【正文】 1 目錄 ? 銷售員基本行為規(guī)范 ? TCL 電腦賣場展示規(guī)范 ? 店鋪銷售技巧 ? 服務為王 關于服務意識 2 終端賣場銷售員基本行為規(guī)范 3 終端賣場促銷員崗位職責 以飽滿的精神狀態(tài)、豐富的專業(yè)知識、熟練的演示技能對顧客進行售前服務 保持展臺、樣機、 POP 的整齊、干凈、有序、完好 了解行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，各競爭品牌的優(yōu)劣勢，熟悉本企業(yè)各種產品的賣點 特點，并熟練操作 樹立企業(yè)“窗口”形象，廣泛傳播企業(yè)文化 樹立“敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新”的意識，培養(yǎng)積極主動的學習習慣，及時 了解公 司的各種新品知識、特點 及時準確的匯總每日銷售信息并填報“銷售周報表” 關注、收集各品牌好的措施，競爭品牌各類促銷活動的內容及動向 遵守公司的各項規(guī)章制度，服從商家的管理，如有疑異，可向該區(qū)域的家 電化營銷專員提出，不得自行草率解決 促銷員基本行為規(guī)范 4 一、 服裝儀容 頭發(fā)要勤清洗、梳整齊 男士胡子每日刮修 指甲應常修剪，不可留太長 必須著統一服裝，服裝要洗凈，并且要燙平 皮鞋常注意有無泥土，每日擦拭一次 工作時間內，必須佩帶工作牌（胸卡） 二、 行為 工作時間不得 擅自離崗 在工作區(qū)域， 5 米范圍內的顧客，必須主動以目光或 POP 單長向顧客打招呼 工作時間內不得背靠墻壁、展臺，不得坐在展臺上 工作時間內不得在展臺附近扣鼻孔或隨地吐痰 不得對用戶的詢問漠不關心或無精打采 工作時間不在展臺附近大聲喧嘩、嬉笑打鬧 除為顧客做現場演示外，不得在上班時間玩游戲 保持展臺清潔、整齊、有序，樣機清潔（清潔標準參照 VI 考核標準執(zhí)行） 對用戶的機器要輕拿輕放 、詳盡、準確的填寫（顧客回執(zhí)單） 三、 其他 盡量搞好同一賣場內不同競爭品牌促銷員之間的關 系，嚴禁發(fā)生正面沖突。 與商家的銷售人員建立良好的合作關系，營造有利于銷售的外部氛圍 不主動攻擊、詆毀同行業(yè)競爭品牌，遇到消費者有針對性的提問，可以采取“合理避讓”轉移消費者的注意點，突出自我，較客觀的強調自己產品的優(yōu)點；或者對用戶說明“本公司規(guī)定不對競爭對手的產品做過多的評價。” 注意：在比較產品時，可對產品配置進行客觀說明，切勿詆毀對手 5 促銷員抽樣考核表 賣場名稱： 被考核人： 日期： 考核項目 應達標準 實際情況 扣分 得分 出勤情況 （ 10 分） 不無故離開工作區(qū)域 著裝 （ 10 分） 整潔、干凈 著工作服、關注顧客 展臺、燈箱 POP、樣機 （ 10 分） 擺放整齊、燈箱明亮、 POP 擺放有序、樣機無灰塵 有無違規(guī) （ 15 分） 1） 不玩游戲 2） 不串崗、聊天 3） 不背靠展臺 工作記錄 （ 10 分） 1） 銷售報表填寫清楚 2） 促銷員每周自檢表完備 銷售技巧 （ 25 分） 1） 5 米之內的顧客主動打招呼 2） 較好與顧客溝通，了解需求 3） 較好解答顧客疑問 4） 果斷建議顧客購買 5） 裝機、試機及服務周到 技術賣點講解能力 （ 20 分） 1） 對 TCL 電 腦產品熟悉 2） 對 TCL 電腦產品賣點講解正確 得分 注： 此表考核為定期隨機考核，考核采用非公開方式進行； 此表考核為各地家電化營銷專員考核促銷員基本情況使用，平均每兩周考核一次，考核結果與促銷員工資掛鉤，具體辦法由各地制定； 此表格亦為總部人員隨機至各地考核，考核結果作為評比優(yōu)秀家電化營銷單位及家電化營銷專員的依據。 考核分數低于 70分的人員基本不予上崗 TCL 電腦賣場展示規(guī)范及考核標準 6 一、 樣機展示 樣機展示必須完全展示主機、顯示器、音箱、鍵盤、鼠標。 主機、顯示器、音箱的擺放 1） 主機、顯示器、音箱放置于寬度 90 公分范圍內，不得擺放過于松散； 2） 左音箱、顯示器、主機、右音箱可按順序由左至右或由右至左擺放；特例：音箱過寬時（如圓形音箱），位于主機與顯示器之間的音箱可面向顯示器方向斜放 45 度角放于主機上后半部； 3） 音箱、顯示器、主機之間的距離保持在 5 公分左右，顯示器與主機之間無音箱時，顯示器與主機之間距離可保持在 79 公分； 4） 顯示器投影邊緣線與主機投影邊緣線保持平齊，顯示器正面擺放，保持 15度仰角； 5） 音箱放置于邊緣線后 8 公分處，正面擺放； 鍵盤、鼠標擺放 1） 桌面擺放： 鍵盤放于顯示器正前 方，后邊緣線緊貼顯示器前投影線，鼠標至于鍵盤右側， 45 度角指向鍵盤與主機的縫隙或與右音箱保持 45 度斜角； 2） 抽屜式擺放： 鍵盤放置于抽屜中，鼠標放置于桌面， 45 度斜放指向顯示器與主機縫隙或與右音箱保持 45 度斜角； 關于連線擺放 機器正面正視時，僅允許看見鍵盤鼠標及音箱的較短連線，其他連接線 隱藏于機身背后，不得在正視視線內看見。 價格牌及單頁盒擺放 價格牌或 POP 單頁盒擺放于主機（主機右擺放）或右音箱（主機左 擺放） 5 公分處，斜角 45 度擺放。 示意圖見附頁 ： 電腦城布置規(guī)范 玻璃櫥窗通透，可見內部形象板和海報板 形象板制作符合規(guī)范 服務宣傳板及有關證書宣傳板放置于形象板左側或右側墻面， 墻面不得張貼促銷或產品海報，海報統一粘貼至海報