【正文】 第 1 頁 共 65 頁 此資料來自 MBA 管理學基礎(chǔ)教程 前言 我們要學會系統(tǒng)分析的方法，全面的看待問題。 世界是運動的、普遍聯(lián)系的。任何公司、任何人、任何事，都是動態(tài)的整體，各部分息息相關(guān)、相互作用。 能分析、看到哪一層，是否能接觸到問題本質(zhì)，在于對各種關(guān)系的理解程度。 很多事情想不通、與人爭執(zhí)、憤憤不平，都是因為看事情的片面。 所謂悟性，就是能夠較快地將關(guān)系整理出來。因此，悟性是能夠培養(yǎng)的。 理出關(guān)系，你就能認識別人、認識自身。 第一章 :管理基礎(chǔ)知識 管理的范疇很廣。管理針對的是一切資源。對資源的管理和調(diào)用是通過組織和管理實現(xiàn)的。管理的目 的在于降低成本，通過計劃、控制、監(jiān)督和反饋以及這些過程的有效提高來改善工作效率。 但是，為了簡化研究，我們一般只以企業(yè)（以利潤為中心的組織）作為考察對象（這也是學者們從中取得經(jīng)濟價值實現(xiàn)的一種較好途徑），但是總結(jié)出來的很多規(guī)律適用于各種組織的管理。任何的管理都是資源的管理。資源就是管理的對象。 管理是可以學習的。管理也應該學習。 但是，學習基礎(chǔ)僅僅是明晰自己的思路，在雜亂無章中理出頭緒來。 學習案例是為了啟發(fā)大腦，感受領(lǐng)悟，同時把一些能夠現(xiàn)學現(xiàn)用的東西抓回來。拿來主義的成本最低 . 一、管理的概念 □ 定義 管理活動自古即有，但什么是 管理 ，從不同的角度出發(fā)，可以有不同的理解。從字面上看，管理有 管轄 、 處理 、 管人 、 理事 第 2 頁 共 65 頁 此資料來自 等意，即對一定范圍的人員及事務進行安排和處理。但是這種字面的解 關(guān)于管理的定義，至今仍未得到公認和統(tǒng)一。長期以來，許多中外學者從不同的研 管理學家赫伯特 A西蒙 (Herbert A Simon)認為 管理就是決策。 當前，美國、日本以及歐洲各國的一些管理學著作或管理 教科書中，也對管理有不同的定義，如： 管理就是由一個或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的活動。 管理就是計劃、組織、控制等活動的過程。 管理是籌劃、組織和控制一個組織或一組人的工作。 給管理下一個廣義而又切實可行的定義，可把它看成是這樣的一種活動，即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來實現(xiàn)某個目標。 管理就是通過其他人來完成工作。 上述定義可以說是從不同的側(cè)面，不同的角度揭示了管理的含義，或者是揭示管理某一方面的屬性 。本書認為對 管理 作如下定義能夠全面概括管理這個概念的內(nèi)涵和外延，即：管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領(lǐng)導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人 □ 管理的基本特征 為了更全面地理解管理的概念，理解管理學研究的特點、范圍和內(nèi)容，我們還可以從以下幾方面來進一步把握管理的一些 管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象。只要有人類社會存在，就會有管理存在。從科學的定義上講，存在管理必須具備兩個必要條件， 第 3 頁 共 65 頁 此資料來自 (1)必須是兩個人以上的 集體活動，包括生產(chǎn)的、行政 (2) □ 管理的 載體 組織 前面講過，管理活動在人類現(xiàn)實的社會生活中廣泛存在，而且從前面的論述中也可以看出，管理總是存在于一定的組織之中。正因為我們這個現(xiàn)實世界中普遍存在著組織，管理也才存在和有必要。兩個或兩個以上的人組成的，為一定目標而進行協(xié)作活動的集體就形成了組織： 許多人在同一生產(chǎn)過程中，或在不同的但互相聯(lián)系的生產(chǎn)過程中，有計劃地一起協(xié)同勞動，這種勞動形式叫做協(xié)作。 有效的協(xié)作需要有組織，需要在組織中實施管理。社會生活中 各種組織的具體形式雖因其社會功能的不同而會有差異，但構(gòu)成組織的基本要素是相同的。 在組織內(nèi)部，一般包括五個要素，即人 包括管理的主體和客體；物和技術(shù) 管理的客體、手段和條件；機構(gòu) 實質(zhì)反映管理的分工關(guān)系和管理方式；信息 管理的媒介、依據(jù)，同時也是管理的客體；目的 宗旨，表明為什么要有這個組織，它的含義比目標更廣泛。組織作為社會系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，其活動必然要受周圍環(huán)境的影響，因此組織還包括九個外部要素：①行業(yè)，包括同行業(yè)的競爭對手和相關(guān)行業(yè)的狀況；②原材料供應基地；③人力資源；④資金資源；⑤市場； ⑥技術(shù)；⑦政治經(jīng)濟形勢；⑧政府；⑨社會文化。 因此，一個組織的建立和發(fā)展，既要具備五個基本的內(nèi)部要素，又要受到一系列外部環(huán)境因素的影響和制約。管理就是在這樣的組織中，由一個或者若干人通過行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素合理配置，從而達到實現(xiàn)組織目標而進行的活動，這一點對于任何性質(zhì)、任何類型的組織都是具有普遍意 第 4 頁 共 65 頁 此資料來自 □ 管理的任務、職能、層次 管理作為一項工作的任務就是設計和維持一種體系，使在這一體系中共同工作的人們能夠用盡可能少的支出 (包括人力、物力、財力等等 )，去實現(xiàn)他們既定的目標。管 理活動是通過人來進行的，人是進行管理活動的主體，因此把執(zhí)行管理任務的人統(tǒng)稱為 管理人員 、 管理者 (manageral people)。管理的任務當然也就是管理人(executive)、行政人員 (administrator)，以及基層領(lǐng)導者 (supervisor)這些等級之分。雖然這些管理人員可能因為各自所處的組織類型和所進行的具體工作不同而處于不同的地位和級別，擔任不同的管理職務，擁有不同的權(quán)力范圍，擔負不同的責任；但是他們的任務都是相同的，都必須為組織及其 所有成員創(chuàng)造和保持一種環(huán)境，使人們在其中可以發(fā)揮自己的最大才能，通過努力去實現(xiàn)組織目標。這是管理人員共同的任務，他們的工作比組織中其他工作更重要，因此我們將這個意義上的管理人員統(tǒng)稱為 主管人員(manager)。例如在一個公司中，不論是總裁還是經(jīng)理、部門經(jīng)理、部 管理作為一個過程，管理者在其中要發(fā)揮的作用，就是管理者的職能，也就是通常說的管理職能。對管理的職能，早期的管理理論一般認為，管理有計劃、執(zhí)行、控制三大基本職能。法國的法約爾認為，管理有五大職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào) 和控制。美國的古利克提出，管理有七項職能，即計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預算。美國管理學家孔茨的觀點，即管理包括計劃、組織、人員配備、指導和領(lǐng)導、控制五項職能。關(guān)于具體的內(nèi)容，將在 第 5 頁 共 65 頁 此資料來自 以后各篇章中詳細論述。 管理和管理人員的基本職能是相同的，即包括計劃、組織、人員配備、指導與領(lǐng)導、控制。但由于主管人員在組織中所處的層次不同，他們在執(zhí)行這些職能時也就各有側(cè)重。組織中的主管人員一般分為三個層次，即上層主管 (top manager)、中層主管 (middle maneger)和基層主管 (first line manager 或 supervisor)，如圖 1． 1． 1 □ 管理的核心是處理各種人際關(guān)系 管理不是個人的活動，它是在一定的組織中實施的。對主管人員來講，管理是要在其職責范圍內(nèi)協(xié)調(diào)下屬人員的行為，是要讓別人同自己一道去完成組織目標的活動。組織中的任何事都是由人來傳達和處理的，所以主管人員既管人又管事，而管事實際上也是管人，管理活動自始至終，在每一個環(huán)節(jié)上都是與人打交道的，因此說管理的核心是處理組織中的各種人際關(guān)系，包括主管人員與下屬之間的關(guān)系，這是各種 人際關(guān)系的主導與核心；組織內(nèi)的一般成員之間的關(guān)系，即不存在管理與被管理關(guān)系的人與人之間的關(guān)系，這種關(guān)系在組織中大量存在，它直接表現(xiàn)為組織的社會氣氛；群體之間的關(guān)系，群體是組織內(nèi)部的團體，有正式與非正式之分，正式團體是指組織內(nèi)按專業(yè)分工所劃分的各個部門，而非正式團體則是指正式團體的一些成員為某種共同的感情或需要而形成的一種無形的團體，要重視非正式團體 □ 管理者的角色 美國著名管理學家彼得 F德魯克 (Peter )1955 年提出 管理者的角色 (The role of the