【正文】 1 目錄 ? 銷售員基本行為規(guī)范 ? TCL 電腦賣場(chǎng)展示規(guī)范 ? 店鋪銷售技巧 ? 服務(wù)為王 關(guān)于服務(wù)意識(shí) 2 終端賣場(chǎng)銷售員基本行為規(guī)范 3 終端賣場(chǎng)促銷員崗位職責(zé) 以飽滿的精神狀態(tài)、豐富的專業(yè)知識(shí)、熟練的演示技能對(duì)顧客進(jìn)行售前服務(wù) 保持展臺(tái)、樣機(jī)、 POP 的整齊、干凈、有序、完好 了解行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，各競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)劣勢(shì)，熟悉本企業(yè)各種產(chǎn)品的賣點(diǎn) 特點(diǎn)，并熟練操作 樹立企業(yè)“窗口”形象，廣泛傳播企業(yè)文化 樹立“敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新”的意識(shí)，培養(yǎng)積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，及時(shí) 了解公 司的各種新品知識(shí)、特點(diǎn) 及時(shí)準(zhǔn)確的匯總每日銷售信息并填報(bào)“銷售周報(bào)表” 關(guān)注、收集各品牌好的措施，競(jìng)爭(zhēng)品牌各類促銷活動(dòng)的內(nèi)容及動(dòng)向 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從商家的管理，如有疑異，可向該區(qū)域的家 電化營(yíng)銷專員提出，不得自行草率解決 促銷員基本行為規(guī)范 4 一、 服裝儀容 頭發(fā)要勤清洗、梳整齊 男士胡子每日刮修 指甲應(yīng)常修剪，不可留太長(zhǎng) 必須著統(tǒng)一服裝，服裝要洗凈，并且要燙平 皮鞋常注意有無泥土，每日擦拭一次 工作時(shí)間內(nèi)，必須佩帶工作牌（胸卡） 二、 行為 工作時(shí)間不得 擅自離崗 在工作區(qū)域， 5 米范圍內(nèi)的顧客，必須主動(dòng)以目光或 POP 單長(zhǎng)向顧客打招呼 工作時(shí)間內(nèi)不得背靠墻壁、展臺(tái)，不得坐在展臺(tái)上 工作時(shí)間內(nèi)不得在展臺(tái)附近扣鼻孔或隨地吐痰 不得對(duì)用戶的詢問漠不關(guān)心或無精打采 工作時(shí)間不在展臺(tái)附近大聲喧嘩、嬉笑打鬧 除為顧客做現(xiàn)場(chǎng)演示外，不得在上班時(shí)間玩游戲 保持展臺(tái)清潔、整齊、有序，樣機(jī)清潔（清潔標(biāo)準(zhǔn)參照 VI 考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行） 對(duì)用戶的機(jī)器要輕拿輕放 、詳盡、準(zhǔn)確的填寫（顧客回執(zhí)單） 三、 其他 盡量搞好同一賣場(chǎng)內(nèi)不同競(jìng)爭(zhēng)品牌促銷員之間的關(guān) 系，嚴(yán)禁發(fā)生正面沖突。 與商家的銷售人員建立良好的合作關(guān)系，營(yíng)造有利于銷售的外部氛圍 不主動(dòng)攻擊、詆毀同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)品牌，遇到消費(fèi)者有針對(duì)性的提問，可以采取“合理避讓”轉(zhuǎn)移消費(fèi)者的注意點(diǎn)，突出自我，較客觀的強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)；或者對(duì)用戶說明“本公司規(guī)定不對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品做過多的評(píng)價(jià)。” 注意：在比較產(chǎn)品時(shí)，可對(duì)產(chǎn)品配置進(jìn)行客觀說明，切勿詆毀對(duì)手 5 促銷員抽樣考核表 賣場(chǎng)名稱： 被考核人： 日期： 考核項(xiàng)目 應(yīng)達(dá)標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際情況 扣分 得分 出勤情況 （ 10 分） 不無故離開工作區(qū)域 著裝 （ 10 分） 整潔、干凈 著工作服、關(guān)注顧客 展臺(tái)、燈箱 POP、樣機(jī) （ 10 分） 擺放整齊、燈箱明亮、 POP 擺放有序、樣機(jī)無灰塵 有無違規(guī) （ 15 分） 1） 不玩游戲 2） 不串崗、聊天 3） 不背靠展臺(tái) 工作記錄 （ 10 分） 1） 銷售報(bào)表填寫清楚 2） 促銷員每周自檢表完備 銷售技巧 （ 25 分） 1） 5 米之內(nèi)的顧客主動(dòng)打招呼 2） 較好與顧客溝通，了解需求 3） 較好解答顧客疑問 4） 果斷建議顧客購買 5） 裝機(jī)、試機(jī)及服務(wù)周到 技術(shù)賣點(diǎn)講解能力 （ 20 分） 1） 對(duì) TCL 電 腦產(chǎn)品熟悉 2） 對(duì) TCL 電腦產(chǎn)品賣點(diǎn)講解正確 得分 注： 此表考核為定期隨機(jī)考核，考核采用非公開方式進(jìn)行； 此表考核為各地家電化營(yíng)銷專員考核促銷員基本情況使用，平均每?jī)芍芸己艘淮危己私Y(jié)果與促銷員工資掛鉤，具體辦法由各地制定； 此表格亦為總部人員隨機(jī)至各地考核，考核結(jié)果作為評(píng)比優(yōu)秀家電化營(yíng)銷單位及家電化營(yíng)銷專員的依據(jù)。 考核分?jǐn)?shù)低于 70分的人員基本不予上崗 TCL 電腦賣場(chǎng)展示規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn) 6 一、 樣機(jī)展示 樣機(jī)展示必須完全展示主機(jī)、顯示器、音箱、鍵盤、鼠標(biāo)。 主機(jī)、顯示器、音箱的擺放 1） 主機(jī)、顯示器、音箱放置于寬度 90 公分范圍內(nèi)，不得擺放過于松散； 2） 左音箱、顯示器、主機(jī)、右音箱可按順序由左至右或由右至左擺放；特例：音箱過寬時(shí)（如圓形音箱），位于主機(jī)與顯示器之間的音箱可面向顯示器方向斜放 45 度角放于主機(jī)上后半部； 3） 音箱、顯示器、主機(jī)之間的距離保持在 5 公分左右，顯示器與主機(jī)之間無音箱時(shí)，顯示器與主機(jī)之間距離可保持在 79 公分； 4） 顯示器投影邊緣線與主機(jī)投影邊緣線保持平齊，顯示器正面擺放，保持 15度仰角； 5） 音箱放置于邊緣線后 8 公分處，正面擺放； 鍵盤、鼠標(biāo)擺放 1） 桌面擺放： 鍵盤放于顯示器正前 方，后邊緣線緊貼顯示器前投影線，鼠標(biāo)至于鍵盤右側(cè)， 45 度角指向鍵盤與主機(jī)的縫隙或與右音箱保持 45 度斜角； 2） 抽屜式擺放： 鍵盤放置于抽屜中，鼠標(biāo)放置于桌面， 45 度斜放指向顯示器與主機(jī)縫隙或與右音箱保持 45 度斜角； 關(guān)于連線擺放 機(jī)器正面正視時(shí)，僅允許看見鍵盤鼠標(biāo)及音箱的較短連線，其他連接線 隱藏于機(jī)身背后，不得在正視視線內(nèi)看見。 價(jià)格牌及單頁盒擺放 價(jià)格牌或 POP 單頁盒擺放于主機(jī)（主機(jī)右擺放）或右音箱（主機(jī)左 擺放） 5 公分處，斜角 45 度擺放。 示意圖見附頁 ： 電腦城布置規(guī)范 玻璃櫥窗通透，可見內(nèi)部形象板和海報(bào)板 形象板制作符合規(guī)范 服務(wù)宣傳板及有關(guān)證書宣傳板放置于形象板左側(cè)或右側(cè)墻面， 墻面不得張貼促銷或產(chǎn)品海報(bào)，海報(bào)統(tǒng)一粘貼至海報(bào)