企業(yè)管理者與員工禁語大全(已修改)
2025-05-01 02:29 本頁面
【正文】 企業(yè)員工禁用語1. （某事）我不知道；我不清楚；2. （這事）我管不了；不關(guān)我的事；3. 你該問誰就問誰；你問別人吧；4. 你看著辦吧；5. 你沒有看上面寫著呢，你自己不會看；6. 等一下，你自己找吧；7. 你知道還問我；8. 我就這態(tài)度，你投訴我吧；9. 你找我們領(lǐng)導(dǎo)也沒有用，不能就是不能；10. （不開口說話，置客戶不管）服務(wù)業(yè)員工禁語（培訓(xùn)用）和顧客打招呼時，禁止說：哎，你買什么？你要什么？顧客詢問時，禁止說：您不會自己看嗎？您買嗎？不買就別問。拿遞商品顧客未問價格時，禁止說：這是元一件（一個）。顧客詢問商品價格時，禁止說：價簽上寫著呢，自己看。顧客挑選時，禁止說：要不要。有完沒完。哎，快點挑。都一樣，沒什么可挑的。顧客詢問某種商品是否有貨時，禁止說：沒有。早賣完了。顧客提出合理要求時，禁止說：我們辦不到。我們不負(fù)責(zé)。你找負(fù)責(zé)人去。顧客詢問商品知識時，禁止說：不知道或不清楚。我不懂。那兒有說明書，自己看。你問我，我問誰去。顧客買商品猶豫不決時，禁止說：不買總拿著看什么。買不起就別買。你到是要不要，不要我可收起來了。顧客看過商品或已開小票后又不想要了，禁止說：討厭。事多。1收款臺或柜臺前業(yè)務(wù)忙時，禁止說：喊什么喊，等一會兒。沒看我正忙著呢。我又沒閑著。1顧客等候多時，問怎么還不給拿貨時，禁止說：你臉上也沒寫著是先來的。誰能證明你是先來的。真能跟著添亂。1顧客詢問某種商品出售地點時，禁止說：那邊。不知道。1柜臺或收款臺沒有零款時，禁止說：找不開，自己想辦法找地方換去。1顧客交款時，禁止說：交錢，快點。怎么不提前準(zhǔn)備好。1顧客退貨或換貨時，禁止說：才買的，怎么又要退（換）。買時想什么呢？這不是我賣的，誰賣的你，找誰。愿找誰找誰，愿上哪兒告，上哪兒告。不能退。不能換。1顧客提意見時，禁止說：我就這態(tài)度，你管的著嗎。上有領(lǐng)導(dǎo)，你隨便找。1臨近下班（或下班鈴響）時，禁止說：下班了，快點、快交錢。拿零錢，要么沒錢找。款都交了，不收了。1無論接待什么樣的顧客，禁止說：有毛病。病人。員工十個一點嘴巴甜一點 腦筋活一點行動快一點
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