【正文】 度森 . . 褲業(yè) 1 第一部分 店長(zhǎng)工作職責(zé) 一、店長(zhǎng)的工作職責(zé) 一）店長(zhǎng)承擔(dān)的職責(zé) 理解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。 遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。 負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)， 并對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)。 盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。 責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。 助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問(wèn)題。 助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。 時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。 解周圍品牌銷售情況，登記并提供每 天店內(nèi)客流量資料。 激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。 二）店長(zhǎng)的日常工作重點(diǎn) 營(yíng)業(yè)前 ①開啟電器、照明設(shè)備 ②帶領(lǐng)店員清潔店面衛(wèi)生 ③召開晨會(huì) A 公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá) B 前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討 C 培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧 D 信息交流，激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣 ④清點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金 ⑤核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司 營(yíng)業(yè)中 ①檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服 ②需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況 ③控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備 度森 . . 褲業(yè) 2 ④備齊包 裝袋，以便需要時(shí)使用 ⑤維護(hù)賣場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔 ⑥及時(shí)安排更換櫥窗展示，商品陳列 ⑦注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生 ⑧及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的遇到的問(wèn)題 ⑨收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析 ⑩整理公司的通知等文件，做好促銷活動(dòng)的事前準(zhǔn)備和事后的收尾 營(yíng)業(yè)后 ①核對(duì)帳目，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表 ②營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存，留好備用金 ③檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患 ④專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其它人員 二、店長(zhǎng)的權(quán)利 一）人事方面 有權(quán)利參與店員 的招聘、錄用的初選 有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利 有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工 有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定 有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決 二）貨品方面 有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見和建議 有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品 對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán) 三、人員管理 一）人員管理的內(nèi)容 考勤的控制及編排班表 1)排班、休假、交接班要安排合理 ①根據(jù)店員數(shù)量和營(yíng)業(yè)時(shí)間安排人員的班次，填寫排班表。 度森 . . 褲業(yè) 3 店周排班表 日期 工號(hào) 姓名 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 備注： 制表： 店長(zhǎng)簽名： 年 月 注：○營(yíng)業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)可分為三班，營(yíng)業(yè)時(shí)間短時(shí)可以分為兩班。早、中、晚班和休息、病事假可以用字母來(lái)分別表示。 早班： A 中班： B 晚班： C 全班： W 休息： R ○店長(zhǎng)通常上中班，便于掌握店鋪一整天的營(yíng)業(yè)情況和人員情況。 ○結(jié)合店鋪銷售和客流情況，可以考慮在周六、周日適當(dāng)延長(zhǎng)各班次的當(dāng)班時(shí)間。 ②在營(yíng)業(yè)活動(dòng)正常的情況下，應(yīng)保證員工每周有適當(dāng)?shù)男菹⑷铡? ③交接班執(zhí)行重點(diǎn)： ◎設(shè)立專門的交接班店數(shù)本，對(duì)照清點(diǎn)貨品，確保數(shù)量準(zhǔn)確。 ◎交班人員應(yīng)明確記錄當(dāng)班時(shí)發(fā)生的貨品調(diào)、補(bǔ)情況；便于接班人員清楚了解。 ◎交接班時(shí)有顧客，應(yīng)先接待顧客，完成服務(wù)后再進(jìn)行交接班。 ◎交接班清點(diǎn)貨品時(shí)，不得妨礙顧客瀏覽或試衣。 ◎交接班應(yīng)有交接雙方簽字 確認(rèn)，以便明確責(zé)任。 有效的運(yùn)用代班人員 1）在旺季、節(jié)日或促銷活動(dòng)時(shí)，為防止丟貨等意外發(fā)生，店長(zhǎng)可以向公司度森 . . 褲業(yè) 4 申請(qǐng)?jiān)黾优R時(shí)代班人員。 2）臨時(shí)增加的代班人員，同樣需要提前安排班次，明確其工作內(nèi)容和職責(zé)。 適當(dāng)體諒有困難的員工 對(duì)短期內(nèi)有特殊困難的員工，在遵守考勤制度的原則下，可在排班、加班方面予以適當(dāng)?shù)恼疹櫋? 解決糾紛，改善人際管理 1）善于創(chuàng)造溝通的時(shí)機(jī)，化解矛盾。 2）了解店鋪人員的個(gè)性和相互之間的關(guān)系。 3）團(tuán)隊(duì)精神非常重要。 團(tuán)結(jié)對(duì)整體的銷售有著重要的影響，輕者導(dǎo)致個(gè)人業(yè)績(jī)和整個(gè)店鋪業(yè)績(jī)下降，重者會(huì)導(dǎo)致店鋪的工作紀(jì)律松散的現(xiàn)象。 二） 店鋪人員管理的重點(diǎn) 身為店長(zhǎng)，要想在下屬心目中樹立起威信，處理好店中的人事問(wèn)題，應(yīng)注意把握以下幾個(gè)方面： 尊重下屬的獨(dú)立人格。 幫助下屬盡快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和基本操作技能，提高工作效率。 了解每個(gè)人的各性特點(diǎn)，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)。 公平對(duì)待每個(gè)人和每件事。 讓下屬的工作熱情和創(chuàng)意反映在工作上。 四、員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo) 使員工盡快熟悉工作場(chǎng)所 。 1）因此店長(zhǎng)在新店員到店后，先讓他熟悉店內(nèi)及周圍的環(huán)境。 2）店面的位置和店內(nèi)元素的使用方法。 3）考勤、簽到及更衣地點(diǎn)及相關(guān)規(guī)定。 4）飲水及休息場(chǎng)所。 5）庫(kù)房和衛(wèi)生間的位置。 了 解工作程序和操作方法。 1）日常工作步驟。 度森 . . 褲業(yè) 5 2） 報(bào)表的填寫和報(bào)傳程序。包括報(bào)傳單位、報(bào)傳時(shí)間。 3）要貨、返貨及調(diào)貨程序。 4）產(chǎn)品包裝方法。 5）店面貨 品陳列方法。 6）上崗前培訓(xùn)，對(duì)員工做產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。 讓員工感到自已是團(tuán)體的一份子 1） 善于觀察及發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)、缺點(diǎn)。 2） 幫助員工改善其工作表現(xiàn)： ◎發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，協(xié)助其改善。 ◎定期評(píng)核工作表現(xiàn)。 ◎和全體店員一起研究解決方法，共同分享進(jìn)步。 ◎明確需改善的行為，并要求其做出改善的承諾。 3）贊賞下屬的優(yōu)秀表現(xiàn)，及時(shí)鼓勵(lì)： ◎發(fā)現(xiàn)下屬有好的表現(xiàn)時(shí)，及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)。 ◎定期總結(jié)員工的表現(xiàn)，指出表現(xiàn)好的方面和需要努力的 方面。 ◎讓全體店員共同分享，相互學(xué)習(xí)。 五、員工績(jī)效考評(píng)與激勵(lì) 績(jī)效考評(píng)的項(xiàng)目 ①銷售任務(wù)評(píng)估 —— 實(shí)際營(yíng)業(yè)額與公司下達(dá)銷售任務(wù)的比較。 ②每一位員工的銷售任務(wù)的完成。 ③銷售貨品的數(shù)量。 ④貨品的耗損率和返貨率。 ⑤顧客退換貨和投訴。 員工工作能力的考評(píng) ①與同事的合作性、協(xié)助同事。 ②與同事的合作態(tài)度。 ③服從上級(jí)指示。 ④工作的準(zhǔn)確、有效性。 度森 . . 褲業(yè) 6 ⑤處理工作的能力。 ⑥遵守考勤情況。 ⑦對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握。 ⑧銷售技巧的運(yùn)用。 績(jī)效考評(píng)參考表 店鋪績(jī)效 考評(píng)項(xiàng)目 地區(qū)： 店名： 考評(píng)項(xiàng)目 考評(píng)明細(xì) 分值 處罰標(biāo)準(zhǔn) 店 面 衛(wèi) 生 貨區(qū) 衛(wèi)生 1 貨架清潔無(wú)灰塵。 1 2 玻璃板、不銹鋼架無(wú)手印、污漬。 1 3 燈箱畫、形象背板無(wú)灰塵、水印。 1 4 店內(nèi)裝飾品干凈整潔，無(wú)灰塵。 1 5 地板無(wú)贓物、雜物。 1 貨品 衛(wèi)生 1 貨品整潔，沒有線頭、浮塵。 2 2 衣服的肩罩、衣架清潔無(wú)灰塵。 2 3 長(zhǎng)款不得拖地。 2 模特 衛(wèi) 生 1 模特保證干凈。 1 2 模特臺(tái)保持清潔，光亮。 1 3 模特穿的鞋無(wú)灰塵、腳印。 1 辦公衛(wèi)生 1 收銀臺(tái)、展示臺(tái)明亮整潔。 1 2 辦公用品擺放整齊。 1 3 報(bào)表、帳本及無(wú)關(guān)銷售的個(gè)人用品不堆放在臺(tái)面上。 1 試衣間 1 試衣間內(nèi)干凈整潔，無(wú)衛(wèi)生死角。 1 2 試衣鏡明亮。 1 3 庫(kù)房貨品碼放整齊，罩袋無(wú)塵土。 2 整體 印象 度森 . . 褲業(yè) 7 貨品 陳列 及 掛放 展示 貨品 掛裝 1 貨品按要求的順序掛放，掛鉤方向一致，間距合理。 2 2 衣服掛裝無(wú)折痕。 2 3 針織衫掛裝不得有變形的現(xiàn)象。 3 4 同款貨品的衣架顏色要一致。 2 5 女裝掛裝時(shí)要系好衣扣，拉好拉鏈，吊牌放在規(guī)定位置。 5 貨品 疊裝 1 針織衫疊放時(shí)，折疊的大小要一致。 3 2 折疊擺放時(shí)，厚度、件數(shù)要一致。 2 3 吊牌一律統(tǒng)一放入衣物內(nèi)。 2 整體 印象 店面規(guī)劃 印象 出樣 1 出樣的號(hào)型合適。 2 2 配襯搭配和諧，能體現(xiàn)品牌風(fēng)格。 2 3 新款的擺放與店面規(guī)劃的結(jié)合要合理理。 3 整體 印象 綜 合 評(píng) 語(yǔ) 度森 . . 褲業(yè) 8 考評(píng)日期： 年 月 日 店長(zhǎng)簽字： 說(shuō)明： 上表中每項(xiàng)明細(xì)內(nèi)容均為考核項(xiàng)目，每項(xiàng)明細(xì)都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，即可得到相對(duì)應(yīng)的分值。沒達(dá)到明細(xì)中的要求，則扣除所對(duì)應(yīng)的分值。 滿分為１００分，８５分（含８５分）為達(dá)標(biāo)；７５分（含７５分）為及格，７５分以下為不及格。