燃氣用戶應(yīng)急處置措施方案(已修改)
2025-05-08 03:11 本頁面
【正文】 . . . .客戶計量異常應(yīng)急處置措施 適用范圍：適用于屬于工商業(yè)用戶（銷售）的計量表、流量計等計量設(shè)備，發(fā)生如不計量、逆向計量、數(shù)據(jù)顯示異常、計量設(shè)備異響、計量設(shè)備振動明顯等以及其他未考慮到的計量異常情況步驟處置措施責任人發(fā)現(xiàn)異常確認部位發(fā)現(xiàn)用戶計量設(shè)備出現(xiàn)異常，報告客服班長站控值班人員應(yīng)急程序啟動客服班長立即啟動應(yīng)急處置方案客服班長報告立即向市場部負責人和公司應(yīng)急辦公室報告客服班長或搶險值班人員應(yīng)急措施確認異常情況，登記確認計量數(shù)據(jù)，拍照保存相關(guān)信息?？头嚅L或搶險值班人員檢查計量設(shè)備電源，嘗試重新安裝或更換計量表電源；檢查儀表顯示的異常信息，聽診內(nèi)部響動，查找原因，無法處理則尋求廠家技術(shù)支持?？头嚅L或搶險值班人員與用戶協(xié)調(diào)計量結(jié)算方式。客服班長或搶險值班人員報告將現(xiàn)場情況及時上報市場部負責人，不能解決及時請求維搶中心維修處理?？头嚅L或搶險值班人員現(xiàn)場搶險維搶中心按上級指示和安全操作規(guī)范要求進行搶維修處理。維搶人員注意事項 站控值班人員接到群眾報警信息，首先問明報警原因、詳細地址、報警人姓名、聯(lián)系電話、報警內(nèi)容（如漏氣、著火、爆炸等及事故的大小），做好詳細的記錄，并記錄接警時間。 個人防護：穿戴好勞保防護用品。 人員救護：及時急救并送往就近醫(yī)療點。 搶修工具：若有泄漏發(fā)生應(yīng)使用防爆工具。 作業(yè)安全：按安全操作規(guī)程作業(yè)。 處置人員：處置過程中應(yīng)由專業(yè)人員處理。 后期處置：搶修完成后，進行安全檢查和運行測試，安撫客戶。 其他事項：記錄事件并存檔，計量的準確性關(guān)系公司的經(jīng)濟利益，如果計量異常必須第一時間上報并及時處理。學習參考客戶充值系統(tǒng)故障應(yīng)急處置措施 適用范圍：適用于由停電、軟/硬件故障，系統(tǒng)升級，病毒等原因引起的工商業(yè)用戶（銷售）充值系統(tǒng)無法充值、歷史數(shù)據(jù)丟失等情況。步驟處置措施責任人發(fā)現(xiàn)異常確認部位發(fā)現(xiàn)充值系統(tǒng)出現(xiàn)故障，報告市場部負責人客服專員應(yīng)急程序啟動市場部負責人立即啟動應(yīng)急處置方案市場部負責人報告立即向公司應(yīng)急辦公室報告市場部負責人應(yīng)急措施若無法馬上修復(fù)，則尋求廠家技術(shù)支持及時修復(fù)。客服專員及時通知用戶到備用充值系統(tǒng)充值，避免用戶因此停氣?？?
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