【正文】 《物業(yè)管理水平技能提升》服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)文件深圳市住房和建設(shè)局年月目 錄第一章 招標(biāo)公告第二章 招標(biāo)項(xiàng)目需求第三章 投標(biāo)文件格式、附件第四章 項(xiàng)目合同文本第一章 招標(biāo)公告根據(jù)《深圳市住房和建設(shè)局內(nèi)部自行采購管理辦法》和《深圳市住房和建設(shè)局課題管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，深圳市住房和建設(shè)局就《物業(yè)管理水平技能提升》服務(wù)項(xiàng)目，采用公開招標(biāo)的方式實(shí)施采購，歡迎符合資格的供應(yīng)商參加投標(biāo)。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃。 項(xiàng)目名稱：物業(yè)管理水平技能提升 采購預(yù)算：人民幣萬元三、項(xiàng)目內(nèi)容、供應(yīng)商資格、定標(biāo)方法等：詳見招標(biāo)文件四、投標(biāo)報(bào)名時(shí)間：年月日至日止五、投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間：年月日前六、投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)：深圳市福田區(qū)振華路號設(shè)計(jì)大廈室七、答疑事項(xiàng)：年月日前凡對招標(biāo)文件有任何疑問的，可以向深圳市住房和建設(shè)局書面提出，逾期不予受理。收到疑問后，深圳市住房和建設(shè)局將組織人員答疑，并將答疑結(jié)果通過官方網(wǎng)站向社會公布。聞創(chuàng)溝燴鐺險(xiǎn)愛氌譴凈。聞創(chuàng)溝燴鐺險(xiǎn)愛氌譴凈禍。八、聯(lián)系人：吳興宏，聯(lián)系電話：。第二章 招標(biāo)項(xiàng)目需求一、項(xiàng)目背景近年來，我市物業(yè)管理矛盾糾紛問題日益凸顯，信訪投訴總量居高不下，矛盾日趨尖銳。今年月，市、區(qū)物業(yè)管理主管部門共受理來人、來訪、網(wǎng)絡(luò)投訴等信訪件。其中，的糾紛涉及業(yè)主委員會運(yùn)作、物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、管理權(quán)移交等問題，一定程度上與業(yè)主委員會委員和物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的素質(zhì)有著必然聯(lián)系，迫切需要物業(yè)主管部門對以上人員加強(qiáng)培訓(xùn)力度。同時(shí)，《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例（修訂草案）》已增加“培訓(xùn)職責(zé)”一條，對加強(qiáng)業(yè)主委員會委員和物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人培訓(xùn)進(jìn)行了規(guī)定?！稐l例》（修訂草案）現(xiàn)已經(jīng)市政府常務(wù)會議審議通過，并報(bào)市人大進(jìn)一步審議修訂，預(yù)計(jì)今年下半年頒布實(shí)施。殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟。殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟婭。因此，為提高業(yè)主委員會委員和物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人整體素質(zhì)，配合《條例》的修訂工作，確保《條例》出臺后相關(guān)政策能夠得到有效落實(shí)，我處擬購買物業(yè)管理水平技能提升服務(wù)，由中標(biāo)單位開發(fā)題庫，提供網(wǎng)上實(shí)名答題平臺，每年組織全市物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、業(yè)主委員會委員或候補(bǔ)委員參加答題，答題成績合格頒發(fā)合格證書，答題不合格的人員督促其參加現(xiàn)場培訓(xùn)，并作為誠信信息通過“物業(yè)監(jiān)管與公共服務(wù)平臺”公開相關(guān)數(shù)據(jù)，推送給廣大業(yè)主或政府監(jiān)管部門等受眾，切實(shí)推動物業(yè)管理相關(guān)人員實(shí)現(xiàn)自我培訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)，進(jìn)而提高其法律法規(guī)意識、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德素養(yǎng)，力爭減少物業(yè)管理矛盾糾紛。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧。二、立項(xiàng)依據(jù)及要求（1） 立項(xiàng)依據(jù)一是年月日，住建部已正式下發(fā)《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于廢止物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法的決定》，真正意味著物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定成為歷史，物業(yè)資質(zhì)被全面取消。新成立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)只要營業(yè)執(zhí)照上的經(jīng)營范圍包括物業(yè)服務(wù)就可以正常營業(yè)，并且物業(yè)管理專業(yè)人員也無需取得執(zhí)業(yè)資格證書。進(jìn)一步放寬事前監(jiān)管的同時(shí)，涉及業(yè)主委員會委員和物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題的糾紛卻依然呈上升趨勢。所以，國務(wù)院、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部明確要求創(chuàng)新事中事后監(jiān)管，完善信用體系和信息公示等措施。我處擬通過購買物業(yè)管理水平技能提升服務(wù)，組織業(yè)主委員會委員、物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參加答題，提高其任職能力，并公布相關(guān)答題信息，進(jìn)而培養(yǎng)其樹立誠信服務(wù)理念。這也是落實(shí)國家關(guān)于適應(yīng)新形勢下物業(yè)服務(wù)市場監(jiān)管要求所采取的具體措施。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒。二是《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例（修訂草案）》第一百一十九條要求市、區(qū)、街道主管部門應(yīng)對業(yè)主委員會成員及候選人、監(jiān)事會成員、業(yè)主大會聘用人員、物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以及其他與物業(yè)管理有關(guān)人員，進(jìn)行物業(yè)管理法律法規(guī)、業(yè)務(wù)活動、職業(yè)道德等崗前培訓(xùn)及定期培訓(xùn)。但是，目前受制于基層人員編制少、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)缺乏等原因，培訓(xùn)工作未能得到有效落實(shí)。作為市主管部門，我局有職責(zé)通過購買物業(yè)管理水平技能提升服務(wù)（符合新條例第十條關(guān)于購買物業(yè)服務(wù)第三方機(jī)構(gòu)服務(wù)的要求），創(chuàng)新培訓(xùn)方式，培養(yǎng)業(yè)主委員會委員、物業(yè)管理相關(guān)人員自我培訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)的習(xí)慣，樹立正確的法律意識、誠信意識，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)而有利于化解物業(yè)管理矛盾糾紛。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點(diǎn)。（二）項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)及成果、中標(biāo)單位提供“物業(yè)管理水平技能提升服務(wù)系統(tǒng)”用于答題，并且該系統(tǒng)應(yīng)能滿足以下要求：一是采用面部識別采集面部數(shù)據(jù)，賬號采用暗文加密，一對一綁定答題人員微信賬號、面部數(shù)據(jù)、手機(jī)號碼和身份證號碼，在最大程度上確保答題人員是本人參與答題，保證答題成績的真實(shí)有效；二是各單位或個人能在物業(yè)管理水平技能提升服務(wù)系統(tǒng)上，通過輸入姓名、身份證號碼、證書編號查詢考生答題結(jié)果，單位或個人查詢時(shí)，能查詢到答題人員基本信息，包含姓名、單位名稱、證書編號、答題成績、電子證書，及時(shí)了解每年各業(yè)主委員會委員、物業(yè)在管項(xiàng)目經(jīng)理等人員的技能水平提升情況；三是考生答題及格后自動生成電子版合格證書，考生可自行打印或截圖作為學(xué)習(xí)憑證。廈礴懇蹣駢時(shí)盡繼價(jià)騷。廈礴懇蹣駢時(shí)盡繼價(jià)騷巹。、中標(biāo)單位應(yīng)確保年月底前完成“物業(yè)管理水平技能提升服務(wù)系統(tǒng)”測試，并于年月開始試用。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍。、定期通過“物業(yè)監(jiān)管與公共服務(wù)平臺”公開全市業(yè)主委員會成員及候選人、監(jiān)事會成員、業(yè)主大會聘用人員、物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參加物業(yè)管理水平技能提升答題的相關(guān)數(shù)據(jù)，并推送給廣大業(yè)主或政府監(jiān)管部門等受眾，督促物業(yè)管理相關(guān)人員實(shí)現(xiàn)自我培訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)，切實(shí)提高誠信意識和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈。（三）項(xiàng)目主要內(nèi)容、中標(biāo)單位配合主管部門，組織全市業(yè)主委員會成員及候選人、監(jiān)事會成員、業(yè)主大會聘用人員、物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以及其他與物業(yè)管理有關(guān)人員參加物業(yè)管理水平技能提升答題?；[叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)?；[叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧。、中標(biāo)單位負(fù)責(zé)提供“物業(yè)管理水平技能提升服務(wù)系統(tǒng)”用于答題，滿足在手機(jī)微信端提供“物業(yè)管理水平技能提升服務(wù)系統(tǒng)”，并能在答題過程中采用面部拍照等識別技術(shù)綁定用戶身份，提供電子版合格證書，確保答題操作流程簡便、安全且穩(wěn)定。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買。、中標(biāo)單位組織師資團(tuán)隊(duì)根據(jù)國家、廣東省、深圳市的物業(yè)管理?xiàng)l例和規(guī)章制度定期更新和實(shí)時(shí)更新“物業(yè)管理水平技能提升服務(wù)系統(tǒng)”的題庫，確保“物業(yè)管理水平技能提升服務(wù)系統(tǒng)”題庫的嚴(yán)謹(jǐn)性和適配性。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇。、中標(biāo)單位自行組織團(tuán)隊(duì)開展“物業(yè)管理水平技能提升服務(wù)系統(tǒng)”日常維護(hù)，包含考生問題咨詢、系統(tǒng)漏洞更新、系統(tǒng)安全及數(shù)據(jù)安全維護(hù)、服務(wù)器安全維護(hù)、微信小程序、微信端基本的優(yōu)化等。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫。三、投標(biāo)報(bào)價(jià)（一）項(xiàng)目服務(wù)價(jià)格上限：本次項(xiàng)目服務(wù)的控制金額為人民幣萬以內(nèi)，參加單位的報(bào)價(jià)不可高于控制金額，否則參加單位的投標(biāo)文件視同無效。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報(bào)。（二）本項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)采用包干制，應(yīng)包括服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和企業(yè)的利潤。由企業(yè)根據(jù)招標(biāo)文件所提供的資料自行測算投標(biāo)報(bào)價(jià)；一經(jīng)中標(biāo)，投標(biāo)報(bào)價(jià)總價(jià)作為中標(biāo)單位與采購單位簽定的合同金額，合同期限內(nèi)不做調(diào)整；贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷。贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛。（三）投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的成本自行決定報(bào)價(jià)，但不得以低于其企業(yè)成本的報(bào)價(jià)投標(biāo)；（四）投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)不得超過財(cái)政預(yù)算限額；（五）投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)，應(yīng)是本項(xiàng)目招標(biāo)范圍和招標(biāo)