【正文】 績效考核管理體系山東省 XX 集團(tuán)有限公司績效考核管理體系構(gòu)成：? 山東省 XX 集團(tuán)有限公司績效考核管理辦法? 集團(tuán)母子公司主要經(jīng)營管理者考核細(xì)則? 績效考核樣表? 集團(tuán)公司各崗位軟指標(biāo)評分表? 集團(tuán)公司各崗位 KPI 指標(biāo)體系山東省 XX 集團(tuán)有限公司績效考核管理辦法目 錄第一章 總則 1 管理辦法適用范圍 11．1 績效考核的意義 11．2 績效考核原則 21．3 績效考核周期 21．4 績效考核者 21．5 被考核者 3第二章 績效考核內(nèi)容 32．1 績效考核體系 32．2 績效考核標(biāo)準(zhǔn) 42．3 業(yè)績考核 52．4 能力考核 72．5 態(tài)度考核 72．6 工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度權(quán)重分配 8第三章 績效考核實(shí)施 93．1 績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組 93．2 績效考核者訓(xùn)練 93．4 績效考核實(shí)施過程 103．5 績效考核偏差的避免 13第四章 績效考核結(jié)果運(yùn)用 143 / 484．1 員工薪酬調(diào)整 144．2 員工晉升 144．3 員工培訓(xùn) 144．4 特殊情況處理 15第五章 績效考核管理辦法修訂 165．1 績效考核管理辦法修訂委員會(huì) 165．2 績效考核內(nèi)容修訂 16第六章 績效考核文件使用與保存 176．1 績效考核文件保存格式 176．2 績效考核文件分類編號 176．3 績效考核文件保存方法 186．4 績效考核文件查閱權(quán)限 18第七章 績效考核申訴 187．1 申訴條件 187．2 申訴形式 197．3 申訴處理 197．4 申訴反饋 20第八章 附則 20附件一：集團(tuán)公司事業(yè)部總經(jīng)理及以下崗位績效考核樣表 20附件二：集團(tuán)公司各崗位 KPI 指標(biāo)體系（初稿） 20附件三：集團(tuán)公司各崗位軟指標(biāo)評分表（初稿） 201 / 48第一章 總則 管理辦法適用范圍本辦法適用范圍：集團(tuán)公司各事業(yè)部總經(jīng)理、副總經(jīng)理；集團(tuán)公司各職能部門經(jīng)理（主任）及其以下各崗位員工；集團(tuán)公司其它職能崗位成員。集團(tuán)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理及其他由集團(tuán)公司董事會(huì)聘任的人員、由集團(tuán)公司派出的子公司董事、監(jiān)事的考核管理由《集團(tuán)母子公司主要經(jīng)營管理者考核細(xì)則》規(guī)定，不納入本辦法管理。各事業(yè)部內(nèi)部副經(jīng)理以下（不含）各崗位成員的考核由各事業(yè)部根據(jù)本事業(yè)部工作特點(diǎn)、管理思路、參照本管理辦法自行制定管理辦法，報(bào)集團(tuán)公司備案。1．1 績效考核的意義第一條 績效考核目的? 績效考核是在一定期間內(nèi)科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量公司各崗位成員工作狀況和效果的考核方式。通過制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對各崗位成員進(jìn)行評定，目的是進(jìn)一步激發(fā)各崗位成員的工作積極性和創(chuàng)造性，提高各崗位成員工作效率和基本素質(zhì)；? 績效考核使各級管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對下屬的工作績效評估，管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有利于提高本部門的工作效率。第二條 績效考核用途? 了解各崗位成員對公司的業(yè)績貢獻(xiàn)；? 為各崗位成員的薪酬決策提供依據(jù)；? 為各崗位成員的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)；? 提高各崗位成員對公司管理制度的滿意度；? 了解各崗位成員和部門對培訓(xùn)工作的需要；? 為公司人力資源部的人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息。1．2 績效考核原則第三條 績效考核原則? 公開的原則：考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的，考核過程是公開的、制度化的；? 客觀性原則：考核指標(biāo)盡可能量化，用事實(shí)說話，切忌主觀武斷，缺乏事實(shí)依據(jù)；? 反饋的原則：考核者在對被考核者進(jìn)行績效考核的過程中，要把考核結(jié)果反饋給被考核者，同時(shí)聽取3 / 48被考核者對考核結(jié)果的意見，對考核結(jié)果存在的問題及時(shí)修正或作出合理解釋；? 公私分明原則：績效考核是針對工作業(yè)績進(jìn)行的考核，績效考核應(yīng)就事論事而不可將與工作無關(guān)的因素帶入考核工作；? 時(shí)效性原則：績效考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合的評價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的行為強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個(gè)成果來代替整個(gè)考核期的業(yè)績。1．3 績效考核周期第四條 集團(tuán)公司績效考核包括季度績效考核和年度績效考核。?季度考核一年開展四次：　 第一季度考核時(shí)間是 3 月 31 日—4 月 15 日； 第二季度考核時(shí)間是 6 月 30 日—7 月 15 日； 第三季度考核時(shí)間是 9 月 30 日—10 月 15 日； 第四季度考核時(shí)間是 12 月 30 日—次年 1 月 15 日。?年度考核一年開展一次，考核時(shí)間是本年 12 月 30 日—次年 2 月 10 日1．4 績效考核者第五條 績效考核者（其中中層及以上崗位人員工作能力由被考核者直接上級、直接下級和跨一級上級分別打分，普通崗位由被考核者直接上級和跨一級上級分別打分，然后計(jì)算加權(quán)值）? 基層崗位員工的績效考核者是部門經(jīng)理；? 各事業(yè)部總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各職能部門經(jīng)理的績效考核者是其直接上級（主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理）；? 集團(tuán)公司人力資源部組織并監(jiān)督各部門績效考核實(shí)施過程，并將考核結(jié)果匯總報(bào)集團(tuán)公司總經(jīng)理審閱；? 集團(tuán)公司總經(jīng)理雖然不是公司各崗位員工的考核最終人，但是保留對考核結(jié)果的建議權(quán)，并參與績效評估會(huì)，提出相關(guān)培訓(xùn)、崗位晉升以及員工處罰的要求；5 / 48? 對績效考核者的要求：需要考核者熟練掌握績效考核相關(guān)表格、流程、考核制度，做到與被考核人的及時(shí)溝通與反饋，公正地完成考核工作。1．5 被考核者第六條 本管理辦法適用于轉(zhuǎn)正后的集團(tuán)公司正式員工，但下列員工除外：? 季度考核期內(nèi)累計(jì)不在崗超過 30 天(含)的員工不參與本季度考核? 年度考核期內(nèi)累計(jì)不在崗超過 3 個(gè)月（包括請假與各其它各種原因缺崗）的員工不參與本年度考核第二章 績效考核內(nèi)容2．1 績效考核體系第七條 績效考核體系是由一組既獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)并能較完整地表達(dá)評價(jià)要求的考核指標(biāo)組成的評價(jià)系統(tǒng)，績效考核體系反映了公司對員工各項(xiàng)考核內(nèi)容，它是進(jìn)行員工考核工作的基礎(chǔ)，也是保證考核結(jié)果準(zhǔn)確、合理的重要因素?？己酥笜?biāo)是能夠反映業(yè)績目標(biāo)完成情況、工作態(tài)度、工作能力等級的數(shù)據(jù)，是績效考核體系的基本單位。第八條 集團(tuán)公司績效考核體系包括以下方面：? 業(yè)績考核指標(biāo)，指各崗位員工通過努力所取得的工作成績? 能力考核指標(biāo)，指各崗位員工完成本職工作應(yīng)該具備的各項(xiàng)能力? 態(tài)度考核指標(biāo)，指各崗位員工對待工作的態(tài)度、思想意識和工作作風(fēng)年度績效考核包括業(yè)績考核、能力考核和態(tài)度考核；季度績效考核包括業(yè)績考核和態(tài)度考核。2．2 績效考核標(biāo)準(zhǔn)第九條 績效考核標(biāo)準(zhǔn)是考核者通過測量或通過與被考核者約定所得到的衡量各項(xiàng)考核指標(biāo)得分的基準(zhǔn)。第十條 績效考核標(biāo)準(zhǔn)制定流程? 由具有人力資源管理知識和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員、管理人員以及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成績效考核標(biāo)準(zhǔn)編制小組7 / 48? 由績效考核標(biāo)準(zhǔn)編制小組提出績效考核標(biāo)準(zhǔn)編制工作計(jì)劃? 對通過工作分析、集體討論和專家咨詢設(shè)計(jì)出的考核指標(biāo)體系進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和分類研究，獲得績效考核標(biāo)準(zhǔn)? 由人力資源部初審，再征求相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业囊庖? 績效考核標(biāo)準(zhǔn)編制小組進(jìn)行討論，最終決定是否通過考核標(biāo)準(zhǔn)第十一條 績效考核標(biāo)準(zhǔn)制定原則：? 客觀性原則：編制績效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要以崗位的特征為依據(jù)；? 明確性原則：編制的績效考核標(biāo)準(zhǔn)要明確具體，即對工作數(shù)量和質(zhì)量的要求、責(zé)任的輕重、業(yè)績的高低作出明確的界定和具體的要求；? 可比性原則：對同一層次、同一職務(wù)或同一工作性質(zhì)員工的績效考核必須在橫向上尋求一致；? 可操作性原則：考核標(biāo)準(zhǔn)不宜定得過高，應(yīng)最大限度地符合實(shí)際要求? 相對穩(wěn)定性原則：績效考核標(biāo)準(zhǔn)制定后，要保持相對的穩(wěn)定，不可隨意更改。2．3 業(yè)績考核第