【正文】 第 1 頁 共 65 頁 此資料來自 MBA 管理學(xué)基礎(chǔ)教程 前言 我們要學(xué)會(huì)系統(tǒng)分析的方法，全面的看待問題。 世界是運(yùn)動(dòng)的、普遍聯(lián)系的。任何公司、任何人、任何事，都是動(dòng)態(tài)的整體，各部分息息相關(guān)、相互作用。 能分析、看到哪一層，是否能接觸到問題本質(zhì)，在于對(duì)各種關(guān)系的理解程度。 很多事情想不通、與人爭(zhēng)執(zhí)、憤憤不平，都是因?yàn)榭词虑榈钠妗? 所謂悟性，就是能夠較快地將關(guān)系整理出來。因此，悟性是能夠培養(yǎng)的。 理出關(guān)系，你就能認(rèn)識(shí)別人、認(rèn)識(shí)自身。 第一章 :管理基礎(chǔ)知識(shí) 管理的范疇很廣。管理針對(duì)的是一切資源。對(duì)資源的管理和調(diào)用是通過組織和管理實(shí)現(xiàn)的。管理的目 的在于降低成本，通過計(jì)劃、控制、監(jiān)督和反饋以及這些過程的有效提高來改善工作效率。 但是，為了簡(jiǎn)化研究，我們一般只以企業(yè)（以利潤(rùn)為中心的組織）作為考察對(duì)象（這也是學(xué)者們從中取得經(jīng)濟(jì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一種較好途徑），但是總結(jié)出來的很多規(guī)律適用于各種組織的管理。任何的管理都是資源的管理。資源就是管理的對(duì)象。 管理是可以學(xué)習(xí)的。管理也應(yīng)該學(xué)習(xí)。 但是，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)僅僅是明晰自己的思路，在雜亂無章中理出頭緒來。 學(xué)習(xí)案例是為了啟發(fā)大腦，感受領(lǐng)悟，同時(shí)把一些能夠現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的東西抓回來。拿來主義的成本最低 . 一、管理的概念 □ 定義 管理活動(dòng)自古即有，但什么是 管理 ，從不同的角度出發(fā)，可以有不同的理解。從字面上看，管理有 管轄 、 處理 、 管人 、 理事 第 2 頁 共 65 頁 此資料來自 等意，即對(duì)一定范圍的人員及事務(wù)進(jìn)行安排和處理。但是這種字面的解 關(guān)于管理的定義，至今仍未得到公認(rèn)和統(tǒng)一。長(zhǎng)期以來，許多中外學(xué)者從不同的研 管理學(xué)家赫伯特 A西蒙 (Herbert A Simon)認(rèn)為 管理就是決策。 當(dāng)前，美國(guó)、日本以及歐洲各國(guó)的一些管理學(xué)著作或管理 教科書中，也對(duì)管理有不同的定義，如： 管理就是由一個(gè)或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)。 管理就是計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)的過程。 管理是籌劃、組織和控制一個(gè)組織或一組人的工作。 給管理下一個(gè)廣義而又切實(shí)可行的定義，可把它看成是這樣的一種活動(dòng)，即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)。 管理就是通過其他人來完成工作。 上述定義可以說是從不同的側(cè)面，不同的角度揭示了管理的含義，或者是揭示管理某一方面的屬性 。本書認(rèn)為對(duì) 管理 作如下定義能夠全面概括管理這個(gè)概念的內(nèi)涵和外延，即：管理是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人 □ 管理的基本特征 為了更全面地理解管理的概念，理解管理學(xué)研究的特點(diǎn)、范圍和內(nèi)容，我們還可以從以下幾方面來進(jìn)一步把握管理的一些 管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象。只要有人類社會(huì)存在，就會(huì)有管理存在。從科學(xué)的定義上講，存在管理必須具備兩個(gè)必要條件， 第 3 頁 共 65 頁 此資料來自 (1)必須是兩個(gè)人以上的 集體活動(dòng)，包括生產(chǎn)的、行政 (2) □ 管理的 載體 組織 前面講過，管理活動(dòng)在人類現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活中廣泛存在，而且從前面的論述中也可以看出，管理總是存在于一定的組織之中。正因?yàn)槲覀冞@個(gè)現(xiàn)實(shí)世界中普遍存在著組織，管理也才存在和有必要。兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的，為一定目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作活動(dòng)的集體就形成了組織： 許多人在同一生產(chǎn)過程中，或在不同的但互相聯(lián)系的生產(chǎn)過程中，有計(jì)劃地一起協(xié)同勞動(dòng)，這種勞動(dòng)形式叫做協(xié)作。 有效的協(xié)作需要有組織，需要在組織中實(shí)施管理。社會(huì)生活中 各種組織的具體形式雖因其社會(huì)功能的不同而會(huì)有差異，但構(gòu)成組織的基本要素是相同的。 在組織內(nèi)部，一般包括五個(gè)要素，即人 包括管理的主體和客體；物和技術(shù) 管理的客體、手段和條件；機(jī)構(gòu) 實(shí)質(zhì)反映管理的分工關(guān)系和管理方式；信息 管理的媒介、依據(jù)，同時(shí)也是管理的客體；目的 宗旨，表明為什么要有這個(gè)組織，它的含義比目標(biāo)更廣泛。組織作為社會(huì)系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，其活動(dòng)必然要受周圍環(huán)境的影響，因此組織還包括九個(gè)外部要素：①行業(yè)，包括同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和相關(guān)行業(yè)的狀況；②原材料供應(yīng)基地；③人力資源；④資金資源；⑤市場(chǎng)； ⑥技術(shù)；⑦政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；⑧政府；⑨社會(huì)文化。 因此，一個(gè)組織的建立和發(fā)展，既要具備五個(gè)基本的內(nèi)部要素，又要受到一系列外部環(huán)境因素的影響和制約。管理就是在這樣的組織中，由一個(gè)或者若干人通過行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素合理配置，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)，這一點(diǎn)對(duì)于任何性質(zhì)、任何類型的組織都是具有普遍意 第 4 頁 共 65 頁 此資料來自 □ 管理的任務(wù)、職能、層次 管理作為一項(xiàng)工作的任務(wù)就是設(shè)計(jì)和維持一種體系，使在這一體系中共同工作的人們能夠用盡可能少的支出 (包括人力、物力、財(cái)力等等 )，去實(shí)現(xiàn)他們既定的目標(biāo)。管 理活動(dòng)是通過人來進(jìn)行的，人是進(jìn)行管理活動(dòng)的主體，因此把執(zhí)行管理任務(wù)的人統(tǒng)稱為 管理人員 、 管理者 (manageral people)。管理的任務(wù)當(dāng)然也就是管理人(executive)、行政人員 (administrator)，以及基層領(lǐng)導(dǎo)者 (supervisor)這些等級(jí)之分。雖然這些管理人員可能因?yàn)楦髯运幍慕M織類型和所進(jìn)行的具體工作不同而處于不同的地位和級(jí)別，擔(dān)任不同的管理職務(wù)，擁有不同的權(quán)力范圍，擔(dān)負(fù)不同的責(zé)任；但是他們的任務(wù)都是相同的，都必須為組織及其 所有成員創(chuàng)造和保持一種環(huán)境，使人們?cè)谄渲锌梢园l(fā)揮自己的最大才能，通過努力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這是管理人員共同的任務(wù)，他們的工作比組織中其他工作更重要，因此我們將這個(gè)意義上的管理人員統(tǒng)稱為 主管人員(manager)。例如在一個(gè)公司中，不論是總裁還是經(jīng)理、部門經(jīng)理、部 管理作為一個(gè)過程，管理者在其中要發(fā)揮的作用，就是管理者的職能，也就是通常說的管理職能。對(duì)管理的職能，早期的管理理論一般認(rèn)為，管理有計(jì)劃、執(zhí)行、控制三大基本職能。法國(guó)的法約爾認(rèn)為，管理有五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào) 和控制。美國(guó)的古利克提出，管理有七項(xiàng)職能，即計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算。美國(guó)管理學(xué)家孔茨的觀點(diǎn)，即管理包括計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制五項(xiàng)職能。關(guān)于具體的內(nèi)容，將在 第 5 頁 共 65 頁 此資料來自 以后各篇章中詳細(xì)論述。 管理和管理人員的基本職能是相同的，即包括計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制。但由于主管人員在組織中所處的層次不同，他們?cè)趫?zhí)行這些職能時(shí)也就各有側(cè)重。組織中的主管人員一般分為三個(gè)層次，即上層主管 (top manager)、中層主管 (middle maneger)和基層主管 (first line manager 或 supervisor)，如圖 1． 1． 1 □ 管理的核心是處理各種人際關(guān)系 管理不是個(gè)人的活動(dòng)，它是在一定的組織中實(shí)施的。對(duì)主管人員來講，管理是要在其職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)調(diào)下屬人員的行為，是要讓別人同自己一道去完成組織目標(biāo)的活動(dòng)。組織中的任何事都是由人來傳達(dá)和處理的，所以主管人員既管人又管事，而管事實(shí)際上也是管人，管理活動(dòng)自始至終，在每一個(gè)環(huán)節(jié)上都是與人打交道的，因此說管理的核心是處理組織中的各種人際關(guān)系，包括主管人員與下屬之間的關(guān)系，這是各種 人際關(guān)系的主導(dǎo)與核心；組織內(nèi)的一般成員之間的關(guān)系，即不存在管理與被管理關(guān)系的人與人之間的關(guān)系，這種關(guān)系在組織中大量存在，它直接表現(xiàn)為組織的社會(huì)氣氛；群體之間的關(guān)系，群體是組織內(nèi)部的團(tuán)體，有正式與非正式之分，正式團(tuán)體是指組織內(nèi)按專業(yè)分工所劃分的各個(gè)部門，而非正式團(tuán)體則是指正式團(tuán)體的一些成員為某種共同的感情或需要而形成的一種無形的團(tuán)體，要重視非正式團(tuán)體 □ 管理者的角色 美國(guó)著名管理學(xué)家彼得 F德魯克 (Peter )1955 年提出 管理者的角色 (The role of the