【正文】 20大部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)全案前言績(jī)效考核工作關(guān)系到企業(yè)的業(yè)績(jī)和個(gè)人的發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)人力資源體系的建設(shè)和優(yōu)化，是每家企業(yè)都要開(kāi)展的工作。如何設(shè)計(jì)一個(gè)有效的考核體系，以?xún)?yōu)化考核流程和提高考核效率，是每一個(gè)績(jī)效考核者和管理者都要面對(duì)的問(wèn)題?？己梭w系的設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)工程。指標(biāo)設(shè)計(jì)、方法設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)、制度設(shè)計(jì)，每一個(gè)設(shè)計(jì)都需要充分考慮到有效性和激勵(lì)性，需要充分考慮到部門(mén)、崗位、人員，需要做大量的細(xì)節(jié)工作?！案ゲ伎丝?jī)效考核設(shè)計(jì)與細(xì)化全案系列”旨在將績(jī)效考核工作細(xì)化到部門(mén)、人員和具體的崗位上，提供優(yōu)化的方案，以便于為廣大企業(yè)的人力資源管理者提供一體化、詳細(xì)化的績(jī)效考核解決方案，節(jié)省考核者的時(shí)間，提高考核工作的效率。本書(shū)主要針對(duì)各個(gè)部門(mén)的總體考核指標(biāo)以及各個(gè)部門(mén)主要崗位的考核指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)，共分5個(gè)層面，即部門(mén)指標(biāo)設(shè)計(jì)、崗位指標(biāo)設(shè)計(jì)、關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)、量化指標(biāo)設(shè)計(jì)、定性指標(biāo)設(shè)計(jì)。部門(mén)指標(biāo)設(shè)計(jì)：對(duì)20個(gè)部門(mén)的績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)。崗位指標(biāo)設(shè)計(jì)：對(duì)部門(mén)不同崗位的績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)。關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)：對(duì)不同崗位的關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)。量化指標(biāo)設(shè)計(jì)：對(duì)不同崗位的績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行量化設(shè)計(jì)。定性指標(biāo)設(shè)計(jì)：對(duì)不同崗位的績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行定性設(shè)計(jì)。目錄第1章 績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)第1節(jié) 績(jī)效考核指標(biāo)體系構(gòu)建 考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 量化指標(biāo)設(shè)計(jì) 定性指標(biāo)設(shè)計(jì)第2節(jié) 績(jī)效考核實(shí)施與結(jié)果運(yùn)用 績(jī)效考核實(shí)施 考核結(jié)果運(yùn)用第2章 市場(chǎng)部績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)總指標(biāo) 市場(chǎng)部績(jī)效指標(biāo)第1節(jié) 市場(chǎng)經(jīng)理 第2節(jié) 市場(chǎng)主管 第3節(jié) 廣告主管第4節(jié) 公關(guān)主管第5節(jié) 市場(chǎng)專(zhuān)員第3章 銷(xiāo)售部純益考核指標(biāo)設(shè)計(jì)總指標(biāo) 銷(xiāo)售部績(jī)效指標(biāo)第1節(jié) 銷(xiāo)售總監(jiān)第2節(jié) 銷(xiāo)售經(jīng)理第3節(jié) 銷(xiāo)售主管第4節(jié) 銷(xiāo)售專(zhuān)員第4章 研發(fā)部績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 研發(fā)經(jīng)理第2節(jié) 研發(fā)主管第3節(jié) 研發(fā)專(zhuān)員第5章 技術(shù)部績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 技術(shù)總監(jiān)第2節(jié) 技術(shù)經(jīng)理第3節(jié) 工藝工程師第4節(jié) 技術(shù)專(zhuān)員第6章 產(chǎn)呂開(kāi)發(fā)部績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)理第2節(jié) 設(shè)計(jì)師第3節(jié) 工藝員第7章 采購(gòu)部績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 采購(gòu)經(jīng)理第2節(jié) 采購(gòu)主管第3節(jié) 采購(gòu)專(zhuān)員第8章 生產(chǎn)部績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 生產(chǎn)總監(jiān)第2節(jié) 生產(chǎn)經(jīng)理第3節(jié) 生產(chǎn)主管第4節(jié) 車(chē)間主任第5節(jié) 班組長(zhǎng)第6節(jié) 生產(chǎn)計(jì)劃專(zhuān)員第9章 設(shè)備部績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 設(shè)備經(jīng)理第2節(jié) 設(shè)備工程師第3節(jié) 設(shè)備點(diǎn)檢員第4節(jié) 設(shè)備管理員第10章 安全部績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 安全經(jīng)理第2節(jié) 安全工程師第3節(jié) 安全管理員第11章 質(zhì)檢部績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 質(zhì)檢經(jīng)理第2節(jié) 質(zhì)檢主管第3節(jié) 質(zhì)量工程師第4節(jié) 質(zhì)檢專(zhuān)員第12章 工程部績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 總工程師第2節(jié) 造價(jià)工程師第3節(jié) 結(jié)構(gòu)工程師第4節(jié) 電氣工程師第5節(jié) 暖通工程師第6節(jié) 工程監(jiān)理第7節(jié) 施工員第13章 物業(yè)部績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 物業(yè)經(jīng)理第2節(jié) 維修主管第3節(jié) 環(huán)境主管第4節(jié) 安保主管第5節(jié) 車(chē)輛管理員第14章 物流部績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 物流經(jīng)理第2節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)主管第3節(jié) 運(yùn)輸主管第4節(jié) 裝卸主管第5節(jié) 調(diào)度員第6節(jié) 配送員第15章 財(cái)務(wù)部績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 財(cái)務(wù)總監(jiān)第2節(jié) 財(cái)務(wù)經(jīng)理第3節(jié) 財(cái)務(wù)主管第4節(jié) 會(huì)計(jì)第5節(jié) 出納第16章 客服部績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 客服經(jīng)理第2節(jié) 客服主管第3節(jié) 排班主管第4節(jié) 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員第5節(jié) 今后服務(wù)專(zhuān)員第17章 網(wǎng)絡(luò)部績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理第2節(jié) 網(wǎng)絡(luò)主管第3節(jié) 網(wǎng)站編輯第18章 行政部績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 行政總監(jiān)第2節(jié) 行政經(jīng)理第3節(jié) 辦公室主任第4節(jié) 行政助理第5節(jié) 前臺(tái)接待第19章 后勤部績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 后勤部經(jīng)理第2節(jié) 車(chē)輛主管第3節(jié) 宿舍管理員第20章 人力資源部績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 人力資源總監(jiān)第2節(jié) 人力資源經(jīng)理第3節(jié) 招聘主管第4節(jié) 培訓(xùn)主管第5節(jié) 薪酬績(jī)效主管第6節(jié) 人事專(zhuān)員第21章 綜合管理部績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)第1節(jié) 綜合管理部經(jīng)理第2節(jié) 綜合管理部主管第3節(jié) 行政秘書(shū)第1章績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)第1節(jié) 績(jī)效考核指標(biāo)體系構(gòu)建績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)是建立績(jī)效考核體系的中心環(huán)節(jié)，為保證績(jī)效考核指標(biāo)的有效性，一般需下步驟進(jìn)行設(shè)計(jì)。 崗位分析根據(jù)考核目的，考核者對(duì)被考核對(duì)象所在崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)、完成這些工作所應(yīng)履行的崗位職責(zé)和應(yīng)具備的能力素質(zhì)、工作條件等韓星分析，從而了解被考核者在該崗位工作所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)、采取的工作方式等，初步確定出績(jī)效考核指標(biāo)。 工作流程分析績(jī)效考核指標(biāo)必須從流程上去把握，根據(jù)被考核對(duì)象在流程中扮演的角色、責(zé)任以及同上、下游之間的關(guān)系，來(lái)確定衡量其工作的績(jī)效指標(biāo)。 績(jī)效特征分析考核者可以使用圖標(biāo)標(biāo)出各指標(biāo)要素的績(jī)效特征，按需要評(píng)估程度分檔。例如，可以按照非評(píng)估不可、非常需要評(píng)估、需要評(píng)估、需要評(píng)估程度低、幾乎不需要評(píng)估五檔對(duì)上述指標(biāo)要素進(jìn)行評(píng)估，然后根據(jù)少而精的原則同的權(quán)重進(jìn)行選取。 理論驗(yàn)證根據(jù)績(jī)效考核的基本原理與原則，考核者對(duì)所設(shè)計(jì)的績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)行驗(yàn)證，保證其能有效、可靠地反映被考核對(duì)象的績(jī)效特征，以達(dá)到考核目的。 要素調(diào)查，確定指標(biāo)根據(jù)上述步驟所初步確定的要素，考核者應(yīng)靈活運(yùn)用多種方法進(jìn)行要素調(diào)查，最后確定績(jī)效考核指標(biāo)體系。在進(jìn)行要素調(diào)查和指標(biāo)體系的確定時(shí)，往往需要將幾種方法結(jié)合起來(lái)使用，合指標(biāo)體系更加準(zhǔn)確、完善、可靠。 修訂績(jī)效考核是一個(gè)管理的過(guò)程，而不是終點(diǎn)。為了合績(jī)效考核指標(biāo)體系更趨合理，還應(yīng)不斷對(duì)其進(jìn)行修訂完善?？己饲靶抻啠和ㄟ^(guò)專(zhuān)家調(diào)查法，將所確定的考評(píng)指標(biāo)提交領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家會(huì)議及咨詢(xún)顧問(wèn)，征求意見(jiàn)，修改、補(bǔ)充、完善績(jī)效指標(biāo)體系。考核后修訂：根據(jù)考核指標(biāo)體系應(yīng)用之后的效果等進(jìn)行修訂，使考核指標(biāo)內(nèi)容更加理想和完善。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)應(yīng)分出評(píng)價(jià)層次，抓住關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確立有一個(gè)很重要的原則，即SMART原則，其具體內(nèi)容如圖11所示。每位員工都可能會(huì)承擔(dān)很多的工作任務(wù)，如果對(duì)員工所有的方面都進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，面面俱到，勢(shì)必造成員工把握不住工作的重點(diǎn)與關(guān)鍵，從而也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己工作行為導(dǎo)向戰(zhàn)略。 量化指標(biāo)設(shè)計(jì)量化考核具有目標(biāo)明確、標(biāo)準(zhǔn)清晰、易于操作等特點(diǎn)，但不是所有的考核指標(biāo)都能得到有效的量化，因此績(jī)效考核還是需要定性衡量和細(xì)化。同時(shí)，績(jī)效考核的依據(jù)不僅來(lái)自?xún)?nèi)部評(píng)價(jià)，還應(yīng)該包括外部引入的評(píng)價(jià)要素，諸如客戶(hù)、供應(yīng)商、利益相關(guān)者等。即指績(jī)效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，不是籠統(tǒng)的，而是應(yīng)該適度細(xì)化，并且隨情境變化而發(fā)生變化Specific 明確的、具體的 是指績(jī)效指標(biāo)歌者是數(shù)量化的，或者是行為化的，同時(shí)需驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的Measurabie 可度量的 是批績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，主要是為了避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)，從而推動(dòng)了設(shè)立該考核指標(biāo)的意義Attainable 可實(shí)現(xiàn)的 指的是績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，是可以證明和觀察得到的，而并非假設(shè)的Realistic 現(xiàn)實(shí)的 是指在績(jī)效指標(biāo)中要使用一定的時(shí)間單位，即設(shè)定完成這些績(jī)效指標(biāo)的期限，這也是關(guān)注效率的一種表現(xiàn)Timebound 有時(shí)限的 圖11 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確立的原則 定性指標(biāo)設(shè)計(jì)采用定性指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效考核，可以對(duì)整個(gè)工作進(jìn)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，適用的范圍較廣。但是，在實(shí)際操作中，定性指標(biāo)的評(píng)價(jià)往往會(huì)事宜有考核者的主觀傾向。那么，對(duì)于員工的考核，空間是采用定量指標(biāo)還是采用定性指標(biāo)呢？這需要針對(duì)員工的具體崗位，選用合適的定量與定性指標(biāo)的組合；另外，好使是同一個(gè)崗位，也可能因?yàn)楣舅幍陌l(fā)展時(shí)期不同及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需求不同，或者因?yàn)楣境珜?dǎo)的企業(yè)文化不同而的考核指標(biāo)。第2節(jié) 績(jī)效考核實(shí)施與結(jié)果運(yùn)用 績(jī)效考核實(shí)施 績(jī)效考核主體的選擇 績(jī)效考核實(shí)施的成功與否與對(duì)評(píng)估者的選擇密切相關(guān)，在設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估體系時(shí)，應(yīng)明確評(píng)估的執(zhí)行關(guān)系，不同的評(píng)估內(nèi)容、不同的被評(píng)估者，其評(píng)估者也有所差別。一般來(lái)說(shuō)，參與評(píng)估的人員可能包括被評(píng)估者的上級(jí)、同事、員工自己、下屬、客戶(hù)、專(zhuān)業(yè)評(píng)估專(zhuān)家或顧問(wèn)，如表11所示。表11 績(jī)效考核主體的選擇考核實(shí)施主體說(shuō)明上級(jí)一般為被考評(píng)者的直接上級(jí)，他們也是績(jī)效考核中最主要的考評(píng)者同事一般為與被考評(píng)者工作聯(lián)系較為密切的人員，他們對(duì)被考評(píng)者的工作技能、工作態(tài)度及工作績(jī)效較為熟悉。自己自我考評(píng)是被考評(píng)者本人對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種活動(dòng)，它一方面有助于員工提高自我意識(shí)，使員工更好地認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，另一方面可以獲取員工對(duì)績(jī)效考核工作的支持。下屬下級(jí)考評(píng)可以激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的責(zé)任心。而對(duì)于管理者，這種評(píng)估方式可以促使其不斷提高管理水平，修正管理風(fēng)格，發(fā)掘企業(yè)潛存的問(wèn)題。客戶(hù)出于全面質(zhì)量管理的考慮，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用內(nèi)部和外部客戶(hù)評(píng)估的方法來(lái)獲取員工績(jī)效評(píng)估的信息。 績(jī)效考核周期的確定績(jī)效考核周期的確定并沒(méi)有唯一的標(biāo)準(zhǔn)。典型的評(píng)估周期是月、季、半年或一年，也可以在一項(xiàng)特殊任務(wù)或項(xiàng)目完成之后進(jìn)行。另外，考核頻率不宜太密，否則不但浪費(fèi)精力和時(shí)間，還會(huì)給員工造成不必要的干擾；但周期過(guò)長(zhǎng)、反饋太遲，則會(huì)不利于改進(jìn)績(jī)效。 考核結(jié)果運(yùn)用績(jī)效考核的應(yīng)用范圍很廣，它的結(jié)果可以為管理人員提供人力資源管理決策方面的信息，如人力資源管理中的招聘、甄選、確定薪酬、晉升、調(diào)配、辭退等各項(xiàng)具體的人力資源決策；還可以對(duì)員工個(gè)人在績(jī)效改進(jìn)、職業(yè)生涯發(fā)展方面提供借鑒：績(jī)效考核可以提供員工優(yōu)劣勢(shì)的相關(guān)信息，據(jù)此幫助員工了解如何在現(xiàn)有崗位上提高工作業(yè)績(jī)，如何加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和開(kāi)發(fā)，同時(shí)也可以為員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)提供建議等。 第2章 市場(chǎng)部績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)總指標(biāo) 市場(chǎng)部績(jī)效指標(biāo)1. 市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)達(dá)成率2. 廣告投放有效率3. 媒體下面曝光次數(shù)4. 品牌認(rèn)知度5. 市場(chǎng)占有率6. 市場(chǎng)推廣費(fèi)用控制率第1節(jié) 市場(chǎng)經(jīng)理工作項(xiàng)市場(chǎng)經(jīng)理考核指標(biāo)業(yè)務(wù)管理市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)達(dá)成率 市場(chǎng)信息收集的及時(shí)性、準(zhǔn)確性業(yè)務(wù)公關(guān)組織廣告投放有效率媒體下面曝光次數(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)率市場(chǎng)占有率品牌管理品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率品牌認(rèn)知度客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)滿(mǎn)意度成本管理市場(chǎng)推廣費(fèi)用市場(chǎng)推廣費(fèi)用控制率部門(mén)內(nèi)部管理員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)計(jì)劃完成率員工任職資格管理部門(mén)員工任職資格達(dá)標(biāo)率 量化指標(biāo)設(shè)計(jì)序號(hào)量化項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明權(quán)重1業(yè)務(wù)活動(dòng)管理市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)達(dá)成率實(shí)際完成市場(chǎng)調(diào)研數(shù)量/計(jì)劃完成市場(chǎng)調(diào)研數(shù)量*100%5%廣告投放有效率廣告費(fèi)用增長(zhǎng)率/銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率*100%10%媒體下面曝光次數(shù)10%新產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)率設(shè)立這一考核指標(biāo)有助于促進(jìn)新產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)的完成，保持新產(chǎn)品的合理庫(kù)存5%市場(chǎng)占有率是指一個(gè)公司的產(chǎn)品銷(xiāo)量占該類(lèi)產(chǎn)品整個(gè)市場(chǎng)銷(xiāo)售總量的比例10%2品牌管理品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率通過(guò)相關(guān)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)獲得10%3成本管理市場(chǎng)推廣費(fèi)用控制率實(shí)際推廣費(fèi)用/計(jì)劃推廣費(fèi)用*100%10%4員工管理培訓(xùn)計(jì)劃完成率實(shí)際完成的培訓(xùn)項(xiàng)目（次數(shù)）/計(jì)劃培訓(xùn)的項(xiàng)目（次數(shù)）*100%5%部門(mén)員工任職資格達(dá)標(biāo)率當(dāng)期任職資格考核達(dá)標(biāo)的員工/當(dāng)期員工總數(shù)*100%5% 定性指標(biāo)設(shè)計(jì)序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重5公司中長(zhǎng)期品牌及市場(chǎng)、銷(xiāo)售戰(zhàn)略報(bào)告編制情況報(bào)告上交的及時(shí)性、內(nèi)容的完整性、報(bào)告的質(zhì)量10%6市場(chǎng)信息收集是否及時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)決策所需信息5%7品牌管理品牌認(rèn)知度10%8客戶(hù)管理客戶(hù)滿(mǎn)意度5%第2節(jié) 市場(chǎng)主管 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)工作項(xiàng)工作職責(zé)細(xì)分考核指標(biāo)組織市場(chǎng)調(diào)研信息收集的及時(shí)性與準(zhǔn)確性，對(duì)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、消費(fèi)者及用戶(hù)進(jìn)行調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃達(dá)成率，并向管理層提供建議——組織編制營(yíng)銷(xiāo)策劃方案、廣告宣傳策劃案、品牌推廣方案、公關(guān)文案、宣傳軟文等——市場(chǎng)占有率 品牌認(rèn)知度廣告發(fā)布與宣傳管理、廣告發(fā)布媒介的關(guān)系，按照領(lǐng)導(dǎo)審批后的各種發(fā)布計(jì)劃進(jìn)行廣告發(fā)布與宣傳管理廣告投放有效率 合作單位滿(mǎn)意度、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、銷(xiāo)售支持材料等促銷(xiāo)活動(dòng)管理配合銷(xiāo)售部實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)，及時(shí)解決促銷(xiāo)活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題促銷(xiāo)投入產(chǎn)出比銷(xiāo)售支持工作滿(mǎn)意度公關(guān)管理，策劃企業(yè)對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)大型活動(dòng)組織次數(shù)，與有關(guān)部門(mén)、企業(yè)進(jìn)行良好的溝通合作單位滿(mǎn)意度危機(jī)公關(guān)處理認(rèn)可度 量化指標(biāo)設(shè)計(jì)序號(hào)量化項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明權(quán)重1市場(chǎng)調(diào)研管理市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃達(dá)成率實(shí)際完成市場(chǎng)調(diào)研數(shù)量/計(jì)劃完成市場(chǎng)調(diào)研數(shù)量*100%5%2廣告發(fā)布廣告投放有效率廣告費(fèi)用增長(zhǎng)率/銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率*100%15%3營(yíng)銷(xiāo)管理促銷(xiāo)投入產(chǎn)出比主要反映促銷(xiāo)投入與銷(xiāo)售產(chǎn)出的平衡關(guān)系10%市場(chǎng)占有率反映一個(gè)公司的產(chǎn)品銷(xiāo)量占該類(lèi)產(chǎn)品整個(gè)市場(chǎng)銷(xiāo)售總量的比例