某it公司整合運作方案(已修改)
2025-05-07 22:28 本頁面
【正文】 IT公司整合運作方案 ——適合自己的才是最好的公司發(fā)展過程，每一階段管理重點都不一樣，每個階段的問題，如果不解決好，便成為我們發(fā)展的瓶頸。就貴公司目前的狀況，主要是公司擴大到一定規(guī)模后，業(yè)務(wù)需要新的增長點，管理也需要細致化，需要強調(diào)各方面的規(guī)范化，包括公司的各項制度、各個工作環(huán)節(jié)的流程、工作目標的制定及考核。針對貴公司遇到的問題，現(xiàn)給出以下方案：一、業(yè)務(wù)方面經(jīng)過幾年努力，貴公司已經(jīng)發(fā)展了大批客戶，現(xiàn)在需要做好客戶的管理，可以利用一些市場上的客戶管理小軟件，最重要的是公司要把業(yè)務(wù)人員手上的客戶做一個統(tǒng)一的管理。具體可以結(jié)合公司目標市場劃分的方式把現(xiàn)有的客戶做一個細分，如：按區(qū)域把現(xiàn)在客戶分為幾個區(qū)域；或是根據(jù)客戶性質(zhì)分為中型企業(yè)、小企業(yè)、家庭用戶等。貴公司的主要服務(wù)項目人力耗費大，而且技術(shù)人才成本高，可以在服務(wù)的同時尋找一些利潤的增長點，比如：可以賣一些殺毒軟件，可以代客戶購買一些電腦外設(shè)產(chǎn)品（如移動硬盤、U盤、攝像頭、刻錄盤等）。對中小企業(yè)，也能拉到一些如投影儀、掃描儀等的其它辦公設(shè)備的代采購。對常用的產(chǎn)品，公司可以選擇幾個名牌做為重點推廣，這樣還可以找到當?shù)氐目偞瑺幦”日{(diào)貨更低的價格。業(yè)務(wù)擴展的具體方案還要根據(jù)貴公司的資源來具體策劃。細化目標市場，根據(jù)不同客戶群做具體的方案。如針對家庭用戶，可以在住戶集中的小區(qū)，與物管合作，做為該小區(qū)物管服務(wù)的一個外包商；針對個人用戶可以建立會員檔案，對推薦新會員的老會員可以贈送一些小禮品；針對中型企業(yè)，如果條件允許，可以直接駐入技術(shù)人員在其公司，以便更好、更及時的做好服務(wù)工作。積極參與服務(wù)項目的投標。二、運作流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)員商務(wù)客服財務(wù)推廣根據(jù)公司推廣戰(zhàn)略進行業(yè)務(wù)工作的開展簽單與客戶簽訂合同，并收取款項，合同交商務(wù)管理，款交財務(wù)對客戶合同進行整進，客戶信息轉(zhuǎn)到客服人員處整理客戶檔案收款統(tǒng)計對業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)量進行統(tǒng)計，月未交財務(wù)服務(wù)流程客服代表技術(shù)人員商務(wù)財務(wù)接件接聽電話，做好記錄（表一），填寫服務(wù)表（表二）交給技術(shù)人員服務(wù)技術(shù)人員上門服務(wù)，如服務(wù)過程有產(chǎn)品銷售需要，及時電話聯(lián)系商務(wù)調(diào)貨，服務(wù)完成，與報修人員共同填寫服務(wù)表（表二）。服務(wù)表交接線員回訪，如有收款，交財務(wù)人員根據(jù)技術(shù)人員指定要求，及時備貨，并與商家協(xié)調(diào)好送貨、收款等相關(guān)事宜。與財務(wù)人員溝通付款事宜。做好收付工作。回訪電話回訪報修情況，填寫回訪記錄，月未做好服務(wù)統(tǒng)計交財務(wù)流程說明：此方案業(yè)務(wù)員和技術(shù)員工作不直接銜接，在實際工作中，客戶可能會直接電話聯(lián)系業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員應(yīng)將客戶電話直接轉(zhuǎn)給客服人員。技術(shù)人員外出服務(wù)也只受客服人員的安排，客服人員應(yīng)對技術(shù)人員做好監(jiān)督工作。老客戶的推薦多會把客戶推薦給技術(shù)人員，技術(shù)人員應(yīng)將客戶轉(zhuǎn)到商務(wù)處，由商務(wù)人員與客戶簽訂合同。各崗位說明：客服代表工作內(nèi)容：（1）接聽電話，做好記錄（2）技術(shù)人員上門服務(wù)安排（3）對服務(wù)進行回訪、調(diào)查（4）整理客戶檔案（5）處理客服郵件，做好網(wǎng)絡(luò)客服咨詢等相關(guān)工作任職資格：（1）普通話流利，語音甜美。（2）熟練操作計算機，熟悉辦公軟件的操作。（3）較強的溝通及協(xié)調(diào)能力。（4）掌握計算機維護的基本原理技術(shù)人員工作內(nèi)容：電腦桌面系統(tǒng)維護，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管理，防黑、防毒等。任職資格（1）具有相關(guān)專業(yè)技術(shù)能力（2）能吃苦，有團隊精神，有上進心。商務(wù)工作內(nèi)容：（1）負責調(diào)貨及貨物送達等相關(guān)事宜。（2）組織標書的制作并負責投標的相關(guān)事宜。（3）協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶簽署服務(wù)協(xié)議，辦理會員資格等相關(guān)事宜。任職資格（1）較強的工作協(xié)調(diào)能力，有團隊精神。（2）熟悉相關(guān)公文寫作，并了解財務(wù)相關(guān)知識。三、激勵制度薪酬激勵業(yè)務(wù)員工資=基本工資+業(yè)務(wù)提成+效益獎金+補貼基本工資是固定的，業(yè)務(wù)提成是按業(yè)績來提，業(yè)務(wù)員每月定銷售任務(wù)，完成任務(wù)可拿效益獎金，效益獎金也可和業(yè)務(wù)部門的業(yè)績來掛鉤，這樣部門會更團結(jié)。技術(shù)人員工資=基本工資+工作津貼+業(yè)務(wù)提成+補貼基本工資是固定的，工作津貼主要指上門服務(wù)的津貼，具體可以根據(jù)服務(wù)單數(shù)量及服務(wù)質(zhì)量來核算；業(yè)務(wù)提成主要指在服務(wù)過程中創(chuàng)造的毛利來提成，也包括介紹到商務(wù)處簽訂合同的客戶。內(nèi)務(wù)人員工資=基本工資+崗位津貼+效益獎金基本工資是固定的，崗位津貼也根據(jù)崗位的重要程度來定，效益獎金是根據(jù)公司當月的效益來定。其它激勵員工手冊里的激勵要做到，員工業(yè)務(wù)突出應(yīng)給予認可。也可每年在員工中評選優(yōu)秀員工，并給予獎勵。四、《員工手冊》第一章 員工守則1.、忠于職守，尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從工作安排，不得有陽奉陰違或敷衍搪塞的行為。 2.、愛護集體、關(guān)心集體，講求職業(yè)道德。上班時間不得做與工作無關(guān)的事及處理私人事務(wù)，不得從事第二職業(yè)。 3.、廉潔奉公、嚴于律己，不得假借職權(quán)貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙、索賄受賄等。 4.、不得攜帶違禁品、危險品或無關(guān)的物品及人員進入辦公場所，注意防火、防毒、防盜。 5.、經(jīng)手公司財產(chǎn)（包括貨款）必須按規(guī)定上交公司，不得私留挪用，經(jīng)手的財務(wù)單據(jù)憑證須真實、準確，不得偽造、篡改。 6.、嚴格保守公司商業(yè)秘密，不得將公司有關(guān)財務(wù)經(jīng)營狀況、技術(shù)資料、經(jīng)營銷售、客戶資料、公司機構(gòu)等，在未經(jīng)批準的情況下向外傳播、提供或交給無關(guān)人員，違
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1