智能電能表使用解決方案(文件)
【正文】 卡），必須到表內(nèi)充值。，致使客戶相關(guān)檔案信息還未通過購電卡完全傳輸?shù)街悄茈姳?，可能只講購電金額充值到智能電能，最主要的如客戶執(zhí)行的電價(jià)、客戶對(duì)應(yīng)的表號(hào)都未傳輸?shù)诫姳?，智能電表?nèi)顯示客戶表號(hào)為零，客戶第二次充值時(shí)提示ERR28錯(cuò)誤（購電卡與客戶關(guān)系不對(duì)應(yīng)）。，而不能充值，基本可判斷智能電表無故障，處理凡是為進(jìn)行重新“補(bǔ)卡”。如信息完整、正確，方可售電。明確客戶是新表（新裝或新?lián)Q表）時(shí)，進(jìn)行“補(bǔ)開戶卡”，客戶是正常智能電表用戶時(shí)，直接進(jìn)行“補(bǔ)卡”。三、售電方面出現(xiàn)問題首先明確售電系統(tǒng)內(nèi)三個(gè)概念：*新表售電*：客戶新安裝智能電能表或更換智能電能表，使用新表售電?，F(xiàn)場(chǎng)安裝人員一定要認(rèn)真核對(duì)換表信息，流程處理人員要認(rèn)真選取出庫表計(jì)。一、智能電能表檔案問題，造成無法售電。明確本地費(fèi)控智能電能表能正常售電必須滿足三個(gè)條件：（1）電能表類別為“智能表”；（2）電能表類型為“電子式智能本地費(fèi)控(CPU卡)”；（3）是否預(yù)付費(fèi)必須為“是”。二、智能電能表換表流程處理滯后問題一些還處于智能電表換裝流程中的客戶，也到營業(yè)廳購電。此時(shí)卡類別為“開戶卡”*正常售電*:即客戶第二次及以上購電。補(bǔ)卡錯(cuò)誤最容易造成充值不成功，售電人員可通過“購電信息查詢”或詢問客戶了解客戶補(bǔ)卡類型。售完電后，最好是通過“讀卡”，看是否此次收費(fèi)信息及參數(shù)已寫到卡上。四、客戶插卡存在問題，不知道要將購電卡插入電表充值，致使客戶使用完電表預(yù)置50元電費(fèi)后，智能電能表跳閘。反映出問題及處理:智能電能表使用宣傳不夠，各單位在安裝完智能電能表后普遍未發(fā)放智能電能表使用操作手冊(cè)，各單位在客戶開卡時(shí)，未指導(dǎo)客戶正確充值，此問題也提示了我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行開卡充值的必要性。否則將影響客戶信息傳輸?shù)街悄茈娔鼙?。七、開關(guān)外置智能電能表充值疑問，如10（100）A表計(jì)，在客戶出現(xiàn)透支后，電能表報(bào)
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