商場清潔服務外包方案說明-文庫吧
2025-04-10 00:52 本頁面
【正文】 核。② 培訓時間不得少于3個工作日（最后半個工作日為考核時間）③ 新員工培訓主要包括以下內容： a、公司的企業(yè)文化、組織機構、管理制度；b、項目基本概況，保潔標準、范圍；c、物業(yè)保潔的基本知識；d、職業(yè)道德及質量意識教育；e、對員工的期望及要求；f、禮儀禮節(jié)；g、安全教育（防火防盜知識、公司安全作業(yè)規(guī)范、高處作業(yè)安全規(guī)定）。2）上崗培訓① 員工入職，須經上崗培訓，時間不得少于一周；② 上崗培訓主要內容：a、服務意識和服務技能培訓 在清潔技術、服務意識、禮儀禮節(jié)、清潔巡查、言行規(guī)范等多方面在清潔管理活動中要真正規(guī)范起來，由于清潔工整體文化程度較低，服務意識、服務技能上比較欠缺，需要在這些方面對他們加強培訓，強化服務意識。同樣，管理層的相關人員也要加強自身多方面的素質培養(yǎng)，這樣才能讓服務意識和清潔工作 技能在現(xiàn)有基礎上再上一個臺階。 b、上崗培訓由部門負責組織，并指定專業(yè)人員進行。3） 在職培訓① 定期組織有關員工參加物業(yè)保潔基本知識、消防知識、消殺知識的培訓。② 根據(jù)崗位工作要求組織相關人員接受外部培訓，以更新知識和豐富技能。 理論知識、操作技能要求A 掌握公司企業(yè)文化及理念，熟悉公司相關制度，以便于開展工作；B 掌握基礎理論知識，為保潔服務作業(yè)打下基礎；C 掌握各種清潔工具設備、藥劑的正確使用方法和技巧（如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學會操作各種設備（如洗地機、吸塵器、吸水機等），所服務各部位的保潔方法。第六部分、保潔人員服裝保潔人員服裝第七部分：服務目標及質量標準服務目標序 號目 標統(tǒng)計部門統(tǒng)計周期備 注1后勤部服務滿意率達≥90%項目管理部季度/年統(tǒng)計重大投訴指：甲方領導投訴；社會媒體的負面情況報道；由于人員傷害事故給公司造成損失；2顧客服務重大投訴≤3件/年3職業(yè)健康安全目標：職業(yè)健康安全死亡事件0件/年；重大傷害事件0件/年；輕微傷害人數(shù)≤2人/年年度統(tǒng)計公司統(tǒng)計數(shù)字。4環(huán)境目標： 環(huán)境監(jiān)測合格率100%；垃圾分類處理率 100%鑒定周期年度統(tǒng)計計算方法： 鑒定周期內環(huán)境監(jiān)測合格項目數(shù)/環(huán)境監(jiān)測總項目數(shù)垃圾分類處理數(shù)量/垃圾總數(shù)量第八部分、日常保潔服務質量標準（1）洗手間服務標準清潔項目日常清潔定期作業(yè)質量檢查標準每天每 周每 月墻面早9：00以前全面清潔完畢，循環(huán)保潔清洗一次無水跡、無污漬、保持干凈明亮地面早9：00以前全面清洗完畢，循環(huán)保潔無污漬、無水跡、無紙屑、煙頭等雜物保持干凈門早9：00以前全面清潔完畢，循環(huán)保潔，消殺無手印、無污漬鏡面早9：00以前全面清潔完畢，循環(huán)保潔，消殺無污漬、無水跡、無手印、保持鏡面明凈臺面早9：00以前全面清潔完畢，循環(huán)保潔，消殺無水跡、無毛發(fā)、無污漬大小便池早9：00以前全面清潔完畢，循環(huán)保潔，消殺保持無尿漬、無污垢、無糞便隔板早9：00以前全面清抹完畢，循環(huán)保潔，消殺無污漬、無痰漬、無字跡、保持潔凈風口清潔一次無污漬、無蜘蛛網拖布池隨時清潔；消殺無污漬、無雜物天花板清潔一次無污漬、無灰塵垃圾筒、紙簍早9：00以前全面清潔完畢，隨時清倒垃圾無污漬、垃圾不要超桶身2/3五金件、裝飾物早9：00以前全面清潔完畢，循環(huán)保潔無污跡、無灰塵空間隨時空氣清新、無異味（2）外圍及停車場部分清潔項目日常清潔定期作業(yè)質量檢查標準每天每周每月消防通道及員工通道部分員工通道地面早9：30以前全面清潔完畢，循環(huán)保潔無灰塵、無紙屑、無污漬、無痰漬消防通道地面清潔一次，循環(huán)保潔墻面清潔一次無塵漬、無污漬 、無痰漬天花清潔一次無蛛網、無灰塵不銹鋼飾品擦抹一次用不銹鋼上光劑保養(yǎng)一次無污漬、干凈明亮閉門器擦抹一次無塵漬、無污漬外圍部分各出入口雨棚清洗1次無積塵、無污漬、無雜物5米以下玻璃幕墻清洗一次明亮無手印、無污跡、無灰塵地面早9：00以前全面清潔完畢，循環(huán)保潔清洗一次無污漬、無雜物、保持干凈休閑設施早9：00前全面清潔完畢，循環(huán)保潔無污漬、無灰塵、干凈景觀小品早9：00前全面清潔完畢，循環(huán)保潔干凈、無污漬溝渠清理一次無雜物、無積沙景觀燈飾9：00以前全面清潔完畢循環(huán)保潔干凈、無污漬廣告牌標識牌9：00以前全面清潔完畢，循環(huán)保潔干凈、無污漬花盆花壇9：00以前全面清潔完畢，循環(huán)保潔無雜物、無垃圾屋面早9：00前全面清潔完畢；循環(huán)保潔無雜物垃圾房晚9：30以前全面清洗完畢，垃圾日產日清，消殺無垃圾、保持干凈、無異味垃圾筒早8：30以前垃圾全面清倒完畢，擦抹，消殺表面光亮、無污漬；垃圾容量不要超桶身2/3地下停車場地面早9：30以前全面清潔完畢；循環(huán)保潔清洗二次無油污、無污漬、無垃圾雜物天花燈具
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