【正文】 第一部分 行政人事部工作手冊目 錄第一章 管理組織機構(gòu)、保障體系1.2.第二章 崗位職責……………………………………1………………………………2………………………………………3………………………………………4……………………………………………5……………………………………………6…………………………………………7……………………………………8……………………………………9第二章 管理制度……………………………………………10…………………………………………14………………………………………16………………………………18……………………………………………19……………………………………………21……………………………………………24……………………………………………2禮節(jié)行為規(guī)范 ………………………………31………………………………………34………………………………………36………………………………………3出入庫、庫房管理制度……………………40………………………………………42……………………………………………43……………………………………………47…………………………………………48…………………………………………49………………………………………50……………………………………………51……………………………………………52…………………………………53………………………………………54………………………………………55………………………………………58………………………………………60……………………………………61…………………………………62……………………………………63………………………………64第三章 公司各種管理制度流程圖……………………………………………………………………………………、換休流程圖……………………………………………………………………………、領(lǐng)用流程圖…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………7353 / 173第一章 管理組織機構(gòu)、保障體系第二章 崗位職責綜合辦公室工作職責、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的制定、起草、審核、印發(fā)和登記工作，負責各類公文的收發(fā)、轉(zhuǎn)批、催辦和歸檔工作。、組織和實施。做好會議記錄，整理會議紀要。，負責與相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)。、用具、復(fù)印機、傳真機、各類行政印章的統(tǒng)一管理。負責低值易耗品的計劃匯總、申請、集中采購，庫存管理、發(fā)放等工作。，做好員工宿舍的監(jiān)督管理，辦公車輛的調(diào)度、使用和保養(yǎng)等。、招聘、培訓、入職、離職、調(diào)動等異動管理，制定員工的培訓計劃并組織實施，合理利用人力資源。、定編、定崗工作。做好員工勞動合同、統(tǒng)籌金的核交及人事資料的管理、員工工資的核算等。、工作業(yè)績的考核、考評工作。、外部的糾紛，具體參加法律訴訟。客服部經(jīng)理崗位職責行使對公司行政、財務(wù)、客服、保安、保潔工作的指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔執(zhí)行公司各項規(guī)程、工作指令的義務(wù)管理責任，對所分管的工作全面負責。主要職責：，主持公司行政人事方面的工作。、總結(jié)、規(guī)劃、決議、報告、組織起草以公司名義發(fā)出的行政公文。 、安排公司會議，做好記錄，檢查決議落實情況，及時匯總向公司領(lǐng)導匯報?！? 、歸納分析，對存在的問題提出解決辦法，盡力當好參謀助手，做好宣傳工作。 、監(jiān)督及協(xié)調(diào)工作?！　?，不斷提高員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平?！　?、傳真、信函等文字資料的簽收、拆封、登記、呈報、傳閱、催辦，并做好整理歸檔工作?！　?，負責公司員工崗位責任制的制定，并做好平時考核工作。，加強與各部門協(xié)作配合。 。本著合理節(jié)約的原則，編制全年用款計劃，搞好公司預(yù)算工作。 ，并對其工作考核評價。 客服主管崗位職責。、學習、生活管理工作。，樹立良好的企業(yè)員工形象。、來電、來函登記，并經(jīng)公司領(lǐng)導閱鑒后送總經(jīng)理批示或轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理。 ，按順序編號登記，經(jīng)領(lǐng)導審核簽字后方可打印并發(fā)放。 、登記整理歸檔工作。、工牌、各部門制度牌等聯(lián)系定制工作。、扣除工作。、采購工作。，借閱制度并認真執(zhí)行。并根據(jù)檔案法規(guī)定，及時銷毀到期檔案。、印刷工作。人事專員崗位職責、培訓、入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、離職等工作的綜合管理。 、薪資、福利、社會保險等工作的綜合管理。 ，并調(diào)查各部門對考勤、獎懲執(zhí)行情況。 ，按所在部門分類存放，及時更新員工個人信息和資料。、修訂、實施公司各類人事規(guī)章制度。，并對績效考核的方式方法提出意見和建議。，及時完成當月工資表匯總工作，并上交財務(wù)部?？头膯T崗位職責、轉(zhuǎn)接電話；信息的上傳下達，接待來訪人員。、信息、保密工作和外聯(lián)工作。 。 、信件、郵件、外來文件、報刊雜志的接收，及時登記并交給相關(guān)部門。，使用公章時須先辦理簽字手續(xù)，并對其負責。 ，留底。 、發(fā)放工作。、復(fù)印、管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。 。庫管崗位職責，做好物品出入庫的登記。，使物品易存易取易于查找。，隨時掌握物品的各品種、規(guī)格、庫存和物品的暢銷滯銷問題。，包括物品的數(shù)量、質(zhì)量及外包裝等各方面，對照收貨單，認真填寫入庫單。，對入庫物品進行檢查，及時開入庫單驗收登帳，并由采購人員簽字確認；出庫物品開出庫單，出庫單須有主管領(lǐng)導和領(lǐng)物人簽字。 ，合理堆放整齊，提高庫房利用率。 ，控制儲存環(huán)境，對普通物品進行科學的養(yǎng)護。 。 、通風干燥，做好防潮、防腐、防盜工作?！? ，嚴禁煙火入庫，確保庫房安全。第三章 管理制度人事管理制度第一章 總則第一條 為規(guī)范公司人力資源管理，形成平等競爭、擇優(yōu)錄用、獎罰分明的用工用人機制，特制定本辦法。第二條 員工錄用面向社會公開招聘。實行競爭上崗、末位淘汰、合理流動的動態(tài)管理體系。 第三條 公司全體員工均適用本辦法。第二章 招 聘第四條 各部門如因工作需要必須增加員工時，由部門主管向行政人事部提出書面申請，經(jīng)總經(jīng)理核準后，然后由行政人事部負責辦理招聘事宜。任何部門無權(quán)聘用員工及臨時工作人員，凡未經(jīng)請示用人者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退并追究部門領(lǐng)導責任。 第五條 公司成立招聘領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組至少由3人組成，分別來自人事、用人部門、公司領(lǐng)導或聘請外部人力資源專家。負責對應(yīng)聘人員的篩選工作。 。行政人事部對所有應(yīng)聘材料通覽后，挑選初步合格者，通知應(yīng)聘者面試。 。招聘組對面試人員進行考查，填寫面試記錄表；有必要時，可對面試者進行筆試、面試、專業(yè)技能測定、個案研究，以及管理知識測試。 。招聘組對所有復(fù)試者做出綜合評價，提出錄用或不錄用意見，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后，發(fā)送《入職通知書》，錄用員工憑《入職通知書》到用人部門報到。新員工入職先填寫《職位申請表》、《新員工入職須知》。 第三章 試用及轉(zhuǎn)正第六條 公司所有員工均應(yīng)實行試用制。第七條 公司聘用人員在面試通過后，除特殊情形核準免予試用外，應(yīng)一律先經(jīng)試用，員工試用期間以1個月至2個月為限，試用期間經(jīng)考核不合格者，應(yīng)無條件接受延長試用期或解雇，不得提出異議。 第八條 轉(zhuǎn)正：新員工試用期結(jié)束后，由本人提出申請，填寫《員工轉(zhuǎn)正申請表》，部門負責人審核并簽署意見后交行政人事部，待評定后，報總經(jīng)理批準并簽署意見。在轉(zhuǎn)正評定中不合格員工，將延長試用期或被勸辭職。 第九條 根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，確立試用、正式期工資、獎金及其他福利待遇。 第四章 定編及崗位設(shè)定 第十條 公司行政人事部根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提出公司人力資源需求計劃，報公司領(lǐng)導批準實施。 第十一條 行政人事部會同各部門科學合理地劃分企業(yè)組織職務(wù)，明確職務(wù)的相互關(guān)系，建立清晰的管理層次、順序。 第十二條 編制職務(wù)描述體系，明確每個職位的工作性質(zhì)、任務(wù)、難易程度、權(quán)限、責任大小以及任職條件。 第五章 崗位聘用原則 第十三條 堅持任人唯賢、優(yōu)化組合結(jié)構(gòu)。 第十四條 公司調(diào)配方案與個人業(yè)務(wù)專長和意愿相結(jié)合。 第十五條 實行自上而下的逐級聘用制，并由行政人事部統(tǒng)一辦理聘用手續(xù)。 第十六條 崗位聘用期限須短于或等于員工勞動合同期限。 第六章 干部任免 第十七條 公司干部任免通過聘用制實現(xiàn)，即聘用和解聘。 第十八條 公司高層干部的任免： ； ，董事會任免。 第十九條 公司中層干部任免：由總經(jīng)理或分管副總提名，經(jīng)公司經(jīng)理辦公會議決定任免。 第二十條 公司一般干部的任免：由部門經(jīng)理提名，經(jīng)分管副總、總經(jīng)理批準后任免。 第二十一條 公司所有人事任免事項，均須正式行文通告。 第七章 晉升和降職 第二十二條 公司建立正常職務(wù)升遷機制。 第二十三條 對公司貢獻突出或成績卓著者，可以晉升職位，特殊情況可破格晉升。 第二十四條 對公司業(yè)績不良者或違反公司規(guī)章制度者，可以降職使用，特殊情況可連降幾級。 第二十五條 職位升遷由部門主管或公司領(lǐng)導提出，經(jīng)董事會或公司經(jīng)理辦公會議討論通過，由行政人事部行文通告。 第二十六條 員工本人可因自身工作原因向公司提出晉升或降職請求，行政人事部受理后提出初步意見，報公司審批。 第二十七條 員工職位升降后，其工資待遇和福利應(yīng)進行相應(yīng)調(diào)整，特殊情況報總經(jīng)理批準后方可保留。 第八章 崗位調(diào)換 第二十八條 為了做到人盡其才，公司允許員工在公司崗位間調(diào)動。 第二十九條 員工主動提出崗位調(diào)換時，填寫調(diào)配單向行政人事部申請，經(jīng)新舊崗位主管和公司領(lǐng)導批準后，由行政人事部正式行文任免事項，當事人辦理交接手續(xù)。 第三十條 公司提出人事調(diào)動命令時，征求員工個人和新舊崗位主管意見，均同意后，填寫調(diào)配單并正式行文任免，當事人辦理交接手續(xù)。 第三十一條 所有的崗位變動，其主管均須對員工原崗位的工作進行考核、鑒定，并交行政人事部留存。 第九章 解聘第三十二條 離職：包括辭職、辭退、內(nèi)部調(diào)動三種。 ，員工提出辭職，需提前15天向部門主管提出書面申請，待接交工作認可后，方可辦理離職手續(xù)，部門經(jīng)理級提出辭職應(yīng)提前30天提出書面申請，未按規(guī)定提前申請的員工不予辦理離職手續(xù)。 ，經(jīng)部門負責人考核，認為確實無法勝任本崗位者，由部門負責人向行政人事部提出“辭退報告”，行政人事部審核后根據(jù)實際情況決定調(diào)任其它部門或辦理辭退手續(xù)。 ： 員工因工作需要，發(fā)生升遷、平調(diào)或降職而離開崗位者，在接到行政人事部下發(fā)的《員工職位變動表》時，認真辦理交接工作，特殊崗位，如：財務(wù)，保管員等需有監(jiān)交人。待一切工作辦理結(jié)束后，方可離職。 ，薪資發(fā)放均按公司實際發(fā)薪日結(jié)算；因內(nèi)部調(diào)動而發(fā)生工資變化的員工，新工資標準將按《員工工資審批表》的起薪日計算；未按公司規(guī)定自動離職人員，公司將不予計發(fā)當月工資。附：流程圖（一）、（二）、（四）附：表（一）、（二）、（三）、（四）、（五）、（十四）新員工入職須知為了規(guī)范員工入職、離職管理程序，并使員工在入職之前，了解本公司一些基本管理規(guī)定，特制定本須知，所有新員工在入職之前必須認真閱讀本須知的詳細規(guī)定，并就遵守本須知的規(guī)定作出承諾。本須知中未涉及到的內(nèi)容，以公司相關(guān)的管理規(guī)定為準。本須知最終解釋權(quán)歸西安華清物業(yè)管理有限責任公司。，填寫員工登記表，經(jīng)領(lǐng)導批準后方可以上崗。未辦理手續(xù)自行上崗的，公司不予認可。，試工期一律為3天，試工不合格，或本人試工期間主動提出離開的，不計考勤、不發(fā)工資，試工合格的，轉(zhuǎn)入試用期，從試工第一天起計考勤、計發(fā)工資。試用期為3個月，可以延長一個月。試用期滿后按規(guī)定辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，每月上半月入職的員工轉(zhuǎn)正時間一律為當月15日，當月計發(fā)半個月轉(zhuǎn)正工資；下半月入職的，轉(zhuǎn)正時間為當月月底，從下月起計發(fā)轉(zhuǎn)正工資。（保安除外），不同工種實行不同工作制，崗位視情況安排輪休。，每天上班時間12小時，上2天，休息1天，平均每月工作時間為240小時。也可以實行3班倒，每天工作8小時，無休息日。保安比其他人員平均每月多工作36小時，按加班對待，加班費用在工資總額中體現(xiàn)，不再另計。保安其他管理按照有關(guān)制度執(zhí)行。，必須提前申請，具體提前的時間為：保安、保潔提前15天，其他人員提前30天。申請獲準后，按規(guī)定辦理離職手續(xù)。未按規(guī)定提前申請，或未辦理離職手續(xù)而擅自離職，公司有權(quán)扣留全部工服押金及應(yīng)發(fā)工資，造成公司其他損失的，應(yīng)負賠償責任。，按規(guī)定發(fā)放工服，并按照工服實際價格分3次從工資中扣除。離職時，按照工作時間，將已經(jīng)折舊部分退還本人，其余部分不退還