運(yùn)營部績效考核方案(已修改)
2025-05-08 07:49 本頁面
【正文】 運(yùn)營部績效考核方案一、考核目的加強(qiáng)現(xiàn)場管理，提高管理人員工作的積極性，明確工作方向，提高工作效率，提高部門的凝聚力。二、考核效果（一）考核以量化的方式評(píng)比出優(yōu)劣，為相關(guān)工作提供有效依據(jù)。（二）考核使各樓層清楚知道目前工作中的不足，有計(jì)劃有目的的進(jìn)行改進(jìn)，提高工作效率。（三）避免濫竽充數(shù)現(xiàn)象，端正工作態(tài)度。三、考核形式運(yùn)營經(jīng)理或授權(quán)人帶領(lǐng)運(yùn)營部事務(wù)主管及樓面主管進(jìn)行不定期的全面細(xì)致檢查?？己朔謩e為聯(lián)檢考評(píng)（權(quán)重25分）、部門考評(píng)（權(quán)重65分）、市場調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評(píng)（權(quán)重10分）以上三項(xiàng)組成。考核對(duì)象考核以樓層為單位,以管轄區(qū)域?yàn)閭€(gè)人界定進(jìn)行。五、考核規(guī)定（一）聯(lián)檢考核每周不定期進(jìn)行一次，每月四次。（二）每次由運(yùn)營部經(jīng)理帶領(lǐng)事務(wù)主管及相關(guān)樓面主管進(jìn)行聯(lián)檢。（三）每次聯(lián)檢按樓層所劃分區(qū)域，保證每位管理人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域均能受到同樣人次的檢查，以保證聯(lián)檢的公平、合理。（四）每次聯(lián)檢需要聯(lián)檢人員公平進(jìn)行，并在考核結(jié)束后由運(yùn)營經(jīng)理及相應(yīng)樓面主管簽字確認(rèn)。（五）聯(lián)檢回避周六、周日，在周一到周五期間進(jìn)行。（六）聯(lián)檢結(jié)束后，由事務(wù)主管將周聯(lián)檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄，并將結(jié)果發(fā)至各樓層。（七）每月初2號(hào)將上個(gè)月的聯(lián)檢最終結(jié)果在部門內(nèi)工作績效公告欄上公布，并抄送人事行政部以備績效考核之用。（八）樓層最后聯(lián)檢考評(píng)成績以每月檢查得分的平均值為最終得分結(jié)果，公式：（四次得分總和/四次=聯(lián)檢考評(píng)成績），以使考核更加公平、合理，提高工作積極性。（九）聯(lián)檢中遇商鋪接待顧客較繁忙時(shí)，聯(lián)檢人員可靈活更換被檢商鋪（在本區(qū)域內(nèi)選擇），以不影響商戶的正常銷售工作。注：部門會(huì)在實(shí)施過程中不斷修改并完善。六、考核范圍、項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重備注聯(lián)檢考評(píng)（25分）各樓層聯(lián)合檢查見《聯(lián)檢基礎(chǔ)管理部分》表，檢查結(jié)果落實(shí)到每位樓面管理人員。25附表一部門考評(píng)（65分）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力掌握樓層銷售、貨品情況掌握樓層商戶情況費(fèi)用收取情況35附表二執(zhí)行能力各項(xiàng)工作按時(shí)、按質(zhì)的完成10投訴解決投訴率的控制情況10個(gè)人行為
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