【正文】 1 / 56I / 56房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù) 目 錄一、總經(jīng)理辦公室 1主任關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 1戰(zhàn)略管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 3公共關(guān)系關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 4秘書關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 5檔案管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 6總工關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 7二、行政管理部 9經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 9后勤管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 10物業(yè)管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 11車輛管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 12三、信息資源部 13經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 13網(wǎng)絡(luò)管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 14編程維護(hù)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 15信息管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 16四、人力資源部 17經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 17薪酬管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 18培訓(xùn)管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 19人事管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 20五、開發(fā)部 21經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 21市場(chǎng)研究關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 23規(guī)劃管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 24資料管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 26項(xiàng)目報(bào)批關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 27II / 56土地管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 28六、材料設(shè)備部 29經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 29材料工程師關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 31設(shè)備工程師關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 32資料管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 33物資管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 34七、工程管理部 35經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 35專業(yè)工程師關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 37工程外聯(lián)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 38資料管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 39項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 40八、計(jì)劃財(cái)務(wù)部 41經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 41會(huì)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 44出納關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 45內(nèi)部審計(jì)師關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 46統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 48九、預(yù)算合同部 49經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 49預(yù)算師關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 51十、資金管理中心 52主任關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 52 3 / 56一、總經(jīng)理辦公室主任關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI 考核目的 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)部門工作的計(jì)劃性保證部門工作的計(jì)劃性、有序性有無(wú)年度、季度工作計(jì)劃，上級(jí)審核發(fā)現(xiàn)所制定計(jì)劃中缺失的重要內(nèi)容不超過(guò)[ ]處部門工作計(jì)劃完成率確保部門工作目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)逐條核實(shí)計(jì)劃是否按時(shí)完成。已完成的工作項(xiàng)數(shù)/計(jì)劃的工作總項(xiàng)數(shù)比例不小于[ ]%公司戰(zhàn)略規(guī)劃的合理性與有效性保證公司按照正確的規(guī)劃快速發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃在執(zhí)行的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合理之處不超過(guò)[ ]處對(duì)公司重大投資決策所提建議的合理性、科學(xué)性確保理性投資，使投資收益率保持在合理范圍對(duì)公司重大投資決策所提合理化建議不少于[ ]條。協(xié)調(diào)公司各部門之間關(guān)系的力度保證公司組織間運(yùn)行的流暢性因協(xié)調(diào)不到位而使部門間出現(xiàn)不配合的次數(shù)不超過(guò)[ ]次公共關(guān)系維持的有效性使公司保持好與政府、社會(huì)公眾的良好關(guān)系因政府關(guān)系沒(méi)處理好而使業(yè)務(wù)受損次數(shù)不超過(guò)[ ]次，公司發(fā)生公眾危機(jī)的次數(shù)不超過(guò) [ ]次，或?yàn)閇 否決性指標(biāo)]提高公司法律服務(wù)水平的力度嚴(yán)格守法，正確運(yùn)用法律手段保護(hù)公司的利益因法律手段運(yùn)用不好致使公司利益受到損害的次數(shù)不超過(guò)[ ]次，或?yàn)閇 否決性指標(biāo)]落實(shí)外聘律師的及時(shí)性保證公司訴訟活動(dòng)的正常開展出現(xiàn)因外聘工作不及時(shí)而延誤辦案的次數(shù)不超過(guò)[ ]次，嚴(yán)重為[ 否決性指標(biāo)]公司涉案訴訟目標(biāo)完成的有效度維護(hù)公司合法利益對(duì)公司涉案訴訟積極采取措施調(diào)查取證，組織案情分析維護(hù)公司的利益，案件目標(biāo)完成程度不低于[ ]%；因未能及時(shí)采取有效訴訟措施而造成的損失不超過(guò)[ ]元或[ 否決性指標(biāo)]非訴訟業(yè)務(wù)辦理的及時(shí)性 及時(shí)提供法律服務(wù)公證、簽證等非訴訟業(yè)務(wù)辦理延誤次數(shù)不超過(guò)[ ]次知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律事務(wù)的解決率 維護(hù)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán) 公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件按時(shí)結(jié)案率不低于[ ]%客戶投訴處理的及時(shí)性和合理性提高客戶服務(wù)意識(shí)，增加客戶的滿意度客戶投訴未及時(shí)處理的次數(shù)不超過(guò)[ ]次，處理不當(dāng)?shù)那闆r不超過(guò)[ ]次4 / 56品牌建設(shè)的計(jì)劃性和有效性使公司品牌資產(chǎn)的價(jià)值不斷提升公司品牌建設(shè)是否有持續(xù)的計(jì)劃，品牌評(píng)估后品牌的價(jià)值增長(zhǎng)幅度不低于[ ]%企業(yè)文化建設(shè)的計(jì)劃性和完整性創(chuàng)建 A“以人為本，創(chuàng)新誠(chéng)信”的企業(yè)文化是否有完整的企業(yè)文化建設(shè)方案，計(jì)劃沒(méi)有執(zhí)行的次數(shù)不超過(guò)[ ]次對(duì)部門內(nèi)其他成員的指導(dǎo)力度提高經(jīng)理的管理水平，保證部門工作的有效性部門內(nèi)成員工作目標(biāo)的完成率不低于[ ]%，出錯(cuò)率不高于[ ]%5 / 56戰(zhàn)略管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI 考核目的 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃起草的及時(shí)性和規(guī)范性確保公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃的及時(shí)與可操作戰(zhàn)略規(guī)劃在執(zhí)行的過(guò)程中修改次數(shù)不超過(guò)[ ]次，戰(zhàn)略規(guī)劃草稿的明顯錯(cuò)誤不超過(guò)[ ]處收集各種宏觀信息的時(shí)效性及時(shí)完善調(diào)整公司戰(zhàn)略規(guī)劃收集有用信息不少于[ ]條，撰寫分析報(bào)告不少于[ ]份收集市場(chǎng)信息和投資信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性保證公司重大投資決策的科學(xué)性收集有用信息不少于[ ]條，撰寫分析報(bào)告不少于[ ]份對(duì)公司投資項(xiàng)目建議的合理性充分發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，保證公司投資決策的正確性對(duì)公司的投資項(xiàng)目的洽談、評(píng)審與決策過(guò)程中，所提合理化建議不少于[ ]條公司年度、月度計(jì)劃制定所提建議的合理性和準(zhǔn)確性使公司年度計(jì)劃充分與公司目標(biāo)相吻合在年度計(jì)劃的制定過(guò)程中所提合理化建議不少于[ ]條公司規(guī)章制度的準(zhǔn)確性和合理性嚴(yán)密科學(xué)的規(guī)章制度可以保證組織的高效率規(guī)章制度在執(zhí)行的過(guò)程中修改次數(shù)不超過(guò)[ ]次，規(guī)章制度草稿的明顯錯(cuò)誤不超過(guò)[ ]處制作公司簡(jiǎn)報(bào)的及時(shí)性準(zhǔn)確性及時(shí)發(fā)布公司信息，保證內(nèi)外部交流的暢通沒(méi)有按時(shí)制作簡(jiǎn)報(bào)的次數(shù)不超過(guò)[ ]次，錯(cuò)誤不超過(guò)[ ]處公司業(yè)務(wù)報(bào)告分析的時(shí)效性通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)報(bào)告的深入分析，來(lái)指導(dǎo)公司戰(zhàn)略、重大投資對(duì)公司業(yè)務(wù)報(bào)告進(jìn)行分析所提交的報(bào)告不少于[ ]份 6 / 56公共關(guān)系關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI 考核目的 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外宣傳的計(jì)劃性保證宣傳工作的有序性計(jì)劃是否按時(shí)完成，計(jì)劃完成率不低于[ ]% 對(duì)外宣傳的及時(shí)性、有效性通過(guò)宣傳傳達(dá)公司信息，提升公司的公眾形象各種媒體宣傳不少于[ ]次，對(duì)公司重大事件沒(méi)有宣傳的次數(shù)不超過(guò)[ ]次與政府部門關(guān)系的穩(wěn)定性和實(shí)用性通過(guò)和政府部門的良好關(guān)系，合理避免公司運(yùn)行中的政策性障礙因關(guān)系處理不當(dāng)而使公司受到政府限制的次數(shù)不超過(guò)[ ]次項(xiàng)目合作公司設(shè)立手續(xù)辦理的及時(shí)性及時(shí)快速地辦理設(shè)立手續(xù)，降低有關(guān)費(fèi)用支出手續(xù)的辦理比預(yù)期時(shí)間不超過(guò)[ ]天，費(fèi)用支出比預(yù)期不超出[ ]%協(xié)助進(jìn)行公司品牌建設(shè)的力度使公司品牌資產(chǎn)的價(jià)值不斷提升在公司品牌建設(shè)中所提合理化建議不少于[ ]條，品牌評(píng)估后品牌的價(jià)值增長(zhǎng)幅度不低于[ ]%會(huì)議、活動(dòng)組織安排的完美性合理安排公司各種會(huì)議、活動(dòng)，提高組織效率會(huì)議、活動(dòng)組織安排不當(dāng)?shù)牟怀^(guò)[ ]次，別人提出的不滿意見不超過(guò)[ ]條客戶投訴處理的及時(shí)性和合理性增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，提高客戶的滿意度客戶投訴未及時(shí)處理的次數(shù)不超過(guò)[ ]次，處理不當(dāng)?shù)那闆r不超過(guò)[ ]次7 / 56秘書關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI 考核目的 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)公文起草的及時(shí)性和準(zhǔn)確性 提高公文質(zhì)量沒(méi)有按時(shí)起草好公文的次數(shù)不超過(guò)[ ]次，出錯(cuò)不超過(guò)[ ]處會(huì)議記錄的準(zhǔn)確性建立完整的會(huì)議過(guò)程檔案對(duì)重要問(wèn)題的漏記不超過(guò)[ ]處，漏記會(huì)議次數(shù)不超過(guò)[ ]次會(huì)議紀(jì)要制作的及時(shí)性和準(zhǔn)確性通過(guò)完整的會(huì)議紀(jì)要，及時(shí)向外傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容沒(méi)有按時(shí)制作會(huì)議紀(jì)要的次數(shù)不超過(guò)[ ]次，紀(jì)要出現(xiàn)錯(cuò)誤的次數(shù)不超過(guò)[ ]次日常文書工作的準(zhǔn)確性、及時(shí)性提高文書管理的水平信函的處理不當(dāng)次數(shù)不超過(guò)[ ]次，文件的傳遞催辦失誤次數(shù)不超過(guò)[ ]次印章、介紹信使用的準(zhǔn)確性、合理性嚴(yán)把印章、介紹信使用關(guān)，避免重大失誤的發(fā)生印章誤用次數(shù)不超過(guò)[ ]次，或?yàn)?[否決性指標(biāo)]，介紹信使用不合理的次數(shù)不超過(guò)[ ]次打字復(fù)印工作的準(zhǔn)確性、及時(shí)性提高工作效率 打字出錯(cuò)率不超過(guò)[ ]處，打字復(fù)印未及時(shí)完成的次數(shù)不超過(guò)[ ]次 8 / 56檔案管理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI 考核目的 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)檔案管理工作的計(jì)劃性加強(qiáng)檔案管理，提高檔案管理的水平有無(wú)檔案管理工作計(jì)劃，上級(jí)審核發(fā)現(xiàn)所制定計(jì)劃中缺失的重要內(nèi)容不超過(guò)[ ]處起草公司檔案管理制度的準(zhǔn)確性、合理性使檔案管理制度化、經(jīng)常化起草的制度在審核時(shí)發(fā)現(xiàn)的明顯問(wèn)題不超過(guò)[ ]處，檔案管理制度在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)不合理之處不超過(guò)[ ]處檔案歸檔分類的科學(xué)化、合理化提高檔案管理的水平，科學(xué)進(jìn)行檔案分類，提高查閱速度上級(jí)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)檔案分類存在不合理之處不超過(guò)[ ]處公司文件、資料檔案管理的及時(shí)性、穩(wěn)妥性提高公司的管理水平，做到有章可循、有據(jù)可查未有及時(shí)對(duì)文件資料進(jìn)行歸檔的次數(shù)不超過(guò)[ ]次，漏歸、錯(cuò)歸的次數(shù)不超過(guò)[ ]次，發(fā)生文件資料丟失的次數(shù)不超過(guò)[ ]次，關(guān)鍵需保密檔案泄密次數(shù)不超過(guò)[ ]次，或?yàn)閇否決性指標(biāo)]合同歸檔的及時(shí)性及時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確掌握將要或正在簽定的合同，做到及時(shí)歸檔對(duì)簽定完的合同未能及時(shí)歸檔的次數(shù)不超過(guò)[ ]次合同管理的穩(wěn)妥性提高合同管理的水平發(fā)生合同丟失的次數(shù)不超過(guò)[ ]次，或?yàn)閇 否決性指標(biāo)]提供檔案查閱的及時(shí)性、準(zhǔn)確性發(fā)揮資料庫(kù)的作用，為公司的各項(xiàng)活動(dòng)提供檔案支持對(duì)公司其他部門合理的閱檔申請(qǐng)未能給予及時(shí)配合的次數(shù)不超過(guò)[ ]次，提供的檔案的準(zhǔn)確率不低于[ ]% 9 / 56總工關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI 考核目的 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)參與審定項(xiàng)目可行性研究的重大技術(shù)問(wèn)題時(shí)所提建議的可行性、合理性通過(guò)科學(xué)的技術(shù)可行性分析，確保項(xiàng)目可行性分析的正確性在項(xiàng)目可行性分析中，對(duì)有關(guān)重大技術(shù)問(wèn)題所提合理化建議不少于[ ]條參與規(guī)劃設(shè)計(jì)中的重大技術(shù)問(wèn)題時(shí)所提建議的可行性、合理性發(fā)揮總工的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，確保項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的完美在項(xiàng)目初步規(guī)劃、土地詳細(xì)勘察、設(shè)計(jì)單位招標(biāo)、初步設(shè)計(jì)方案論證、施工圖的內(nèi)部審查、園林施工圖的審查、圖紙會(huì)審等工作中，所提合理化建議不少于[ ]條提出新技術(shù)、新材料運(yùn)用規(guī)劃的及時(shí)性、科學(xué)性運(yùn)用前瞻性的專業(yè)眼光，保證新材料、新技術(shù)的及時(shí)正確使用對(duì)新材料、新技術(shù)的使用落后于行業(yè)一般水平不超過(guò)[ ]天，使用不當(dāng)?shù)牟怀^(guò)[ ]次負(fù)責(zé)提出項(xiàng)目施工中采用的主要施工技術(shù)和方案保證主要施工技術(shù)使用的正確性和科學(xué)性所提方案要科學(xué)，被否決的次數(shù)不超過(guò)[ ]次，因技術(shù)使用不當(dāng)而造成損失的次數(shù)不超過(guò)[ ]次總包/分包中所提建議的合理性確?？偘?分包工作的有效性在投標(biāo)單位資格審定、考察、公開開標(biāo)、評(píng)審?fù)稑?biāo)書、對(duì)合同單位考核評(píng)價(jià)等諸項(xiàng)工作中，所提合理化建議不少于[ ]條項(xiàng)目管理中所提建議的合理性和時(shí)效性及時(shí)提出建議和意見，提高項(xiàng)目管理質(zhì)量水平在圖紙會(huì)審和設(shè)計(jì)交底、施工示范樣板的確認(rèn)、工程的質(zhì)量檢查、質(zhì)量事故和突發(fā)事件的處理上，所提合理化建議不少于[ ]條對(duì)項(xiàng)目管理中現(xiàn)場(chǎng)臨建方案審定的準(zhǔn)確性提高項(xiàng)目管理的質(zhì)量 審定過(guò)的方案再次出現(xiàn)的錯(cuò)誤不超過(guò)[ ]處項(xiàng)目管理中對(duì)施工組織設(shè)計(jì)和監(jiān)理大綱審查的準(zhǔn)確性提高項(xiàng)目管理水平 審查后的施工組織設(shè)計(jì)和監(jiān)理大綱不合理之處不超過(guò)[ ]處項(xiàng)目管理施工過(guò)程中對(duì)關(guān)鍵分部、分項(xiàng)工程的施工方案審查的準(zhǔn)確性提高項(xiàng)目管理水平 審查后的方案不合理之處不超過(guò)[ ]處解決項(xiàng)目施工和驗(yàn)收交接過(guò)保證項(xiàng)目施工和驗(yàn)收過(guò)程中遇到的技在項(xiàng)目施工和驗(yàn)收交接過(guò)程中未能及時(shí)解決的技術(shù)難題不超過(guò)[ ]個(gè)，因解決不當(dāng)而使10 / 56程中的重大技術(shù)難題的及時(shí)性準(zhǔn)確性術(shù)難題能夠得到順利解決工程受損失的次數(shù)不超過(guò)[ ]次 11 / 56二、行政管理部經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)KPI 考核目的 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)部門工作的計(jì)劃性 保證部門工作的計(jì)劃性、有序性有無(wú)年度、季度工作計(jì)劃，上級(jí)審核發(fā)現(xiàn)所制定計(jì)劃中缺失的重要內(nèi)容不超過(guò)[ ]處部門工作計(jì)劃完成率確保部門工作目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)逐條核實(shí)計(jì)劃是否按時(shí)完成。已完成的工作項(xiàng)數(shù)/計(jì)劃的工作總項(xiàng)數(shù)比例不小于[ ]%辦公用品以及非生產(chǎn)用固定資產(chǎn)采購(gòu)的及時(shí)性、合理性確保公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需辦公用品未能及時(shí)供應(yīng)的次數(shù)不超過(guò)[ ]次，非生產(chǎn)用固定資產(chǎn)的采購(gòu)價(jià)格不超過(guò)合理價(jià)格的[ ]%對(duì)非生產(chǎn)用固定資產(chǎn)管理的妥善性防止非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)的流失非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)流失發(fā)生次數(shù)不超過(guò)[ ]次物業(yè)管理的規(guī)范性 提