品牌公司京東商城運(yùn)營(yíng)方案說(shuō)明(已修改)
2025-05-07 00:50 本頁(yè)面
【正文】 WORD資料可編輯 一 人員配置及工作內(nèi)容：（一）店鋪店長(zhǎng)負(fù)責(zé)店鋪整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；負(fù)責(zé)店鋪日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；負(fù)責(zé)店鋪日常維護(hù)，保證店鋪的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案； 負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案； 制定銷(xiāo)售計(jì)劃，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)； 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題；(二)店鋪美工主要工作內(nèi)容 （PS合成、調(diào)色及摳圖，必須熟練，經(jīng)驗(yàn)要求1年以上） 1．負(fù)責(zé)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、店鋪裝修以及產(chǎn)品描述（圖片+文字的排版工作）； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版； 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售由于看不到實(shí)物，而為了使消費(fèi)群體產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，商品包裝尤為重要（主要體現(xiàn)在攝影和后前處理上）。銷(xiāo)售者只能看到圖片，看不到實(shí)物，所以圖片必須做到完美無(wú)瑕，前提是不能和實(shí)物有差距。圖片打動(dòng)不了消費(fèi)者，商品質(zhì)量在好也是零。 店鋪首頁(yè)一定要有自己的風(fēng)格且美觀，色彩要舒適，溫和而親切。文案與圖像要清晰，易懂，專(zhuān)業(yè)。也可以結(jié)合實(shí)際設(shè)計(jì)一些公司文化與發(fā)展經(jīng)歷。增加顧客對(duì)店鋪專(zhuān)業(yè)性的認(rèn)知感。產(chǎn)品描述模版要與首頁(yè)風(fēng)格、色調(diào)、主題相呼應(yīng)，給人整體、專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)。網(wǎng)絡(luò)太方便，是很容易產(chǎn)生對(duì)比的，每一名顧客都有可能拿我們的產(chǎn)品與其它店鋪類(lèi)似的產(chǎn)品對(duì)比。裝修好每一個(gè)細(xì)節(jié)都可以給自己加分，加大流量的轉(zhuǎn)化率。所以，對(duì)美工的工作質(zhì)量要求相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高。 招聘參考建議 ：，有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，有較好的視覺(jué)審美能力；，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)；、淘寶店鋪裝修基本功能、貨品上架、產(chǎn)品編輯等功能； 、Photoshop、 Flash等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件；，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),能承受一定的工作壓力；、懂Html語(yǔ)言?xún)?yōu)先；(三)客服人員（售前和售后） 工作職責(zé)： 通過(guò)京東和淘寶官方客服聊天軟件,耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交 易，處理訂貨信息； 熟悉京東、淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶(hù)要求,修改價(jià)格，（只針對(duì)淘寶店鋪，京東 店鋪后臺(tái)的修改和首頁(yè)的顯示有一個(gè)時(shí)間差，如果修改價(jià)格后不能及時(shí)顯示出來(lái)， 會(huì)影響銷(xiāo)售）管理店鋪等；解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易；為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售 后服務(wù)并能解決一般投訴；配合公司京東、淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店 鋪； 客服人員的培訓(xùn)（主要是產(chǎn)品和銷(xiāo)售兩部分內(nèi)容）：客服必須熟悉公司的產(chǎn)品，連產(chǎn)品都不熟悉，怎么可能應(yīng)對(duì)客戶(hù)的回答呢?？头@塊尤其重要，因?yàn)樗齻兪侵苯用鎸?duì)客戶(hù)直接銷(xiāo)售的，所以每一句話(huà)都可能會(huì)引起客戶(hù)抉擇和情緒上的很大變動(dòng)。京東商城現(xiàn)在也已經(jīng)開(kāi)通和淘寶旺旺類(lèi)似的客服軟件。對(duì)于客服我的建議是：做好每天
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