【正文】 第1章 信息化基礎(chǔ)知識 信息化基礎(chǔ)知識 信息1. 信息是不確定性的減少，（熵是系統(tǒng)無序程度的度量）信息（與熵正好相反）是系統(tǒng)有序程度的度量，信息量的單位為比特（bit，位）。2. 1位的信息量，在變異度為2的最簡單情況下，就是能消除非此即彼的不確定性所需要的信息量。3. 信息的特征：客觀性、普遍性、無限性、動態(tài)性、依附性、變換性、傳遞性、層次性、系統(tǒng)性、轉(zhuǎn)化性。4. 系統(tǒng)是由多個元素有機(jī)結(jié)合在一起，執(zhí)行特定功能以達(dá)到特定目標(biāo)的集合體。5. 信息系統(tǒng)就是輸入數(shù)據(jù)后通過加工處理產(chǎn)生信息的系統(tǒng)。 信息化 國家信息化體系要素 國家信息化體系的6個要素：1. 信息資源：信息、材料和能源共同構(gòu)成經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源。2. 信息網(wǎng)絡(luò)：是信息資源開發(fā)、利用的基礎(chǔ)設(shè)施，包括計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)、電視網(wǎng)。信息網(wǎng)絡(luò)在信息化過程中將逐步實現(xiàn)“三網(wǎng)融合”，最終做到“三網(wǎng)合一”。3. 信息技術(shù)應(yīng)用：反映了效率、效果和效益。4. 信息產(chǎn)業(yè)：是信息化的物質(zhì)基礎(chǔ)。5. 信息化人才：6. 信息化政策、法規(guī)、標(biāo)注和規(guī)范： 國家信息化指導(dǎo)思想、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略目標(biāo) 我國信息化發(fā)展的戰(zhàn)略要點(diǎn) 電子政務(wù) 電子政務(wù)，就是政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、空間和部門之間的分隔和限制，向社會提供優(yōu)質(zhì)和全方位的、規(guī)范而透明的、符合國際水準(zhǔn)的管理與服務(wù)。主要模式有：1. G2G（政府對政府）：在政府內(nèi)部、政府上下級之間、不同地區(qū)和不同職能部門之間2. G2E（政府對公務(wù)員）：3. G2B（政府對企業(yè)）：4. G2C（政府對公民）： 電子政務(wù)的概念和內(nèi)容 電子政務(wù)的指導(dǎo)思想和指導(dǎo)原則 電子政務(wù)建設(shè)的目標(biāo)和主要任務(wù) 企業(yè)信息化1. 企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）技術(shù)是將進(jìn)程、軟件、標(biāo)準(zhǔn)和硬件聯(lián)合起來，在兩個或更多的企業(yè)信息系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成。EAI包括企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用集成和企業(yè)間的應(yīng)用集成。2. 企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用集成主要解決企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流量，包括業(yè)務(wù)流程是否自動流轉(zhuǎn)或怎樣流轉(zhuǎn)，以及業(yè)務(wù)過程的重要性。3. 從應(yīng)用和技術(shù)上考慮，EAI分為界面集成、平臺集成、數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成和過程集成。 企業(yè)信息化概述 企業(yè)資源計劃1. ERP是建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面集成企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。2. ERP是從MRPII（制造資源計劃II）發(fā)展而來，主線也是計劃，但ERP已將管理重心轉(zhuǎn)向財務(wù)，并在企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作中貫穿了財務(wù)成本控制的概念。 客戶關(guān)系管理 CRM在堅持以客戶為中心的理念上，重構(gòu)了包括市場營銷和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程，通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低成本，通過集成信息系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)來確?？蛻魸M意度的提高。 供應(yīng)鏈管理 SCM是從源頭供應(yīng)商到最終消費(fèi)者的集成業(yè)務(wù)流程，至少包括6大應(yīng)用功能：需求管理（預(yù)測和協(xié)作工具）、供應(yīng)鏈計劃（多工廠計劃）、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)調(diào)度、配送計劃、運(yùn)輸計劃。 電子商務(wù) 電子商務(wù)的三種模式：1. B2B（企業(yè)對企業(yè)）2. B2C（企業(yè)對個人）3. C2C（個人對個人） 商業(yè)智能1. BI是企業(yè)對商業(yè)數(shù)據(jù)的收集、管理和分析的系統(tǒng)過程，目的是企業(yè)各級決策者獲得知識或洞察力，幫助作出更有利的決策。2. BI是數(shù)據(jù)倉庫、OLAP（聯(lián)機(jī)分析處理）和數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)技術(shù)走向商業(yè)應(yīng)用后形成的一種應(yīng)用技術(shù)。3. BI系統(tǒng)實現(xiàn)了將原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為企業(yè)決策信息的過程，包括數(shù)據(jù)預(yù)處理、建立數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)展現(xiàn)4個階段。第2章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理 信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系 信息系統(tǒng)服務(wù)管理的內(nèi)容 信息系統(tǒng)服務(wù)管理的推進(jìn) 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理1. 計算機(jī)信息系統(tǒng)集成是指計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)工程和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的總體策劃、設(shè)計、開發(fā)、實施、服務(wù)及保障。2. 計算機(jī)信息系統(tǒng)集成的資質(zhì)是指從事計算機(jī)信息系統(tǒng)集成的綜合能力，包括技術(shù)水平、管理水平、服務(wù)水平、質(zhì)量保證能力、技術(shù)裝備、系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量、人員構(gòu)成與素質(zhì)、經(jīng)營業(yè)績、資產(chǎn)狀況等要素。3. 根據(jù)《計算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法》，資質(zhì)等級分為一、二、三、四級。 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理的必要性和意義 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級條件 計算機(jī)信息系統(tǒng)集成項目經(jīng)理是指從事計算機(jī)信息系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位的法定代表人在計算機(jī)信息系統(tǒng)集成項目中的代表人，是受系統(tǒng)集成企、事業(yè)單位法定代表人的委托對系統(tǒng)集成項目全面負(fù)責(zé)的項目管理者。1. 項目經(jīng)理：項目管理工程師證書，至少2個合同額在200萬以上的項目，或總額在500萬以上、至少1個合同額在100萬以上、軟件費(fèi)用不低于30%的項目?？沙袚?dān)800萬以下的項目，或在高級項目經(jīng)理指導(dǎo)下承擔(dān)1500萬以下的項目。2. 高級項目經(jīng)理：項目管理師證書，至少1個合同額在1200萬以上且軟件費(fèi)用不低于30%的項目，或總額在3000萬以上、至少2個合同額在500萬以上、軟件費(fèi)用不低于30%的項目?？沙袚?dān)5000萬以下的項目。3. 資深項目經(jīng)理：具備高級資質(zhì)，至少2個合同額在3000萬以上且軟件費(fèi)用不低于30%的項目，或至少4個合同額在1500萬以上、軟件費(fèi)用不低于30%的項目?？沙袚?dān)任意項目。 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指依法設(shè)立且具備相應(yīng)資質(zhì)的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位，受建設(shè)單位委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程項目實施的監(jiān)督管理。1. 根據(jù)《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理辦法》，監(jiān)理單位資質(zhì)分為甲、乙、丙三個等級。2. 《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書》有效期4年。3. 《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》信息系統(tǒng)工程監(jiān)理基礎(chǔ)管理：1. 監(jiān)理的主要內(nèi)容概括為“四控三管一協(xié)調(diào)”，其中“四控”指質(zhì)量控制、投資控制、進(jìn)度控制、變更控制。“三管”是指合同管理、信息管理和安全管理，“一協(xié)調(diào)”是指溝通協(xié)調(diào)。2. 項目監(jiān)理中，建設(shè)單位、承建單位、監(jiān)理單位的基本關(guān)系為“三方一法”，即三方使用的都是項目管理方法。 ITIL與IT服務(wù)管理、信息系統(tǒng)審計 ITIL與IT服務(wù)管理 信息系統(tǒng)審計第3章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識 信息系統(tǒng)集成簡述 信息系統(tǒng)建設(shè) 信息系統(tǒng)的生命周