商場經營管理實施方案(已修改)
2025-05-07 00:52 本頁面
【正文】 范文范例參考經營管理公司組織架構、人力資源配置和職責范圍組織架構客戶服務部行政部財務部總臺接待客服專員策劃專員總經理人力資源檔案管理前臺接待出納會計外聯(lián)采購 各部門人力資源配置部門職務數(shù)量合計總經理1名1名 經營客服部 經理 1名 9名 客服主管1名策劃部主管 1名策劃員1名客服專員 3名總臺接待員 2名行政部 主管 1名 3名 人力資源 1名 行政管理 1名財務部 出納 1名 2名 會計 1名 部門職責范圍 ⑴、經營客服部職責范圍①、負責商場員工紀律、儀容儀表、語言規(guī)范、行為規(guī)范、服務技巧現(xiàn)場培訓等管理及員工早班會及晚班會的組織召工。②、負責商場開門、打烊前后的檢查、監(jiān)督、協(xié)調等工作。③、負責對營業(yè)現(xiàn)場物業(yè)設置、營銷設施、安防設施和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查。④、負責商品退、換貨及客戶投訴的協(xié)調處理。⑤、負責商場商品陳列、節(jié)日促銷、店堂廣告、環(huán)境布局的監(jiān)督管理。⑥、負責商場內各類突出事件的協(xié)調處理。⑦、負責品牌商的商品進場、裝修、上柜、調整、退場的協(xié)調管理。⑧、負責品牌商的商品銷售及促銷工作的監(jiān)督、組織實施和管理。⑨、負責品牌商、員工意見的反饋及協(xié)調處理工作。⑩、負責公司重大活動的組織配合及各類公益、文化、員工業(yè)余活動的協(xié)調組織工作。行政部職責范圍 ⑴、文秘職責①、負責公司各項規(guī)章制度的組織起草、印發(fā)。②、負責公司重要文件、函件的起草、印發(fā)。③、負責公司領導講話稿件的起草、印發(fā)。④、負責公司日常函、電、復印、傳真、電子郵件的收發(fā)、整理記錄及辦公設備的日常維護保護。⑤、負責公司報紙、雜志的訂閱、收發(fā)和借閱及公司大事記和史志的編寫。⑥、負責公司文獻資料的立卷、歸檔、保管及借閱。⑦、負責組織公司各項會議，做好會議紀要的編寫、印發(fā)；督促檢查會議決議的執(zhí)行情況。⑧、負責公司印鑒使用、保管工作，保證公司印鑒的正確、合理安全使用。⑨、負責接待來訪的客人，安排公司領導的接見或會見事宜。⑩、負責完成公司領導交辦的其它事宜。⑵、人力資源職責①、負責制定、貫徹執(zhí)行公司的人事政策和制度。②、負責公司的崗位設置、機構調整、崗位職責的制定。③、負責公司員工的招聘、聘用、上崗、調動、晉升、解聘等人事管理工作。④、負責員工企業(yè)文化的培訓、技能訓練、素質訓練工作及相關的政治思想工作。⑤、負責公司員工業(yè)務素質考核和工作業(yè)績考核管理及相關的獎罰管理。⑥、負責協(xié)調公司與勞動用工管理部門、社會保障部門等政府相關管理部門的工作。⑦、負責員工的考勤、勞動紀律考核及勞資管理及相關的獎罰管理。⑧、負責公司員工及商場員工檔案的建立與管理。⑨、負責公司員工工牌的制作與發(fā)放。⑩、負責公司的人力資源開發(fā)，后備人員的培養(yǎng)、選拔 ⑶、行政職責①、負責公司日常辦公秩序的組織和管理。②、負責辦公設施、辦公用品、辦公耗材、印刷品、員工工裝、物業(yè)耗材等物資需求計劃的制定，計劃內的費用審核。③、負責公司各類物資需求的采購、定制及驗收，登記、保管、發(fā)放、回收利用等工作。④、負責公司車輛使用、調配和維修。⑤、負責公司的福利政策的制定及員工福利的發(fā)放。⑥、負責公司各項規(guī)章制度、決定的落實、實施的組織協(xié)調、督促檢查。⑦、負責公司各部門工作計劃完成情況、部門職責執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。⑧、負責公司員工崗位職責的執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。⑨、負責接待和查處各種行政投訴。⑩、負責公司各類違法亂紀事件的核實及處理。⑷、前臺接待職責①、負責前來洽談客戶的登記接待②、負責函件的接收并轉交相關部門③、負責通傳、通報來訪客戶二、經營客服部各崗位職責客服部經理⑴、崗位職責①、負責制定實施公司各項決定及本部各階段性工作計劃、總結和問題報告。②、負責圍繞商場管理工作制定相應的制度和管理方案。③、負責檢查督促商場各項管理工作執(zhí)行情況。④、負責組織召開本部周例會及其它重要工作會議。⑤、負責檢查督促本部各崗位工作完成情況。⑥、負責及時了解、掌握員工思想動態(tài)，解決員工實際困難。⑦、負責根據(jù)公司發(fā)展及業(yè)務需要對員工進行定期培訓，指導和幫助本部門員工工作。不斷強化提高員工素質。⑧、負責監(jiān)督指導商場進行的各項考核工作并及時處理對外及消費者投訴工作。⑨、負責為部門內營造團結、進取的工作氛圍，帶領團隊共同發(fā)展及組織、協(xié)調商場各類大型活動并保證現(xiàn)場安全秩序。⑩、負責協(xié)調公司與政府相關職能部門、商業(yè)行會間的關系。⑵、崗位規(guī)范①、對商場各鋪面的工作和服務質量進行監(jiān)督檢查，對存在的問題提出建議和批評，并限期執(zhí)行。②、根據(jù)
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1