【正文】 現(xiàn)代管理學(xué)第一章 管理與現(xiàn)代管理學(xué)第一節(jié) 管理概述一 管理的概念：管理―在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過(guò)實(shí)施既定措施，對(duì)人力、物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。管理的歷史發(fā)展： 管理與人類(lèi)社會(huì)同時(shí)產(chǎn)生，而不是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。二 史前人類(lèi)社會(huì)管理的特點(diǎn)：1習(xí)慣化的管理方式 2原始民主的管理制度 3簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu) 4人格化的管理權(quán)利 5單一的公共事務(wù)管理三 前資本主義國(guó)家管理的特點(diǎn)：1管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段 2管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開(kāi)始分化3管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制 4管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理任占主導(dǎo)地位四 資本主義社會(huì)的管理特征：1科學(xué)管理 2分權(quán)管理 3法制管理 4經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)五 現(xiàn)代管理的基本特征：1系統(tǒng)化管理 2民主化管理 3科學(xué)化管理 4法治化管理 5以人為本 6追求效率六 現(xiàn)代管理的劃分：1．公共管理：指各類(lèi)公共組織對(duì)國(guó)家和社會(huì)公共事務(wù)的管理。2．私人管理：指社會(huì)成員對(duì)個(gè)人事務(wù)，私人領(lǐng)域的自主性，自治性管理七 管理在社會(huì)發(fā)展中的作用1管理是維系人類(lèi)正常社會(huì)生活的條件 2管理是社會(huì)資源有效配置的手段3管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ) 4管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力第二節(jié) 管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)一 管理學(xué)的研究對(duì)象：1是研究生產(chǎn)力方面的問(wèn)題 2是研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問(wèn)題 3是研究上層建筑方面的問(wèn)題二 管理學(xué)的學(xué)科特征1管理學(xué)是一門(mén)理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科 2管理學(xué)是一門(mén)定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科 3管理學(xué)是一門(mén)軟科學(xué) 4管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征 5管理學(xué)是一門(mén)自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科三 簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理學(xué)及其特征。 1現(xiàn)代管理學(xué)是在總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗(yàn)和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)，自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進(jìn)行的各種管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)問(wèn)。2與傳統(tǒng)管理學(xué)相比，現(xiàn)代管理學(xué)具有變革性，開(kāi)放性，嚴(yán)密性，實(shí)用性等特點(diǎn)。 四 簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容 。1關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問(wèn)題；2關(guān)于管理職能的基本問(wèn)題； 3關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問(wèn)題第三節(jié) 學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑與方法一 簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑。（1）以馬克思主義的辨證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提（2）一切從實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)我國(guó)的國(guó)情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)（3）分析和借鑒國(guó)外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件（4）掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證二 學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法1比較研究法 2定量分析法 3歷史研究法 4案例研究法 5理論聯(lián)系實(shí)際的方法第二章 管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展第一節(jié) 前管理學(xué)時(shí)期的管理思想一、中外古代管理思想1原始社會(huì)是管理思想的萌芽階段：2中國(guó)古代的管理思想：1中國(guó)古代樸素的系統(tǒng)管理思想 2中國(guó)古代的用人思想 3中國(guó)古代的經(jīng)濟(jì)管理思想3世界其他民族古代的管理思想： 1行政管理思想 2生產(chǎn)管理思想 3教會(huì)管理思想二、古代管理思想的局限性：具有直觀性：（1）孤立，零散，缺乏理論的系統(tǒng)性 （ 2）膚淺，簡(jiǎn)單，缺乏理論的深刻性具有明顯的階級(jí)局限性：（1）有許多反科學(xué)的方面。比如借助迷信，神力天道來(lái)管理。 （2）有反人道的一面，個(gè)人利益和個(gè)人精神不被重視 （3）包涵著強(qiáng)烈的等級(jí)觀念，強(qiáng)調(diào)自上而下嚴(yán)密控制和自下而上的服從關(guān)系三、近代西方管理理論的先驅(qū)者： 瓦特和馬修博爾頓（計(jì)劃方面和成本核算） 斯密：勞動(dòng)分工之所以能提高生產(chǎn)效率，亞當(dāng)斯密認(rèn)為有三個(gè)原因： （1）技巧（2）節(jié)約一個(gè)工作轉(zhuǎn)到另一工作而損失的時(shí)間（3）機(jī)械的發(fā)明 歐文：首次提出了關(guān)心人的哲學(xué)，他被譽(yù)為人事管理的先驅(qū)者、“人際關(guān)系之父”。 巴貝奇：科學(xué)管理的先驅(qū)者尤爾：管理教育的先驅(qū)者 麥卡勒姆和亨利普爾：麥卡勒姆實(shí)行明確的分工負(fù)責(zé)制。（組織圖）亨利普爾 （1）亨利普爾從麥卡勒姆的制度和措施中歸納出建立健全管理體系的三條基本原則，即組織原則、溝通原則和信息原則。（2）普爾在泰羅之前就提出了建立嚴(yán)格管理制度的思想，在法約爾之前就提出了集中指揮的問(wèn)題，在梅奧之前提出了人的因素問(wèn)題，而在阿吉里斯前就提出了消除正式組織刻板性問(wèn)題。第二節(jié) 古典管理理論一 古典管理理論：指以泰勒為代表的科學(xué)管理理論，以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的科層組織理論。二 科學(xué)管理理論（泰勒）：1911年發(fā)表其代表著作《科學(xué)管理原理》“科學(xué)管理之父”泰勒科學(xué)管理理論的內(nèi)容： 科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化在制定標(biāo)準(zhǔn)定額基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則 7 、為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開(kāi)展一場(chǎng)“心理革命”三 一般管理理論（法約爾）：1916年出版的代表作《工業(yè)管理與管理》 一般管理理論的主要內(nèi)容： 區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性 概括并分析了管理的五項(xiàng)職能：即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制 闡述了管理教育和建立管理理論的必要性 提出了管理中具有普遍意義的十四項(xiàng)原則（勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、合理的報(bào)酬、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)、秩序、公平、保持人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團(tuán)結(jié)、跳板原則）第三節(jié) 行為科學(xué)理論一、行為科學(xué)含義：是指運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)理論和方法，從人的工作動(dòng)機(jī)、情緒、行為與工作環(huán)境之間的關(guān)系出發(fā)、探索影響勞動(dòng)生產(chǎn)率因素的科學(xué)。早期行為科學(xué)又稱(chēng)人際關(guān)系論，1949年正式將人際關(guān)系論定義為行為科學(xué)。二、早期行為科學(xué)理論（梅奧）：早期行為科學(xué)的代表人物是梅奧，1927年在哈佛大學(xué)開(kāi)始了管理史上有名的霍桑實(shí)驗(yàn)。早期行為科學(xué)理論的內(nèi)容： （1）企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員（2）勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況 （3）企業(yè)中存在著非正式組織三、后期行為科學(xué)理論的內(nèi)容：有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)、行為方面的理論 有關(guān)人的特性方面的理論 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論第四節(jié) 系統(tǒng)論、控制論、信息論與管理理論的叢林一、 系統(tǒng)論、控制論、信息論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容誕生于20世紀(jì)40年代 系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的模式、原則和規(guī)律，并對(duì)其功能進(jìn)行描述的一站學(xué)科 控制論是研究各類(lèi)系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的一般規(guī)律的科學(xué)，是自動(dòng)控制、電子技術(shù)、無(wú)線電通信、生物學(xué)、數(shù)理邏輯等多種學(xué)科的技術(shù)相互滲透的一門(mén)綜合性學(xué)科。信息論是揭示信息的本質(zhì)，并運(yùn)用數(shù)學(xué)方法研究信息的計(jì)量、變換和存儲(chǔ)的一門(mén)學(xué)科二、 現(xiàn)代管理理論的叢林管理過(guò)程學(xué)派（哈羅德`孔茨和西里爾`奧唐奈） 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（彼得`德魯克） 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（巴納德）決策理論學(xué)派（西蒙） 系統(tǒng)管理學(xué)派（卡斯特和羅森茨韋克） 權(quán)變理論學(xué)派（伍德沃德和菲德勒）第五節(jié) 管理理論的新發(fā)展一、 Z理論（威廉`大內(nèi)）Z理論的前提問(wèn)題：怎樣使人們的努力彼此協(xié)調(diào)起來(lái)產(chǎn)生最高的效率A型（美國(guó)企業(yè)）管理模式的特點(diǎn)：（1）短期雇傭制 （2）迅速地評(píng)價(jià)和升級(jí) （3）職業(yè)發(fā)展途徑的高度專(zhuān)業(yè)化（4）明確的、形式化的控制方式 （5）個(gè)人決策與個(gè)人負(fù)責(zé) （6）人與人之間的關(guān)系是一種局部關(guān)系J型（日本企業(yè)）管理模式的特點(diǎn)：（1）終身雇傭制 （2）緩慢地評(píng)價(jià)與晉升 （3）職業(yè)發(fā)展途徑的非專(zhuān)業(yè)化 （4）微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式（5）集體決策與集體負(fù)責(zé) （6）雇員這間、雇主與雇員之間是一種整體關(guān)系Z型管理模式的特點(diǎn)：（1）長(zhǎng)期雇傭制 （2）建立緩慢的評(píng)價(jià)與提升制度 （3）拓寬職業(yè)發(fā)展路徑 （4）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，以自我指揮取代等級(jí)指揮，實(shí)現(xiàn)雇員的內(nèi)在控制 （5） 集體決策，個(gè)人負(fù)責(zé) （6）建立整體關(guān)系二、企業(yè)再造理論（哈默和錢(qián)皮）企業(yè)再造的特點(diǎn)： （1）企業(yè)再造的目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)性能和績(jī)效的飛躍 （2）企業(yè)再造的任務(wù)：對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本性反省和徹底性再設(shè)計(jì) （3）企業(yè)再造的動(dòng)力：市場(chǎng)或顧客和需求是企業(yè)再造的驅(qū)動(dòng)力（4）企業(yè)再造的條件：信息技術(shù)、人力資源、組織管理是企業(yè)再造的條件，它們之間有機(jī)結(jié)合，相互協(xié)調(diào)是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)再造的關(guān)鍵。（5）企業(yè)再造的對(duì)象：是企業(yè)過(guò)程，即為完成某一目標(biāo)任務(wù)而設(shè)計(jì)實(shí)施的一系列跨越時(shí)間和空間的邏輯相關(guān)活動(dòng)的集合。企業(yè)再造的程序與要求：（1）設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì)（2）明確企業(yè)再造的原則（3）對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析（4）制定企業(yè)再造方案（5）組織實(shí)施與持續(xù)改善三、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論（波特） 波特企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論的主要內(nèi)容： （1）假設(shè)條件 （2）競(jìng)爭(zhēng)力的分析模型 （3）企業(yè)的基本戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先、差異化、專(zhuān)一化）四、藍(lán)海戰(zhàn)備理論（W`錢(qián)`金和勒妮`莫博涅） 紅海戰(zhàn)略與藍(lán)海戰(zhàn)略 實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則： （1）重建市場(chǎng)邊界 （2）注重全局而非數(shù)字 （3）超越現(xiàn)有的需求 （4）遵循合理的戰(zhàn)略順序（5）克服關(guān)鍵組織障礙（6）寓執(zhí)行戰(zhàn)略第三章 決策第一節(jié) 決策概述一、 決策的含義與類(lèi)型 決策的含義：從管理學(xué)的角度看：決策是指管理者根據(jù)對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)，為一定的管理行為確定管理目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過(guò)程。 決策的類(lèi)型：（1）戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策（根據(jù)決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和影響程度不同） （2）程序化決策與非程序化決策（根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同） （3）平時(shí)決策與危機(jī)決策（根據(jù)決策所處的時(shí)期不同） （4）初始決策追蹤決策（根據(jù)決策所要解決的問(wèn)題不同） （5）確定型決策、非確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策（根據(jù)決策所具有的條碼睡可靠程度不同）三、 決策與預(yù)測(cè)的關(guān)系預(yù)測(cè)和決策的聯(lián)系： 預(yù)測(cè)是為決策服務(wù)的 預(yù)測(cè)貫穿于決策的全過(guò)程預(yù)測(cè)和決策的區(qū)別：（1）預(yù)策側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇。（2）預(yù)測(cè)強(qiáng)調(diào)客觀分析，決策則突出了領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。（3）預(yù)測(cè)是決策科學(xué)化前提，決策是預(yù)測(cè)的服務(wù)對(duì)象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)。第二節(jié) 決策理論與決策模式 一、 決策理論學(xué)派（赫伯物`西蒙和詹姆士`馬奇） 決策理論學(xué)派的產(chǎn)生：是由社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來(lái)的 決策理論學(xué)派的觀點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性 （2）分析了組織在決策中的作用 （3）闡述了決策過(guò)程 （4）提出了決策的準(zhǔn)則 （5）歸納了決策的類(lèi)型 （6）研究了信息對(duì)決策的影響二、決策模式：指決策者在決策過(guò)程中有規(guī)律的或反復(fù)出現(xiàn)的決策活動(dòng)形式 理性決策模式（科學(xué)決策模式）其內(nèi)容如下：（1） 提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”（2）設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出目標(biāo)、設(shè)計(jì)方案、預(yù)測(cè)后果、分析比較、選擇最優(yōu)方案）（3） 要求決策運(yùn)用科學(xué)方法（決策分析方法的數(shù)學(xué)化和模型化） （4） 把決策過(guò)程看成是一個(gè)理性分析的過(guò)程 漸進(jìn)決策模式（查爾斯`林德布洛姆）其內(nèi)容如下： （1）決策過(guò)程是一個(gè)按部就班的過(guò)程 （2）決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改集團(tuán)決策模式（戴維`杜魯門(mén)和厄爾`萊瑟姆）內(nèi)容：（1）集團(tuán)的互動(dòng)是公共決策的核心內(nèi)容 （2）決策方案是各個(gè)集團(tuán)相互斗爭(zhēng)、相互妥協(xié)的結(jié)果 （3）各個(gè)集團(tuán)占有的資源不同，對(duì)決策的影響力不同精英決策模式（杰出人物決策模式） 圣西門(mén) 內(nèi)容：1 社會(huì)分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無(wú)權(quán)的多數(shù)人 2 少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來(lái)自社會(huì)中社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的階層 3 非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個(gè)緩慢的過(guò)程 4 在社會(huì)制度的基本價(jià)值觀和維護(hù)這一社會(huì)制度方面，精英人物的看法是一致的 5 公共政策所反映的不是公眾的要求，而是反映人精英人物的主要價(jià)值觀 6 活躍的精英人物很少受公眾的直接影響第三節(jié) 決策程序與規(guī)則一、 決