【正文】 第一章 物業(yè)環(huán)境綠化管理第一節(jié)　環(huán)境綠化管理概述　　綠化是構(gòu)成管理區(qū)美化優(yōu)化環(huán)境的重要因素，它能夠調(diào)節(jié)管區(qū)內(nèi)局部生態(tài)平衡，因此要充分利用管區(qū)內(nèi)的土地，搞好環(huán)境的綠化和美化，物業(yè)管理企業(yè)應經(jīng)常組織業(yè)主參加庭院綠化種植澆水、除草等公益活動，增強業(yè)主的愛護綠化意識。　　一、機構(gòu)編制與崗位職責　　(一)機構(gòu)設(shè)置　　綠化護養(yǎng)的機構(gòu)設(shè)置應根據(jù)實際需要出發(fā)，可設(shè)專門部門，也可與清潔部門合并，綠化部門一般至少設(shè)一個護養(yǎng)組兼帶管理職責。因為綠化部門是生產(chǎn)管理部門，人員以配備工程技術(shù)人員為好，現(xiàn)以配管理人員3名，工人10名為例，這種規(guī)?？沙闪⒕G化部，設(shè)經(jīng)理1名，主管1名，辦事員1名，綠化部下設(shè)花圃組、綠地組、服務(wù)組。　　(二)崗位職責　　　　(1)全面負責協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的各項工作，帶領(lǐng)部門全體員工認真貫徹執(zhí)行公司的各項經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持為業(yè)主服務(wù)、為社會服務(wù)，努力實現(xiàn)公司所確定的各項工作任務(wù)和責任目標，為開創(chuàng)具有特色的物業(yè)管理工作作出貢獻?！　?2)定期向公司領(lǐng)導和業(yè)主委員會匯報環(huán)境管理部工作情況，并聽取公司領(lǐng)導和業(yè)主委員會的意見和要求，全力負責貫徹實施。定期主持部門例會，有計劃地培訓員工。在工作中必須經(jīng)常深入現(xiàn)場，檢查各項工作的落實情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題?！　?3)堅持不斷提高小區(qū)環(huán)境保潔度，努力創(chuàng)造一流的衛(wèi)生環(huán)境?！　?4)在具體環(huán)衛(wèi)工作中，實行科學化管理，深入現(xiàn)場，問題解決在現(xiàn)場，建立和完善一整套行之有效的環(huán)衛(wèi)量化管理運作流程，不留清潔、衛(wèi)生“死角”，掌握季節(jié)及環(huán)衛(wèi)工作淡旺季的特點，制定最經(jīng)濟、最節(jié)省的操作實施計劃，不斷地提高細化管理的層次?！　?5)加強小區(qū)的環(huán)境建設(shè)，不斷提高綠地景觀效應。堅持環(huán)境綠化“三分種、七分養(yǎng)”的原則，加強綠化的養(yǎng)護管理工作，深化環(huán)境景觀化的管理制度，強化環(huán)境的綠化園容景觀，為業(yè)主提供十分和諧、溫馨，且能反映時代特色的、高品味的綠色環(huán)境空間?！　?6)環(huán)境管理部各塊實行“無上級”式管理。各塊工作由主管實行一竿到底的管理制度，提高各主管的責任感，堅持各主管每天上下午兩次巡查制度，以利及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使一些影響物業(yè)管理公司形象的隱患、事故苗頭消滅和解決在最初階段；部門經(jīng)理實行分工負責制，深入實際，認真檢查各塊工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，使公司總經(jīng)理的指令貫通無阻，確保完成公司下達的各項任務(wù)，并達到公司領(lǐng)導的預期目標?！　?7)提高部門凝聚力。以身作則，關(guān)心員工，獎懲分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使部門具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責任感，不斷地提高部門的管理素質(zhì)和管理層次?！　　　?1)熟悉小區(qū)綠化布局及各區(qū)域綠化養(yǎng)護現(xiàn)狀?！　?2)做好綠化工程的施工管理、合同管理及工程材料的檔案管理工作?！　?3)安排綠化工的工作，定期檢查，督促養(yǎng)護?！　?4)定期巡查，記錄、報告綠地及小區(qū)衛(wèi)生現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，問題嚴重不能立即解決的，向上級匯報?！　?5)設(shè)專業(yè)人員負責綠化設(shè)施及器具的養(yǎng)護?！　?6)做好綠化工的考勤工作。　　(7)認真組織綠化工定期或不定期的培訓，學習業(yè)務(wù)知識，提高養(yǎng)護、管理水平。　　　　(1)綠化工要熟悉小區(qū)的綠化布局和個人包干地區(qū)的職責范圍，以及花草樹木的品種數(shù)量，并逐步掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長特性、培植管理方法等?！　?2)對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并修理枯病枝、傷害枝等，更換死亡苗木，澆水?！　?3)綠化工有接受專業(yè)技術(shù)培訓和學習的義務(wù)，須虛心學習，努力工作，提高自身素質(zhì)?！　?4)要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，遇到有違章違法行為要及時加以勸阻，不聽勸阻的要及時報告保安人員和主管人員，協(xié)助對其勸阻和處置?！　?5)綠化工在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有下列行為，要及時加以勸阻和及時報告：　　①未經(jīng)許可，隨意侵占公用綠地；　?、谂收?、損壞花草樹木、園林小品；　?、墼诰G地上停放、行駛各類車輛或堆放雜物?！　【G化工對于違反上述5款的行為，有權(quán)協(xié)助保安人員和主管人員要求違章者賠償，并酌情處以罰款。　　(6)綠化工要維護和保養(yǎng)好自己的各種工具和公用設(shè)備、設(shè)施，如：三輪腳踏車、噴淋設(shè)備、割草機、橡皮管等，如有遺失或損壞須照價賠償?！　?7)及時做好每天的工作記錄，并及時記錄下違章情況以及解決辦法等?！　?8)綠化工須服從主管人員的工作安排和調(diào)動，并做好整個包干區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作?！　?9)綠化工要接受主管人員和各級領(lǐng)導對綠化工作的巡視檢查?！　?10)綠化工必須認真負責完成自己職責范圍內(nèi)的工作，主管人員將視其工作態(tài)度給予獎懲?！　　　∨嘤鞣N花卉苗木，滿足小區(qū)綠地的補植、更新和本公司用花、客戶擺花、插花的需要，不斷學習與研究新技術(shù)，積極引進和培育新品種?！　徫回熑危骸　?1)工作時要佩戴崗位證?！　?2)同一品種的花卉，集中培育，不要亂擺亂放。　　(3)根據(jù)盆栽花卉的植株大小、高矮和長勢的優(yōu)劣分別放置，采取不同的措施進行管理?！　?4)不同的花木用不同的淋水工具淋水。剛播下的種和幼苗用細孔花壺淋，中苗用粗孔壺淋，大的、木質(zhì)化的用膠管套水龍頭淋?！　?5)淋水時要注意保護花木，避免沖倒沖斜植株，沖走盆泥。　　(6)淋水量要根據(jù)季節(jié)、天氣、花卉品種而定。夏季多淋，晴天多淋，陰天少淋，雨天不淋。干澡天氣多淋，潮濕天氣少淋或不淋?？购敌詮姷钠贩N少淋，喜濕性品種多淋?！　?7)除草要及時，做到“除早，除小，除了”，不要讓雜草擠壓花卉，同花卉爭光、爭水、爭肥。雜草多，勞力少時可用化學除草劑進行滅草?！　?8)結(jié)合除草進行松土、施肥。施肥要貫徹“勤施、薄施”的原則，避免肥料濃度過高造成肥害。　　(9)發(fā)現(xiàn)病蟲害要及時采取有效措施防治，不要讓其蔓延擴大。噴藥時，在沒有掌握適度的藥劑濃度之前，要先行小量噴施試驗后，才大量施用，既做到除病滅蟲又保證花卉生長不受害?！　?10)噴約時要按規(guī)程進行，保證人、畜、花的安全。　　(11)愛護工具，公用工具用完后要放回原處，不要隨意丟棄。自用工具要保管好?！　?12)花盆破損要及時換，盆泥少了要添加?！　?13)花圃要保持整潔衛(wèi)生，雜物臟物要進行清理。　　(14)不能隨便出售花卉，花卉出售由管理人員負責。　　　　管好劃定區(qū)內(nèi)的綠地，養(yǎng)護樹木，培育花草，使草地茵綠，花木枝繁葉茂。　　崗位責任：　　(1)工作時要佩帶崗位證。對損壞花木者要勸阻，嚴重的報有關(guān)部門處理?！　?2)不要讓人踐踏草坪，保護草坪生長良好。　　(3)配合環(huán)衛(wèi)部門搞好綠地的環(huán)境衛(wèi)生工作?！　?4)花木的死株、病株要清除，缺株要補植?！　?5)發(fā)現(xiàn)病蟲害，要進行捕捉或噴藥消滅?！　?6)花木、草坪每周要淋透土水1次，草坪土壤濕透不少于5厘米。　　(7)草坪的除雜工作要經(jīng)常性進行，保持草坪的純凈?！　?8)花木每季度除草松土1次，并結(jié)合施肥。施肥視植株的大小，每株穴施復合肥100～200克，施后覆土淋水?！　?9)草坪要經(jīng)常軋剪，草高度控制在5厘米以下。每季度施肥1次，每667㎡施復合肥5～10kg，施后淋水或雨后施用?！　?10)綠籬在春、夏、秋季每季度修剪1次，剪后淋水施肥，折合每667㎡施復合肥5～10kg。　　(11)臺風前對花木要做好立支柱、疏剪枝葉的防風工作；風后清除花木斷折的干、枝，扶正培植倒斜的花木。　　(12)綠化帶和2m以下的花木，每季度要修枝整形1次。　　(13)節(jié)約用水，不用水時要關(guān)緊水龍頭，水龍頭壞了要及時報告有關(guān)部門修理或更換。　　(14)管理好使用的各種工具。　　(15)農(nóng)藥要妥善保管好。噴灑農(nóng)藥時要按防治對象配置藥劑和按規(guī)程做好防范工作，保證人畜花木的安全。　　　　用色彩艷麗的花卉，碧綠青翠的植物，通過藝術(shù)的處理，裝點室內(nèi)空間，綠化美化室內(nèi)環(huán)境，給人們清新高雅、美好的享受。　　崗位責任：　　(1)注意儀表整潔，工作時要佩戴崗位證?！　?2)講話要和氣，待人態(tài)度要誠懇、熱情大方?！　?3)搬運花卉時，要注意保護花卉株形姿態(tài)不受損和注意場地衛(wèi)生，盡量減少花泥及污物的散落?！　?4)發(fā)現(xiàn)擺花有枯萎的現(xiàn)象時，要立即更換，在客戶室內(nèi)不準有枯死的花卉出現(xiàn)，插花要按時換插?！　?5)保持花卉正常生長與葉子清潔，每星期揩拭葉上灰塵和淋水1次。　　(6)擺、插花要講究藝術(shù)，品種配置，擺放位置要適當，風格統(tǒng)一協(xié)調(diào)，構(gòu)圖要合理?！　?7)運送花木時，能自行解決的，不能抽調(diào)他組人員，若需要他組人員支援時，須經(jīng)管理人員同意。　　(8)學好種花、養(yǎng)花、擺花、插花知識，提高花飾技藝，并向客戶宣傳講授，爭取客戶配合，共同做好花飾工作。　　(9)簽訂花飾合同和催促客戶繳納花款?！　?三)園林綠化管理規(guī)定　　為了把小區(qū)建成環(huán)境整潔、優(yōu)美、文明的住宅小區(qū)，根據(jù)國家有關(guān)法令、條例精神，特制訂綠化管理規(guī)定。由各管理處及安保人員督促實施?！　?，均須遵守本規(guī)定?！　?，要樹立“愛護綠化，講究文明”的社會風尚?！　。瑢π^(qū)范圍內(nèi)的綠化、苗木進行管理、培植，負有美化小區(qū)的責任。　　、踐踏草坪。嚴禁在綠化地內(nèi)堆放物品，踢足球，打羽毛球，不得任意開挖綠化地，停放自行車、人力車、助動車、摩托車。嚴禁在綠化地內(nèi)遛狗。嚴禁在樹上拉繩、晾曬衣服被褥。裝修要文明施工，不準在綠化地帶丟放建筑垃圾?！　?、綠化地帶內(nèi)設(shè)置各種廣告標語牌。未經(jīng)同意，不準在綠化帶空地上設(shè)管線，遷移和損壞樹木、花草?！　?、鼓勵單位住戶在圍欄內(nèi)布置花草，陽臺上種植花卉，增設(shè)小區(qū)景觀。陽臺置盆景要有保護架等安全措施。嚴禁樓上向下亂扔雜物、潑污水等不文明行為，對教育無效者除責令清掃干凈外，并報有關(guān)部門處理。　　，轎車、出租車禁止駛?cè)氩萜??！　。骸　?1)偷摘花朵，每朵罰款元；毀壞樹木，每棵罰款元?！　?2)損壞苗木、花草按實際價格加倍罰款?！　《?、規(guī)章制度的建設(shè)　　(一)紀律手冊　　，遵守公司的各項規(guī)章、制度?！　。磿r上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。　　《員工請假制度》和《員工宿舍管理規(guī)定》，以及《員工食堂管理規(guī)定》?！　?，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿?！　　肮疚拿鞫Y貌用語規(guī)范”，文明服務(wù)，禮貌待人?！　?，不收取業(yè)主或住戶的錢物?！　?，團結(jié)同事，互相幫助?！　?，遺失工具照價賠償。　　三、綠化效益　　(一)生態(tài)效益　　綠色植物對生態(tài)的平衡具有不可替代的作用，生態(tài)效益是最直接的效益。綠色植物能大量吸收二氧化碳，放出氧氣。一般來說，1ｈ㎡(公頃)樹林每天可以吸收1ｔ二氧化碳。只要有10㎡的森林綠地面積，就可以全部吸收一個居民呼出的二氧化碳，加上城市燃料所產(chǎn)生的二氧化碳，則城市每人必須有30～40㎡的綠地面積。很多樹木能吸收對人體有害的毒氣，如柳杉可吸收大量二氧化硫，刺槐能吸收部分氟化氫等。　　在有森林的地方每1m3空氣中的含菌量要比熱鬧喧嘩的大街少85％以上，因為許多樹木具有分泌殺菌素，有殺死病菌的功能。如在繁華的北京王府井大街，每1m3空氣中有幾十萬個細菌，而城區(qū)公園內(nèi)只有幾千個。城市綠化植物中具有較強殺菌能力的種類有：檸檬桉、大葉按、苦楝、白千層、臭椿、懸鈴木、茉莉花及樟科、松科、柏科等的一些種類?！　∥轿廴疚锸蔷G色植物的另一大功能。綠色草坪和樹林將裸露的地面有效覆蓋，刮風時塵土不易飄揚；樹木枝葉大量吸附空氣中的灰塵，樹葉蒙塵后，經(jīng)雨水沖洗又能恢復它的吸附作用，從而有效凈化空氣；有些植物能大量吸收被污染土壤中的重金屬。對于一些污染源和嚴重污染的地區(qū)，尤其要選用對污染物有較強抵抗性和吸收能力的樹種?！　【G色植物能調(diào)節(jié)氣候，夏天樹蔭下的氣溫比蔭外一般低3～5℃；樹木與草坪能蒸發(fā)水分，增加空氣的濕潤度，減少干燥對人的影響?！　≈参飳υ肼暰哂形蘸拖暤淖饔茫梢詼p弱噪聲的強度。南京市環(huán)衛(wèi)局對該市道路綠化的減噪效果進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)當噪聲通過由兩行檜柏及一行雪松構(gòu)成的18m寬的林帶后，噪聲減少16ｄＢ，通過36m寬的林帶后，減少了30dB。據(jù)日本近年調(diào)查，40m寬結(jié)構(gòu)良好的林帶可減低噪聲10～15dB?！　淠竞筒莸貙Ρ３炙劣蟹浅ｏ@著的功能。樹木的枝葉茂盛地覆蓋著地面，當雨水下落時首先沖擊樹冠，不會直接沖擊土壤表面，可以減少表土的流失；樹冠本身還積聚滯留一定數(shù)量的雨水，不使降落地面；同時，樹木和草本植物的根系在土壤中蔓延，能夠緊緊地拉著土壤，不讓其沖走。如果破壞了樹木和草地，就會造成水土流失，山洪爆發(fā)，給人們的生活和生產(chǎn)帶來嚴重危害。　　不少植物對環(huán)境污染的反應比人和動物要敏感得多。如人在二氧化硫濃度1～5μｇ／Ｌ時才能聞到氣味。植物的這種癥狀，就是環(huán)境污染的“信號”，人們可以根據(jù)植物所發(fā)出的信號來分析鑒別環(huán)境污染狀況。利用植物的這種敏感性可以監(jiān)測環(huán)境的污染?！　【G化創(chuàng)造了一個局部的生物多樣化環(huán)境。它不僅提高綠量，而且水質(zhì)、空氣、聲音、土壤、局部氣候等等都會明顯改善，這將吸引百鳥筑巢，蝴蝶戲花，成為動物的天堂，動物的相對多樣性也就建立起來。隨著大量的生態(tài)小區(qū)和生態(tài)建筑的建成，居住區(qū)和生態(tài)環(huán)境將得到完善的協(xié)調(diào)。　　(二)生命效益　　綠化有利于保護人民身心健康。綠色植物大量地吸收或吸附空氣中的有害物質(zhì)，放出新鮮氧氣，使空氣得到凈化，人們視覺清新，感受到生命回復大自然的喜悅；綠地公園等戶外休閑空間，可使城市人松弛神經(jīng)，恢復疲憊的身心。因此，綠化將減少由各種污染引起的疾病，如?；嫉臍夤苎?、肺炎、哮喘、鈣質(zhì)缺乏癥、神經(jīng)官能癥及精神系統(tǒng)緊張、心血管病以及由重金屬污染引起的各種疾病?！　【G化工程能提供高質(zhì)量的休閑。普遍分布在生活區(qū)、居民住宅中的近距離小型園林、草地可供人們散步，在樹蔭下設(shè)置石凳、藤架等設(shè)施可供人們休息，鋪裝草坪和曠地可供人們進行體育鍛煉?！　?三)美學效益　　以綠色為主調(diào)，不僅富于生態(tài)特色，富于人性色彩，而且符合美的原則。大面積的綠或主調(diào)是綠色并不影響和約束小面積的多樣色彩。鮮花、霓虹燈、戶外廣告、低層外墻、室內(nèi)裝修等色彩紛呈，獨具特色，人行道和公共場所用地采用硬質(zhì)地面(如鵝卵石、大理石、花崗石等)，鋪成不同形狀和不同顏色的幾何花式，易造成一