【正文】 閱讀點招標(biāo)師考試輔導(dǎo)培訓(xùn)大綱《項目管理與招標(biāo)采購》2009年6月目錄　　第1章　項目管理應(yīng)用知識體系　　第2章　招標(biāo)采購項目管理　　第3章　工程建設(shè)項目管理　　第4章　貨物生產(chǎn)和貿(mào)易管理　　第5章　服務(wù)項目管理　　模擬試卷考試大綱中要求“掌握”的內(nèi)容：　　第1章　　掌握項目管理目標(biāo)的制定與考核辦法；()　　掌握項目組織結(jié)構(gòu)分解以及不同組織結(jié)構(gòu)類型的適用范圍，依據(jù)項目管理特點和需求選擇適用的組織結(jié)構(gòu)。()　　第2章　　掌握招標(biāo)采購項目管理方案的制定、實施與檢查；()　　掌握招標(biāo)采購項目的服務(wù)質(zhì)量、進度、成本控制和信息管理的目標(biāo)、方法及措施；()　　掌握招標(biāo)采購項目的服務(wù)要素管理和考核評價。()　　第3章　　掌握工程勘察設(shè)計合同、施工合同、監(jiān)理合同和其他咨詢服務(wù)合同、貨物采購合同的要點及示范文本的應(yīng)用。()　　第5章　　掌握服務(wù)項目管理的特點和方法；()　　掌握服務(wù)計劃編制和實施要點；()　　掌握服務(wù)合同管理和服務(wù)成果的驗收與評價。()第1章　項目管理知識體系的內(nèi)容目錄　　招標(biāo)采購與項目管理具有緊密的關(guān)系，一個方面，招標(biāo)采購是一個項目全過程管理中的一項重要內(nèi)容，另一方面，每次的招標(biāo)采購活動本身也具有項目的特征，也應(yīng)該按照項目管理的特點來進行管理?！　〈缶V要求：　　?！　?。　　?！　?。主要知識點　　項目管理知識體系的內(nèi)容：　??；　　；　　。(熟悉)　　(1)項目　　項目是指一個過程，而不是過程完成時形成的成果?！　∪舾蓚€同類項目構(gòu)成的組團被稱之為項目群，對其進行的管理則被稱之為項目群管理?！　?2)項目的屬性：　　1)具有特定目標(biāo)的唯一性；　　2)具有臨時的一次性；　　3)具有漸進的不斷完善的周期性；　　4)具有資源需求的多樣性；　　5)具有不確定性或風(fēng)險；　　6)具有業(yè)主或可能成為業(yè)主的發(fā)起人。　　(3)項目生命周期　　項目生命周期的四個階段：　　1)開始階段——提出項目概念；進行項目界定；成立項目組織。　　2)計劃階段——制定項目基本目標(biāo)；審核論證項目的可行性進行項目決策?！　?)執(zhí)行和控制階段——進行項目設(shè)計；完成項目的生產(chǎn)?！　?)結(jié)束階段——工作內(nèi)容包括：項目成果的交接；總結(jié)項目管理經(jīng)驗；解散項目組織等?！　№椖可芷诘牧鶄€階段(表達)：　　計劃階段一分為二：規(guī)劃開發(fā)、審核論證作為兩個階段；　　執(zhí)行階段一分為二：細(xì)節(jié)設(shè)計與生產(chǎn)行為作為兩個階段?！　?注意：與“工程建設(shè)項目生命周期”的三階段／四階段表達方式之區(qū)分。)　　項目生命周期和階段性劃分具有如下特點：　　1)各項階段按照順序首尾銜接，以明確定義的可交付成果為各階段完成標(biāo)志；　　2)項目資源投入強度在項目開始時較低，此后逐漸提高，進入項目后期接近結(jié)束時又迅速下降；　　3)隨著項目推進，項目面臨的風(fēng)險和不確定性逐漸降低。外界因素對項目的影響程度也逐漸下降。(掌握)　　(1)項目管理中的利益相關(guān)方：　　1)項目的發(fā)起人：是項目的主要決策者，也是項目總體目標(biāo)的制定者?！　?)項目經(jīng)理及其領(lǐng)導(dǎo)的管理團隊：是項目管理的核心，項目經(jīng)理對項目的成功負(fù)有主要責(zé)任?！　≈苯訁⑴c項目的利益相關(guān)方：　　1)項目發(fā)起人和投資人；　　2)投資人指派的項目經(jīng)理和管理團隊；　　3)承擔(dān)項目任務(wù)的執(zhí)行者即承包商或供應(yīng)商?！　№椖苛硪活惱嫦嚓P(guān)方：　　1)政府機構(gòu)；　　2)新聞媒體；　　3)社會群體；　　4)行業(yè)組織；　　5)項目成果的用戶等?！　∮蓸I(yè)主指派的項目經(jīng)理及其領(lǐng)導(dǎo)的管理團隊是項目管理的核心?！　№椖抗芾韴F隊成員必須具有擬任崗位所需的基本技能：　　1)本崗位所需的技術(shù)和專業(yè)技能；　　2)分析困境解決管理問題的技能；　　3)能和團隊其他成員一起融洽工作的人際關(guān)系技能；　　4)必要時還要有一定的組織技能?！　τ陧椖拷?jīng)理的要求：　　①需要具有技術(shù)背景；　　②應(yīng)具有良好的溝通能力；　?、壅莆胀暾捻椖抗芾碇R、方法與技能；　?、苄枰邆湟欢ǖ臎Q策能力?！　?2)項目管理目標(biāo)(掌握)　　目標(biāo)管理應(yīng)明確和解決的四個問題：　　1)確定項目管理目標(biāo)的范圍與重點；　　2)項目管理目標(biāo)的約束；　　3)項目管理目標(biāo)的制定與落實；　　4)項目的績效管理及考核?！　№椖抗芾砟繕?biāo)的制定應(yīng)考慮的因素：　　1)基于投資人的市場競爭因素是什么？　　2)投資人決策啟動項目的非市場因素是什么？　　3)各項參數(shù)應(yīng)如何確定？　　項目管理目標(biāo)的約束：　　三重約束：范圍與質(zhì)量、時間和資源?！　∷闹丶s束：范圍、質(zhì)量、時間、資源。　　項目管理目標(biāo)的確定及落實中應(yīng)注意的問題：　　1)管理目標(biāo)的制定需要具備一定的技術(shù)和管理基礎(chǔ)；　　2)項目總體管理目標(biāo)的制定只能由項目的決策人承擔(dān)；　　3)管理目標(biāo)的執(zhí)行者是項目經(jīng)理及其領(lǐng)導(dǎo)的團隊；　　4)項目管理目標(biāo)的標(biāo)志性成果包括：項目許可證、工作任務(wù)書、工作分解結(jié)構(gòu)。(注意“工作任務(wù)書”與“工作說明書”之區(qū)分。)　　項目范圍中的項目許可證、工作任務(wù)書和工作分解結(jié)構(gòu)這三項重要管理成果就是由淺入深對項目作出的整體制約性描述，這三項成果一般也均是需得到項目發(fā)起人與其他參與方批準(zhǔn)及認(rèn)可的重要文件，因而它們即是確定目標(biāo)參數(shù)的主要依據(jù)，也是表述目標(biāo)管理的最適宜的載體?！　№椖磕繕?biāo)管理中績效管理及考核的內(nèi)容：(掌握)　　1)績效管理計劃。據(jù)此確定績效考核的協(xié)議?！　?)績效溝通?！　?)績效考核與評價。按照事前確定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進行考核?！　?)薪酬管理?！　?3)項目過程管理　　PDCA循環(huán)方法：　　1)計劃Plan；　　2)實施Do；　　3)檢查Check；　　4)處理與改進Act?！　DCA循環(huán)方法體現(xiàn)了過程管理的嚴(yán)格控制和持續(xù)改進要求?！　∑俨际焦芾砹鞒蹋蕟尉€式分布；　　網(wǎng)絡(luò)式管理流程，呈多線式網(wǎng)絡(luò)狀分布。大綱要求：　　(熟悉)　　九大管理任務(wù)包括：　　1)項目綜合管理(又稱為“項目整體管理”)；　　2)項目范圍管理；　　3)項目時間管理；　　4)項目成本管理；　　5)項目質(zhì)量管理；　　6)項目人力資源管理；　　7)項目溝通管理；　　8)項目風(fēng)險管理；　　9)項目采購管理?！　∽⒁猓壕糯笕蝿?wù)中沒有“合同管理”、“信息管理”和“安全管理”?！　№椖烤C合管理的關(guān)注重點是項目各組成部分和參與要素之間交互界面的識別、監(jiān)測和控制，這些交互界面一般包括：　　1)人員界面；　　2)工作范圍界面；　　3)時間界面；　　4)技術(shù)界面等?！　⊥ㄟ^項目范圍定義一般可形成項目管理的最重要成果，分別為：　　1)項目許可證；　　2)工作說明書；(注意“工作說明書”與“工作任務(wù)書”之區(qū)分。)　　3)工作分解結(jié)構(gòu)?！　№椖糠秶_認(rèn)的依據(jù)：　　1)實際工作成果；　　2)項目相關(guān)文件；　　3)第三方評價等。　　項目范圍的確認(rèn)：是指對項目執(zhí)行過程中完成的各項工作或形成的可交付成果進行核驗和接受。例如，工程建設(shè)項目的竣工驗收、工程地質(zhì)勘察項目的勘察報告審核確認(rèn)等?！　?1)項目時間管理的工作過程：　　1)進度定義；　　2)工作排序；　　3)工作時間估計；　　4)進度計劃制訂；　　5)進度控制；　　項目能否按期完成往往關(guān)系重大，項目時間管理既是項目管理的中心任務(wù)，也是項目目標(biāo)體系中三大目標(biāo)之一?！　≈朴嗊M度計劃的常用方法：　　1)關(guān)鍵路徑法；　　2)計劃評審技術(shù)；　　3)圖示評審技術(shù)；　　4)風(fēng)險評審技術(shù)。　　進度計劃的常用表示方法：　　1)里程碑圖；　　2)橫道圖(也稱“甘特圖”)；　　3)時標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖等?！　?2)項目成本管理的工作過程：　　1)制訂資源計劃；　　2)成本估算與預(yù)算；　　3)成本控制。　　(3)項目質(zhì)量管理的主要工作過程：　　1)編制質(zhì)量計劃；　　2)質(zhì)量保證；　　3)質(zhì)量控制?！　『饬慨a(chǎn)品項目質(zhì)量的八個指標(biāo)：(有形產(chǎn)品)　　1)性能；　　2)特點；　　3)可靠性；　　4)一致性；　　5)持久性；它與產(chǎn)品由于經(jīng)濟和技術(shù)原因不得不更換之前可以使用的次數(shù)有關(guān)?！　?)可維護性；　　7)美觀性；　　8)感知質(zhì)量。　　服務(wù)項目質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)：(不形成有形產(chǎn)品)　　1)全面性；　　2)科學(xué)性；(是否遵循項目內(nèi)在的客觀規(guī)律，輸出成果是否真實精準(zhǔn)。)　　3)先進性；　　4)適用性?！　?注意：與“度量招標(biāo)服務(wù)質(zhì)量”之區(qū)分)　　(4)項目采購管理的工作過程：　　1)制定采購方案；　　2)編制采購計劃；　　3)招標(biāo)詢價；　　4)選擇供應(yīng)方；　　5)合同管理；　　6)采購收尾。(熟悉)　　九大任務(wù)可以分為三個不同的層面：　　第一層面(4個任務(wù))：范圍管理、質(zhì)量管理、時間進度管理、費用管理(外在項目管理任務(wù)，是客戶直接關(guān)注的管理任務(wù))；　　第二層面(4個任務(wù))：溝通管理、風(fēng)險管理、人力資源管理和采購管理(內(nèi)在的項目管理任務(wù))?！　〉谌龑用?1個任務(wù))：綜合管理(集成上述兩個層面，統(tǒng)一輸出為最終的整體管理成果)。(熟悉)　　九大任務(wù)之外的重要任務(wù)，如：職業(yè)健康與安全、環(huán)境保護。(熟悉)　　一般情況下，管理目標(biāo)制定得較高，管理任務(wù)就越苛刻嚴(yán)格，完成管理任務(wù)就越困難。大綱要求：　　，依據(jù)項目管理特點和需求選擇適用的組織結(jié)構(gòu)。(掌握)　　(1)項目式組織：是指自身擁有管理項目所必需的全部資源，項目之間具有相對獨立性，項目團隊成員全職為一個項目工作。在該組織中，上級對下級的管理是直線式的?！　∵m用范圍：　　1)未設(shè)立專業(yè)職能部門；　　2)實施的項目性質(zhì)單一；　　3)項目技術(shù)及管理比較簡單。　　優(yōu)點：關(guān)系單一，決策迅速，部門與人員責(zé)權(quán)明確?！　∪秉c：管理水平取決于個人水平，有時易造成人浮于事。另外，相同的崗位重復(fù)設(shè)置，造成資源浪費。　　(2)職能式組織：是指按照專業(yè)劃分、設(shè)定部門等。在該組織中，上級對下級的管理是通過職能部門完成的?！　∵m用范圍：　　1)已具有專業(yè)職能支持體系；　　2)同一時期存在多個專業(yè)類似項目；　　3)項目運行規(guī)律，變更少；　　4)項目實施期較短?！　?yōu)點：職能機構(gòu)往往是分工細(xì)化的產(chǎn)物，故專業(yè)水平較高。　　缺點：整個機構(gòu)內(nèi)體系復(fù)雜，多頭負(fù)責(zé)，較難在專業(yè)間協(xié)調(diào)?！　?3)矩陣式組織。主要是項目經(jīng)理與職能經(jīng)理的權(quán)限劃分，又分為強矩陣式和弱矩陣式。　　適用范圍：　　1)已設(shè)立專業(yè)性職能組織體系；　　2)項目實施時間長，內(nèi)部協(xié)調(diào)工作困難?！　?4)強矩陣式組織：項目經(jīng)理具有較大的權(quán)限，發(fā)出指令性計劃任務(wù)，職能部門提供咨詢參考性建議?！　∵m用范圍：　　1)項目規(guī)模大；　　2)外部環(huán)境復(fù)雜，協(xié)調(diào)困難；　　3)項目經(jīng)理及團隊能力強?！　娋仃囀浇M織是一種項目部雖需要接受上級組織職能部門的指導(dǎo)，但本身仍處于項目管理主導(dǎo)的組織方式?！　?5)弱矩陣式組織：項目經(jīng)理發(fā)出的是請求，職能部門提出的指導(dǎo)性建議，一般項目經(jīng)理應(yīng)采納?！　∵m用范圍：　　在矩陣式組織結(jié)構(gòu)適用的范圍中，與強矩陣式的情況相反。(掌握)　　項目式組織：適合內(nèi)部未設(shè)立專業(yè)職能部門的企事業(yè)單位實施項目管理的情況，該單位同時實施的往往是單一項目或只是偶爾實施項目，項目技術(shù)與管理的構(gòu)成簡單，項目管理團隊自身就可以承擔(dān)并勝任。　　職能式組織：適合企事業(yè)單位內(nèi)部已設(shè)立專業(yè)職能性的支持體系，該單位在同一時期內(nèi)往往執(zhí)行多個專業(yè)性類似的項目，項目運行較為規(guī)律、變動性較小使得內(nèi)部管理工作的協(xié)調(diào)不太困難，項目的技術(shù)與管理構(gòu)成復(fù)雜，非一般管理人員能夠獨自勝任，項目實施期較短，不值得組建項目式組織的。　　矩陣式組織：適合于企事業(yè)單位內(nèi)已設(shè)立專業(yè)職能性的支持體系，但項目實施期較長，內(nèi)部協(xié)調(diào)工作量大且較為困難的項目。其中的強矩陣方式更適合項目規(guī)模較大、外部協(xié)調(diào)困難較多、派遣的項目經(jīng)理與管理團隊能力又較強的特殊情況；反之則可采用弱矩陣方式。[例題]　　項目是指一個(　)，而不是過程完成時形成的成果。　　(A)過程　　(B)成果　　(C)活動　　(D)結(jié)果　　參考答案：Ａ()　　編制軟件的過程是一個(　)，而編成的軟件是這個項目的(　)?！　?A)項目　活動　　(B)產(chǎn)品　活動　　(C)項目　產(chǎn)品　　(D)成果　活動　　參考答案：C()　　為便于管理，有時將一些項目按某種方法進行分類，若干個(　)項目構(gòu)成的(　)被稱之為項目群。　　(A)不同類　組團　　(B)同類　組團　　(C)相似　項目　　(D)相互聯(lián)系　產(chǎn)品　　參考答案：B()　　項目的周期可長可短，可能需要(　)實現(xiàn)?！　?A)幾年　　(B)幾個小時　　(C)十幾個小時　　(D)十幾年　　參考答案：AD()　　承包商在某時、某地為某業(yè)主建造一棟新房子，即使采用了以往用過的老圖紙或標(biāo)準(zhǔn)圖紙，因時間、地點、承包商等因素與以往的不同，建造的項目行為仍然是(　)和(　)的?！　?A)特定　唯一　　(B)特定　一次性　　(C)周期性　唯一性　　(D)多樣性　特定　　參考答案：A()　　咨詢顧問公司的項目咨詢行為