【正文】 第1講 管理和企業(yè)管理【本講重點(diǎn)】管理學(xué)概說(shuō)企業(yè)管理的基本涵義當(dāng)代企業(yè)管理面臨的環(huán)境管理學(xué)概說(shuō)管理學(xué)管理學(xué)是工商管理專業(yè)的一門基礎(chǔ)課，是研究管理過(guò)程基本規(guī)律的課程?！竟芾砻浴垦永m(xù)與發(fā)展：管理是現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)普遍的通用的器官?！卖斂四阋苍S要問(wèn)：戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、組織理論與設(shè)計(jì)等等，這些課程都是與管理有關(guān)的課程，管理學(xué)與這些課程有什么區(qū)別呢？這很好理解。如果把管理和企業(yè)管理看作是一頭大象，戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理以及組織理論與設(shè)計(jì)等等這些課程，就好比是這頭大象的某一個(gè)部位或者器官，而管理學(xué)這門課程則著重了解這頭大象的全局，偏重于從整體上把握研究管理過(guò)程的構(gòu)成。從這個(gè)意義上來(lái)講，學(xué)習(xí)管理學(xué)與學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、物理等自然科學(xué)不同，這要求在學(xué)習(xí)時(shí)要有一種正確的學(xué)習(xí)方法。這種學(xué)習(xí)方法可以概括為從“林”到“木”的方法，也就是要求你首先了解這門課程的總體構(gòu)成，在了解總體的情況下再來(lái)了解局部的理論，這樣往往能起到事半功倍的效果。從總體來(lái)講，本課程可以簡(jiǎn)單地概括為“4”四個(gè)數(shù)字。表11 管理學(xué)的基本框架內(nèi)　容要　點(diǎn)說(shuō)　明１個(gè)中心過(guò)　程本課程始終圍繞著“過(guò)程”這個(gè)中心概念來(lái)展開(kāi)。２個(gè)要點(diǎn)系統(tǒng)的觀念所謂系統(tǒng)的觀念，是理解管理的理論、方法、概念、原理時(shí)要用系統(tǒng)的觀念來(lái)看問(wèn)題，要用發(fā)展、變化、聯(lián)系的觀點(diǎn)來(lái)看問(wèn)題，要克服靜止、孤立的看問(wèn)題的方式。全面的觀念全面的觀念意味著世界上沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的訣竅，沒(méi)有包治百病的靈丹妙藥，所以不管什么樣的管理方法和理論，都有它適應(yīng)的具體的環(huán)境，所以在學(xué)習(xí)的時(shí)候，要注意結(jié)合實(shí)際。３個(gè)目標(biāo)要形成一套行話任何一個(gè)行當(dāng)或領(lǐng)域都有一些專業(yè)詞匯和術(shù)語(yǔ)，如果不了解這些就很難理解其理論，管理領(lǐng)域也是一樣，通過(guò)了解一套行話為進(jìn)一步掌握理論打下基礎(chǔ)，這是學(xué)習(xí)的第一個(gè)目標(biāo)。要了解一套觀念通過(guò)這門課程，了解并運(yùn)用現(xiàn)代管理中的新觀念來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐。要養(yǎng)成一套習(xí)慣也就是要養(yǎng)成自覺(jué)地按照管理的原理、理論、概念去做事情的習(xí)慣。４大職能計(jì)劃說(shuō)明見(jiàn)本講“對(duì)管理的三種認(rèn)識(shí)”之第三種。組織領(lǐng)導(dǎo)控制把握了“4”，管理學(xué)這門課程的基本輪廓就可以了然于胸了，不管看什么樣的教材，如果能從這個(gè)方面學(xué)習(xí)的話，就可以起到事半功倍的效果。根據(jù)這個(gè)基本輪廓，本課程所要討論的內(nèi)容可以分為五個(gè)基本部分。企業(yè)與企業(yè)管理計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制下面討論第一部分，企業(yè)與企業(yè)管理。這部分可以分成兩個(gè)小問(wèn)題：企業(yè)與企業(yè)管理的基本含義和當(dāng)代企業(yè)管理所面臨的基本環(huán)境。企業(yè)管理的基本涵義在討論這個(gè)基本問(wèn)題之前，讓我們先看一下MBA這三個(gè)詞的意思。M——master，碩士；B——business，經(jīng)營(yíng)、生意，意味著一種盈利性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；A——administration，管理。從這個(gè)意義上講，MBA這三個(gè)詞反映了對(duì)盈利性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)加以管理的含義，所要培養(yǎng)的就是通過(guò)管理來(lái)做好盈利性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的碩士人才。那么怎么來(lái)理解“管理”這個(gè)詞呢？對(duì)“管理”人們有各種各樣的認(rèn)識(shí)，在此我們?nèi)∑渲腥N比較普遍的說(shuō)法來(lái)加以剖析。對(duì)管理的三種認(rèn)識(shí)從這個(gè)說(shuō)法中可以引申出三個(gè)方面的含義：(1)管理者的業(yè)績(jī)是由他人來(lái)衡量的這意味著管理者即使累得要命，也未必能管理好，管理得好壞取決于管理者所帶領(lǐng)的他人的業(yè)績(jī)。(2)管理存在于一定的組織中，組織是由很多人構(gòu)成的群體一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)組織符合以下三個(gè)特征：有很多人構(gòu)成有共同的目標(biāo)有一定的人際關(guān)系的安排管理正是存在于這樣的組織之中?？梢哉J(rèn)為，管理依附于組織之上，組織是皮，管理是毛，離開(kāi)了組織談不上管理，這是由第一點(diǎn)引申出來(lái)的。(3)管理的目的就是要實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)離開(kāi)了目標(biāo)，就談不上管理。管理活動(dòng)的存在就是要保證有效的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。做正確的事和正確地做事有什么區(qū)別呢？表12 做正確的事和正確地做事的區(qū)別 項(xiàng)目?jī)?nèi)容側(cè)　重　點(diǎn)地　位意　義做正確的事方向、路線問(wèn)題第一位效果：對(duì)錯(cuò)正確地做事手段和途徑問(wèn)題第二位效率：多少、快慢管 理管理就是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，而對(duì)組織的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的活動(dòng)。第三種認(rèn)識(shí)是大多數(shù)教科書上的表述，這個(gè)定義看起來(lái)很長(zhǎng)，但是仔細(xì)理解，其實(shí)很簡(jiǎn)單，去掉修飾語(yǔ)的話，也就是：管理＝計(jì)劃＋組織＋領(lǐng)導(dǎo)＋控制所以在一定意義上，第三種說(shuō)法可以認(rèn)為是對(duì)管理的一個(gè)解剖，把管理解剖成了四個(gè)比較具體的方面。這四個(gè)方面的含義如下：(1)計(jì)劃計(jì) 劃計(jì)劃指的是人們?cè)诓扇【唧w行動(dòng)之前的思考，指出謀劃策的一種腦力勞動(dòng)，與古漢語(yǔ)的“謀”字恰好相當(dāng)。謀什么呢？圖1－1 管理與謀的區(qū)別因此可以簡(jiǎn)單地理解為，管理的計(jì)劃活動(dòng)實(shí)際上就是對(duì)目標(biāo)和途徑的思考。還要思考的一個(gè)問(wèn)題就是在組織中，計(jì)劃是由誰(shuí)來(lái)做的。很多人誤以為計(jì)劃是由組織里的計(jì)劃科、計(jì)劃處等部門來(lái)做的；還有人認(rèn)為計(jì)劃既然是運(yùn)籌帷幄，那么計(jì)劃就是由組織中的最高領(lǐng)導(dǎo)人、最高層管理者來(lái)做的。這實(shí)際上是一個(gè)誤解，因?yàn)橛?jì)劃意味著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的“謀”，帶領(lǐng)人們?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)是每個(gè)管理者的使命，所以計(jì)劃活動(dòng)是每個(gè)管理者必不可少的活動(dòng)。(2)組織僅僅有謀有目標(biāo)，明確了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，并不意味著能夠自然而然地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還必須在此基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的分工和協(xié)作。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的這種分工和協(xié)作，在管理中就叫做組織。具體來(lái)說(shuō)，組織也就是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在組織內(nèi)部達(dá)成的一種高效的人與人之間分工與協(xié)作的關(guān)系。按照管理中的術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，也就是要構(gòu)造一個(gè)高效的組織結(jié)構(gòu)，這是組織的管理活動(dòng)所要完成的使命。(3)領(lǐng)導(dǎo)即使計(jì)劃得很好，明確了目標(biāo)，明確了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，也有了高效的組織結(jié)構(gòu)，但這也并不意味著我們就能自然而然地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。組織是由人構(gòu)成的，而人是世界上最復(fù)雜的生物，組織中的每個(gè)人都有自己的需要和動(dòng)機(jī)，有自己的喜怒哀樂(lè)，怎樣讓人們有效地按照組織的要求步調(diào)一致地向著目標(biāo)努力呢？這就涉及到領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。從這個(gè)意義來(lái)講，管理學(xué)中所討論的“領(lǐng)導(dǎo)”與一般意義上使用的“領(lǐng)導(dǎo)”多少有一些區(qū)別。作為一種活動(dòng)的“領(lǐng)導(dǎo)”更多指的是“領(lǐng)”和“導(dǎo)”。領(lǐng)是領(lǐng)路，導(dǎo)是指引。所以管理中的“領(lǐng)導(dǎo)”就意味著通過(guò)管理者的行為來(lái)影響下屬，讓人們把自己的動(dòng)機(jī)和目標(biāo)跟組織的目標(biāo)協(xié)調(diào)起來(lái)，從而有效地形成一種合力去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。而這就需要在組織中形成一種有效的氣氛或氛圍。關(guān)于企業(yè)文化等方面的工作，實(shí)際上也可以把它歸置于管理的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中。(4)控制有了計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)，明確了目標(biāo)，了解了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，人與人之間也有了好的協(xié)作配合關(guān)系，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造了一種好的氣氛，但這是不是就意味著能自然而然地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)呢？事情沒(méi)有這么簡(jiǎn)單，因?yàn)橥?jì)劃趕不上變化，人們想到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如客觀環(huán)境界那么豐富和復(fù)雜，所以事業(yè)在進(jìn)行過(guò)程中往往會(huì)偏離預(yù)想的軌道，這時(shí)就需要管理者來(lái)發(fā)現(xiàn)偏差，糾正偏差，調(diào)整航程，把事業(yè)引回到正確的軌道上來(lái)。使事情按計(jì)劃進(jìn)行的活動(dòng)，或者說(shuō)糾正偏差、糾正航向的活動(dòng)，管理中就叫做控制?！咀詸z】對(duì)管理的認(rèn)識(shí)還有很多種說(shuō)法。你認(rèn)為管理是一門科學(xué)還是一門藝術(shù)？其科學(xué)性和藝術(shù)性在管理的各項(xiàng)職能活動(dòng)中又有哪些具體體現(xiàn)？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________管理職能與企業(yè)職能或經(jīng)營(yíng)職能的關(guān)系管理的第三種說(shuō)法告訴我們，管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大類活動(dòng)構(gòu)成的。這樣我們對(duì)管理工作的內(nèi)容就比較清晰了。這四大類活動(dòng)，在管理中叫做管理的職能?！奥毮堋痹诖丝梢岳斫鉃榛顒?dòng)，所謂管理職能也就是管理所包括的一些具體活動(dòng)。了解管理職能一個(gè)很大的好處，就是可以幫助我們把握管理學(xué)這門課程的整體構(gòu)成。在理解管理學(xué)構(gòu)成的基礎(chǔ)上，就可以非常靈活地安排學(xué)習(xí)。沒(méi)有必要從頭到尾地按順序?qū)W習(xí)。你完全可以找一本教材從后往前看，或者從中間任意找一個(gè)地方往后看，都是可以的。這是管理學(xué)課程的一個(gè)特征。管理的職能就是管理所包括的具體活動(dòng)，我們從管理的職能還可以順便來(lái)了解一些企業(yè)的職能或者經(jīng)營(yíng)的職能，也就是MBA這個(gè)詞中B（B即business）的職能，同樣還可以用職能的觀念對(duì)盈利性的經(jīng)濟(jì)或者企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)加以解剖。(1)技術(shù)性活動(dòng)不管從事何種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必不可少的都要把人、財(cái)、物等資源放到系統(tǒng)中，通過(guò)內(nèi)部活動(dòng)加以轉(zhuǎn)化，最后輸出一定的成果。把輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅幕顒?dòng)，通常叫做技術(shù)性活動(dòng)。(2)商業(yè)性活動(dòng)除了技術(shù)性活動(dòng)之外，一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要進(jìn)行下去，必不可少地要同市場(chǎng)打交道。市場(chǎng)上的買賣活動(dòng)，在管理中叫做商業(yè)性活動(dòng)。(3)會(huì)計(jì)活動(dòng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成果好壞必須通過(guò)記賬、算帳的方式來(lái)了解，這種記賬算賬的活動(dòng)是會(huì)計(jì)活動(dòng)。(4)財(cái)務(wù)活動(dòng)或者理財(cái)活動(dòng)除了要保證實(shí)物經(jīng)營(yíng)成果之外，還必須從貨幣價(jià)值形態(tài)來(lái)保證經(jīng)營(yíng)的效果。這種從價(jià)值形態(tài)上保證企業(yè)的資源保值增值的活動(dòng)叫做財(cái)務(wù)活動(dòng)或者理財(cái)活動(dòng)。在此需要辨析“會(huì)計(jì)”和“財(cái)務(wù)”這兩個(gè)詞：表13 會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)的區(qū)別會(huì)　計(jì)記賬和算賬活動(dòng)通常面對(duì)過(guò)去已經(jīng)發(fā)生的活動(dòng)財(cái)　務(wù)有效運(yùn)作人才和資源，以保證保值、增值的活動(dòng)更多是面向未來(lái)(5)安全活動(dòng)除了技術(shù)性活動(dòng)、商業(yè)性活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和財(cái)務(wù)活動(dòng)之外，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)還包括其他一些活動(dòng)。例如還必須采取種種措施來(lái)保證人、財(cái)、物資源的安全。企業(yè)中的安全活動(dòng)是一項(xiàng)非常重要的活動(dòng)，假如這方面的活動(dòng)做得有紕漏的話，常常會(huì)造成非常大的損失，所以在企業(yè)的所有活動(dòng)中安全活動(dòng)是必不可少的一項(xiàng)活動(dòng)。一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是不是僅僅上述五項(xiàng)活動(dòng)呢？事實(shí)上管理活動(dòng)也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必不可少的一項(xiàng)活動(dòng)。只有通過(guò)有效的管理活動(dòng)，才能保證企業(yè)的其他五項(xiàng)活動(dòng)的有效性。通過(guò)用職能的觀點(diǎn)來(lái)解剖企業(yè)的職能，或者經(jīng)營(yíng)的職能深化了我們對(duì)企業(yè)管理概念的理解，可以說(shuō)，企業(yè)管理無(wú)非就是通過(guò)有效地實(shí)施管理的各項(xiàng)職能來(lái)做好企業(yè)的各項(xiàng)職能的活動(dòng)。簡(jiǎn)單講，也就是MBA這個(gè)詞中“B”和“A”兩個(gè)詞的關(guān)系，A代表管理，B代表經(jīng)營(yíng)，企業(yè)管理也就是怎樣通過(guò)有效的發(fā)揮A的作用來(lái)做好B的事情。了解企業(yè)管理的構(gòu)成，或者說(shuō)從職能的角度對(duì)企業(yè)管理加以理解，有助于我們了解企業(yè)管理的整體，有助于了解一個(gè)有效的管理者應(yīng)當(dāng)具備哪些知識(shí)構(gòu)成。管理的普遍性管理的普遍性有這樣幾個(gè)方面的含義：，管理具有普遍性不管是商業(yè)還是工業(yè)、金融或者保險(xiǎn)以及其他不同的行業(yè)，在所有這些組織中，管理者所要從事的工作無(wú)非都是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制而已，所有管理工作都具有一定的共性。這是管理普遍性的第一個(gè)方面。不管高層管理者，還是中層管理者，或者是基層管理者，無(wú)非是要明確目標(biāo)，然后設(shè)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，最后做好分工和協(xié)作工作，領(lǐng)導(dǎo)人們?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)，并在此過(guò)程中加以調(diào)整。對(duì)于高層、中層和基層管理者來(lái)講，這幾方面的活動(dòng)是共同的，不同點(diǎn)僅在于不同層次的管理者在從事這些活動(dòng)時(shí)其側(cè)重點(diǎn)有所不同而已。圖12 管理者的層次分類與管理職能例如基層的管理者從事領(lǐng)導(dǎo)方面的活動(dòng)要更多一些。人們經(jīng)常會(huì)對(duì)此表示不理解，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不是高層管理者做的事情嗎？但是，假如了解了領(lǐng)導(dǎo)的含義，就會(huì)知道這種說(shuō)法的含義更多的是指基層管理者的工作要同更多人打交道，要更多地對(duì)員工施加影響而已。這是管理普遍性的第二個(gè)方面。不管是大企業(yè)、小企業(yè)，還是大組織、小組織，從事管理活動(dòng)無(wú)非也是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這幾個(gè)方面。只是他們的管理者在從事這些活動(dòng)的時(shí)候，會(huì)存在側(cè)重點(diǎn)的不同。正因?yàn)槿绱耍覀儾拍軌蛳驀?guó)外先進(jìn)的企業(yè)學(xué)習(xí)，才能學(xué)習(xí)他們過(guò)去所取得的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，這是管理的普遍性。管理的普遍性意味著什么呢？意味著管理活動(dòng)是可以學(xué)習(xí)的，管理活動(dòng)是可以在高等院校中進(jìn)行教授的，管理可以通過(guò)培訓(xùn)，可以通過(guò)教育使人們加以掌握。這是我們要討論管理的普遍性的原因。【自檢】對(duì)政府機(jī)構(gòu)或高等院校的管理與對(duì)企業(yè)的管理有何相同和不同之處？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________企業(yè)管理的目的在企業(yè)管理的根本目的方面人們有很多不同的看法。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，一般認(rèn)為管理的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化，但是從企業(yè)管理的角度來(lái)看，這種認(rèn)識(shí)是值得商榷的。為什么不能認(rèn)為管理的目的就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化呢？可以換個(gè)角度來(lái)理解這個(gè)問(wèn)題。假如一個(gè)企業(yè)管理不好或者管理失敗，受損害的絕不僅僅只是股東，還有會(huì)失去工作的廣大雇員以及得不到他們喜愛(ài)的產(chǎn)品的顧客，還有會(huì)因?yàn)槭ド舛萑肜Ь车墓?yīng)商。另外，甚至社會(huì)也會(huì)因企業(yè)的失敗而動(dòng)蕩不安。所以企業(yè)管理的好壞，絕不僅僅是股東的事情，而是涉及到股東、顧客、雇員、供應(yīng)商以及社會(huì)等很多方面的事情。這幾個(gè)方面通常被稱做企業(yè)的利害攸關(guān)者，因此即使從利益上來(lái)講，企業(yè)管理的目的，與其說(shuō)是使股東價(jià)值最大化，倒不如說(shuō)是使利害攸關(guān)者的價(jià)值最大化更恰當(dāng)。這并不是在貶低利潤(rùn)的作用，而是要認(rèn)識(shí)到，利潤(rùn)本身絕不能構(gòu)成企業(yè)管理的唯一目標(biāo)，可以把它理解為企業(yè)存在的一個(gè)必要條件。這就相當(dāng)于血液對(duì)于人體一樣，人體離開(kāi)了血液循環(huán)，生命將不復(fù)存在。企業(yè)也是如此，假如沒(méi)有利潤(rùn)的保證，企業(yè)也將不能存在。但也正如不能講人生的目的就是