創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)品牌活動(dòng)實(shí)施方案1doc(已修改)
2025-05-07 13:32 本頁面
【正文】 創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)品牌活動(dòng)實(shí)施方案護(hù)理工作處于醫(yī)療服務(wù)的最前沿，其技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量直接影響治療效果和患者滿意度。自去年開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好群眾滿意”為主題的“兩好一滿意”活動(dòng)來，護(hù)理部積極響應(yīng)，制定了相應(yīng)的實(shí)施方案及措施，并認(rèn)真加以落實(shí)，全院護(hù)理人員在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平上均取得了顯著的成績?，F(xiàn)結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)和我院實(shí)際，開展 “以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，以倡導(dǎo)“病人滿意至上”的服務(wù)理念，引導(dǎo)全院護(hù)理人員為病人提供“人性化服務(wù)”。特制定創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)品牌活動(dòng)方案。一、指導(dǎo)思想：通過開展“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的規(guī)范化服務(wù)，強(qiáng)化“病人滿意至上”的服務(wù)理念，制定科學(xué)的護(hù)理流程，完善服務(wù)功能，提高護(hù)理質(zhì)量，提升護(hù)理內(nèi)涵，打造我醫(yī)院護(hù)理服務(wù)品牌。二、服務(wù)宗旨：以人為本，關(guān)愛生命，病人滿意。三、總體要求：（一）嚴(yán)格管理 護(hù)理工作無小事，任何一個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)的疏漏，都會影響治療工作地順利進(jìn)行，甚至可能釀成大患。要保證護(hù)理工作百密而無一疏，首先要有健全的管理體系和嚴(yán)格的管理制度。護(hù)理部深入臨床一線，將每月、每季度對臨床科室檢查制度化。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保護(hù)理質(zhì)量和病人的安全管理，充分體現(xiàn)了“管理圍著臨床轉(zhuǎn)，臨床圍著患者轉(zhuǎn)”的服務(wù)宗旨。規(guī)范護(hù)士長夜查房制度，值班護(hù)士長深入病房檢查指導(dǎo)夜班護(hù)士的工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)急危重患者的搶救并協(xié)助處理突發(fā)事件。深化管理制度，護(hù)理部根據(jù)臨床實(shí)際需要及護(hù)理學(xué)科發(fā)展要求對管理制度不斷完善和修訂，包括護(hù)理工作制度23項(xiàng)，崗位職責(zé)25項(xiàng)，護(hù)理操作流程17項(xiàng)，護(hù)理應(yīng)急預(yù)案19項(xiàng)，重要護(hù)理操作告知16項(xiàng)。在制度上細(xì)化，標(biāo)準(zhǔn)上量化，確保護(hù)理安全及患者安全。（二）嚴(yán)格技術(shù) 臨床護(hù)理技術(shù)操作對患者滿意度影響很大，技術(shù)操作要求輕、穩(wěn)、準(zhǔn)、柔。護(hù)理部注重臨床護(hù)理人員基本功訓(xùn)練，營造苦練基本功的氛圍。有針對性地制定培訓(xùn)計(jì)劃，對全院一線護(hù)理人員實(shí)行分層次培訓(xùn)與考核。對入院3年以內(nèi)的低年資護(hù)士，實(shí)行全員培訓(xùn)每周2次，每月考核一次，覆蓋率為100%。對工作3年以上的護(hù)士實(shí)行全員培訓(xùn)每周2次、抽考考核與科室考核相結(jié)合的方式，每季度考核一次。有效夯實(shí)了護(hù)理人員的臨床基本功。護(hù)理部及時(shí)了解國內(nèi)外護(hù)理信息及護(hù)理發(fā)展動(dòng)態(tài)，結(jié)合臨床實(shí)際，積極開展護(hù)理新技術(shù)。率先推廣了新生兒和嬰幼兒靜脈留置針技術(shù)，外周靜脈PICC技術(shù)，靜脈輸液新技術(shù)的應(yīng)用，在靜脈炎、藥物滲漏造成的紅、腫、痛并發(fā)癥明顯下降，減輕了病人痛苦，深受患者歡迎。（三）嚴(yán)格安全 開展護(hù)理安全教育，明確患者安全目標(biāo)，最大限度地減少診療操作錯(cuò)誤，努力提高檢查、用藥的安全性，嚴(yán)防意外受傷及其他醫(yī)源性損害，鼓勵(lì)主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療隱患與不良事件。全員學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，營造安全護(hù)理文化氛圍。定期召開科護(hù)士長會議，對護(hù)理缺陷進(jìn)行分析討論，制定相應(yīng)改進(jìn)措施。為了進(jìn)一步強(qiáng)化安全措施，護(hù)理部統(tǒng)一制作了輸液簽字執(zhí)行單、“三查七對”溫馨提示卡。建立“腕帶”識別標(biāo)示及各種管道標(biāo)識，作為執(zhí)行治療、護(hù)理、手術(shù)、檢查前的信息核對依據(jù)，確保對病人身份的正確識別及對各種管道性質(zhì)的區(qū)分。再次強(qiáng)調(diào)護(hù)士上班期間不得隨身攜帶手機(jī)，防止干擾分心而導(dǎo)致的護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。進(jìn)一步加強(qiáng)住院患者跌倒、墜床、壓瘡、燙傷等危險(xiǎn)因素管理。完善護(hù)理不良事件報(bào)告制度，并鼓勵(lì)護(hù)理人員報(bào)告。（四）加強(qiáng)護(hù)士長隊(duì)伍建設(shè)，開展管理水平的培訓(xùn)，明確責(zé)任，強(qiáng)化管理意識。組織護(hù)士長院內(nèi)學(xué)習(xí)衛(wèi)生廳護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化護(hù)士長的科內(nèi)護(hù)理質(zhì)量控制意識，抓好單元內(nèi)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。多次派出十余名護(hù)士長參加省護(hù)理學(xué)會舉辦的學(xué)習(xí)班學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高護(hù)士長的業(yè)務(wù)與管理水平。必要時(shí)組織護(hù)士長到上級醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，以強(qiáng)化管理理念。（五）強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)品牌 護(hù)理部從加強(qiáng)全院護(hù)理人員內(nèi)涵建設(shè)入手，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，注重從患者入院到出院過程中的每個(gè)細(xì)節(jié)。開展了“六個(gè)一”服務(wù)活動(dòng)，即“一個(gè)微笑、一聲問候、一點(diǎn)耐心、一張整潔的床鋪、一份詳細(xì)的入院介紹、一張便于咨詢的連心卡”，實(shí)行首迎、首問負(fù)責(zé)制，新入院患者進(jìn)入病房，值班護(hù)士起立微笑迎接，使用禮貌用語主動(dòng)問候患者。住院手續(xù)辦理完畢，分管護(hù)士協(xié)助患者到床前，做好入科介紹，告知科主任、護(hù)士長、主管醫(yī)生、分管護(hù)士的姓名，并進(jìn)行入院評估。護(hù)士長在患者入院30分鐘內(nèi)到床前自我介紹并了解病情及需要。通過規(guī)范化護(hù)理模式開展，護(hù)士與患者零距離接觸更多了，溝通更深入了，對患者需求的了解也更及時(shí)了，體現(xiàn)出了護(hù)理服務(wù)的個(gè)性化，使得護(hù)患關(guān)系更加融洽，同時(shí)也營建了和諧的醫(yī)患環(huán)境。為深入開展“兩好一滿意”活動(dòng)，醫(yī)院又推出便民服務(wù)措施，解決住院病人的后顧之憂，為每張病床配置陪護(hù)椅，其特點(diǎn)日夜兩用，白天折起作椅子，晚上放平就是陪護(hù)床。個(gè)別科室配置了微波爐，方便患者隨時(shí)加熱飯菜。婦產(chǎn)科免費(fèi)為產(chǎn)婦送飯菜等便民措施，得到患者的好評。全院在“兩好一滿意”的指導(dǎo)下創(chuàng)新健康教育模式，通過健康教育宣教欄、疾病知識宣
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