【正文】 南京萬科金色家園三期業(yè)主入住方案 　　　　　　　　　　　　　　 說 明 “萬科金色家園”是南京萬科置業(yè)有限公司在南京市開發(fā)的高檔商品住宅樓。為實(shí)現(xiàn)物業(yè)的順利接管，建立與樓盤檔次相適應(yīng)的物業(yè)管理體系，根據(jù)南京市物業(yè)管理行業(yè)的要求以及金色家園的具體情況，結(jié)合上海萬科物業(yè)多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，特制定了金色家園入住方案，以確保業(yè)主順利入住。目 錄一、 金色家園入住方案二、 金色家園入住辦理流程三、 金色家園入住通知書四、 金色家園入住須知五、 附表六、 金色家園入住費(fèi)用預(yù)測一、金色家園（三期）入住方案（一）、入住辦理現(xiàn)場的選址：目前有三個地址可供考慮，各有利弊：　優(yōu)勢：在三期入住現(xiàn)場，房屋驗(yàn)收方便快捷，減少業(yè)主等待時間　　　　　　　　　　劣勢：幼兒園屬毛坯房交付，如作為入住辦理現(xiàn)場至少須進(jìn)行簡單包裝，須配備柜式空調(diào)機(jī)不少于四臺（可利用業(yè)委會空調(diào)、保安休息室空調(diào)各一臺），須增加簡易洗手間兩間　　　　　　　　　　　　　因環(huán)境簡易與前二次交付有較大反差，有可能引起業(yè)主的不滿?！?yōu)勢：環(huán)境舒適，有中央空調(diào)，前二次交付均在此進(jìn)行，流程較順暢?！　　　　　　　　×觿荩壕嚯x三期較遠(yuǎn)，辦理入住人員及業(yè)主均要乘車前往，須配車協(xié)助人員往返?！?yōu)勢：比較靠近三期，可以利用會所資源，有中央空調(diào)　　　　　　　　劣勢：場地較小，入住辦理高峰時現(xiàn)場可能出現(xiàn)擁擠，須在流程上精心安排(二)、入住辦理的時間集中辦理時間分提前期和集中辦理期:2005年 7月 25日至 7月 29日（ 5天）。 日常辦理時間:金色家園物業(yè)管理部日常入住辦理時間從2005年 7月 30日直至結(jié)束。三\、入住辦理環(huán)境的布置：營銷部需于7月23日之前完成內(nèi)外環(huán)境布置前提：A、 如選擇金色家園幼兒園作為入住辦理現(xiàn)場，工程部需在7月15日前完成對幼兒園現(xiàn)場的改造，準(zhǔn)備好臨時使用的空調(diào)設(shè)備，物業(yè)管理部負(fù)責(zé)安裝完成。B、 由設(shè)計(jì)部完成現(xiàn)場入住辦理流程圖安裝，園　　　　　　主等待　　　　　　　　　　　　　　　　　　　外部環(huán)境布置:A、 在辦理現(xiàn)場大門口，設(shè)立橫幅“金色家園喜迎各位新業(yè)主”。B、 道路上設(shè)立指示牌，指引業(yè)主到入住辦理現(xiàn)場。內(nèi)部環(huán)境布置：A、 辦理現(xiàn)場入口設(shè)置“吉祥物”標(biāo)示牌。B、 現(xiàn)場四周配以鮮花、盆景加以點(diǎn)綴。C、 考慮到是集中辦理，入住辦理現(xiàn)場人數(shù)會很多，無論入住辦理現(xiàn)場設(shè)在　　哪個場地均需設(shè)置休息區(qū)域及等候區(qū)域，并制作鮮明的標(biāo)識系統(tǒng)。D、 在入住辦理現(xiàn)場道路旁放置展板，內(nèi)容有：喬遷之函、金色家園入住辦理流程、金色家園業(yè)主入住須知、金色家園入住收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、金色家園業(yè)主裝修須知、裝修質(zhì)量自己掌握、家庭防火安全常識、家庭裝修安全常識等。E、 入住辦理各崗位名牌放置于辦公桌前，工作人員胸前掛入住辦理工作掛牌便于與業(yè)主溝通。（二） 人員配備：入住領(lǐng)導(dǎo)小組在6月底成立人員配備表： 職能／部門人數(shù)責(zé)任人配合部門備注地產(chǎn)公司16人入住辦理現(xiàn)場總協(xié)調(diào)1人協(xié)調(diào)入住辦理流程中各部門配合事宜客戶服務(wù)中心2名客戶答疑及協(xié)調(diào)營銷部4名合同審核按揭事務(wù)地產(chǎn)財(cái)務(wù)部4名其中2人負(fù)責(zé)開票，2人收款工程部至少2名1名土建工程師、1名水電工程師施工單位2名2個項(xiàng)目經(jīng)理接整改單設(shè)計(jì)部1名設(shè)計(jì)師物業(yè)公司54人財(cái)務(wù)部3名物業(yè)開票、收款業(yè)主接待2名地產(chǎn)、物業(yè)各1人入住流程第一位置資料審核發(fā)放4名物業(yè)核對資料、發(fā)放物業(yè)文件物業(yè)驗(yàn)房30名物業(yè)驗(yàn)房人員和小工各15名，兩人一組備好驗(yàn)房工具（水桶、水管、帶燈頭及插頭電線）鑰匙領(lǐng)取2名物業(yè)維修匯總2名物業(yè)緊急情況處理2名物業(yè)、地產(chǎn)各1人突發(fā)事件及應(yīng)付媒體現(xiàn)場保安3名物業(yè)現(xiàn)場清潔2名物業(yè)裝修管理2名物業(yè)在管理部準(zhǔn)備辦理裝修手續(xù)管理部留守協(xié)調(diào)1名物業(yè)小區(qū)內(nèi)保安、清潔協(xié)調(diào)1名物業(yè)小區(qū)維修3名物業(yè)確保供電、供水正常崗位描述：A、接待員2名（物業(yè)公司1名、地產(chǎn)1名）：主要做好業(yè)主接待、登記工作，掌握現(xiàn)場秩序使業(yè)主能按序辦理。B、資料審核員4名（物業(yè)公司）：主要做好各類文表的發(fā)放及指導(dǎo)業(yè)主填寫資料工作C、收款員3名（物業(yè)公司）：收取入住所需繳納的物業(yè)管理費(fèi)用及其他費(fèi)用。D、鑰匙發(fā)放員2名（物業(yè)公司）：主要做好各戶鑰匙、IC卡的發(fā)放及登記工作。E、房屋驗(yàn)收人員30名（物業(yè)公司）：15人負(fù)責(zé)做好解答業(yè)主提出房屋質(zhì)量問題及陪同業(yè)主進(jìn)行房屋驗(yàn)收工作。15人配合進(jìn)行房屋驗(yàn)收工作及通水試驗(yàn)，另外，工程部、設(shè)計(jì)部還需現(xiàn)場配備水、電工程師、設(shè)計(jì)人員各一名，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場解答業(yè)主提問，現(xiàn)場協(xié)調(diào)整改。F、驗(yàn)房資料匯總?cè)藛T2名（物業(yè)公司）：主要對驗(yàn)房資料進(jìn)行整理歸檔，將《房屋維修單》統(tǒng)一發(fā)放至施工單位并督促工程維修進(jìn)度工作。G、保安3名、清潔2名（物業(yè)公司）：主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序的維護(hù)及現(xiàn)場的保潔工作。H、營銷人員4名（地產(chǎn)公司）：負(fù)責(zé)核對資料、產(chǎn)證的代辦工作。I、財(cái)務(wù)人員4名（地產(chǎn)公司）：負(fù)責(zé)開票收款工作。J、客服人員2名（地產(chǎn)公司）：負(fù)責(zé)答疑K、施工單位負(fù)責(zé)人1名（工程部）：主要配合金色家園物業(yè)管理部發(fā)放的《房屋維修單》，落實(shí)維修工作。L、應(yīng)急事件處理人員2名（物業(yè)公司、地產(chǎn)公司個1名）：主要處理入住辦理現(xiàn)場的突發(fā)事件。（五）、 入住辦理資料準(zhǔn)備序號內(nèi)容責(zé)任部門責(zé)任人完成時間1金色家園住戶情況登記表物業(yè)管理部胡懷麗6月25日2金色家園入住文表簽收單物業(yè)管理部胡懷麗6月25日3金色家園業(yè)主裝修申請表物業(yè)管理部胡懷麗6月25日4金色家園同意辦理裝修手續(xù)通知單物業(yè)管理部胡懷麗6月25日5金色家園入住收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理部胡懷麗6月25日6金色家園鑰匙領(lǐng)取登記表物業(yè)管理部胡懷麗6月25日7IC卡登記表物業(yè)管理部胡懷麗6月25日8車位租賃登記表物業(yè)管理部胡懷麗6月25日9金色家園車輛管理規(guī)定物業(yè)管理部胡懷麗6月25日10金色家園車位租賃合同物業(yè)管理部胡懷麗6月25日11金色家園房屋業(yè)主驗(yàn)收須知物業(yè)管理部胡懷麗6月25日12金色家園業(yè)主房屋驗(yàn)收單物業(yè)管理部胡懷麗6月25日13金色家園住宅管道、地漏通水記錄物業(yè)管理部胡懷麗6月25日14金色家園住宅衛(wèi)生間滲水試驗(yàn)記錄單物業(yè)管理部胡懷麗6月25日15金色家園業(yè)主驗(yàn)房整改通知單物業(yè)管理部胡懷麗6月25日16金色家園商業(yè)用房消防管理規(guī)定物業(yè)管理部胡懷麗6月25日17金色家園商業(yè)用房管理協(xié)議書物業(yè)管理部胡懷麗6月25日18金色家園商業(yè)用房使用公約物業(yè)管理部胡懷麗6月25日20金色家園建筑工程施工許可證客服中心曹駿6月底21市建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格證明客服中心曹駿6月底22市建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證明客服中心曹駿6月底24金色家園業(yè)主入住時煤氣、電話申請的電話、申請地址及辦公時間客服中心曹駿6月底25房屋幢（戶）編號的相關(guān)文件客服中心曹駿6月底26質(zhì)量保證卡（施工單位）客服中心曹駿6月底27關(guān)于高層防火門使用管理協(xié)議客服中心曹駿6月底28金色家園沉降觀測報告客服中心曹駿6月底29金色家園商品住宅工程建設(shè)用地規(guī)劃許可證客服中心曹駿6月底30金色家園建設(shè)用地批準(zhǔn)書客服中心曹駿6月底31金色家園新建住宅交付使用許可證客服中心曹駿6月底32新建住宅交付使用配套建設(shè)驗(yàn)收合格證明客服中心曹駿6月底33金色家園大產(chǎn)證客服中心曹駿6月底34新建住宅使用說明書客服中心曹駿6月底36金色家園入住手續(xù)流程表營銷6月底37資料檔案袋制作6月底38入住文表的印制6月20日入住現(xiàn)場商家選定營銷、物業(yè)6月30日入住展板制作營銷部6月25日入住須知6月25日38質(zhì)量保證書6月底39金色家園入住通知書及存根聯(lián)5月25日40金色家園的房型、弱電、給排水以及空調(diào)位置工程圖紙（A3）設(shè)計(jì)部6月底41業(yè)主生活手冊5月底完成（六）、入住流程圖（需根據(jù)確定后的入住現(xiàn)場布置）休息等待區(qū)驗(yàn)房等待區(qū)各項(xiàng)職能接待咨詢答疑重點(diǎn)洽談區(qū)二、金色家園入 住 辦 理 流 程 上海萬科物業(yè)管理有限公司南京分公司金色家園物業(yè)管理部是負(fù)責(zé)南京萬科金色家園管理工作的服務(wù)機(jī)構(gòu)。為了更好地實(shí)施萬科物業(yè)“全心全意全為你”的管理理念，方便、快捷地為業(yè)主辦理入住，金色家園管理部將為業(yè)主提供一條龍服務(wù)。（一） 機(jī)構(gòu)及人員設(shè)置： 在入住辦理現(xiàn)場設(shè)置接待處、資料審核處、收銀處、鑰匙發(fā)放處及驗(yàn)房處，并配有專業(yè)人員進(jìn)行接待、指導(dǎo)。同時，地產(chǎn)公司的工程部、施工隊(duì)、監(jiān)理公司將派專業(yè)工程人員前來協(xié)助工作，解決業(yè)主提出有關(guān)房屋質(zhì)量方面的問題。業(yè)主需攜帶資料：1．業(yè)主本人辦理所需資料 1）入住通知書； 2）購房合同； 3）交款收據(jù)； 4）業(yè)主身份證； 5）現(xiàn)金/支票（用于房款及物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用）。 2．委托人辦理所需資料 1）入住通知書； 2）購房合同； 3）交款收據(jù)； 4）現(xiàn)金/支票（用于繳付房款及物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用）。 5）業(yè)主委托書、業(yè)主、委托人身份證及復(fù)印件。 物業(yè)公司入住操作流程圖接待按揭房款核算資料核驗(yàn)入住資料發(fā)放及填寫交納相關(guān)費(fèi)用申請長寬――――房屋驗(yàn)收領(lǐng)取進(jìn)戶門匙（房屋整改）完成入住手續(xù)業(yè)主本人應(yīng)攜帶如下資料：入住通知書；購房合同書；交款收據(jù)；業(yè)主身份證及圖章；現(xiàn)金/支票（用于繳付維修基金及管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用）。委托人還應(yīng)攜帶委托書及業(yè)主、委托人身份證、及復(fù)印件業(yè) 主接受辦理手續(xù)引導(dǎo)，領(lǐng)取《入住流程表》接待人員 　　　　　　　　　　　　　　　　　按揭員審核合同總價，填寫房屋交接書，交接產(chǎn)證辦理資料 房款核算員房款結(jié)算，收取產(chǎn)證辦理費(fèi)、代辦費(fèi)開出“同意辦理入住通知單” 資料審核、發(fā)放員交驗(yàn)入住通知書、購房合同書、交款收據(jù)及身份證、圖章；發(fā)放業(yè)主生活手冊、裝修須知、住戶情況登記表等相關(guān)文件 收銀員簽收《入住文表簽收單》，簽署《公共契約》 交清所有入住費(fèi)用驗(yàn)房員驗(yàn)房、抄水電表，填寫《房屋驗(yàn)收文表》雙方確認(rèn) 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　鑰匙發(fā)放員　　　　　　　　存在質(zhì)量問題驗(yàn)收合格領(lǐng)鑰匙在《房屋維修通知單》上填寫返修項(xiàng)目 　　 再次驗(yàn)收，請業(yè)主在《房屋維修通知》上簽字 　　　　　　　　 資料匯總　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　資料存檔入住辦理程序1． 接待1） 接待人員有禮有節(jié)、不卑不亢，以良好的萬科物業(yè)人的精神風(fēng)貌歡迎業(yè)主的光臨，并祝賀喬遷之喜；2） 向業(yè)主介紹金色家園的概況