燃?xì)庥脩魬?yīng)急處置措施方案(已修改)
2025-05-08 03:11 本頁(yè)面
【正文】 . . . .客戶計(jì)量異常應(yīng)急處置措施 適用范圍：適用于屬于工商業(yè)用戶（銷售）的計(jì)量表、流量計(jì)等計(jì)量設(shè)備，發(fā)生如不計(jì)量、逆向計(jì)量、數(shù)據(jù)顯示異常、計(jì)量設(shè)備異響、計(jì)量設(shè)備振動(dòng)明顯等以及其他未考慮到的計(jì)量異常情況步驟處置措施責(zé)任人發(fā)現(xiàn)異常確認(rèn)部位發(fā)現(xiàn)用戶計(jì)量設(shè)備出現(xiàn)異常，報(bào)告客服班長(zhǎng)站控值班人員應(yīng)急程序啟動(dòng)客服班長(zhǎng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處置方案客服班長(zhǎng)報(bào)告立即向市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人和公司應(yīng)急辦公室報(bào)告客服班長(zhǎng)或搶險(xiǎn)值班人員應(yīng)急措施確認(rèn)異常情況，登記確認(rèn)計(jì)量數(shù)據(jù)，拍照保存相關(guān)信息?？头嚅L(zhǎng)或搶險(xiǎn)值班人員檢查計(jì)量設(shè)備電源，嘗試重新安裝或更換計(jì)量表電源；檢查儀表顯示的異常信息，聽(tīng)診內(nèi)部響動(dòng)，查找原因，無(wú)法處理則尋求廠家技術(shù)支持?？头嚅L(zhǎng)或搶險(xiǎn)值班人員與用戶協(xié)調(diào)計(jì)量結(jié)算方式?？头嚅L(zhǎng)或搶險(xiǎn)值班人員報(bào)告將現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)上報(bào)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人，不能解決及時(shí)請(qǐng)求維搶中心維修處理。客服班長(zhǎng)或搶險(xiǎn)值班人員現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)維搶中心按上級(jí)指示和安全操作規(guī)范要求進(jìn)行搶維修處理。維搶人員注意事項(xiàng) 站控值班人員接到群眾報(bào)警信息，首先問(wèn)明報(bào)警原因、詳細(xì)地址、報(bào)警人姓名、聯(lián)系電話、報(bào)警內(nèi)容（如漏氣、著火、爆炸等及事故的大小），做好詳細(xì)的記錄，并記錄接警時(shí)間。 個(gè)人防護(hù)：穿戴好勞保防護(hù)用品。 人員救護(hù)：及時(shí)急救并送往就近醫(yī)療點(diǎn)。 搶修工具：若有泄漏發(fā)生應(yīng)使用防爆工具。 作業(yè)安全：按安全操作規(guī)程作業(yè)。 處置人員：處置過(guò)程中應(yīng)由專業(yè)人員處理。 后期處置：搶修完成后，進(jìn)行安全檢查和運(yùn)行測(cè)試，安撫客戶。 其他事項(xiàng)：記錄事件并存檔，計(jì)量的準(zhǔn)確性關(guān)系公司的經(jīng)濟(jì)利益，如果計(jì)量異常必須第一時(shí)間上報(bào)并及時(shí)處理。學(xué)習(xí)參考客戶充值系統(tǒng)故障應(yīng)急處置措施 適用范圍：適用于由停電、軟/硬件故障，系統(tǒng)升級(jí)，病毒等原因引起的工商業(yè)用戶（銷售）充值系統(tǒng)無(wú)法充值、歷史數(shù)據(jù)丟失等情況。步驟處置措施責(zé)任人發(fā)現(xiàn)異常確認(rèn)部位發(fā)現(xiàn)充值系統(tǒng)出現(xiàn)故障，報(bào)告市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人客服專員應(yīng)急程序啟動(dòng)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人立即啟動(dòng)應(yīng)急處置方案市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人報(bào)告立即向公司應(yīng)急辦公室報(bào)告市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人應(yīng)急措施若無(wú)法馬上修復(fù)，則尋求廠家技術(shù)支持及時(shí)修復(fù)?？头T及時(shí)通知用戶到備用充值系統(tǒng)充值，避免用戶因此停氣?？?
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