服裝店服務(wù)手冊(已修改)
2025-06-30 12:38 本頁面
【正文】 服裝店服務(wù)手冊作者：日期：類 別：服務(wù)手冊壓縮版服務(wù)手冊頁 碼：P1001適讀人群：店長店員等服 務(wù) 概 論版 次：00120220715版權(quán)所有：生效日期:20220715前言：222。 格物精微,顧客不是上帝！顧客是我們的朋友！我們很高興為朋友幫忙，幫他們在購買物品時做出最佳選擇。你不能欺騙朋友，也不能冷落朋友，更不能強(qiáng)迫他們購買某種產(chǎn)品。顧客是我們經(jīng)營活動的血液，是商店的組成部分，滿足顧客的需要是我們的工作。服務(wù)員的職業(yè)是一個崇高的職業(yè)，業(yè)務(wù)嫻熟、服務(wù)熱情的服務(wù)員是品牌經(jīng)營成功的法寶，服務(wù)員在為顧客服務(wù)時，是最能體會到自己的工作價值而感到其樂無窮的。222。 ！面對顧客時必須努力達(dá)到“我要以4S來接待顧客，使他獲得購物的興趣”。即迅速（speed）、微笑（smile）、誠懇（sincerity）、安全（safety）。迅速地依照程序，并以微笑、誠懇的態(tài)度從事工作，使顧客感覺安全購物，服務(wù)周到。服務(wù)箋言：第一條， 顧客的需求永遠(yuǎn)是正確的；第二條， 如果顧客有錯，請參考第一條。何謂真正的服務(wù)：真正的服務(wù)就是通過人來滿足顧客需求的商業(yè)活動過程。在今天，服務(wù)已成為企業(yè)的一種文化在傳播；服務(wù)已成為一種模式可以設(shè)計。無論服務(wù)怎樣變化，顧客都想得到超值服務(wù)，即顧客滿意度。如何讓顧客120%滿意？在銷售過程中一切以顧客為中主，只要能提供超乎顧客意料之外的產(chǎn)品、價值、價格、熱情及售后服務(wù)等，你就一定能贏得顧客的滿意。五大領(lǐng)域性的服務(wù)：222。 使顧客有愉快滿足的購買過程；222。 導(dǎo)購親切的禮儀；222。 親切且專業(yè)的建議；222。 提供給顧客有益的資訊；222。 周到的售后服務(wù)。類 別：服務(wù)手冊壓縮版服務(wù)手冊頁 碼：P1002適讀人群：店長店員等營業(yè)員服務(wù)用語版 次：00120220715版權(quán)所有：生效日期:20220715基本用語：在營業(yè)工作過程中，我們處處都應(yīng)注意正確地使用服務(wù)用語。服務(wù)用語是營業(yè)工作的基本工具，怎樣使每一句服務(wù)用語都發(fā)揮它的最佳效果，這就必須講究語言的藝術(shù)性。服務(wù)用語不能一概而論，我們應(yīng)根據(jù)營業(yè)性工作崗位的服務(wù)要求和特點，靈活地掌握。營業(yè)工作中常用的基本用語很多，這里列舉數(shù)例：216。 迎客時說“歡迎”、“歡迎您的光臨”、“您好”等。216。 對他人表示感謝時說“謝謝”、“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等。216。 接受顧客的吩咐時說“聽明白了”、“清楚了，請您放心”等。216。 不能立即接待顧客時說“請您稍候”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等。216。 對在等候的顧客說“讓您久等了”、“對不起，讓你們等候多時了”等。216。 打擾或給顧客帶來麻煩時說“對不起”、“實在對不起”、“打擾您了”、“給您添麻煩了”等。216。 由于失誤表示歉意時說“很抱歉”、“實在很抱歉”等。216。 當(dāng)顧客向你致謝時說“請別客氣”、“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”、“這是我應(yīng)該做的”等。216。 當(dāng)顧客向你致歉時說“沒有什么”、“沒關(guān)系”、“算不了什么”等。216。 當(dāng)你聽不清楚顧客問話時說“很對不起，我沒聽清，請重復(fù)一遍好嗎”等。216。 送客時說“再見，一路平安”、“再見，歡迎您下次再來”等。216。 你要打斷顧客談話時說
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