【正文】 一、 進度管理 團隊成員沒有及早參與，需求分析耗時長，要早期參與拉項目 經(jīng)驗不足，進度計劃制定不準，采取有效的歷時估算方法和網(wǎng)絡計劃技術(shù)，制定進度計劃 考慮項目期間特定時期會對進度產(chǎn)生影響 增加人手，聘請更有經(jīng)驗的人員，找兼職人員加班 并行 重新估算后面的工期 加強溝通，減少變更加強控制，避免返工 外包 1加強溝通，先完成關(guān)鍵需求1增加資源有時可能壓縮工期有限1關(guān)注關(guān)鍵路徑，在關(guān)鍵路徑上加資源，有效果1關(guān)注里程碑 1加強進度與成本、風險、質(zhì)量等知識點的協(xié)調(diào)二、 人力資源管理 項目經(jīng)理缺乏足夠的項目管理能力以及經(jīng)驗 項目經(jīng)理精力和能力不夠－負荷均衡 項目經(jīng)理沒有進入項目經(jīng)理的角色－根據(jù)項目經(jīng)理角色要求，選擇合適 項目經(jīng)理沒有被培訓和被指導 加強溝通，管理風格與溝通技巧選擇。6 、加強員工技能、管理能力的培訓，提高工作水平。 配備合適的人員，明確職責和角色。8 、采用激勵理論與實際制度相一致。9 、加強團隊建設的活動 形成共同的行為準則11 、爭取公司認可的獎勵機制，認可成員的工作1績效考核。 13 招聘掌握技能的人員加入項目團隊。1 做好人員風險分析，制定相應的計劃與措施15 、采用項目管理管理系統(tǒng)，提高工作效率三、 整體管理 建立企業(yè)級的項目管理體系和工作規(guī)范，管理上不亂 明確可交付物 培訓學習項目管理知識，提高管理能力 做好經(jīng)驗的總結(jié)，好各項計劃 做好整體管理，項目過程 加強變更管理與控制，建立變更流程與體系要有項目啟動－可行性分析8要制定項目章程四、 風險管理 采用多種風險識別方法，找到項目分析－專家、多角度 運用分析分析工具 制定風險管理計劃 識別干系人的風險的容忍度 要制定相應的風險應對策略 監(jiān)控風險－項目財務報表、人事報告 、項目階段審核 、以往項目的教訓報告、項會議報告、項目變更申請 7選擇好合同類型風險管理方案要可行、有效、全面、及時 風險管理的綜合性措施－經(jīng)濟措施、技術(shù)措施、組織管理措施 好的風險管理工作程序五、 溝通管理 缺乏溝通，合作氛圍不夠 及時信息分發(fā)，加強溝通，讓客戶了解項目具體情況 注重溝通技巧，建立融洽的合作氣氛 沒有對團隊成員的溝通需求和溝通風格進行分析 沒有開一個高效的會溝通方式單一 沒有沖突管理 開高效會議的做法分析成員的溝通風格，從而采用相應的溝通方式多種溝通方式 1采用一些溝通模板 1加強沖突管理1采用一些溝通模板 1加強沖突管理 1多供應商的溝通1解決沖突，包括干系人對項目期望之間的沖突、資源沖突等。1做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求。1周期性的溝通。1突發(fā)事件的協(xié)調(diào)。六、 成本管理各種成本估算方法、工具資源平衡 成本與范圍、進度等約束之間的關(guān)系綜合考慮影響成本的因素：管理水平、技術(shù)水平、組織形式對共用資源的可用性進行分析，引入資源日歷。6成本控制方法－不可預見費的控制、變更的控制、.設計標準的控制、采購合同的控制、支付進度的控制。綜合起來，信息系統(tǒng)的項目成本估算的困難主要包括以下方面1）需求信息的復雜性。2）開發(fā)技術(shù)與工具的不斷變化。3）缺乏類似的項目估算數(shù)據(jù)可供參考。4）缺乏專業(yè)和富有經(jīng)驗的人才。5）信息系統(tǒng)研發(fā)人員技術(shù)能力的差異。6）管理層壓力與誤解在對項目成本估算時，應該避免以下的常見錯誤1）草率的成本估算。2）在項目范圍尚未確定時就進行成本估算。3）過于樂觀或者保守的估算？（1）、對稀缺資源的爭搶、進度的優(yōu)先級的不同以及每個人的不同的工作方式與風格（2）、項目的高壓環(huán)境（3）、責任模糊，責任不清或權(quán)利責任失衡都會產(chǎn)生沖突（4）、存在多個上級（5）、新科技的使用 八、如何處理沖突？（1）減少項目成員面對的高度壓力，周密規(guī)劃每一個項目細節(jié)、風險分析和應急方案（2）讓員工積極參與管理（3）讓員工承擔那些他們認為和項目相關(guān)的任務（4）適當?shù)姆潘?，入離成本后的短暫的休假、培訓等九、如何建設團隊：正式或非正式的培訓以增進項目團隊成員的能力、提高團隊整體能力，包括課堂培訓、在線培訓、計算機輔導培訓等團隊建設活動，包括專門的活動和個人行為，目的是提高團隊績效。如日常的評審會議中的5分鐘議事日程，為了增進項目成員人際關(guān)系的專業(yè)的團隊拓展訓練、野外生存訓練以及組織一些娛樂活動建立清晰的共同的行為準則以減少誤解、提高生產(chǎn)率。通過績效考核以正式的或非正式的方式對成員進行獎勵和表彰加強溝通，集中辦公十、如何管理團隊跟蹤團隊的執(zhí)行情況，項目管理團隊監(jiān)控項目的進展，如完成了哪些可交付成果？讓項目成員感到驕傲的成就有哪些？以及人際關(guān)系等問題項目績效評估，在項目實施期間進行績效評估的， 從團隊成員處得到建設性的反饋，發(fā)現(xiàn)一些未知的和未解決的問題問題清單在管理項目團隊的過程中出現(xiàn)的問題，記錄在問題清單里有助于知道在預定日前責任解決這個問題。營造積極進取團結(jié)向上的工作氛圍項目主管為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎罰分明公正，對于工作成績突出者一定要讓其精神物質(zhì)雙豐收，對于出工不出力者受到相應的懲罰；讓每個成員承擔一定的壓力，項目主管不應該成為“所有的苦，所有的累，我都獨自承擔”的典型，項目主管越輕松，說明管理得越到位；在學術(shù)問題討論上，要民主要平等，不做學霸不搞一言堂，充分調(diào)動每個成員的積極性。在生活中，項目主管需要多關(guān)心多照顧項目組成員，讓大家都能感受到團隊的溫暖。十一、滾動式（波浪式）計劃方法的含義及其特點有那些？滾動式計劃方法是一種編制具有靈活性的、能夠適應環(huán)境變化的長期計劃方法。其編制方法是：近期要完成的工作在工作分解結(jié)構(gòu)最下層規(guī)劃，而計劃在遠期完成的工作在WBS較高層次規(guī)劃，最近一兩個報告期要進行的工作應在本期工作接近完成時詳細規(guī)劃。在采用滾動計劃法，可以根據(jù)環(huán)境條件變化和實際完成情況，定期地對計劃進行修訂，使組織始終有一個較為切合實際的長期計劃作指導，并使長期計劃能夠始終與短期計劃緊密地銜接在一起。十二、如果你是售后服務項目經(jīng)理，應該如何對“裸碼”系統(tǒng)進行維護？如何進行質(zhì)量控制，如何進行質(zhì)量保證？請指出QA與QC的聯(lián)系和區(qū)別? 項目的質(zhì)量控制工作室一個系統(tǒng)過程，應從項目的全過程入手，全面、綜合地進行控制，項目的質(zhì)量控制主要從以下倆個方面進行。項目產(chǎn)品或服務的質(zhì)量控制，項目產(chǎn)品或服務的質(zhì)量控制室一個診斷和治療的過程，當產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后要檢查產(chǎn)品的規(guī)格是否符合需要的標準，并消除生產(chǎn)的偏差，質(zhì)量控制活動包括計劃、測試、記錄和分析。項目管理過程的質(zhì)量控制，項目管理過程的質(zhì)量控制是通過項目審計來進行的，項目審計是將管理過程作業(yè)和成功實踐標準進行比較所作出的詳細檢查，考慮以下5個方面：度量項目質(zhì)量的實際情況、與質(zhì)量標準進行對比、識別存在的質(zhì)量問題和偏差、分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因、如有必要進行糾偏、如何進行質(zhì)量保證？質(zhì)量保證是質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實施的所有計劃的系統(tǒng)性活動，是保證質(zhì)量管理計劃得以實施的一組過程和步驟，旨在證明項目滿足相關(guān)的質(zhì)量標準，質(zhì)量保證采用主要工具和技術(shù)有質(zhì)量計劃、質(zhì)量審計、過程分析、和質(zhì)量控制技術(shù)和工具以及其他過程中獲得的變更請求、質(zhì)量控制測量、實施的變更請求等，通過這些技術(shù)和工具得到的信息作為質(zhì)量保證的依據(jù)，提出請求的變更，以提高組織的質(zhì)量政策、過程和程序的效率和效益。請指出QA與QC的聯(lián)系和區(qū)別?QA和QC 兩者基本職責 QC：檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量，保證產(chǎn)品符合客戶的需求；是產(chǎn)品質(zhì)量檢查者；QA：審計過程的質(zhì)量，保證過程被正確執(zhí)行；是過程質(zhì)量審計者；QC進行質(zhì)量控制，向管理層反饋質(zhì)量信息；QA則確保QC按照過程進行質(zhì)量控制活動，按照過程將檢查結(jié)果向管理層匯報。這就是QA和QC工作的關(guān)系。十三、如何劃分項目階段？1. 項目定義與決策階段 在這一項目階段中，人們提出一個項目的提案，并對項目提案進行必要的機遇與需求分析和識別，然后提出具體的項目建議書。在項目建議書或項目提案獲得批準以后，就需要進一步開展不同詳細程度的項目可行性分析，通過項目可行性分析找出項目的各種備選方案，然后分析和評價這些被選方案的損益和風險情況，最終做出項目方案的抉擇和項目的決策。這一階段的主要任務是提出項目，定義項目和做出項目決策。 2. 項目計劃和設計階段 在這一階段中，人們首先要為已經(jīng)做出決策要實施的項目編制各種各樣的計劃（針對整個項目的工期計劃、成本計劃、質(zhì)量計劃、資源計劃和集成計劃等等）。在這些計劃工作的同時，一般還需要開展必要的項目設計工作，從而全面設計和界定整個項目、項目各階段所需開展的工作、有關(guān)項目產(chǎn)出物的全面要求和規(guī)定（包括技術(shù)方面的、質(zhì)量方面的、數(shù)量方面、經(jīng)濟方面的等）。實際上，這一階段的主要工作是對項目的產(chǎn)出物和項目工作做出全面的設計和規(guī)定。 2. 項目實施與控制階段 在完成了項目計劃和設計工作以后，人們就可以開始項目實施了。在項目實施的同時人們要開展各種各樣的項目控制工作，以保證項目實施的結(jié)果與項目設計與計劃的要求與目標相一致。其中，項目實施工作還需要進一步劃分成一系列的具體實施階段，而項目控制工作也可以進一步劃分成項目工期、成本、質(zhì)量等不同的管理控制工作。這一項目階段是整個項目產(chǎn)出物的形成階段，所以這一項目階段的成果是生成的項目產(chǎn)出物，不管項目的產(chǎn)出物是實物形態(tài)的（例如，一棟建筑物），還是知識或技術(shù)形態(tài)的（例如，一項科研成果）。3. 項目完工與交付階段 項目實施階段的結(jié)束并不意味著整個項目工作的全部結(jié)束，項目還需要經(jīng)過一個完工與交付的工作階段才能夠真正結(jié)束。在項目完工與交付階段，人們要對照項目定義和決策階段提出的項目目標，和項目計劃與設計階段所提出的各種項目計劃和要求，先由項目團隊（或項目組織）全面檢驗項目工作和項目產(chǎn)出物，然后由項目團隊向項目的業(yè)主（項目產(chǎn)出物的所有者）或用戶（項目產(chǎn)出物的使用者）進行驗收移交工作，直至項目的業(yè)主/用戶最終接受了項目的整個工作和工作結(jié)果（項目產(chǎn)出物），項目才算最終結(jié)束。十四、如何把每個人的工作量量化工作分解盡量詳細,目標一定要明確. 開會討論,請項目成員提出自己的建議和希望承擔哪一部分的開發(fā)任務.初步分工并再次征求項目成員的意見,修改后正式分工.4每隔一段時間都要去問一下項目成員的項目進度,演示其初步成果,如有問題可隨時做適度的改變.十五、SQA主要控制哪些方面的質(zhì)量？如果是軟件質(zhì)量，該職能和測試部門做的有何不同？一般把軟件質(zhì)量保證（SQA）活動分為以下五類：評審軟件產(chǎn)品、工具和設施SQA活動審查的軟件開發(fā)過程參與技術(shù)和管理評審形成SQA報告處理相互的關(guān)系。不同點：SQA評審不只對軟件代碼進行評審，還對 軟件開發(fā)計劃、開發(fā)過程與標準、需求分析文檔、軟件設計文檔、數(shù)據(jù)庫設計文檔、系統(tǒng)使用手冊以及測試報告等進行評審，特別要關(guān)注軟件開發(fā)過程的管理文檔。測試部門只針對軟件代碼進行測試。SQA參與技術(shù)和管理評審，測試部門不參與。SQA處理和調(diào)整軟件產(chǎn)品各種特性相互的關(guān)系，以確保軟件產(chǎn)品達到其應該達到的質(zhì)量水平。測試部門沒有這種功能。1 章信息化基礎知識 信息與信息化信息是一種客觀事物，它與材料、能源一樣，都是社會的基礎資源。信息化是現(xiàn)代信息技術(shù)與社會各個領域及其各個層面相互作用的動態(tài)過程與結(jié)果。國家信息化體系要素包括信息技術(shù)應用、信息資源、信息網(wǎng)絡、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標準規(guī)范。國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略指導思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發(fā)展，堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化，堅持以改革開放和科技創(chuàng)新為動力，大力推進信息化，充分發(fā)揮信息化在促進經(jīng)濟、政治、文化、社會和軍事等領域發(fā)展的重要作用，不斷提高國家信息化水平，走中國特色的信息化道路，促進我國經(jīng)濟社會又好又快地發(fā)展。戰(zhàn)略方針：統(tǒng)籌規(guī)劃、資源共享，深化應用、務求實效，面向市場、立足創(chuàng)新，軍馬結(jié)合，安全可靠。戰(zhàn)略目標：《20062020 年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》促進經(jīng)濟增長方式的根本轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)信息技術(shù)自主創(chuàng)新、信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的跨越。提升網(wǎng)絡普及水平、信息資源開發(fā)利用水平和信息安全保障水平。增強政府公共服務能力、社會主義先進文化傳播能力、中國特色的軍事變更能力和國民信息技術(shù)應用能力。我國企業(yè)信息化發(fā)展的戰(zhàn)略要點： 以信息化帶動工業(yè)化；信息化與企業(yè)業(yè)務全過程的融合、滲透；信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展與企業(yè)信息化良性互動；充分發(fā)揮政府的引導作用；高度重視信息安全；企業(yè)信息化與企業(yè)的改組改造和形成現(xiàn)代企業(yè)制度有機結(jié)合；“因地制宜”推進企業(yè)信息化推進企業(yè)信息化的指導思想是：政府推動，統(tǒng)籌規(guī)劃，企業(yè)行為，政府支持，分步實施。推進企業(yè)信息化原則：效益原則；“一把手”原則；中長期與短期建設相結(jié)合；規(guī)范化和標準化原則；以人為本的原則。 電子政務電子政務的概念和內(nèi)容概念：電子政務是指政府機構(gòu)在其管理和服務職能中運用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式。內(nèi)容：政府間的電子政務；政府對企業(yè)的電子政務；政府對公民的電子政務。指導思想和原則：“以鄧小平理論