智能電能表使用解決方案(已修改)
2025-05-08 06:55 本頁面
【正文】 近期智能電能表使用中問題描述及處理方法近期，各單位運(yùn)行智能電能表暴露出問題較多，主要反映在智能電能表充值、各種用電類別的智能電能表使用、智能電能表檔案以及使用集中充值終端充值失敗等現(xiàn)象，針對這些問題我們進(jìn)行了梳理，現(xiàn)就問題進(jìn)行描述，并對如何防范提出指導(dǎo)意見。一、智能電能表檔案問題，造成無法售電。明確本地費(fèi)控智能電能表能正常售電必須滿足三個條件：（1）電能表類別為“智能表”；（2）電能表類型為“電子式智能本地費(fèi)控(CPU卡)”；（3）是否預(yù)付費(fèi)必須為“是”。近期出現(xiàn)最多的就是業(yè)擴(kuò)新增客戶自購智能電能表檔案出現(xiàn)是否預(yù)付費(fèi)為“否”，影響售電成功?，F(xiàn)場安裝智能電能表與SG186系統(tǒng)檔案不一致，售電后，客戶充值提示“ERR31或33(表卡與表號不一致)”，增加換表工作量?，F(xiàn)場安裝人員一定要認(rèn)真核對換表信息，流程處理人員要認(rèn)真選取出庫表計(jì)。二、智能電能表換表流程處理滯后問題一些還處于智能電表換裝流程中的客戶，也到營業(yè)廳購電。請明確智能電能表客戶檔案未歸檔，不能進(jìn)行開卡售電。請各單位認(rèn)真把關(guān)，避免客戶無法購電發(fā)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴。三、售電方面出現(xiàn)問題首先明確售電系統(tǒng)內(nèi)三個概念：*新表售電*：客戶新安裝智能電能表或更換智能電能表，使用新表售電。此時卡類別為“開戶卡”*正常售電*:即客戶第二次及以上購電。卡類別為“購電卡”。*補(bǔ)卡*：客戶卡遺失、損壞或購電后充值不成功，可使用“補(bǔ)卡”流程。明確客戶是新表（新裝或新?lián)Q表）時，進(jìn)行“補(bǔ)開戶卡”，客戶是正常智能電表用戶時，直接進(jìn)行“補(bǔ)卡”。補(bǔ)卡錯誤最容易造成充值不成功，售電人員可通過“購電信息查詢”或詢問客戶了解客戶補(bǔ)卡類型。售電人員首先明確客戶是開戶卡還是購電卡，若是客戶開戶應(yīng)在售電系統(tǒng)內(nèi)點(diǎn)擊“新表售電”，此時客戶充值應(yīng)扣除電表預(yù)置50元?？蛻粽Ｙ忞?，售電人員首先讀卡，檢查卡信息與客戶
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