【正文】 案例編寫與案例教學(xué)一、案例分析的原則案例是描述管理決策或者人們試圖解決的管理問題(或管理者、執(zhí)行官、博士、工程師、會計師等人面臨的實際問題)，和執(zhí)行決策所依賴的周圍的環(huán)境、事實、意見、偏見等等。案例通常把決策者的觀點寫出來，案例方法就是把案例作為教學(xué)手段，使學(xué)員們有機會處在決策者或解決問題的人的境遇。學(xué)生們學(xué)習(xí)書面案例就是要對所采取的行動進行探討、分析、討論、作出決策。通過反復(fù)的個人分析、與他人討論、確定問題、找出可供選擇的解決方案、闡明目標(biāo)和討論標(biāo)準(zhǔn)、選擇行動辦法、預(yù)見可能出現(xiàn)的結(jié)果、實施的計劃等，學(xué)員們就能夠提高分析問題和解決問題的能力。案例方法包括案例材料和使用這些材料的特殊方法，它還對學(xué)員們的答案、分析、建議以及決策提供反饋意見。二、什么是案例分析一般來說案例有四種類型(威夫林斯，1968年)：(1)單個問題；(2)獨立的事件；(3)組織問題；(4)上述問題中的有機結(jié)合。案例分析可以集中在一個人、一件事或一種情況。因為案例要用于診斷的目的，所以，書面案例包含有關(guān)的數(shù)據(jù)。案例本身不含規(guī)范的數(shù)據(jù)(解決方案及其效果)，因為這是學(xué)員們在培訓(xùn)中應(yīng)該做的。案例介紹了發(fā)生在一個組織(商業(yè)、醫(yī)院等)內(nèi)包括人力資源管理各個層面的實際事件，展示實際生活的復(fù)雜性。案例作者把與培訓(xùn)有關(guān)的經(jīng)濟、技術(shù)、社會以及人為因素等內(nèi)容都寫出來。馬爾科姆麥克內(nèi)爾認(rèn)為案例分析應(yīng)滿足以下幾個要求：*有特定的時間段，用過去時來寫，限定一些事件；*有故事發(fā)展的敘述結(jié)構(gòu)和向?qū)W員(公司、行業(yè)、技術(shù)等)解釋上下文及其細(xì)節(jié)的說明結(jié)構(gòu)；*有圍繞一個問題(應(yīng)該是什么／應(yīng)該做了什么?)的情節(jié)結(jié)構(gòu)。威廉斯(1969年)則認(rèn)為案例分析的過程包括以下幾個方面，即一個規(guī)定的問題和現(xiàn)有的信息(書面案例)、所需的信息、實際的問題、解決問題的目的、可能的解決方案及效果、最好的措施、處理的結(jié)果和防止未來出現(xiàn)類似問題的方法。好的案例能將事實、人物及貫穿其中的情感都加以詳細(xì)闡述。它告訴讀者形勢如何發(fā)展，怎樣作出決策，從而縮小了有突出特點和行話的商業(yè)、職業(yè)與學(xué)習(xí)小組之間的差距。教師為學(xué)員提供理論工具，學(xué)員的任務(wù)就是把所學(xué)到的理論知識應(yīng)用到案例的實踐中去，判斷哪些是有關(guān)的內(nèi)容、找出真正的問題、決定應(yīng)該做什么、設(shè)計出行動計劃。三、開發(fā)編寫案例案例分析需要利用講課、圖紙、閱讀、講義、電影或電視以及其它的直接經(jīng)驗、角色扮演、模擬、實踐課和實際經(jīng)驗等經(jīng)驗學(xué)習(xí)來補充。培訓(xùn)課程設(shè)計應(yīng)該包括進展速度的變化、平衡輸入與輸出的順序。在設(shè)計課程時，必須了解整個培訓(xùn)課程所需的時間和完成案例分析所需的時間。四、研究尋找一個合適的組織來寫案例，從組織中的個人、小組和其它資源收集適當(dāng)與必要的數(shù)據(jù)，核對事實和獲得已發(fā)布的信息可能比實際寫出一個案例需要更多的時間和精力。如果做研究的人就是實際寫案例者，就更易于協(xié)調(diào)。但由于各種原因，情況往往不同。如果案例分析由一個小組共同來寫，那么，計劃和協(xié)調(diào)就更重要了。五、計劃好的計劃是案例開發(fā)的基本組成部分。首先，研究人員必須考慮案例的需要。要教哪一方面的主題、概念、理論和模式?考慮什么類型的問題?闡明哪類問題?該組織往哪個領(lǐng)域發(fā)展更合適?還有其它需要專門考慮的問題嗎?六、尋找組織和問題一旦確定需要寫案例，下一步就是尋找一個合適的組織及其存在問題，圍繞這些問題寫出一個能夠滿足需求的案例。一般很難找到執(zhí)行官愿意談?wù)搯栴}和解決方案的組織，尋找合適的突破口本身就是一項研究任務(wù)。一種可能的方法就是找那些你過去寫案例時曾經(jīng)接觸過的人。在同一行業(yè)(咨詢等)的人可以通過他們的工作與接觸尋找突破口，他們會很高興地告訴你些可能發(fā)生的事情。你可以從同齡人、同事、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)和其它行業(yè)接觸過的人、過去的學(xué)生、以及你在會議和研討會上見過的人尋求線索。你還可以閱讀經(jīng)常刊登某些組織存在或已經(jīng)解決了有意義問題的專業(yè)期刊和商務(wù)報紙。在尋求線索時，重要的是確定你需要與該組織中的誰聯(lián)系，存在什么問題。即使一條線索可能產(chǎn)生良好的接觸，可是，這個人所在的組織可能不適合寫案例，或者同意你寫一個案例。然而，該聯(lián)系人可以幫助你在其它組織找到另外的聯(lián)系人。七、初次接觸在打電話或?qū)懶沤o聯(lián)系人之前，檢查一下你所掌握的信息。組織中的實際情況適合你寫案例嗎?對該公司做些研究，你就不至于受到冷落。如果你寫信，就強調(diào)說明案例將用于教學(xué)，而且對該領(lǐng)域(如管理、醫(yī)學(xué)、護理、工程)也會有貢獻(xiàn)。事先感謝聯(lián)系人的合作與幫助。你可能還想把案例的樣稿和信件一起寄給聯(lián)系人，在信中說明所有的案例都有差別，簡單地說說你希望案例達(dá)到什么目的(利德斯和歐斯金，1973年)。于是、跟聯(lián)系人約定時間，見面時你有具體的建議，讓聯(lián)系人知道你在尋找什么。提供關(guān)于案例分析的情況，你在哪一類培訓(xùn)課程中將使用該案例，課程(你想把什么教給學(xué)生)的目的，你如何使用案例等有關(guān)信息。強調(diào)指出特定組織和事件值得寫入案例研究的特殊價值，以及該案例對教學(xué)所做的貢獻(xiàn)。在某些情況下，案例研究著重強調(diào)如何解決問題，有利于為該組織樹立一個良好的公眾形象。先總的看一看所存在的問題，以便檢查下一步案例研究的可行性。以后就按時間順序來預(yù)覽。你每次與聯(lián)系人見面，都要描述你是如何看待案例的進展，說明正在發(fā)生什么，可能會發(fā)生什么，讓聯(lián)系人和該組織的期望與你的期望相同。簡述你寫案例的方法、時間和你需要得到組織的哪些幫助。強調(diào)指出案例的作者必須保持中立的態(tài)度，不參與實際解決與分析問題，如，你將不會作為顧問到該組織去。有時候，案例作者可能就是實際使用案例的人，以后還可能向該組織提供有關(guān)學(xué)生們是怎樣看待和解決問題的信息反饋，但這不常發(fā)生。討論一下寫案例時有多少不真實的內(nèi)容，可能有必要也可能沒必要隱去組織、產(chǎn)品或服務(wù)、地理位置、涉及到的人員、具體的措施、以及營業(yè)額、生產(chǎn)或銷售數(shù)量等公司的數(shù)據(jù)。下文的寫作部分有助于澄清隱瞞事實的一些問題。另外的期望就是組織中的執(zhí)行官和管理人員能否同意案例分析的內(nèi)容，他們是否愿意合作。此時，你需要協(xié)同努力，確定能否得到該組織存在的全部問題。如果聯(lián)系人處在組織的高層或者能夠獲得高層人員的正式授權(quán)最好，這樣，組織中的管理者和其他人都知道你的寫作和案例研究已經(jīng)得到批。最后，問一問誰來審查案例研究的初稿，并為公開出版簽字。公開發(fā)表需得到該組織主管執(zhí)行官的書面許可，才能把案例(最后批準(zhǔn)的初稿)用于教學(xué)目的而出版發(fā)行。沒有書面批準(zhǔn)和公開發(fā)行的案例研究是無效的。在初次接觸時，問一問聯(lián)系人和其他高層管理者：你們愿意將這個案例公開出版發(fā)行嗎?。如果聯(lián)系人說：這個案例需要得到我們法律部門的審核，你就不會投入一個好案例所需要的時間和精力。八、收集數(shù)據(jù)案例分析調(diào)查的很大一部分是與每一位經(jīng)理、執(zhí)行官、涉及到或?qū)Π咐龁栴}有獨到見解的人員進行面談。這些人員可能處在受影響的組織中的不同崗位或部門，不僅僅限于那些出現(xiàn)問題的部門的人員。與約見面談的人員定好時間。最初不要集中在問題上，而使對方感到為難或退縮。改為問問題，你可以這樣說：我想聽一聽你處理這個問題的經(jīng)驗。對你想得到的信息要表現(xiàn)出誠懇和直接的態(tài)度，但要運用機智的手段?，F(xiàn)在就該應(yīng)用以下的面談技巧：傾聽、觀察和匯報等。在這個過程中，你經(jīng)常要有足智多謀，才能獲得所需要的信息，但是，你還必須小心，不要有超越(或屈服于)執(zhí)行官的名聲，或者只是尋找不可外揚的丑事。如果你的出現(xiàn)被看作有分裂或破壞性，那就關(guān)起門來交談?？傊?，不要對不同的人講不同的故事。如果你的出現(xiàn)被看作有分裂或破壞性，就會叫你離開。把自己裝扮成追蹤線索的神秘作家，效果會更好。當(dāng)需要研究的問題或情況出現(xiàn)時，或者盡快在其出現(xiàn)之后，最好能夠與組織中的人員進行交談。正如神話故事一樣，過了時候就很難追蹤痕跡。一個事件一旦過時(尤其是不愉快的事件)，人們就減少或忘卻了疑問和處理事件遇到的問題等。在進行面談時，你可以做筆記，如果你有超群的記憶力，也可以在面談之后再立即做記錄。有些會見者喜歡用錄音帶錄下會談的內(nèi)容。如果你喜歡這種方法，必須保證與你會談的人沒意見；如果他不喜歡，就可能限制了與其交談的內(nèi)容。所寫的案例除了用于教學(xué)目的之外，你必須確保每一位與你面談過的人不把案例的信息與外人交談，或者泄露給組織以外的任何人。你可能想說明隱去事實的程度，以及與聯(lián)系人共享的信息量(如果有的話)。如果被訪問者同意錄音，在繼續(xù)面談之前，試放一下錄音帶的內(nèi)容。在研究階段，保持開放很重要，以便獲得盡可能多的信息，不要太著急限定問題，或者切斷探索的途徑或信息來源。在大多數(shù)情況下，實際的問題或情況與最初描述的或出現(xiàn)的可能有差異。等待你以前沒有預(yù)料到的事情的出現(xiàn)，獲得所有相關(guān)的數(shù)據(jù)。人們總會有意或無意地想保留重要的信息。如果你認(rèn)為由于某些原因使談話受到阻礙，可以改述問題，