔn)客戶參加試聽進(jìn)行評(píng)測。一由市場顧問對(duì)意向準(zhǔn)客戶，二由銷售顧問對(duì)邀約客戶完成。（教師協(xié)助完成銷售工作）6. 客戶簽單、排課：與客戶進(jìn)行簽訂會(huì)員協(xié)議。分兩個(gè)部門完成，一由市場顧問介紹完課程或直接完成，二由銷售顧問完成，排課統(tǒng)一交由銷售部客服顧問完成。7. 授課、消減課：由顧問與會(huì)員協(xié)調(diào)安排上課時(shí)間，由教師具體實(shí)施教學(xué)工作，進(jìn)行課程消減，銷售客服專員統(tǒng)計(jì)會(huì)員課時(shí)。8. 會(huì)員服務(wù)：針對(duì)客戶的入會(huì)前、中、后一切后勤支援和管理，由客服顧問負(fù)責(zé)收集，統(tǒng)計(jì)完成，并跟進(jìn)續(xù)課。9. 跟蹤續(xù)課：會(huì)員在課時(shí)結(jié)束前，教師針對(duì)寶寶的具體情況建議其進(jìn)行課程的續(xù)約（客服或銷售顧問協(xié)助）。10. 綜合評(píng)估：各方信息匯總、反饋，教與學(xué)質(zhì)量評(píng)測等，由中心主任（副主任）、各職能部門共同協(xié)助。三、發(fā)展部作業(yè)流程圖早教中心產(chǎn)品一級(jí)市場二級(jí)市場三級(jí)市場中心托管品牌加盟區(qū)域代理 圖示說明：1. 業(yè)務(wù)分銷拓展分為三級(jí)市場，合作模式分為三種。2. 一級(jí)市場：按政治地位、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、城市規(guī)模、輻射力劃分，政治中心、經(jīng)濟(jì)中心、區(qū)域中心城市、直轄市、省會(huì)城市等；一級(jí)市場業(yè)務(wù)拓展合作模式：區(qū)域代理、中心托管、品牌加盟。3. 二級(jí)市場：所有的地級(jí)市；業(yè)務(wù)拓展合作模式：區(qū)域代理、中心托管、品牌加盟。4. 三級(jí)市場：所有的縣級(jí)市；業(yè)務(wù)拓展合作模式：中心托管、品牌加盟。5. 區(qū)域代理：被授權(quán)一個(gè)區(qū)域作為獨(dú)家品牌代理商，可開拓各點(diǎn)經(jīng)銷商進(jìn)行分銷。6. 中心托管：對(duì)早教中心管理外包、課程開發(fā)外包、教具、人員培訓(xùn)外包等托管合作模式。7. 品牌加盟：被授權(quán)使用我司品牌進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)作管理模式、統(tǒng)一視覺形象的早教中心。第二節(jié) 各崗位編制與職責(zé)一、中心運(yùn)營體系各崗位編制部分部門崗位編號(hào)崗位名稱崗位級(jí)別定編人數(shù)中心部分早教中心ZX1中心主任經(jīng)理級(jí)1人ZX2中心副主任副經(jīng)理級(jí)1人市場部SC1市場部長主管級(jí)1SC2市場顧問員工級(jí)4市場部人員合計(jì)5人銷售部XS1銷售部長主管級(jí)1XS2銷售顧問員工級(jí)4XS3QT客服（前臺(tái)）員工級(jí)2銷售部人員合計(jì)7人教務(wù)部JW1教務(wù)部長主管級(jí)1JW2LG教務(wù)組長員工級(jí)1JW2KS教務(wù)組長員工級(jí)1JW2RTSJ教務(wù)組長員工級(jí)1JW2SL教務(wù)組長員工級(jí)1JW3LG教師員工級(jí)1JW3KS教師員工級(jí)5JW3RTSJ教師員工級(jí)4JW3SL教師員工級(jí)1教務(wù)部人員合計(jì)16人中心運(yùn)營體系定編合計(jì)30人二、中心運(yùn)營體系各部門職能（一）市場部職能部門名稱： 市場部上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)： 中心主任（副主任）下設(shè)崗位： 部長、顧問主要職能： 協(xié)助中心主任（副主任）完成年度營銷目標(biāo)計(jì)劃，將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)分至季度、月度，周、天、及個(gè)人； 負(fù)責(zé)對(duì)外部市場信息、資料收集、分析； 負(fù)責(zé)對(duì)客戶購買心理和行為調(diào)查； 負(fù)責(zé)對(duì)競爭對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷手段及品牌推廣策略整理分析； 負(fù)責(zé)做出本部門的銷售預(yù)測； 負(fù)責(zé)中心所有場外、地推活動(dòng)的開展實(shí)施； 負(fù)責(zé)對(duì)公司課程設(shè)計(jì)給予建議和意見； 負(fù)責(zé)信息收集、課程銷售、客戶與合作單位的關(guān)系維護(hù)；對(duì)促銷活動(dòng)的策劃與組織，對(duì)禮品進(jìn)行需求提報(bào)、審批后實(shí)施購置、發(fā)放及核銷。（二）銷售部職能部門名稱： 銷售部上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)： 中心主任（副主任）下設(shè)崗位： 部長、顧問主要職能： 構(gòu)建合理的銷售組織，為銷售活動(dòng)的開展提供保障； 協(xié)助中心主任（副主任）完成年度營銷目標(biāo)計(jì)劃，將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)分至季度、月度，周、天、及個(gè)人； 圍繞公司的銷售目標(biāo)制定銷售方針與銷售計(jì)劃； 以系統(tǒng)方式將公司收集到的客戶信息進(jìn)行錄入； 建立和維護(hù)公司營銷數(shù)據(jù)庫（客戶信息庫）； 負(fù)責(zé)電話邀約客戶，尋找銷售線索； 對(duì)邀約的客戶進(jìn)行促成、簽單； 負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)員客戶排課跟蹤、客戶關(guān)系維護(hù)； 負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行課程銷售的講解。（三）教務(wù)部職能部門名稱： 教務(wù)部上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)： 中心主任（副主任）下設(shè)崗位： 教務(wù)部長、教務(wù)組長、教師主要職能：負(fù)責(zé)組織制訂與實(shí)施教學(xué)課程的建設(shè)規(guī)劃，制定早教中心課程管理規(guī)章制度并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)教學(xué)過程中寶寶們的安全。 維護(hù)現(xiàn)有的教具與設(shè)備，最大化的提高中心教具與設(shè)備的完好率。 做好教學(xué)準(zhǔn)備工作，包括教案、教具、課程演練、游戲活動(dòng)、課后反思、課程創(chuàng)新、課程改革、案例總結(jié)等，保證授課質(zhì)量。 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)中心教學(xué)運(yùn)行管理，保證日常教學(xué)秩序。配合中心安排的各類競賽、生日、游戲等主題活動(dòng)的主持，環(huán)創(chuàng)、視聽課及物料采辦計(jì)劃。組織每學(xué)期教學(xué)任務(wù)、評(píng)優(yōu)課、公開課的安排、填寫及落實(shí)。負(fù)責(zé)課程設(shè)計(jì)、各類活動(dòng)環(huán)節(jié)的組織與管理工作，落實(shí)各專業(yè)課程教學(xué)任務(wù)。負(fù)責(zé)管理與調(diào)配中心教室資源。負(fù)責(zé)課后寶寶家長的回訪工作，避免家長對(duì)課程投訴，大方熱情的服務(wù)好家長。1負(fù)責(zé)教室、教具的消毒、衛(wèi)生、安全等工作。1配合銷售顧問維護(hù)好新、老會(huì)員。1培養(yǎng)本部門新入職的教職員工，配合公司做好各類培訓(xùn)工作。1配合銷售部、市場部完成每月的銷售計(jì)劃。三、行政人事部各崗位編制部門崗位編號(hào)崗位名稱崗位級(jí)別定編人數(shù)行政部XZRS1行政人事主任經(jīng)理級(jí)1XZBJ2保潔員工級(jí)2行政部人員合計(jì)3人四、行政人事部職能部門名稱： 行政人事部上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)： 總經(jīng)理下設(shè)崗位： 行政人事主任、保潔主要職能：負(fù)責(zé)組織中心通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作；對(duì)文件中涉及的重要事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查和督導(dǎo)，推進(jìn)中心的管理。協(xié)助參與并起草中心發(fā)展規(guī)劃的擬定，年度經(jīng)營計(jì)劃及各階段工作目標(biāo)分解等； 負(fù)責(zé)匯總中心年度綜合性資料，包括工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請(qǐng)示等文件。 收集和了解各部門的工作動(dòng)態(tài)，掌握全中心主要活動(dòng)情況，編寫中心年度大事記； 負(fù)責(zé)召集中心辦公會(huì)議和其他會(huì)議，做好會(huì)議記錄，根據(jù)需要撰寫會(huì)議紀(jì)要，并跟蹤、檢查、督促會(huì)議決議的貫徹實(shí)施； 監(jiān)督執(zhí)行中心規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，處理員工獎(jiǎng)懲事宜。對(duì)各崗位及其中心的勞動(dòng)、衛(wèi)生、安全情況進(jìn)行定期及不定期檢查；負(fù)責(zé)對(duì)保潔的管理； 負(fù)責(zé)做好中心來賓的接待安排，組織、協(xié)調(diào)中心年會(huì)、員工活動(dòng)；開展年度總結(jié)評(píng)比和表彰活動(dòng)。 負(fù)責(zé)中心內(nèi)、外文件的收發(fā)、登記、傳遞、歸檔工作。 負(fù)責(zé)中心辦公用品管理。 負(fù)責(zé)公司人力資源工作的規(guī)劃，建立、執(zhí)行招聘、培訓(xùn)、考勤、勞動(dòng)紀(jì)律等人事程序或規(guī)章制度。 1負(fù)責(zé)制訂和完善公司崗位編制，協(xié)助中心各部門有效地開發(fā)和利用人力，滿足中心的經(jīng)營管理需要； 1根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各部門的招聘需求，編制年度/月度人員招聘計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。 1做好各崗位的職位說明書，并根據(jù)公司職位調(diào)整需要進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證職位說明書與實(shí)際相符； 1負(fù)責(zé)辦理入職手續(xù)，負(fù)責(zé)人事檔案的管理、保管、用工合同的簽訂； 1建立并及時(shí)更新員工檔案，做好年度及月度人員異動(dòng)統(tǒng)計(jì)（包括離職、入職、晉升、調(diào)動(dòng)、降職等） 1制定中心及各個(gè)部門的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施； 1對(duì)試用期員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核，并根據(jù)培訓(xùn)考核結(jié)果建議部門錄用。 1制定績效評(píng)價(jià)政策，組織實(shí)施績效管理，并對(duì)各部門績效評(píng)價(jià)過程進(jìn)行監(jiān)督控制，及時(shí)解決其中出現(xiàn)的問題，使績效評(píng)價(jià)體系能夠落到實(shí)處，并不斷完善績效管理體系； 1負(fù)責(zé)審核并按職責(zé)報(bào)批員工定級(jí)、升職、加薪、獎(jiǎng)勵(lì)及紀(jì)律處分及內(nèi)部調(diào)配、調(diào)入、調(diào)出、辭職、辭退等手續(xù)。 做好員工考勤統(tǒng)計(jì)工作，負(fù)責(zé)加班的審核和報(bào)批工作。 2 負(fù)責(zé)公司員工福利、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)年檢的辦理。五、財(cái)務(wù)部各崗位編制部分部門崗位編號(hào)崗位名稱崗位級(jí)別定編人數(shù)財(cái)務(wù)部分財(cái)務(wù)部CW1財(cái)務(wù)部長經(jīng)理級(jí)1CW2會(huì)計(jì)員工級(jí)1CW3出納員工級(jí)1財(cái)務(wù)部人員合計(jì)3人六、財(cái)務(wù)部門職能財(cái)務(wù)部職能部門名稱： 財(cái)務(wù)中心上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)： 中心總經(jīng)理下設(shè)崗位： 財(cái)務(wù)主任、會(huì)計(jì)、出納主要職能：負(fù)責(zé)建立中心會(huì)計(jì)核算的制度和體系； 按期做好年、季、月度財(cái)務(wù)報(bào)表，做到帳表相符、帳證相符、帳帳相符