【正文】 2011年軟考系統(tǒng)集成項目管理工程師考試學(xué)習筆記第一章 信息化基礎(chǔ)知識企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP）特點： 　　統(tǒng)一的系統(tǒng)集成； 　　面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)； 　　模塊化可配置； 　　開放的系統(tǒng) 　　ERP 系統(tǒng)的功能： 　　財會管理； 　　生產(chǎn)控制管理； 　　物理管理； 　　人力資源管理 　　客戶關(guān)系管理（CRM）構(gòu)成：客戶、關(guān)系、管理 　　客戶關(guān)系管理（CRM）是基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng) 　　客戶關(guān)系管理（CRM）功能： 　　有一個統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫； 　　能夠提供銷售、客戶服務(wù)和營銷三個業(yè)務(wù)的自動化工具； 　　具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力； 　　具備從大量數(shù)據(jù)中 　　提取有用信息的能力 　　客戶關(guān)系管理（CRM）特點： 　　可伸縮性； 　　可以執(zhí)行 　　客戶關(guān)系管理（CRM）功能： 　　自動化的銷售； 　　自動化的市場營銷； 　　自動化的客戶服務(wù) 　　供應(yīng)鏈管理（SCM）概念： 　　以客戶為中心； 　　集成化管理； 　　擴展性管理； 　　合作管理； 　　多層次管理 　　供應(yīng)鏈（SCM）設(shè)計原則： 　　自下而上和自上而下相結(jié)合； 　　簡潔性； 　　取長補短； 　　動態(tài)性 　　合作性； 　　創(chuàng)新性； 　　戰(zhàn)略性 　　商業(yè)智能（BI）功能： 　　數(shù)據(jù)倉庫； 　　數(shù)據(jù)ETL； 　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計輸出報表； 　　分析功能 　　商業(yè)智能（BI）層次： 　　數(shù)據(jù)報表；多維數(shù)據(jù)分析；數(shù)據(jù)挖掘 　　商業(yè)智能（BI）步驟： 　　需求分析； 　　數(shù)據(jù)倉庫建模； 　　數(shù)據(jù)抽??； 　　建立商業(yè)智能分析報表； 　　用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模型模擬測試； 　　系統(tǒng)改進和完善第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理　　四控： 　　質(zhì)量控制； 　　進度控制； 　　投資控制； 　　變更控制 　　三管： 　　合同管理； 　　信息管理； 　　安全管理 　　一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員間的工作關(guān)系 　　信息系統(tǒng)工程是指信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)的新建、升級、改造工程 　　信息系統(tǒng)工程的特點： 　　科學(xué)技術(shù)含量高； 　　風險大； 　　設(shè)計與工程實施的緊密結(jié)合； 　　信息系統(tǒng)工程隱蔽性與現(xiàn)場的不確定性； 　　信息安全特性； 　　信息系統(tǒng)工程設(shè)計許多與知識產(chǎn)權(quán)保護相關(guān)的問題 　　信息系統(tǒng)審計的基本業(yè)務(wù)： 　　系統(tǒng)開發(fā)審計； 　　主要數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)、通信設(shè)施的結(jié)構(gòu)審計； 　　支持其他審計人員的工作； 　　為組織提供增值服務(wù)； 　　災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)持續(xù)計劃審計； 　　系統(tǒng)安全審計； 　　網(wǎng)站信息審計； 　　全面控制審計； 　　系統(tǒng)運營效能、投資回報率及應(yīng)用開發(fā)測試審計； 　　軟件及硬件供應(yīng)商及外包服務(wù)商提供的方案、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是否與合同相符審計第三章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識信息系統(tǒng)集成特點： 　　以滿足用戶需求為根本出發(fā)點； 　　具有高技術(shù)含量的工程過程； 　　最終交付物是一個完整的系統(tǒng)而不是一個分立的產(chǎn)品； 　　是一項綜合性的系統(tǒng)工程； 　　技術(shù)是核心 系統(tǒng)系統(tǒng)集成分類： 　　設(shè)備系統(tǒng)集成； 　　應(yīng)用系統(tǒng)集成 軟件質(zhì)量管理過程： 　　質(zhì)量保證過程； 　　驗證過程； 　　確認過程； 　　評審過程； 　　審計過程等 系統(tǒng)開發(fā)方法： 　　結(jié)構(gòu)化方法； 　　原型法； 　　面向?qū)ο蠓?系統(tǒng)開發(fā)周期： 　　立項階段； 　　開發(fā)階段； 　　運維階段； 　　消亡階段 開發(fā)階段周期： 　　總體規(guī)劃階段； 　　系統(tǒng)分析階段； 　　系統(tǒng)設(shè)計階段； 　　系統(tǒng)實施階段； 　　系統(tǒng)驗收階段 原型法特點： 　　實際可行； 　　具有最終系統(tǒng)的基本特征； 　　構(gòu)造方便、快速、造價低 軟件配置管理： 　　管理和計劃； 　　配置標識； 　　配置控制； 　　配置審計； 　　發(fā)布管理和交付 軟件開發(fā)環(huán)境： 　　需求工具； 　　設(shè)計工具； 　　構(gòu)造工具； 　　測試工具； 　　維護工具； 　　配置管理工具； 　　工程管理工具； 　　工程過程工具； 　　質(zhì)量工具 軟件過程管理： 　　啟動和范圍定義； 　　軟件項目計劃； 　　軟件項目實施； 　　評審和評價； 　　關(guān)閉； 　　軟件工程質(zhì)量第四章 項目管理一般常識 項目的特點： 　　臨時性； 　　獨特性； 　　漸進明細 信息系統(tǒng)集成特點： 　　滿足客戶和用戶需求為根本出發(fā)點； 　　客戶用戶需求不夠明確、復(fù)雜多變； 　　選擇最適合用戶需求和投資規(guī)模的產(chǎn)品和技術(shù)； 　　高技術(shù)與高技術(shù)的集成； 　　系統(tǒng)工程； 　　項目團隊年輕、流動率高； 　　強調(diào)溝通的重要性 項目管理核心知識域： 　　整體管理； 　　范圍管理； 　　進度管理； 　　成本管理； 　　質(zhì)量管理； 　　信息安全管理 項目管理保障域： 　　人力資源管理； 　　合同管理； 　　采購管理； 　　風險管理； 　　信息（文檔）與配置管理、 　　知識產(chǎn)權(quán)管理； 　　法律法規(guī)標準規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范等 項目管理伴隨域： 　　變更管理； 　　溝通管理 項目管理過程域： 　　科研與立項； 　　啟動； 　　計劃； 　　實施； 　　監(jiān)控和收尾 　　 智能型組織優(yōu)點： 　　強大的技術(shù)支持，便于交流； 　　清晰的職業(yè)生涯晉升路線； 　　直線溝通、交流簡單、責任和權(quán)限很清晰； 　　有利于重復(fù)性工作為主的過程管理 智能型組織缺點： 　　智能利益優(yōu)先于項目，具有狹隘性； 　　組織橫向之間的聯(lián)系薄弱、部門間協(xié)調(diào)難度大； 　　項目經(jīng)理極少或缺少權(quán)利、權(quán)威； 　　項目管理發(fā)展方向不明，缺少項目基準等 項目型組織優(yōu)點： 　　結(jié)構(gòu)單，責權(quán)分明，利于統(tǒng)一指揮； 　　目標明確單一； 　　溝通簡潔、方便； 　　決策快 項目型組織缺點： 　　管理成本過高； 　　項目環(huán)境封閉，不利于溝通、技術(shù)共享等； 　　員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)性和保障等 矩陣型組織優(yōu)點： 　　項目經(jīng)理負責制，有明確的項目目標； 　　改善了項目經(jīng)理對整體資源的控制； 　　及時響應(yīng)； 　　獲得職能組織更多的支持； 　　最大限度地利用公司的稀缺資源； 　　改善了跨職能部門間的協(xié)調(diào)合作； 　　使質(zhì)量、成本、時間等制約因素得到更好的平衡； 　　團隊成員有歸屬感，士氣高，問題少； 　　出現(xiàn)的沖突較少，易處理解決矩陣型組織缺點： 　　管理成本增加； 　　多頭領(lǐng)導(dǎo)； 　　難以監(jiān)測和控制； 　　資源分配與項目優(yōu)先的問題產(chǎn)生沖突； 　　權(quán)利難以保持平衡 　　項目管理辦公室（PMO）是在所轄范圍內(nèi)集中、協(xié)調(diào)地管理項目的組織單元。 項目經(jīng)理和 PMO 的區(qū)別： 　　項目經(jīng)理和PMO 追求不同的目標； 　　項目經(jīng)理負責在項目約束條件下完成特定的項目成果性目標，PMO 是具有特殊授權(quán)的組織結(jié)構(gòu)； 　　項目經(jīng)理關(guān)于與特定的項目 　　目標，PMO 管理重要的大型項目范圍的變化； 　　項目經(jīng)理控制賦予項目的資源以最好地實現(xiàn)項目目標，而PMO 對所有項目之間的共享組織資源進行優(yōu)化使用； 　　項目經(jīng)理管理中間產(chǎn)品的范圍、進度、費用和質(zhì)量，PMO 管理整體的風險、整體的機會和所有的項目依賴關(guān)系； 　　PMO可以存在于任何組織結(jié)構(gòu)中，包括智能型組織；PMO 在組織中的職能涵蓋范圍很廣； 　　項目團隊成員直接向項目經(jīng)理匯報，項目經(jīng)理想PMO 匯報 典型項目周期： 　　可行性分析； 　　業(yè)務(wù)流程優(yōu)化或變革； 　　信息系統(tǒng)規(guī)劃； 　　系統(tǒng)需求分析； 　　系統(tǒng)設(shè)計； 　　系統(tǒng)實現(xiàn)； 　　系統(tǒng)測試； 　　系統(tǒng)實施； 　　系統(tǒng)試運行； 　　驗收 項目生命周期模型： 　　瀑布模型； 　　V 模型； 　　原型化模型； 　　螺旋模型； 　　迭代模型 啟動過程組： 　　制定項目章程； 　　制定初步的項目范圍說明書 　　計劃過程組： 　　制定項目管理計劃； 　　編制項目范圍說明書 執(zhí)行過程組： 　　指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行； 　　執(zhí)行質(zhì)量